【正文】 提供優(yōu)質服務。一是4月召開為民辦實事工作推進會，總結2014年法律援助工作，部署2015年法律援助為民辦實事工作；加強組織領導，成立領導小組和日常辦事機構；進一步將目標任務分解到市、區(qū)兩級法律援助機構，確保全年圓滿完成目標任務。二是5月印發(fā)了《XX市司法局關于開展“為困難群眾和農民工提供法律援助”為民辦實事事項的實施方案》，對今年法律援助工作進行了總體部署，制定了具體的工作計劃。三是進一步降低法律援助門檻，將法律援助經濟困難審查標準由2014年的1120元放寬至2015年的1270元，%。四是開通網(wǎng)上受理、在線咨詢便利渠道，使偏遠地區(qū)、行動不便的困難群眾足不出戶就可以申請法律援助。（二）優(yōu)化便民服務措施，打造優(yōu)質便民服務窗口便民服務窗口是最直接聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意的重要場所，我市法援中心高度重視服務大廳的各項建設，深刻踐行“五心、四不、三積極”承諾，打造優(yōu)質便民服務窗口，為群眾提供規(guī)范、便捷、高效的法律援助服務。一是聯(lián)合市殘聯(lián)，在便民服務窗口配置殘疾人專用輪椅2部，雙拐2副；二是完善工作細節(jié)，針對炎熱天氣，在便民服務大廳為群眾提供鷓鴣涼茶，以便于降溫解暑，同時設置便民箱，配有老花鏡、針線包、充電寶以及紗布、棉簽、醫(yī)用膠帶、創(chuàng)可貼、風油精等醫(yī)藥品，服務來訪群眾；安排專人免費幫申請人復印案件材料，為不會寫字的當事人代寫相關表格等服務；三是明確劃分崗位職責，將窗口崗位分為接待引導崗、法律援助咨詢崗、咨詢受理崗、案件受理崗、案件審批崗和案件監(jiān)督崗，并實行“ab崗工作制”，確保不空崗；四是嚴格執(zhí)行《首問責任制》、《一次性告知制度》等六項管理制度，確保窗口服務更加規(guī)范。（三）加強熱線管理，打造優(yōu)質“12348”法律服務熱線平臺為強化熱線管理，提高服務水平，市法律援助中心指定專人管理熱線平臺，制定了2015年律師值班表，每天安排2名執(zhí)業(yè)律師值班，進一步明確值班紀律，要求值班律師不得在上崗時間會見非法律援助案件當事人，并做好來電登記，發(fā)現(xiàn)重大案件必須匯報，同時要正確引導當事人按法律程序辦事，分流化解社會矛盾。通過熱線積極引導符合援助條件的咨詢群眾申請法律援助和對矛盾爭議不大、事實清楚、法律關系明確的糾紛進行調解，積極將熱線平臺打造成XX市精神文明建設一張靚麗的名片。（四）重點推進案件質量監(jiān)督管理工作，提高案件質量。為提高案件質量，加強和改進法律援助案件質量監(jiān)督管理工作，今年開展了法律援助案件質量評查工作，從市法援中心2014結案案件中選取22宗進行評查（其中刑事案件5宗，民事行政案件17宗），并于11月召開了工作總結會；形成案件質量監(jiān)督常態(tài)化工作機制，對受理的案件進行逐個監(jiān)督，制作跟蹤監(jiān)督臺賬，采取回訪當事人、詢問承辦人員、庭審旁聽等方式，及時了解案情進展，解決辦案過程中存在的問題，保障受援人合法權益。（五）加大宣傳工作力度，不斷提高法律援助公眾知曉率。連續(xù)7年聯(lián)合市廣播電視臺開播《儂家與法》直播欄目，每周四定期安排律師做客直播間，宣傳法律援助，普及法律知識。在3月份舉辦“法律援助關愛婦女兒童”宣傳月活動，全市舉辦宣傳活動5場，現(xiàn)場解答群眾咨詢1100多人次，受理法律援助申請90余份，成效顯著。聯(lián)合市文明辦、市教育局等部門開展“關愛社區(qū)兒童志愿服務”活動，為社區(qū)留守兒童、農民工子女以及家庭經濟基礎較差的學生提供與法律有關的志愿服務。同時，積極參與了第一屆“東坡劇場之普法大舞臺”大學生法治文藝評比活動、“‘雙創(chuàng)’我參與、學法我受益——做文明守法好市民”2015年XX市“雙創(chuàng)”工作法治宣傳活動、禁毒宣傳、2015年法治宣傳月活動暨“”全國法制宣傳日法治宣傳?？谥黝}活動、全國交通安全日主題宣傳活動等等，不斷提高了法律援助的公眾知曉率和社會影響力。（六）設立軍人軍屬法律援助工作站，保障軍人軍屬合法權益。10月，海口警備區(qū)政治部、XX市司法局聯(lián)合下發(fā)了《關于設立軍人軍屬法律援助工作站的通知》，對工作站的工作職責、工作程序、工作制度等作了明確要求。今年，市法援中心在13個團級以上駐市軍警部隊設立了軍人軍屬法律援助工作站，同時四個區(qū)法援機構也在各區(qū)武裝部成立了4個軍人軍屬法律援助工作站，加上之前已經成立的4個，目前?？诠灿?1個軍人軍屬法律援助工作站，對符合標準的軍人軍屬開展法律援助，維護和保障軍人軍屬合法權益。同時開展“綠島法援——走進軍營”活動，邀請律師為部隊官兵開展法律知識講座，開展法律援助宣傳，提供法律咨詢，把法律知識送到官兵身邊。（七）加強學習培訓，不斷提高法律援助隊伍素質及能力。今年來，我中心注重法律援助工作人員知識更新，不斷強化學習培訓工作，隊伍整體素質和工作效率有了新的提高。為進一步加強和改進刑事法律援助工作，5月，舉辦了刑事法律援助培訓班，市、區(qū)法律援助機構負責人及工作人員、市管律師事務所律師共150余人參加培訓。11月份，為進一步推進法律援助為民辦實事事項，提高法律援助人員綜合素質、專業(yè)水平和案件質量，舉辦了民事法律援助培訓班，對全市各級法律援助中心（處）全體工作人員、市直管律師事務律師、基層法律事務所共180人進行了培訓。