【正文】 ，企業(yè)文化對服務(wù)型企業(yè)來說，是魂。一、文化，讓服務(wù)現(xiàn)身解服務(wù)型企業(yè)究竟需要什么樣的企業(yè)文化，首先必須對服務(wù)有一個科學(xué)的解讀。望文生義，“服務(wù)”一詞最直白的含義是：以服伺為任務(wù)。中國的服務(wù)作為一種獨立的行業(yè)而加以系統(tǒng)地分支、衍生，歷史并不悠久。當(dāng)然，將服務(wù)作為一門科學(xué)進行研究，更是起步甚晚。在很長一段時間內(nèi)，“服務(wù)”僅僅等同于“伺候”。服務(wù)究竟是什么？我們不妨取一個參照物來進行對照，這個參照物就是產(chǎn)品。通常，產(chǎn)品更具有直觀性、可復(fù)制性和消費自主性。譬如一個精美的杯子，它的外形、色彩和功能，都可以直接通過觀察得知，同時我們也很清楚，在這個世界上有很多個一模一樣的杯子，如果需要批量定購，只需要抽樣檢查其中的少部分，便對訂貨有一個誤差不大的印象。假設(shè)在購買行為產(chǎn)生之后，發(fā)現(xiàn)摻雜其中的殘缺品，大可以依據(jù)樣杯向供貨方索賠或者退貨。所謂的消費自主性，就是消費者可以在消費過程中根據(jù)一個“度”調(diào)整自己的消費需求，這個“度”，就是已經(jīng)成形并且拿來參照的樣品。而服務(wù)恰巧相反，服務(wù)的特點是未知性、個體性和消費風(fēng)險性。沒有任何一項服務(wù)是可以提供樣品的，企業(yè)能提供的只有“想象”。譬如說我們?nèi)グl(fā)廊理發(fā)，盡管有很多發(fā)型海報供我們參考，但我們的腦型、面相都有極強的個體性，不是所有適合他人的發(fā)型都適合自己的。于是，我們對自己將要擁有的發(fā)型唯一的了解渠道就是理發(fā)師的描述，一個小時之后，我們將以怎樣的形象走出發(fā)廊，這是未知的。同樣的發(fā)型，不同的理發(fā)師會有不同的理解，技藝的差異化和腦袋的差異化，造就了千姿百態(tài)的發(fā)型。同時，當(dāng)理發(fā)師最后一剪完成，塵埃落定，我們有一千個不滿意，也木已成舟，如果要求退貨和重剪，只會被理解成為無理取鬧。所以，服務(wù)的靈魂是“人”，不同的雙方在某一個特定場合相遇并產(chǎn)生銷購行為，會導(dǎo)致不同的服務(wù)結(jié)果。沒有人能夠為這種行為提供一個度，因此，我們是否可以將服務(wù)理解成為一種“無度消費”。企業(yè)文化，正是一個“度”。服務(wù)型企業(yè)通常員工眾多，真正要保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高對“無度消費”的整體把控力，當(dāng)務(wù)之急就是建立一種廣受認同的價值體系和是非標(biāo)準(zhǔn)，這個體系和標(biāo)準(zhǔn)就是“企業(yè)文化”。好的企業(yè)文化，能有效指導(dǎo)團隊和個人的思維方式與行為方式，從而降低消費者的消費風(fēng)險，將無形的服務(wù)有型展示出來，決策者更像是一個成竹在胸的思想者；反之，只會使整個服務(wù)過程變成一盤散沙，決策者往往疲于扮演平亂使節(jié)和救火隊員，而沒有精力完成宏觀的把控與調(diào)整。二、態(tài)度，讓文化立腳戰(zhàn)爭年代，大到海陸空全方位運動的戰(zhàn)斗集團，小到摸哨游擊的民間組織，都有自己的信仰、追求和準(zhǔn)則，這就是企業(yè)文化的翻版?！盁o義之軍，據(jù)百城而無天下；無義之商，擁萬金而失活源”。義，意義和含義，就是一種具有強烈前瞻性的團隊思想。軍隊無義，散兵游勇；商人無義，乍富暴發(fā)。所以，企業(yè)文化的建設(shè)，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在國內(nèi)在篇五：企業(yè)口號標(biāo)語大全+企業(yè)理念大全企業(yè)口號標(biāo)語大全 企業(yè)理念大全 20091226 14:24 a01 優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以iso9000為基。a02 優(yōu)質(zhì)建設(shè)，以質(zhì)為根。a03 品質(zhì)——成功之輪。a04 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。a05 品質(zhì)為重 a06 品質(zhì)為本，財富為果。a07 醒覺起來 a08 累積點滴改進，邁向完美品質(zhì)。a09 一絲之差，優(yōu)劣分家。a10 手連手，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神。a201 自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點。a202 品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，不是靠檢驗出來的。a203 留意多一點，問題少一點。a204 每天自我檢討，品質(zhì)自然更好！a205 杜絕不良思想，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神。a206 老毛病，要根治；小問題，要重視！b01 你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒。b02 找方法才能成功，找借口只會失敗。b03 品質(zhì)你我做得好，顧客留住不會跑。b04 革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。b05 我們的承諾：不做不良品。b06 沒有措施免談管理，沒有計劃如何工作。b07 創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。b08 時時尋求效率進步，事事講究方法技術(shù)。b09 預(yù)防保養(yǎng)及時做，生產(chǎn)順暢不會錯。