【正文】 應(yīng)有的專業(yè)勝任能力，應(yīng)當遵守職業(yè)道德規(guī)范，應(yīng)當恪守獨立、客觀、公正的原則，勤勉盡責，并在執(zhí)業(yè)中保持應(yīng)有的職業(yè)謹慎。第七條 本制度復核內(nèi)容體現(xiàn)在工作底稿復核記錄中。第八條 本制度自二〇一三年一月一日起試行。服務(wù)回訪制度一、為加強與客戶溝通，不斷改進工作作風，進一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特定此制度。二、回訪客戶是與客戶溝通的一種形式，每年堅持回訪客戶不少于30回訪的客戶應(yīng)具有代表性，對特殊客戶還應(yīng)單獨走訪。三、認真做好回訪客戶前的準備工作?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題、回訪宣傳內(nèi)容、走訪客戶數(shù)量，并寫出回訪題綱，做好日程安排，提出回訪要求，通知要回訪的客戶。四、認真做好回訪記錄。回訪過程中，認真做好客戶反映情況的筆錄工作。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。當時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，以免錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。五、發(fā)放《征求客戶意見表》。在回訪過程中，及時發(fā)放《征求客戶意見表》，請客戶協(xié)助完成發(fā)放、收集工作。六、對回訪過程中，客戶提出的問題和要求，能現(xiàn)場解決的應(yīng)現(xiàn)場解決，以滿足客戶要求。對一些與相關(guān)單位和部門有關(guān)的問題，不能現(xiàn)場回答的，要做好解釋工作。同時要將問題整理后，送交主管領(lǐng)導批示。最后將處理結(jié)果反饋給客戶。財務(wù)管理制度第一條 為加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第二條 公司會計核算遵循權(quán)責發(fā)生制原則。第三條 財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：（一）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經(jīng)濟效益。（二）做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。（三）加強財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。（四）監(jiān)督公司財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財產(chǎn)清查。（五）按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。第四條 財務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財會人員要認真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴守公司秘密。第五條 加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。第六條 公司應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當由出納人員簽名或蓋章。第七條 健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳簿。會計核算應(yīng)以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前後相一致。第八條 做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應(yīng)經(jīng)專人復核，重大事項應(yīng)由財務(wù)負責人復核。第九條 會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。第十條 建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。第十一條 會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字後，移交人員方可調(diào)離或離職。第十二條 資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據(jù)驗資報告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入帳。第十三條 經(jīng)公司董事會提議，股東會批準，可以按章程規(guī)定增加資本。財務(wù)部門應(yīng)及時調(diào)整實收資本。