【正文】 藥品采取自愿的原則、向手術(shù)患者公示高值耗材的價格等事項進行公開。三是在患者醫(yī)療費用上，嚴格執(zhí)行物價政策和收費標準，加強收費的透明度，首家推出全程“一卡通”服務(wù)。在門診大廳設(shè)立了電子觸摸查詢機，住院病區(qū)、護士站均能進行醫(yī)療服務(wù)項目及價格查詢。實行費用一日清單制，院內(nèi)電視臺定期播放患者一日清單，方便就診患者查詢收費項目及消費情況，真正做到了明明白白消費。四是在醫(yī)療條件設(shè)備設(shè)施上，醫(yī)院通過便民讓利60條的形式在鶴城晚報和院報上公開，包括醫(yī)院國家、省、市重點?？铺厣t(yī)療情況、醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備、專家、名中醫(yī)隊伍、專業(yè)團體社會任職情況等均做到有效公開。五是醫(yī)務(wù)人員的崗位做到全面公開。門診大廳懸掛門診醫(yī)生出診宣傳板，設(shè)立了出診醫(yī)生一覽表及國醫(yī)堂各位專家簡介，公示門診醫(yī)生姓名、所屬科別、畢業(yè)院校、職稱和所擅長診治的疾病。每個住院病區(qū)懸掛本病區(qū)醫(yī)護人員公示板，公示板中公示本病區(qū)醫(yī)護人員姓名、崗位并配有照片。住院患者入院時護士和經(jīng)治醫(yī)生主動向住院病人進行自我介紹。全院每位職工都配帶胸牌上崗，公示職工姓名、所屬科別、職位及職稱。同時醫(yī)院在門診大廳內(nèi)，就診流程圖明確標出了病人就診所需經(jīng)過的每個環(huán)節(jié)及科室方位，每個樓層均設(shè)導(dǎo)診臺、掛號處、收款處，導(dǎo)醫(yī)隨時為患者排憂解難。六是在服務(wù)措施上，醫(yī)院近些年來不斷推出新舉措，其中 3 以“便民讓利 誠實可信60條”為代表的便民服務(wù)深受廣大患者的親睞?！?0條”中的把實惠讓給病人、把信任交給病人、把方便留給病人、把護士還給病人、把質(zhì)量亮給病人、把條件供給病人的六大方面內(nèi)容，涵蓋了醫(yī)院服務(wù)的各方面。并且每年都將“60條”進行改進更新，同時在鶴城晚報和院報上進行公示；醫(yī)院專設(shè)的三部服務(wù)熱線24小時暢通無阻，接待投訴、解答咨詢、介紹專家出診信息、指導(dǎo)患者就醫(yī)方向。為了更好地接受社會各界監(jiān)督，醫(yī)院還通過媒體公布了院長的電子投訴信箱、錄音投訴、傳真投訴等號碼，多方傾聽病人的聲音，隨時糾正自己的缺點和錯誤。在門診和病房公示醫(yī)院信訪辦的電話。醫(yī)院還在各事項審批、設(shè)備及藥品采購、醫(yī)院廉政風(fēng)險點等多項管理事項中通過會議、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、公示板、窗口懸掛等多種形式進行公開，主動接受監(jiān)督，實行陽光下操作。二、強化監(jiān)督，確保為民服務(wù)公開事項落到實處 為了確保為民服務(wù)舉措公開落實到位，醫(yī)院除積極配合政府部門和接受社會輿論監(jiān)督外，醫(yī)院內(nèi)部還采取了一系列的監(jiān)督措施一是主動接受政府部門監(jiān)督，積極配合省市物價局和市審計對醫(yī)院在醫(yī)療收費方面的檢查和指導(dǎo)。二是接受社會輿論監(jiān)督，齊齊哈爾市電臺、電視臺舉辦的 4 行風(fēng)直播間節(jié)目，讓群眾通過打入直播間電話的方式直接詢問百姓認為不滿意或有疑問的問題，對于群眾提出的問題，醫(yī)院做客直播間的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當場給予解答。對于事實存在問題，給于解決并在以后的服務(wù)中加以改進。三是成立電話隨訪中心，設(shè)專人對在我院接受過治療的所有患者通過電話進行跟蹤隨訪，同時每月對在院接受治療的患者進行問卷調(diào)查，廣泛征求意見，反饋信息，主動接受廣大患者的監(jiān)督。四是為了確保公開事項有效落實，醫(yī)院健全了組織管理機構(gòu)：成立了以院黨委書記為組長，以紀檢書記、工會主席為副組長的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)為民服務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、策劃和協(xié)調(diào)，負責(zé)對公開方案、公開內(nèi)容、公開形式的審定。成立了以行風(fēng)辦、信訪辦、院長接待日為主的行風(fēng)監(jiān)督員、群眾及患者來信來訪專項工作小組，負責(zé)信訪工作，處理信訪事宜。成立了以主管醫(yī)療、護理、物價等職能部門組成的院務(wù)服務(wù)信息公開工作小組，負責(zé)向社會進行醫(yī)療信息的發(fā)布。成立了以后勤保障部、采購辦、紀檢監(jiān)察、內(nèi)審科為主的物資采購藥品采購工作小組。以客服服務(wù)中心為主的問卷調(diào)查小組。三、存在的不足及完善措施通過為民服務(wù)事項的公開，使醫(yī)院的各項工作透明規(guī)范，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了見識的基礎(chǔ)。但距離上級的要求還存在不足之處。為民服務(wù)的宣傳載體，存在著宣傳范圍小、宣傳頻率低的現(xiàn)象。通過醫(yī)院院報、院內(nèi)公示板、宣傳攔、電子屏幕、發(fā)放宣傳單等形式公開的服務(wù)舉措群眾只有到醫(yī)院后方能了解到，通過鶴城晚報、齊齊哈爾日報及齊齊哈爾電視臺等媒體公開的事項受宣傳費用等諸多因素的限制，不能多次重復(fù)播放或登載，使一部分群眾不能及時了解到醫(yī)院公開的為民服務(wù)舉措。