b10 細心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心。b11 上下溝通達共識，左右協(xié)調(diào)求進步。b12 一個疏忽百人忙，人人細心更順暢。b13 以科技為動力，以質(zhì)量求生存。b14 團結(jié)一條心，石頭變成金。b15 老毛病，要根治；小問題，要重視。b16 人人提案創(chuàng)新，成本自然降低。b17 寧愿事前檢查，不可事后返工。b18 每天自我檢討，品質(zhì)自然更好。i01 我們的策略是以質(zhì)量取勝！i02 文件受控易管理，貫徹執(zhí)行要落實 i03 要有好的灌溉，才有好的成果 i04 做好品質(zhì)記錄，打好品管基礎(chǔ) i05 顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求 i06 每天進一步，踏上成功路c01 整理：區(qū)分物品的用途，清除不要用的東西。c02 整頓：必需品分區(qū)放置，明確標(biāo)識，方便取用。c03 清掃：清除垃圾和臟污，并防止污染的發(fā)生。c04 清潔：維持前3s的成果，制度化，規(guī)范化。c05 素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。c06 安全：確保工作生產(chǎn)安全，關(guān)愛生命，以人為本 c07 勤儉節(jié)約、愛護公物；以廠為家，共同發(fā)展。c08 服務(wù)：強化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻精神。c09 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團隊力量。c10 5s效果很全面，持之以恒是關(guān)鍵。c11 清掃清潔堅持做，亮麗環(huán)境真不錯。c12 整理整頓做得好，工作效率步步高。c301 5s運動 從你我做起，讓我們更有自信！c302 整理騰出更大的空間 c303 整頓提高工作效率 c304 清掃掃走舊觀念，掃出新天地 c305 清潔擁有清爽明亮的工作環(huán)境 c306 素養(yǎng)塑造人的品質(zhì)，建立管理根基g01 沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天。g02 品質(zhì)，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題。g03 推動全員品質(zhì)活動，提高全員工作十七。g04 iso9000，企業(yè)打開全球化市場的金鑰匙。g05 質(zhì)量認證，企業(yè)全球化的通行證，也是企業(yè)管理的起點。g06 全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。g07 講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。g08 優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。g09 成功者找方法，失敗者找借口。g10 團隊精神，是企業(yè)文化的核心。g11 技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動力。g12 行動是成功的開始，等待是失敗的源頭。g13 企業(yè)管理成功的秘訣在于對品牌、管理模式和人力資源的三項追求。g14 溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益。g15 有品質(zhì)才有市場，有改善才有進步。g16 5s：做好了，才算做了。g17 5s是建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。g18 5s減少浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。g19 iso14000是綠色環(huán)保和創(chuàng)建人類和諧環(huán)境的基礎(chǔ)。g20 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報客戶最好的方法。f01 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。f02 累積點滴改進，邁向完美品質(zhì)。f03 一絲之差，優(yōu)劣分家。f04 手連手，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神。f05 講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。f06 優(yōu)秀的職員：忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。f07 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報客戶最好的方法。f08 溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益。f09 技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動力。f10 5s是企業(yè)建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。f11 5s減少浪費，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證。e01 環(huán)境與人類共存，開發(fā)與保護同步。e02 落實環(huán)保責(zé)任，完善環(huán)保制度。e03 生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，節(jié)約地球資源。