【正文】 進(jìn)行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格，對待工薪應(yīng)有：得之不喜，失之不憂得態(tài)度，提高自己的抗干撓能力，有效轉(zhuǎn)移注意力，使個(gè)人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，消除緊張與疲勞。時(shí)刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。第五篇：銷售內(nèi)勤競聘報(bào)告銷售內(nèi)勤競聘報(bào)告尊敬的各位評委：你們好！首先感謝公司為我們提供這樣一個(gè)公平公正民主的競聘平臺，給了我一次展現(xiàn)和挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。我今天競聘的崗位是市場營銷部內(nèi)勤員一職，我擁有充分的自信和決心做好這項(xiàng)工作，并且對銷售工作有著高度的熱情和濃厚的興趣，希望自己能夠在銷售內(nèi)勤這個(gè)崗位上展現(xiàn)自己的實(shí)力。下面我從自己的基本情況以及競聘后的工作規(guī)劃設(shè)想向各位領(lǐng)導(dǎo)做以下報(bào)告。一、個(gè)人基本情況介紹XXX，X，2011年6月國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)本科畢業(yè)，初級人力資源管理師。2011年8月1日進(jìn)入XXXX公司工作，現(xiàn)在辦公室檔案文秘崗位實(shí)習(xí)。（一）理論知識本科四年學(xué)習(xí)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，在專業(yè)考試中成績優(yōu)異，奠定了扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國際貿(mào)易的理論知識，熟悉國際貿(mào)易的基本業(yè)務(wù)流程，簡單掌握營銷談判的基本技巧；廣泛閱讀經(jīng)濟(jì)類書籍，并考取初級人力資源管理師，虛心向人力資源管理的教授學(xué)習(xí)；能夠熟練運(yùn)用辦公軟件。四年大學(xué)生活，我對自己嚴(yán)格要求，注重能力的培養(yǎng)，重視動手實(shí)踐的能力（二）生活、工作、思想、學(xué)習(xí)在生活上，生活簡樸，生活方式簡約而不單調(diào)，融合80與90的元素，作為21世紀(jì)的新青年，朝氣蓬勃，思想積極向上，與時(shí)俱進(jìn)，敢于嘗試新鮮事物。在工作中端正心態(tài)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心，虛心向師傅們學(xué)習(xí)，不恥下問。大四期間，在河南省傳世經(jīng)典商務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，做進(jìn)口葡萄酒和洋酒銷售工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評和嘉獎(jiǎng)。2011年8月1日進(jìn)入綜機(jī)公司工作以來，在辦公室檔案文秘崗實(shí)習(xí)，在主任的英明領(lǐng)導(dǎo)和思想熏陶下，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室工作中的各項(xiàng)事宜，逐步了解檔案的管理，公章的使用情況，文件的收發(fā)及上達(dá)下傳，會議通知，由不懂到逐步了解，在逆境中逐漸成長發(fā)展。在日常的工作時(shí)間，注重團(tuán)隊(duì)意識，尊重領(lǐng)導(dǎo)和師傅，團(tuán)結(jié)同事，做好工作的溝通和協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。在思想上，堅(jiān)持馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論的路線，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“八榮八恥”的精神嚴(yán)格要求自己，不偏離黨的基本路線。以不怕苦不怕累，艱苦奮斗的精神向著目標(biāo)前進(jìn)。認(rèn)真對照自己平時(shí)的實(shí)際工作及思想動態(tài)，查擺自己工作中存在的問題，并對此進(jìn)行認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的發(fā)展方向，以便更好地開展工作。在學(xué)習(xí)上有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和進(jìn)取心，從辦公室檔案文秘到銷售內(nèi)勤的工作崗位轉(zhuǎn)型中，結(jié)合兩個(gè)崗位的職責(zé)，求同存異。初到銷售內(nèi)勤崗位工作，定會遇到問題和挫折，我將以自百折不撓，越挫越勇的精神克服、改正，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)和掌握內(nèi)勤工作的各項(xiàng)內(nèi)容，做到對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，運(yùn)籌帷幄。二、對競聘崗位銷售內(nèi)勤工作的認(rèn)識銷售部門負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)日常銷售工作，將公司各項(xiàng)銷售政策措施傳達(dá)到市場，落實(shí)到渠道管理和市場操作的實(shí)際工作中；將收集到的市場信息反饋到公司決策層。銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁,是客戶聯(lián)系的紐帶,起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復(fù)核制，經(jīng)過嚴(yán)格縝密的審核,確保萬無一失。（一）銷售部的工作職能認(rèn)識市場營銷是確保公司競爭優(yōu)勢，并使公司永遠(yuǎn)立于不敗之地的關(guān)鍵。企業(yè)要謀得長久的生存和發(fā)展，做好經(jīng)營決策是重中之重。公司通過市場營銷活動的調(diào)研，分析外部環(huán)境的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，結(jié)合自身的資源條件及優(yōu)勢，指導(dǎo)公司在產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和服務(wù)等方面做出相應(yīng)的科學(xué)決策。銷售部作為公司的命脈，其各項(xiàng)職能能否得到正常實(shí)施，關(guān)系到公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。