第十四條 公司股東之間可相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東應(yīng)按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資和購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資。財務(wù)部門應(yīng)據(jù)實調(diào)整。第十五條 公司以負債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時應(yīng)按月計提利息支出，并計入成本。第十六條 加強應(yīng)付帳款和其他應(yīng)付款的管理，及時核對馀額，保證負債的真實性和準確性。凡一年以上應(yīng)付而未付的款項應(yīng)查找原因，對確實無法付出的應(yīng)付款項報公司總經(jīng)理批準後處理。第十七條 公司對外擔保業(yè)務(wù)，按公司規(guī)定的審批程式報批後，由財務(wù)管理中心登記後才能正式對外簽發(fā)，財務(wù)管理中心據(jù)此納入公司或有負債管理，在擔保期滿後及時督促有關(guān)業(yè)務(wù)部門撤銷擔保。第十八條 現(xiàn)金的管理：嚴格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實際需要，合理核實現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。第十九條 嚴禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的帳面馀額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。財務(wù)管理中心經(jīng)理對庫存現(xiàn)金進行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。公司的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。第二十條 銀行存款的管理：加強對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄，銀行帳戶印簽實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。第二十一條 出納人員要隨時掌握銀行存款馀額，不準簽發(fā)空頭支票，不準將銀行帳戶出借給任何單位和個人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對帳工作，并編制銀行存款馀額調(diào)節(jié)表，對未達帳項進行分析，查找原因，并報財務(wù)部門負責人。第二十二條 應(yīng)收帳款的管理：對應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關(guān)領(lǐng)導和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞帳。第二十三條 其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁記帳，要嚴格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門負責人→財務(wù)負責人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費用專案的支付。第二十四條 短期投資的管理：短期投資是指一年內(nèi)能夠并準備變現(xiàn)的投資，短期投資必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)進行，按現(xiàn)行財務(wù)制度規(guī)定記帳、核算收入成本和損益。第二十五條 長期投資的管理，長期投資是指不準備在一年內(nèi)變現(xiàn)的投資，分為股權(quán)投資和債權(quán)投資。公司進行長期投資應(yīng)認真做好可行性分析和認證，按公司審批許可權(quán)的規(guī)定批準後，由財務(wù)管理中心辦理入帳手續(xù)。公司對被投資單位元沒有實際控制權(quán)的長期投資采用成本法核算；擁有實際控制權(quán)的，長期投資采用權(quán)益法核算。第二十六條 固定資產(chǎn)的管理：有下列情況之一的資產(chǎn)應(yīng)納入固定資產(chǎn)進行核算：①使用期限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具和其他與經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備器具、工具等；②不屬於經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用期限超過2年的。第二十七條 固定資產(chǎn)要做到有帳、有卡，帳實相符。財務(wù)部負責固定資產(chǎn)的價值核算與管理，綜合管理部負責實物的記錄、保管和卡片登記工作，財務(wù)部應(yīng)建立固定資產(chǎn)明細帳。