e04 全員參與改善，持續(xù)環(huán)保社區(qū)。e05 貫徹環(huán)境教育，宣導(dǎo)環(huán)保資訊。z01 培育禮儀員工，創(chuàng)造團隊精神 z02 自覺遵守飯?zhí)眉o律，養(yǎng)成飲食衛(wèi)生習(xí)慣 z03 廁所衛(wèi)生要注意,干凈清潔常保持 z04 辦公室松弛體操 z05 今天工作不努力,明天努力找工作!（員工版）品質(zhì)／質(zhì)量管理宣傳標(biāo)語口號集錦和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進。只有步入國際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無限延伸的空間。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。立足新起點，開創(chuàng)新局面。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)的質(zhì)量的保障。iso9000效率、效益之源跨過iso9000的門廊，步入21世紀的殿堂。iso9000主客共享樂在其中。iso9000跨世紀的通行證。iso9000企業(yè)騰飛的翅膀。貫標(biāo)九千，飛越二千。貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)，樹企業(yè)新形象。實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理行為。發(fā)揮iso9000科學(xué)效應(yīng)，促進企業(yè)走上新臺階。建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。完善體系，深化管理，提高質(zhì)量。堅持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運行。體系有效運行，銷售蒸蒸日上。走進質(zhì)量天地，帶來無限商機。構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。增強品質(zhì)意識，強化安全觀念。環(huán)境優(yōu)雅，造福大家。安全做的好，生命有保障。安全、節(jié)能、高效、優(yōu)質(zhì)。貫標(biāo)出質(zhì)量，認證樹形象。開展體系認證，塑造一流企業(yè)。質(zhì)量求生存，認證得市場。iso9000認證，企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)捷徑。筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟?？缭浇袢盏囊曇埃瑪U展21世紀的眼光。筑質(zhì)量大堤，迎世紀挑戰(zhàn)。21世紀 一質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀。未來的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者百尺竿頭，更進一步。鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。憂患圖自強，榮譽思奮進。立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世紀藍圖。五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。時代精神演繹靈魂，優(yōu)質(zhì)精神構(gòu)筑時代精神。轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓企業(yè)文化生生不息。正視危機，增強信心，艱苦奮斗，再創(chuàng)輝煌。質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。質(zhì)量存在于人類生存的一切地方 人類生活在質(zhì)量的呵護之下。質(zhì)量帶給您看得見的未來，說不盡的精彩。質(zhì)量恒古不變的致勝之道。質(zhì)量價值與尊嚴的起點。質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護生命，維修系生存。質(zhì)量就是效益。質(zhì)量是提高企業(yè)效益的保證。質(zhì)量是第一競爭力。質(zhì)量：信譽的基石質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。質(zhì)量，立業(yè)之本，管理，強業(yè)之路；效益，興業(yè)之源。今日的質(zhì)量，明日的市場。以科技為動力，以質(zhì)量求生存。以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。質(zhì)量出效益，點滴成江河。效益來源于服務(wù)社會的回報。日復(fù)一日，精益求精；年復(fù)一年，效益滿贏。建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。長風(fēng)破浪終有時，質(zhì)量效益興鴻業(yè)。企業(yè)精神，品質(zhì)第一。品質(zhì)第一，客戶至上；相輔相成，共創(chuàng)繁榮。創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，造就忠實顧客群體。顧客至上，改革求實，以人為本，團結(jié)進取。人的能力是有限的，而人的努力是無限的。質(zhì)量安全，企業(yè)生命之源。不論生產(chǎn)多忙，安全不忘；不論產(chǎn)量多少，品質(zhì)不忘。效率是生命，質(zhì)量是根本。立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。