【正文】 /噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。根據(jù)計(jì)劃安排，20**年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。20**年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！客服部20**年工作計(jì)劃：一、針對(duì)20**年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20**年收費(fèi)率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、根據(jù)公司要求，在20**年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。六、完成XX陽臺(tái)維修工作第五篇：中文系團(tuán)總支三月總結(jié)和四月計(jì)劃中文系團(tuán)總支三月份工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃三月是充滿陽光的三月，三月是充滿愛心的三月，在這個(gè)月中，中文系團(tuán)總支組織發(fā)動(dòng)了多項(xiàng)活動(dòng)響應(yīng)國(guó)家和學(xué)院學(xué)習(xí)雷鋒精神的號(hào)召，也用我們的行動(dòng)表達(dá)了我們對(duì)雷鋒同志的懷念和崇敬。具體總結(jié)如下：一、重要活動(dòng)（一）我系團(tuán)總支在三月初便開始了學(xué)雷鋒各項(xiàng)活動(dòng)的整體籌劃，進(jìn)行了多項(xiàng)宣傳工作，并取得了實(shí)效，在各支部產(chǎn)生了很大的反響，對(duì)我們之后的工作的發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用。（二）在“弘揚(yáng)志愿精神，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)中，我系的主要任務(wù)是清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾。為此，我系團(tuán)干和青年志愿者積極配合院團(tuán)委工作，圓滿地完成了任務(wù)，展現(xiàn)了志愿者應(yīng)有的風(fēng)貌，真正的將雷鋒精神落實(shí)到了現(xiàn)實(shí)生活中。（三）在優(yōu)秀團(tuán)活動(dòng)方面，我系各團(tuán)支部開展了各具特色的學(xué)雷鋒活動(dòng)，如“看望孤寡老人”“接過雷鋒的槍”“愛的抱抱”“探討人生目標(biāo)”等學(xué)雷鋒活動(dòng)，在看望孤寡老人的活動(dòng)中，12名學(xué)生代表為90多歲的老奶奶翻挖渠道，洗衣，抹桌，雖然個(gè)個(gè)汗流浹背，但每個(gè)人心中都是美滋滋的?！敖舆^雷鋒的槍”活動(dòng)為許多同學(xué)提供了很多周到的免費(fèi)服務(wù)，將無私奉獻(xiàn)的雷鋒精神貫徹到了實(shí)踐生活中。（四）在院團(tuán)委的號(hào)召下，我系各團(tuán)支部又開展了“學(xué)習(xí)雷鋒精神，樹立時(shí)代新風(fēng)”的主題班會(huì)，各團(tuán)支部認(rèn)真組織，通過討論式，表演式，演講式等各種形式將雷鋒精神與身邊的點(diǎn)滴結(jié)合起來，生動(dòng)形象地讓同學(xué)們明白了雷鋒精神的重要意義。（五）3月30日，我系團(tuán)總支又舉辦了“學(xué)雷鋒之關(guān)愛女性、關(guān)注健康、關(guān)心你我”的大型知識(shí)講座，馬黎教授講述了“兩性和諧發(fā)展”的思想主張，讓關(guān)愛女性這一思想在學(xué)雷鋒活動(dòng)中得到弘揚(yáng)。（六）3月份，我系還開展了其他各項(xiàng)工作，如“組織同學(xué)參加交誼舞培訓(xùn)”，“寫大學(xué)生藝術(shù)節(jié)策劃書”，“開團(tuán)總支例會(huì)”，“推選學(xué)雷鋒優(yōu)秀個(gè)人”，”組織三次募捐”，“積極開展挑戰(zhàn)杯工作”等。二、.工作優(yōu)點(diǎn)和不足：各干事辦事都很有激情，并能大膽的想活動(dòng)點(diǎn)子，積極開展活動(dòng)，這是我們工作的一大優(yōu)點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這一個(gè)月來，我們開展的活動(dòng)確實(shí)很多，但美中不足的是對(duì)細(xì)節(jié)的疏漏，以至于影響了整個(gè)活動(dòng)的圓滿性，這是我們今后要改進(jìn)的。在活動(dòng)中，每個(gè)干事或部門的分工不明確，沒有真正調(diào)動(dòng)普通同學(xué)的參與激情。四月份工作計(jì)劃：一、四月份，大學(xué)生藝術(shù)節(jié)的活動(dòng)無疑是院團(tuán)委和我系團(tuán)總支最關(guān)注的事情，我系將與生科系合力舉辦一場(chǎng)高規(guī)格的辯論賽，從現(xiàn)在起，我系團(tuán)總支各干事就會(huì)分工合作，為此次辯論賽做好充分的準(zhǔn)備。同時(shí)，我系也將積極組織人員參與各兄弟系的活動(dòng)，促使大學(xué)生藝術(shù)節(jié)取得圓滿成功。二、四月份是挑戰(zhàn)杯申報(bào)課題的時(shí)間，我系將加大力度宣傳挑戰(zhàn)杯，充分發(fā)揮我系優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取多報(bào)有價(jià)值的課題，為我系和我院爭(zhēng)得更多榮譽(yù)。三、四月份我系將開展團(tuán)員民主評(píng)議，我系將認(rèn)真宣傳，讓更多的青年團(tuán)員素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，能力得到進(jìn)一步發(fā)揮。四、四月初我系團(tuán)總支將召開例會(huì)，對(duì)三月份的工作進(jìn)行總結(jié)反思，并對(duì)四月份的各項(xiàng)工作做具體安排。以上是我系團(tuán)總支對(duì)三月份的工作的系統(tǒng)總結(jié)和四月份工作的大體規(guī)劃。遺漏之處，懇請(qǐng)諒解。對(duì)于未來工作規(guī)劃的不足之處我們將在系部具體工作進(jìn)程中予以補(bǔ)充和修改。祝院、系團(tuán)部工作越做越好，成績(jī)?cè)絹碓斤@著。中文系團(tuán)總支2010年3月31日星期三