高速工作人員工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-31 12:34本頁面
【正文】 入的不流失，盡量把損失降到最低。當時姚廣宸都和我開玩笑的說，何姐我們這是啟動的幾級應(yīng)急預(yù)案。雖然他是開玩笑，但是我們仔細想一下。如果不是大家的共同努力，如果不是我們能隨著時間、地點、環(huán)境的變動而變動，我們能在這樣的環(huán)境下生存下來嗎？所以我們能渡過這樣一天就是大家團結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果。二、大家的奉獻意識增強了。主要表現(xiàn)在加班加點上。原來每次需要加班加點的時候都是王鹍、王宏勛、史超、梁立峰等這幾位帶班人主動要求留下。但是自從五不自的查找、十大問題的查找后，科室員工涌現(xiàn)出了積極高漲的工作熱情。每次加班加點根本不用我點名，都主動留下來。特別是張保安、岳繼明，我們科室他倆的年齡最大，但是工作起來勁頭最足，每次加班也是主動要求留下來。說到好員工呢，我不得不說一下我們科室三個最優(yōu)秀的售票員，高希元、聶玉紅、張玲，大家都知道，我們的工作方式是進站旅客只要我們能賣上票，就能多掙比平常高一倍的收入，而她們?nèi)齻€的售票方式、說話技巧是值得大家學(xué)習的。前幾天，王立軍和王鹍還和我說過，每個月?lián)Q班的時候，都盼著自己手氣好，能抓到個搭配順手的售票員是最值得欣慰的。光說了我們的亮點，大家也別聽的太高興了。下面我再說一下我們這一年來的包括我的不足之處，以及解決方式。一：沒有大局意識、沒有居安思危的觀念。為什么說我們沒有大局意識呢？這是我通過站內(nèi)各科室的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中感覺到的。現(xiàn)在才明白這個問題。我們的眼光只限于我們自己的崗位、自己的科室，總覺得我們自己別掉隊就行了。其不然這是個錯誤的觀念。大家2年前就喊狼來了狼來了，那時只是喊，其實狼隔著我們還有一大塊距離，這段期間足夠我們想辦法的。而我們是怎么考慮的？唉，還早呢、慌啥，我還可以在這逍遙一會呢。沒有居安思危的觀念。當狼真的來了的時候，首先吃掉的是誰呢？就是我們這些沒有大局意識、沒有居安思危觀念的人。怎樣解決這種意識和觀念呢？首先我們要樹立正確的人生觀、樹立大局意識，看問題想問題要長遠，不能把眼光只盯著眼前的一點。其次是要轉(zhuǎn)變觀念，也就是說我們的目光不能只盯在我們現(xiàn)在的經(jīng)營模式中，要擴大經(jīng)營理念，把單一的經(jīng)營變成多種經(jīng)營。多學(xué)習站內(nèi)的轉(zhuǎn)型理念，加快實現(xiàn)我們自己的轉(zhuǎn)型成功。二：和外界的溝通能力普遍欠缺。我們在年終述職會的時候，張總給我指出的不足缺點中就說我高度自閉，只顧我們自己的科室，不問站內(nèi)發(fā)生的一切事情。其實就是提醒我要多和站內(nèi)的科室溝通，多學(xué)習一下她們的長處和好的經(jīng)驗。說真的我和站內(nèi)這些科處長在一起，總有一種自卑感，總覺得我事事不如她們、比不過她們，這種思想經(jīng)常環(huán)繞在我腦海中。久而久之就造成我不愿見她們，不愿和她們交流，無形中也把我的這種思想狀態(tài)潛移默化中傳遞給了你們。造成了今天這種局面。所以2016年我首先要克服自身的一些不利因素走出去，主動和站內(nèi)的各兄弟姐妹進行工作上的學(xué)習、經(jīng)驗上的交流。做好愛車站、做主人，愛同事、做貴人，愛崗位、做能人的工作要求。保證和站內(nèi)步調(diào)一致，絕不掉隊。三：工作只會計劃、不會總結(jié)，更不會從案例分析中來提升自己，更別提遇到問題隨時記錄。