銷售部主要工作職能：渠道網(wǎng)絡(luò)管理職能；市場維護(hù)與服務(wù)職能；銷售職能；信息反饋職能；客戶關(guān)系管理職能；市場開拓職能。銷售部根據(jù)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)職能相互聯(lián)系相互制約，確保銷售工作的順利完成。（二）銷售部內(nèi)勤崗位職責(zé)認(rèn)識銷售部各崗位職責(zé)明確，權(quán)限明晰，崗位之間相互溝通與協(xié)調(diào)，共同完成銷售經(jīng)營目標(biāo)。作為一名合格的銷售內(nèi)勤，應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識和客戶運(yùn)營資料。銷售內(nèi)勤一定要處理好與銷售本部門以及生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及銷售任務(wù)的完成。銷售內(nèi)勤在銷售部門的工作職責(zé)：匯編業(yè)務(wù)人員的工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員開發(fā)市場及挖掘新客戶（潛在客戶），維護(hù)和穩(wěn)定老客戶；匯總業(yè)務(wù)人員的詢價(jià)，核實(shí)出差天數(shù)，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成對業(yè)務(wù)人員的考勤工作；制定月度、季度、銷售合同匯總，對合同的履行情況進(jìn)行跟蹤；收發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)處理，傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，建立客戶檔案；分類做好銷售合同的管理工作，做到有據(jù)可查；按照合同的要求做好生產(chǎn)、銷售等各項(xiàng)銜接工作；根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì)，并對應(yīng)收賬款實(shí)施管理，制定資金回籠計(jì)劃，督促和協(xié)助業(yè)務(wù)人員回收貨款，提供應(yīng)收賬款及相關(guān)信息；協(xié)助業(yè)務(wù)人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件，提供合同內(nèi)要求的相關(guān)文件；按要求收集市場信息向領(lǐng)導(dǎo)提供信息簡報(bào)；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)，做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。（三）銷售合同管理認(rèn)識銷售合同是指公司為了確定與客戶（包括自然人、法人及其他組織）的銷售供應(yīng)關(guān)系而簽訂的書面協(xié)議，銷售合同是確立買賣關(guān)系、明確買賣雙方責(zé)任的最基本文件，做好銷售合同的管理工作是銷售內(nèi)勤的職責(zé)。明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)是為了更好地保證銷售合同的履行，所以銷售合同的管理工作非常重要。為了貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)公司正常的經(jīng)營秩序，提高公司的經(jīng)營管理水平，適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，銷售合同的管理工作至關(guān)重要。公司應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照本公司相關(guān)管理制度授權(quán)(《公司章程》、《合同管理制度》等)制定一套本公司自己的銷售合同管理制度，從而避免銷售合同糾紛。銷售合同制度應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：明確銷售合同格式的使用；嚴(yán)格銷售合同的審批與簽訂；明晰銷售合同的變更與解除；規(guī)范銷售合同的存檔與保管。若制定的銷售合同管理制度與公司章程、合同管理規(guī)定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規(guī)章制度要求執(zhí)行。本制度由銷售部負(fù)責(zé)編制和修改，經(jīng)股份公司總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。（四）銷售客戶關(guān)系管理認(rèn)識客戶是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，是否有效的利用企業(yè)的客戶資源，將直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心，企業(yè)的一切活動都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業(yè)就做什么?？蛻絷P(guān)系管理的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化情況?？蛻絷P(guān)系管理思想將推動企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交差立體管理?？蛻絷P(guān)系管理主要職能有：各區(qū)域客戶資料檔案的建立和維護(hù)；進(jìn)行客戶分類管理；現(xiàn)有客戶與潛在客戶資料的分類管理；定期拜訪客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通和信息反饋。有效的客戶關(guān)系管理可以提高售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本。