【正文】 入的不流失，盡量把損失降到最低。當(dāng)時(shí)姚廣宸都和我開玩笑的說，何姐我們這是啟動(dòng)的幾級(jí)應(yīng)急預(yù)案。雖然他是開玩笑，但是我們仔細(xì)想一下。如果不是大家的共同努力，如果不是我們能隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變動(dòng)而變動(dòng)，我們能在這樣的環(huán)境下生存下來嗎？所以我們能渡過這樣一天就是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果。二、大家的奉獻(xiàn)意識(shí)增強(qiáng)了。主要表現(xiàn)在加班加點(diǎn)上。原來每次需要加班加點(diǎn)的時(shí)候都是王鹍、王宏勛、史超、梁立峰等這幾位帶班人主動(dòng)要求留下。但是自從五不自的查找、十大問題的查找后，科室員工涌現(xiàn)出了積極高漲的工作熱情。每次加班加點(diǎn)根本不用我點(diǎn)名，都主動(dòng)留下來。特別是張保安、岳繼明，我們科室他倆的年齡最大，但是工作起來勁頭最足，每次加班也是主動(dòng)要求留下來。說到好員工呢，我不得不說一下我們科室三個(gè)最優(yōu)秀的售票員，高希元、聶玉紅、張玲，大家都知道，我們的工作方式是進(jìn)站旅客只要我們能賣上票，就能多掙比平常高一倍的收入，而她們?nèi)齻€(gè)的售票方式、說話技巧是值得大家學(xué)習(xí)的。前幾天，王立軍和王鹍還和我說過，每個(gè)月?lián)Q班的時(shí)候，都盼著自己手氣好，能抓到個(gè)搭配順手的售票員是最值得欣慰的。光說了我們的亮點(diǎn)，大家也別聽的太高興了。下面我再說一下我們這一年來的包括我的不足之處，以及解決方式。一：沒有大局意識(shí)、沒有居安思危的觀念。為什么說我們沒有大局意識(shí)呢？這是我通過站內(nèi)各科室的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中感覺到的。現(xiàn)在才明白這個(gè)問題。我們的眼光只限于我們自己的崗位、自己的科室，總覺得我們自己別掉隊(duì)就行了。其不然這是個(gè)錯(cuò)誤的觀念。大家2年前就喊狼來了狼來了，那時(shí)只是喊，其實(shí)狼隔著我們還有一大塊距離，這段期間足夠我們想辦法的。而我們是怎么考慮的？唉，還早呢、慌啥，我還可以在這逍遙一會(huì)呢。沒有居安思危的觀念。當(dāng)狼真的來了的時(shí)候，首先吃掉的是誰呢？就是我們這些沒有大局意識(shí)、沒有居安思危觀念的人。怎樣解決這種意識(shí)和觀念呢？首先我們要樹立正確的人生觀、樹立大局意識(shí)，看問題想問題要長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能把眼光只盯著眼前的一點(diǎn)。其次是要轉(zhuǎn)變觀念，也就是說我們的目光不能只盯在我們現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式中，要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)理念，把單一的經(jīng)營(yíng)變成多種經(jīng)營(yíng)。多學(xué)習(xí)站內(nèi)的轉(zhuǎn)型理念，加快實(shí)現(xiàn)我們自己的轉(zhuǎn)型成功。二：和外界的溝通能力普遍欠缺。我們?cè)谀杲K述職會(huì)的時(shí)候，張總給我指出的不足缺點(diǎn)中就說我高度自閉，只顧我們自己的科室，不問站內(nèi)發(fā)生的一切事情。其實(shí)就是提醒我要多和站內(nèi)的科室溝通，多學(xué)習(xí)一下她們的長(zhǎng)處和好的經(jīng)驗(yàn)。說真的我和站內(nèi)這些科處長(zhǎng)在一起，總有一種自卑感，總覺得我事事不如她們、比不過她們，這種思想經(jīng)常環(huán)繞在我腦海中。久而久之就造成我不愿見她們，不愿和她們交流，無形中也把我的這種思想狀態(tài)潛移默化中傳遞給了你們。造成了今天這種局面。所以2016年我首先要克服自身的一些不利因素走出去，主動(dòng)和站內(nèi)的各兄弟姐妹進(jìn)行工作上的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)上的交流。做好愛車站、做主人，愛同事、做貴人，愛崗位、做能人的工作要求。保證和站內(nèi)步調(diào)一致，絕不掉隊(duì)。三：工作只會(huì)計(jì)劃、不會(huì)總結(jié)，更不會(huì)從案例分析中來提升自己，更別提遇到問題隨時(shí)記錄。