大家都知道總結(jié)記錄的好處，可是在我們科室沒有一個人有這種好的習慣，就連我們的才女高希元都是不催不做，就別說讓她在某些事情上來提醒我了。前幾天售票科總結(jié)會的時候，她們的員工提到孫科為了提高記憶能力，每天都把當天的計劃寫在小本子上放在辦公桌上，隨時能看見。2016年我們也要學(xué)習孫科這種精神，隨時做好記錄。每個月在月底班務(wù)會中每個人都要總結(jié)自己這個月的工作，來提升自己。四：缺少活力、少朝氣?？赡苁俏覀兊膯T工在年齡方面比其他科室稍大一些。但是80后、90后也有?，F(xiàn)在的我們是和別人反著。人家是年輕人帶動著年齡稍長一點的。咱是年齡大的帶著年齡小的80后、90后，他們也都一個個變得老氣橫秋的，一點活力都沒有。在以后的工作中，年輕人最起碼在本小組工作中發(fā)揮出自己的優(yōu)點。把你們的這些哥們、姐們的情緒調(diào)動起來，心情好了工作也順心順利。大家在一起也開心，何樂而不為呢。五：學(xué)習力差：一說讓學(xué)點東西、背點東西都皺眉，總是以年齡大記不住找借口。13號超市總結(jié)的時候，燕經(jīng)理的一句話對我觸動很大，當時我都覺得臉紅了。人家部門內(nèi)的老員工比咱多的是，而且年齡都比咱大，房敏紅、耿繼珍都是從咱這走的，大家都認識，也都知道她們多大歲數(shù)。人家現(xiàn)在能把弟子規(guī)從頭到尾全部背過，你們聽了什么感受？是不是覺得不可能不相信。不要緊，抽機會我可以讓你們?nèi)ズ退齻儽纫幌拢部梢匀⒓右恍┤思铱剖业陌鄤?wù)會學(xué)習一下。2016年工作計劃2016年對于我們科室來說是困難重重的一年，3月份高速擴建開始全面動工。各地的車輛有停運的、改線路的，還有抱著走一步是一步的心態(tài)的車主。對于我們來說我們怎樣才能把這些制約因素化為動力因素，怎樣才能打好這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。這就要求我們要嚴格按照2016年張總提出的指導(dǎo)思想，把握機遇、精準施策、蹄疾步穩(wěn)、科學(xué)發(fā)展來要求我們自己，努力做好愛車站、做主人，愛崗位、做能人，愛同事、做貴人的工作標準：加強自身的學(xué)習，來充實自己的頭腦。這項工作由潘敏、宋潤澤、曹曉敏三人擔當。從計劃、實施、考核、總結(jié)等方面進行，我負責監(jiān)督。走出去引進來。2016年的形勢確實是不容樂觀。我們要想保住今年的收入情況都很難。怎么做才能保住現(xiàn)有的收入呢，只有我們擴寬思路、轉(zhuǎn)變思想，向其他方向轉(zhuǎn)型，必須把發(fā)展的基點放在創(chuàng)新上。對此我們要成立專門的生產(chǎn)經(jīng)營小組，由我任組長，王宏勛、姚廣宸、史超任組員。做好我們陣地的守衛(wèi)保障工作。由王鹍任組長，梁立峰、王立軍協(xié)助。他們的主要工作就是在保證正常工作的情況下，想盡一切辦法去引進車源、客源，保住我們的老本行。守住我們的陣地。做好安全工作。組長岳繼明，各小組的班組長負責協(xié)助。全力以赴做好安全工作，從安全中要效益。加大各項培訓(xùn)頻率。如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等。每月2次溝通會。我們要隨時掌握各小組的動態(tài)。細化績效考核。把客、貨分開考核，改變原先大鍋飯的制度，激發(fā)每個人的干勁。加強人才的培養(yǎng)。本科室員工大部分臉皮薄，屬于只會干不會說的類型，特別像王鹍、李偉。在接下來的一年里要加強鍛煉他們的說話能力，每次例會他們輪番主持。
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