完善措施，針對以上存在的不足，醫(yī)院計劃通過醫(yī)院的網(wǎng)站對外公開醫(yī)院的各項利民、便民、惠民政策，公開醫(yī)院的各項醫(yī)療條件及醫(yī)療水平，物價收費標準等，使群眾隨時了解醫(yī)院及醫(yī)院的相關(guān)為民服務(wù)舉措。通過為民服務(wù)舉措的開展及公開，即為醫(yī)院贏得了效益，又讓患者得到了實惠與方便。醫(yī)院今后仍將該項工作擺在重要位置，繼續(xù)不斷探索和完善便民讓利舉措，同時繼續(xù)加強監(jiān)督管理，確保為民服務(wù)的各項舉措取得實效。齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院 二0一三年五月十三日第五篇：民生工程匯報材料2010年梅城鎮(zhèn)民生工程工作匯報2010年，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委縣政府關(guān)于開展民生工程的相關(guān)要求，堅持以改善群眾生產(chǎn)生活條件為目標，以解決群眾所需所想所盼為重點，時刻把群眾利益放在第一位，堅持群眾意愿為本、群眾利益為先、群眾安危為重，帶領(lǐng)群眾求發(fā)展、幫助群眾奔富裕、保障群眾享安定，在各項民生工程的目標任務(wù)上取得了較好成績?，F(xiàn)將各項工程開展情況匯報如下：一、組織部署情況今年以來，我們立足鎮(zhèn)情，量力而為，有計劃、有步驟地啟動各項民生工程。建立組織機構(gòu)。成立鎮(zhèn)長為組長、各分管副鎮(zhèn)長為副組長、相關(guān)部門負責(zé)人為成員的民生工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負責(zé)全鎮(zhèn)民生工程的目標分解、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)匯總、資料整理、上報信息等日常事務(wù)。精心部署工作。堅持每月召開12次由鎮(zhèn)村干部參加的民生工程專題會議，一方面?zhèn)鬟_市縣民生工程會議及相關(guān)文件精神，另一方面收集民生工程進展情況并安排下一步工作，要求各村各單位對照目標任務(wù)抓緊時間落實，讓群眾真正享受改革發(fā)展的成果。深入宣傳發(fā)動。充分利用會議、辦板報、公開欄、印發(fā)宣傳資料等多種形式，深入開展宣傳工作，宣傳民生工 1程的意義，增強干部的積極性和群眾的主動性，為工作順利開展奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)和輿論基礎(chǔ)。明確工作責(zé)任。為把好事辦好、好事辦實，我鎮(zhèn)將各項民生工程目標任務(wù)逐一分解到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，明確責(zé)任單位和落實單位；分別確立一名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)責(zé)任部門具體抓，將責(zé)任落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，形成自上而下的責(zé)任體系。加強工程督查。成立由鎮(zhèn)紀委書記擔(dān)任組長、相關(guān)人員為成員的督查督辦工作組，堅持每月對各村民生工程完成情況進行兩次以上督查，重點就民生工程中的沼氣建設(shè)、除險加固工程進行督查，確保工程進度和質(zhì)量。二、工程完成情況農(nóng)村沼氣工程新建沼氣池373口，各項目村明確專人跟班作業(yè)，村干包村，實行目標管理，已全面完工。廣播電視村村通工程已完成七里、萬嶺、雙塘三村共2641戶的安裝工作，覆蓋率達95%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)工程已完工投入使用并通過市縣驗收。鳳形、下巖水庫除險加固工程正在搶抓工程進度，預(yù)計2011年3月底完工。王灣小學(xué)校舍安全工程校舍地基已征。高集村“村村通”公路工程，已通車。高集村農(nóng)家書屋建設(shè)已投入使用。平橋村留守兒童活動室已投入使用太平村飲用水安全工程正在抓緊時間施工，預(yù)計2010年老歷年底完工。太平村農(nóng)民體育健身項目坐落于太平村小學(xué)，投資兩萬元，已完工并投入使用。三、加強自查督察。根據(jù)省、市、縣要求，我鎮(zhèn)由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門負責(zé)人參與，對我鎮(zhèn)各項民生工程進行了自查，都較好地完成了目標任務(wù)，但仍然面臨一些困難和問題。主要是工程進展不快。從時間上看，我們按照程序，進行了會議傳達、宣傳發(fā)動、文件制發(fā)、督促檢查，但從省、市、縣要求和廣大群眾的迫切愿望來看，還不能完全滿足人民群眾的需要。因此，在今后的工作中，我們將努力做好以下工作：一是加大工程推進力度。廣泛宣傳，深入動員，切實把干部的思想統(tǒng)一到宗旨意識上來，把效能意識滲透到工作中去，優(yōu)先解決群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心的問題。進一步完善領(lǐng)導(dǎo)機制，明確工作責(zé)任，真正做到一級抓一級，層層抓落實。二是加大工程督查力度。充分發(fā)揮鎮(zhèn)紀委職能，開展不定期督查，確保工程進展實效。