大家都知道總結(jié)記錄的好處，可是在我們科室沒有一個(gè)人有這種好的習(xí)慣，就連我們的才女高希元都是不催不做，就別說讓她在某些事情上來提醒我了。前幾天售票科總結(jié)會(huì)的時(shí)候，她們的員工提到孫科為了提高記憶能力，每天都把當(dāng)天的計(jì)劃寫在小本子上放在辦公桌上，隨時(shí)能看見。2016年我們也要學(xué)習(xí)孫科這種精神，隨時(shí)做好記錄。每個(gè)月在月底班務(wù)會(huì)中每個(gè)人都要總結(jié)自己這個(gè)月的工作，來提升自己。四：缺少活力、少朝氣。可能是我們的員工在年齡方面比其他科室稍大一些。但是80后、90后也有。現(xiàn)在的我們是和別人反著。人家是年輕人帶動(dòng)著年齡稍長(zhǎng)一點(diǎn)的。咱是年齡大的帶著年齡小的80后、90后，他們也都一個(gè)個(gè)變得老氣橫秋的，一點(diǎn)活力都沒有。在以后的工作中，年輕人最起碼在本小組工作中發(fā)揮出自己的優(yōu)點(diǎn)。把你們的這些哥們、姐們的情緒調(diào)動(dòng)起來，心情好了工作也順心順利。大家在一起也開心，何樂而不為呢。五：學(xué)習(xí)力差：一說讓學(xué)點(diǎn)東西、背點(diǎn)東西都皺眉，總是以年齡大記不住找借口。13號(hào)超市總結(jié)的時(shí)候，燕經(jīng)理的一句話對(duì)我觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)我都覺得臉紅了。人家部門內(nèi)的老員工比咱多的是，而且年齡都比咱大，房敏紅、耿繼珍都是從咱這走的，大家都認(rèn)識(shí)，也都知道她們多大歲數(shù)。人家現(xiàn)在能把弟子規(guī)從頭到尾全部背過，你們聽了什么感受？是不是覺得不可能不相信。不要緊，抽機(jī)會(huì)我可以讓你們?nèi)ズ退齻儽纫幌?，也可以去參加一些人家科室的班?wù)會(huì)學(xué)習(xí)一下。2016年工作計(jì)劃2016年對(duì)于我們科室來說是困難重重的一年，3月份高速擴(kuò)建開始全面動(dòng)工。各地的車輛有停運(yùn)的、改線路的，還有抱著走一步是一步的心態(tài)的車主。對(duì)于我們來說我們?cè)鯓硬拍馨堰@些制約因素化為動(dòng)力因素，怎樣才能打好這一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。這就要求我們要嚴(yán)格按照2016年張總提出的指導(dǎo)思想，把握機(jī)遇、精準(zhǔn)施策、蹄疾步穩(wěn)、科學(xué)發(fā)展來要求我們自己，努力做好愛車站、做主人，愛崗位、做能人，愛同事、做貴人的工作標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，來充實(shí)自己的頭腦。這項(xiàng)工作由潘敏、宋潤(rùn)澤、曹曉敏三人擔(dān)當(dāng)。從計(jì)劃、實(shí)施、考核、總結(jié)等方面進(jìn)行，我負(fù)責(zé)監(jiān)督。走出去引進(jìn)來。2016年的形勢(shì)確實(shí)是不容樂觀。我們要想保住今年的收入情況都很難。怎么做才能保住現(xiàn)有的收入呢，只有我們擴(kuò)寬思路、轉(zhuǎn)變思想，向其他方向轉(zhuǎn)型，必須把發(fā)展的基點(diǎn)放在創(chuàng)新上。對(duì)此我們要成立專門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)小組，由我任組長(zhǎng)，王宏勛、姚廣宸、史超任組員。做好我們陣地的守衛(wèi)保障工作。由王鹍任組長(zhǎng)，梁立峰、王立軍協(xié)助。他們的主要工作就是在保證正常工作的情況下，想盡一切辦法去引進(jìn)車源、客源，保住我們的老本行。守住我們的陣地。做好安全工作。組長(zhǎng)岳繼明，各小組的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助。全力以赴做好安全工作，從安全中要效益。加大各項(xiàng)培訓(xùn)頻率。如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等。每月2次溝通會(huì)。我們要隨時(shí)掌握各小組的動(dòng)態(tài)。細(xì)化績(jī)效考核。把客、貨分開考核，改變?cè)却箦侊埖闹贫?，激發(fā)每個(gè)人的干勁。加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。本科室員工大部分臉皮薄，屬于只會(huì)干不會(huì)說的類型，特別像王鹍、李偉。在接下來的一年里要加強(qiáng)鍛煉他們的說話能力，每次例會(huì)他們輪番主持。