【正文】 ....................................................................................6 ..............................................................................................................6 ................................................................................6 .................................................................................................6 ..................................................................................................................................7 ..................................................................................................................................7 第3章 技術(shù)解決方案.....................................................................................................................9 第4章 公司網(wǎng)站分析與評(píng)價(jià).......................................................................................................11 第5章 案例評(píng)析...........................................................................................................................16 第6章 設(shè)想...................................................................................................................................18 參考文獻(xiàn)：.....................................................................................................................................20前言天涯社區(qū)自1999年3月1日創(chuàng)立以來(lái)，以其開放、包容、充滿人文關(guān)懷的特色受到了海內(nèi)外網(wǎng)民的推崇，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為以論壇、博客、微博為基礎(chǔ)交流方式，綜合提供個(gè)人空間、企業(yè)空間、購(gòu)物街、無(wú)線客戶端、分類信息、來(lái)吧、問答等一系列功能服務(wù)，并以人文情感為特色的綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。2008年天涯啟動(dòng)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，并開始構(gòu)建天涯生態(tài)營(yíng)銷體系，研發(fā)成功了新一代網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品，是中國(guó)社區(qū)營(yíng)銷的領(lǐng)航者。天涯社區(qū)(；12月，天涯寫手寧財(cái)神作品《武林外傳》在央視熱播。2007年天涯社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、娛樂、人文、時(shí)尚、體育、人物，7大頻道陸續(xù)上線；周正龍、許霆案等 當(dāng)年熱點(diǎn)均首先在天涯引爆。2008年天涯啟動(dòng)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，并開始構(gòu)建天涯生態(tài)營(yíng)銷體系，開創(chuàng)了社區(qū)營(yíng)銷的新模式。2008年最具投資價(jià)值潛力企業(yè)－2008年（第二屆）中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜 2009年3月正式發(fā)布以生態(tài)營(yíng)銷為核心的新戰(zhàn)略；11月發(fā)布最新的企業(yè)空間產(chǎn)品和ADTOP廣告系統(tǒng)。2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先論壇網(wǎng)站最佳技術(shù)最佳互動(dòng)最佳公益4項(xiàng)大獎(jiǎng)ADWORLD(2010年1月2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇最具影響力網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最佳創(chuàng)新營(yíng)銷平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)周刊(2009年12月)2009中國(guó)網(wǎng)民文化節(jié)公益獎(jiǎng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)（2009年9月）20082009效果營(yíng)銷獎(jiǎng)、品牌營(yíng)銷獎(jiǎng)艾瑞咨詢集團(tuán)（2009年9月）20082009中國(guó)新營(yíng)銷先鋒人物 總裁邢明艾瑞咨詢集團(tuán)（2009年8月）2010年經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，天涯已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)業(yè)界虛擬社區(qū)領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑者，尤其近三年的高速發(fā)展，被業(yè)界視為能夠與美國(guó)著名的Facebook、MySpace等社區(qū)型網(wǎng)站抗衡的中國(guó)佼佼者。