第二十八條 固定資產(chǎn)的購置和調(diào)入均按實際成本入帳，固定資產(chǎn)折舊采用直線法分類計提，分類折舊年限為：（一）房屋、營業(yè)用房 30年（二）通訊設(shè)備、交通運輸設(shè)備 3年（三）電子電腦、辦公及文字處理設(shè)備 3年（四）電器設(shè)備、安全保衛(wèi)設(shè)備 3年第二十九條 已經(jīng)提足折舊、繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)不再提取折舊，提前報廢的固定資產(chǎn)，不再補提折舊。當月增加的固定資產(chǎn)，當月不提折舊，當月減少的固定資產(chǎn)，當月照提折舊。第三十條 對固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)要進行定期盤點，每年末由綜合管理部負責盤點一次，盤點中發(fā)現(xiàn)短缺或盈馀，應(yīng)及時查明原因，并編制盤盈盤虧表，報財務(wù)部審核後，經(jīng)總經(jīng)理批準後進行帳務(wù)處理。第三十一條 無形資產(chǎn)指被公司長期使用而沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)，包括：專利權(quán)、土地使用權(quán)、商譽等。無形資產(chǎn)按實際成本入帳，在受益期內(nèi)或有效期內(nèi)按不短於10年的期限攤銷。第三十二條 遞延資產(chǎn)是不能全部計入當期損益，需要在以後內(nèi)分期攤銷的各項費用，包括開辦費，租入固定資產(chǎn)的改良支出和攤銷期限超過一年，金額較大的修理費支出。開辦費自營業(yè)之日起，分期攤?cè)氤杀?。分攤期不短?年，以經(jīng)營租入的固定資產(chǎn)改良支出，在有效租賃期內(nèi)分期攤銷。第三十三條 公司的營業(yè)收入包括手續(xù)費收入、其他營業(yè)收入等。營業(yè)收入要嚴格按照權(quán)責發(fā)生制原則確認，并認真核實、正確反映，以保證公司損益的真實性。第三十四條 營業(yè)收入要按照規(guī)定列入相關(guān)的收入專案，不得截留到帳外或作其他處理。第三十五條 公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計入成本費用。成本費用是管理公司經(jīng)濟效益的重要內(nèi)容?？刂坪贸杀举M用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益具有重要作用。第三十六條 成本費用開支范圍包括：利息支出、營業(yè)費用、其他營業(yè)支出等。（一）利息支出：指支付以負債形式籌集的資金成本支出。（二）營業(yè)費用包括：職工工資、職工福利費、醫(yī)藥費、職工教育經(jīng)費、工會經(jīng)費、住房公積金、保險費、固定資產(chǎn)折舊費、攤銷費、修理費、管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車輛使用費、報刊費、會議費、辦公費、勞務(wù)費、董事會費、獎勵費、各種準備金等其他費用。（三）固定資產(chǎn)折舊費：指公司根據(jù)固定資產(chǎn)原值和國家規(guī)定的固定資產(chǎn)分類折舊率計算攤銷的費用。第五篇：淺議造價咨詢企業(yè)如何進行質(zhì)量管理淺析造價咨詢企業(yè)質(zhì)量管理模式摘要：隨著對外經(jīng)濟的快速發(fā)展，造價咨詢企業(yè)的發(fā)展也面臨著全新的挑戰(zhàn)，但目前我國造價咨詢企業(yè)的發(fā)展還存在很多問題，咨詢服務(wù)的種類和質(zhì)量不能滿足經(jīng)濟發(fā)展的需要。本文結(jié)合企業(yè)管理實踐，為保證工程造價咨詢成果文件的真實性、完整性、科學性，制定了有效的執(zhí)業(yè)質(zhì)量管理制度：對工程造價咨詢過程和成果的質(zhì)量實施三級質(zhì)量控制制度，即專業(yè)編審人員自校、項目負責人審核、技術(shù)總負責人審定；對重大（要）技術(shù)問題實行國家注冊造價工程師會簽制度；回訪和總結(jié)制度。并就提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出一些措施，為提升咨詢服務(wù)質(zhì)量探索合理的途徑。關(guān)鍵詞：造價企業(yè)，管理模式，質(zhì)量控制引言造價咨詢企業(yè)是一個提供造價咨詢的服務(wù)性企業(yè)，其涉及的經(jīng)濟標的大，牽涉面廣，其執(zhí)業(yè)質(zhì)量是企業(yè)核心，如何進行質(zhì)量管理，保證工程造價咨詢成果文件的真實性、完整性、科學性是每個造價咨詢企業(yè)的重點。造價咨詢服務(wù)是專業(yè)技術(shù)服務(wù)，其技術(shù)服務(wù)水平高低直接影響服務(wù)質(zhì)量，進而影響客戶的滿意度和企業(yè)的信譽。作為工程造價咨詢企業(yè)，若無嚴格的質(zhì)量控制制度程序，很難保證所出具的工程造價咨詢成果文件的質(zhì)量。