【正文】 行補充、細化，不脫離程序；國家、行業(yè)、企業(yè)的技術標準、規(guī)范不作為作業(yè)文件，單獨在“標準規(guī)范目錄”中體現。在作業(yè)文件中通常包括活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地以及如何做，應采用什么方法、設備和文件，如何對活動進行控制和記錄，即5W1H原則。作業(yè)文件的內容是描述為實施程序文件所涉及到的各職能部門的具體活動。作業(yè)文件是管理體系文件結構中的C層文件。公司的作業(yè)文件由各個部門結合自己的工作內容制定，用于支持程序文件，使之便于操作。通過此次的管理體系學習，我部成員對管理體系有了重新的認識，以下是我對管理體系的一些理解：三標一體化管理體系認證的目的在于通過按照標準要求使公司的管理標準化，規(guī)范化，最終使得公司產品在質量上滿足顧客要求，并達到公司自定的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標。在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以我對過程這一概念有較深的理解，公司的質量、安全和職業(yè)健康安全管理體系的文件就是按照過程建立。對單個過程的管理，基本思路是采用PDCA的方法1)過程的策劃。包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。2)過程的實施。實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發(fā)現問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。3)過程的檢查。對過程的結果應采取適當的方法進行驗證，并根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。4)過程的改進。過程經過檢查，發(fā)現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。對公司內各種過程或部門內各種過程的管理，也是采用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：1)過程的識別識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。2)理出關鍵過程企業(yè)的過程網絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關鍵過程，并對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。3)簡化過程過程越復雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業(yè)質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。4)按優(yōu)先次序排列過程由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。5)制定并執(zhí)行過程的程序要使過程的輸出滿足規(guī)定的質量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規(guī)則。一個公司的潛規(guī)則不能太多，應受到控制，有所節(jié)制。6)嚴格職責任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。7)關注過程接口所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。8)過程的監(jiān)控過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常。控制可通過了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。9)過程的改進任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進，其對象主要就是過程。通過對公司管理體系的學習了解，我部門成員對公司的組織結構、部門的職責和權限分配、日常工作的作業(yè)程序和依據、公司總體方針和目標都有了系統的了解。公司在“精心設計 誠信服務；預防為主 保護環(huán)境；以人為本 和諧發(fā)展；科學管理 持續(xù)改進”方針的指導下，確立了質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標。我部門結合部門實際情況，制定了部門目標。并實施動態(tài)管理，在公司總目標變動后，我部門成員將對部門目標做及時修改。按照公司結構和職權分配，技術管理部、安全管理部由工程技術部中分立出來，并獨立承擔各自職責擁有相應權限。技術管理部在此次的管理體系認證工作中，負責技術歸檔、技術指導、內審組織、內審和外審的準備工作。安全管理部負責公司各部門危險源的辨識、不可接受風險的評估；環(huán)境因素的識別、重要環(huán)境因素的評價，并制定相應的管理方案和應急預案。在日常工作中，本部門也看到了自身存在的需要改進的問題：1)技術管理部應加強數據收集整理的管理，力求使各個部門的數據收集、整理工作統一化、規(guī)范化；同時，技術管理部應加強各部門規(guī)范性文件的管理工作。2)安全管理部應加大安全宣傳管理力度，務必使項目現場每位員工心中安全警鐘長鳴；同時，全面識別各項目現場的危險源，進行不可接受風險評估，制定相應的管理方案和應急預案，確保項目現場人員設備的安全。3)工程技術部應加強項目過程記錄的管理，并結合技術管理部做好項目問題的改進。以上問題，需要我們在日后的工作中盡快解決，并尋求持續(xù)改進的機會。第五篇：質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理目標SZ21市政分公司2008質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標質量目標：執(zhí)行“工程建設標準強制性條文”100%，產品一次交驗質量等級在合格以上，道路工程綜合評分90分以上，排水工程綜合評分85分以上，顧客滿意度90%，投訴整改率100%。環(huán)境目標：施工作業(yè)文明有序，廢水排放、粉塵釋放有控制措施，施工場界噪聲按國家標準執(zhí)行，減少廢物、節(jié)約能源，機械設備、運輸車輛平均干凈整潔，現場達到市區(qū)環(huán)境綜合整治文明施工要求，無重大環(huán)境事故/事件，社區(qū)投訴處置率100%，無重大社區(qū)投訴。職業(yè)健康安全目標：無重大傷亡、火災、機械傷人、管道中毒事故，全年一般事故力爭減少或不發(fā)生，采取有效措施杜絕職業(yè)病的發(fā)生，特種作業(yè)人員持證上崗率100%，施工現場按JGJ59標準評分合格率100%。揚建市政分公司 2009年元月6日