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)站“最佳社區(qū)”工信部（2010年3月）2010金投賞媒介應(yīng)用創(chuàng)新社區(qū)獎(jiǎng) – 第3種人傳媒（2010年4月）最具營(yíng)銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)媒體2010金鼠標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽 中國(guó)“最有人情味社區(qū)”《電腦報(bào)》中國(guó)第一BBS社區(qū)IT實(shí)驗(yàn)室中國(guó)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十年最具影響力社區(qū),最佳綜合社區(qū)類第1名 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、互聯(lián)網(wǎng)周刊、中國(guó)電商協(xié)會(huì)第三篇：管理咨詢公司咨詢案例管理咨詢公司咨詢案例【客戶背景】該公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)各類智能家居、家電控制器、LED電源、醫(yī)用霧化器及各種單片機(jī)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品涵蓋了除濕機(jī)、變頻空調(diào)、智能馬桶、熱水器、廚衛(wèi)、按摩器、咖啡機(jī)、空氣清新機(jī)、移動(dòng)空調(diào)等產(chǎn)品的控制器。近期成功研發(fā)的用于風(fēng)電領(lǐng)域的風(fēng)光互補(bǔ)器和用于家電領(lǐng)域的直流無(wú)刷電機(jī)技術(shù)更處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。公司擁有先進(jìn)的研發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備?？筛鶕?jù)市場(chǎng)的發(fā)展及客戶的不同要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，并提供一整套完整的硬件設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)方案，擁有自己的核心技術(shù)及自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司自2003年成立至今，已經(jīng)發(fā)展10年有余，憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，為飛利浦、TCL、Dometic等國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)的產(chǎn)品提供配套和開發(fā)。為了實(shí)現(xiàn)加速國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)對(duì)人力資源管理方面的要求，聘請(qǐng)我們?yōu)槠溟_展人力資源管理咨詢項(xiàng)目?！粳F(xiàn)狀分析】通過(guò)深入調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)該公司在人力資源管理方面主要存在如下問題：人力資源管理采取以往傳統(tǒng)模式，各級(jí)崗位能力素質(zhì)要求不具體、不明確。特別是公司關(guān)鍵部門研發(fā)部，員工之間橫向溝通、協(xié)作的功能較差。各部門之間的工作流程不清晰明確，流程繁瑣，復(fù)雜員工培訓(xùn)盲目，常常是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感覺到哪方面需要就進(jìn)行哪方面培訓(xùn)?！窘鉀Q方案】根據(jù)公司實(shí)際情況，針對(duì)各關(guān)鍵部門特別是研發(fā)部制定一套合理的適用的能力素質(zhì)模型。在各部門之間定制一套具體清晰的流程，明確清楚各個(gè)部門的工作內(nèi)容與要點(diǎn)。能力素質(zhì)模型在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用?！痉桨笇?shí)施】在方案實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)討論、講解，我們對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)給予解決，最終使公司各關(guān)鍵部門的崗位能力素質(zhì)模型得以運(yùn)用，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了操作培訓(xùn)，然后，正式實(shí)施方案?！緦?shí)施效果】該公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)最終形成的解決方案非常滿意。模型實(shí)施后，員工之間溝通、協(xié)作的能力加強(qiáng)，員工招聘、培訓(xùn)和薪酬設(shè)計(jì)有了明確具體的標(biāo)準(zhǔn)，公司內(nèi)部員工的工作熱情極大的增強(qiáng)了?！靖母镞^(guò)程】企管顧問進(jìn)駐，標(biāo)志著變革的春風(fēng)已經(jīng)吹進(jìn)了越來(lái)越多的企業(yè)家心里，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和客戶需求的變化，變革已成為企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。文菲斯特顧問一直用口碑和專業(yè)證明存在價(jià)值，打造新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的制造企業(yè)，做中國(guó)口碑最好的咨詢公司是我們努力的方向和動(dòng)力。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)走上變革之路，您如果還在觀望，有可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，文菲斯特顧問將以專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)為您開啟未來(lái)的大門！第四篇：管理咨詢案例分析：裁員問題的沖突劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長(zhǎng)發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長(zhǎng)王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧？”