經(jīng)過多年經(jīng)驗，我們通過對工程造價企業(yè)存在的問題調(diào)研，制定嚴格的質(zhì)量管理制度，通過提高職工的技術(shù)和服務(wù)水平，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。1 我國造價咨詢企業(yè)現(xiàn)存問題 業(yè)務(wù)范圍比較狹窄目前，我國造價咨詢企業(yè)存在的主要問題就是業(yè)務(wù)范圍比較狹窄，大部分企業(yè)只為建設(shè)工程的一部分提高服務(wù)，這樣直接導致建筑單位為完成整個工程建設(shè)，需要請多家造價咨詢企業(yè)才能完成，這遠不能滿足市場對造價咨詢企業(yè)的需求。要使造價咨詢企業(yè)得到更好的發(fā)展，就需要拓寬造價咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，提供更多更全面的咨詢服務(wù)。這個問題在我國造價咨詢企業(yè)發(fā)展中相當普遍必須要得到重視。 工作人員的素質(zhì)較低造價咨詢企業(yè)工作人員素質(zhì)相對低，表現(xiàn)在四個方面：（1）工作人員不具備相應(yīng)的專業(yè)知識。由于我國工程造價這門專業(yè)出現(xiàn)相對比較晚，現(xiàn)有的工程造價評估人員有不少人是從其他的專業(yè)轉(zhuǎn)來的，因此專業(yè)基礎(chǔ)較差，系統(tǒng)的專業(yè)培訓相對缺乏。（2）擁有執(zhí)業(yè)資格的人較少。雖然咨詢企業(yè)執(zhí)業(yè)資格制度在我國已經(jīng)實行了很長一段時間，但在實際工作中擁有執(zhí)業(yè)資格的人員相對偏少。（3）工作人員素質(zhì)參差不齊。隨著造價咨詢行業(yè)的發(fā)展，工程工作隊伍的隊伍也在不斷壯大，但在這一壯大過程中也招收了一些素質(zhì)低，沒有受到專業(yè)培訓的人。（4）對兼職人員的管理不到位，沒有進行后期教育?，F(xiàn)在造價咨詢企業(yè)中有很多兼職人員，由于工作不是固定的，不方便做到知識更新和后期定期培訓，導致知識老化，不能滿足現(xiàn)代造價咨詢企業(yè)的要求。 執(zhí)業(yè)不規(guī)范一些咨詢企業(yè)沒有嚴格的咨詢業(yè)務(wù)范圍，在工作中經(jīng)常超越自己的工作范圍；也有一些企業(yè)不按國家標準進行計價，故意將工程造價不合理的提高或者是壓低，甚至沒有進行實際考察就隨便計價；還有一些造價咨詢企業(yè)將工程項目延長幾個月，甚至幾年，使工程的時效性喪失，導致工程款的拖欠狀況越來越嚴重。這些不規(guī)范的現(xiàn)象在造價咨詢企業(yè)中非常普遍。 惡性競爭有的造價咨詢企業(yè)依靠上級主管部門招攬業(yè)務(wù)，這就容易滋生行業(yè)壟斷行為，非常不利于咨詢行業(yè)的正常發(fā)展；也有的咨詢單位通過和有關(guān)的業(yè)務(wù)部門或者職能部門達成不正當?shù)膮f(xié)議來招攬業(yè)務(wù)，這樣就對工程造價市場造成不良影響，出現(xiàn)很多不公平競爭的問題。這類惡意競爭的結(jié)果，嚴重地阻礙行業(yè)的正常發(fā)展。 行業(yè)自律不足2005年建設(shè)部下發(fā)了《關(guān)于中國建設(shè)工程造價管理協(xié)會歸口做好建設(shè)工程概預(yù)算人員行業(yè)自律工作的通知》，在具體工作過程中由于一些省市協(xié)會和專業(yè)委員會的做法，與歸口管理部門的要求還有些差距，影響了造價咨詢行業(yè)自律管理工作的有效開展，使得自律管理體系建設(shè)進程緩慢。2質(zhì)量管理制度工程造價咨詢服務(wù)是專業(yè)技術(shù)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)水平高低直接影響服務(wù)質(zhì)量，進而影響客戶的滿意度和企業(yè)的信譽度。作為工程造價咨詢企業(yè)，若無嚴格的質(zhì)量控制制度程序，很難保證所出具的工程造價咨詢成果文件的質(zhì)量。我們在長期實踐中看到，質(zhì)量和信譽是客戶滿意的保證，要想在市場競爭中占有一席之地，必須視質(zhì)量為企業(yè)生命，永遠把質(zhì)量放在第一位，形成企業(yè)人人關(guān)心質(zhì)量問題、人人參與質(zhì)量管理工作的質(zhì)量保證體系。在實際工作中我們堅守全過程、.全員參加的全部質(zhì)量管理模式。具體來說，我們制定了以下幾方面的管理制度： 三級質(zhì)量控制制度具體來說是對工程造價咨詢過程和成果的質(zhì)量實施專業(yè)編審人員自校、項目負責人審核、技術(shù)總負責人審定，在《工程造價咨詢成果文件質(zhì)量控制流程表》審核意見欄簽署審核意見、簽名并蓋執(zhí)業(yè)專用章。公司實行三級質(zhì)量控制制度，編制人員編制→ 項目負責人審核→ 技術(shù)總負責人審定（質(zhì)量控制部校核）。每份咨詢成果文件的編制、校核、審核、審定人員須由不同人員擔任。專人專責，既體現(xiàn)全員參加，又保證責任到人，防止相互推諉，有效地將質(zhì)量控制執(zhí)行到底。編制人員