目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀（1）客戶維護(hù)手段過于單一、方法過于單一、姿態(tài)過于被動，導(dǎo)致關(guān)系過于松散；（2）在客戶關(guān)系管理方面，員工缺少專業(yè)培訓(xùn)及日常輔導(dǎo)，公司缺少公關(guān)人才；（3）客戶關(guān)系管理存在的問題：設(shè)計(jì)了程序面，但未傳遞個(gè)人面，公司關(guān)懷，但是卻個(gè)人賺人情；（4）領(lǐng)導(dǎo)對客戶管理的重視程度不夠；（5）客戶關(guān)懷方法“一刀切”現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少對客戶類型的分析；（6）區(qū)域客戶經(jīng)理的專業(yè)度和客戶不匹配，溝通不能在一個(gè)平臺；區(qū)域客戶經(jīng)理與服務(wù)對象之間的配對矛盾（7）部分員工做一些私下操作，給客戶留下不好的印象，給公司造成不良影響；（8）給客戶的不是他想要的，他想要的我們卻沒有給他，總是在猜客戶想要什么，卻沒有主動去詢問；（9）標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與個(gè)性化及人性化的需求之間存在很大的矛盾；（10）心態(tài)沒有放平，導(dǎo)致姿態(tài)和地位不對等；一味遷就和討好客戶，導(dǎo)致慣壞客戶；改變企業(yè)客戶關(guān)系現(xiàn)狀的方法通過對多數(shù)企業(yè)在客戶關(guān)系存在問題的認(rèn)識，以及多方了解客戶關(guān)系的重要性，從我個(gè)人角度提出幾點(diǎn)改變企業(yè)客戶關(guān)系現(xiàn)狀的方法，僅僅是代表我個(gè)人意見，希望各位領(lǐng)導(dǎo)參考及采納。（1）公司組織機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系得崗位如：客戶關(guān)系經(jīng)理、客戶關(guān)系專員；（2）引進(jìn)公關(guān)方面的人才，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶關(guān)系方面的專業(yè)培訓(xùn)和日常輔導(dǎo)；（3）不同的客戶采取不同的客戶維護(hù)手段，方法要多元化；（4）建立客戶檔案，對客戶資料進(jìn)行及時(shí)地更新和維護(hù)；（5）明確分析客戶的類型，主動去了解客戶的需求，抓住客戶“口味”，提供及時(shí)、所需服務(wù)；（6）在專業(yè)服務(wù)人員與客戶的配對方面，做到根據(jù)客戶類型派遣相應(yīng)的服務(wù)人員，使其溝通能在同一頻道；（7）嚴(yán)格規(guī)范員工在客戶關(guān)系維護(hù)的行為，杜絕發(fā)生有損公司形象的事件；（8）不走形式主義，切實(shí)了解客戶的需要，提供相應(yīng)的服務(wù)；（10）客戶雖然是上帝，但是不能慣壞客戶，應(yīng)做到在客戶面前不卑不吭，姿態(tài)和地位相協(xié)調(diào)；３、如何開發(fā)新客戶新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。在市場變幻莫測的今天，維護(hù)客戶的最好方法就是不斷開發(fā)新客戶，如何開發(fā)和挖掘新客戶？對待客戶就要像追求女孩子一樣去追求客戶。２、博得客戶的好感；３、陳述銷售，告訴客戶我能給他帶來哪些利益；４、發(fā)現(xiàn)競爭對手，利用SWOT分析法分析內(nèi)部因素和外部因素，找出企業(yè)存在的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力；５、建立初步良好的客情關(guān)系，為下次的進(jìn)一步合作做好鋪墊。２、及時(shí)解決爭端，重新取得客戶的信任；３、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，使新顧客變?yōu)橹艺\顧客； ４、制定資金回籠計(jì)劃，使銷售與回款良性發(fā)展。初步了解到銷售臺賬的管理內(nèi)容：根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目；未開發(fā)票的合同，簡歷發(fā)票預(yù)約機(jī)制，做到發(fā)票開出已否心中有數(shù)，有據(jù)可查。依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、提成的核算等工作。每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；與財(cái)務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接。與本公司財(cái)務(wù)人員及客戶單位做好對賬業(yè)務(wù)工作。三、競聘銷售內(nèi)勤以后的基本工作思路及做法銷售內(nèi)勤的工作主要側(cè)重后臺的輔助工作。在今后的工作中，我的基本工作思路：圍繞銷售為中心，做好銷售輔助的基礎(chǔ)工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全銷售部相關(guān)制度；以改革創(chuàng)新為動力；以提高工作效率、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)；緊密聯(lián)系各部門，協(xié)調(diào)各部門工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的雙贏。對今后工作的設(shè)想及做法：熟悉銷售內(nèi)勤的各項(xiàng)工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識和客戶運(yùn)營資料，做好各項(xiàng)工作管理。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決問題的措施和方法；從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)工作需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，掌握相關(guān)技能，改進(jìn)目前工作中的不完善之處。深入了解公司發(fā)展情況，著眼全局，敢于創(chuàng)新，提出自己的想法，只要對公司發(fā)展有利的合理化建議，大膽提出，不怕拒絕采納，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。完善各項(xiàng)資料的管理制度，采用創(chuàng)新的方式，建立一套自己對資源的管理模式，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。各位評委，我對銷售部門的工作擁有高度的熱情，有著濃厚的興趣，所以本科學(xué)習(xí)中堅(jiān)持選擇國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貿(mào)易流程，始終如一，希望能在銷售內(nèi)勤這一崗位上學(xué)以致用。若能在銷售內(nèi)勤崗位上工作，我將以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感切切實(shí)實(shí)做好本職工作。在公司的悉心培育和師傅們的言傳身教下，結(jié)合本科所學(xué)專業(yè)，加上自身的學(xué)習(xí)能力，我相信自己將在銷售內(nèi)勤崗位上作出成績。我的報(bào)告匯報(bào)完畢，謝謝評委！競聘人：XXX2012年2月29日