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確?？s減開支計(jì)劃的成功。”王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過(guò)預(yù)期的百分之五，利潤(rùn)也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平。”劉明則說(shuō)：“我知道你過(guò)去的成績(jī)不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長(zhǎng)或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話，作同樣的保證。現(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o(wú)論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說(shuō)完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡?，當(dāng)他開始考慮如何向董事會(huì)解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了?！舅伎紗栴}】假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對(duì)上述沖突過(guò)程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長(zhǎng)因此而離開公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長(zhǎng)與劉總經(jīng)理的沖突？【參考答案】沖突原因——“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對(duì)策——分析節(jié)約計(jì)劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對(duì)優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭(zhēng)取各部門管理人員的理解和支持。第五篇：挫折承受力案例咨詢分析挫折承受力案例咨詢分析石家莊市東風(fēng)西路小學(xué)趙文芹案例：小李的學(xué)習(xí)成績(jī)一直沒有小明的好，小李想超過(guò)小明，他努力了一段時(shí)間，但還是沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是小李開始懷疑自己，覺得自己什么都不如小明，作為心理輔導(dǎo)老師該如何處理？【案例分析】我認(rèn)為這個(gè)案例中的小李是因?yàn)橛龅酱煺蹠r(shí)，缺乏挫折承受力而使身心機(jī)能受到了消極的影響，出現(xiàn)了一系列挫折反應(yīng)?，F(xiàn)在的孩子，大多是獨(dú)生子女，普遍存在著耐挫力低的問題。那么什么是挫折呢？心理學(xué)指?jìng)€(gè)體有目的的行為受到阻礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。經(jīng)常處于挫折狀態(tài)下的人，志向水平降低，自我價(jià)值觀不高，自卑心理嚴(yán)重，甚至失去學(xué)習(xí)或生活的信心和勇氣。像小李他現(xiàn)在就是這樣的狀態(tài)?！据o導(dǎo)策略】（一）傾聽法心理輔導(dǎo)最重要的就是傾聽。心理老師要用全身心來(lái)傾聽，同時(shí)間插少許的提問，使小李逐漸意識(shí)到自己的困擾所在，而不是直接告訴他問題出在哪里。我這樣的有效傾聽，能讓他把內(nèi)心的痛苦盡情的傾訴出來(lái)。從而使他的不良情緒得到釋放，壓力得到緩解，并且感受到情感上的支持。具體的做法是，運(yùn)用積極傾聽、微笑、認(rèn)同等心理輔導(dǎo)技術(shù)，等他心情平靜，能夠正常溝通時(shí)，再開始實(shí)施下一步的輔導(dǎo)。（二）優(yōu)勢(shì)比較法在這個(gè)案例中，優(yōu)勢(shì)比較法可以從兩個(gè)方面來(lái)操作。第一是讓小李把他和小明的優(yōu)缺點(diǎn)都一項(xiàng)一項(xiàng)列在紙上，進(jìn)行比較，這樣使小李可以清楚的看到自己在哪些方面比小明有優(yōu)勢(shì)，他也就明白了每個(gè)人都有自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。這樣可以強(qiáng)化小李的優(yōu)勢(shì)感，讓他覺得自己原來(lái)并非什么都不如小明，有一些地方自己還是挺棒的，從而樹立自信。第二，在此基礎(chǔ)上，讓他走出他和小明的這個(gè)小圈子，能夠看到班里其他同學(xué)，在一個(gè)更大的范圍內(nèi)去定位自己，從而讓他認(rèn)識(shí)到還有許多成績(jī)也不太理想、比自己受挫更大的人。這樣一來(lái)，他就比較容易接納自己現(xiàn)在的狀態(tài)了。三、目標(biāo)法在此基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)行輔導(dǎo)的第三步，即目標(biāo)法，幫小李確定合理的目標(biāo)。這樣可以激起他的進(jìn)取心，讓他重新振作起來(lái)，并有了堅(jiān)持下去的動(dòng)力。比如說(shuō)可以讓他制作一張目標(biāo)，每實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)就給自己一個(gè)評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，這個(gè)目標(biāo)一定要定的很具體，比如生字小測(cè)試自己全部過(guò)關(guān)，計(jì)算題考試自己有提高，這種成功的喜悅會(huì)強(qiáng)化他的進(jìn)取精神。這樣在他一點(diǎn)一滴的分解并達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，他的自信心、抗挫折能力都會(huì)不斷增強(qiáng)。四、自我調(diào)適法輔導(dǎo)進(jìn)行到這個(gè)階段，就需要最后一步，就是鞏固，這時(shí)可以幫助小李掌握一些心理調(diào)適的方法，以便以后能更好的面對(duì)挫折。如鏡中微笑法。每天上學(xué)或出門之前，找一面鏡子，好好地看看自己。然后說(shuō)聲：“今天我會(huì)有個(gè)好心情”，然后學(xué)著對(duì)著自己微笑。再比如自我暗示法“沒關(guān)系，我能行”“我能做好”“我感覺不錯(cuò)”，用這種方式迎接每一天，可以起到調(diào)節(jié)自己情緒的作用。其實(shí)這樣的方法還有很多，我就不在這兒一一列舉了。五、跟蹤反饋?zhàn)鳛樾睦砝蠋?，我要不定期地?duì)小李進(jìn)行跟蹤了解，看看他們的耐挫力是否得到提高，并給予必要的輔導(dǎo)。