【正文】 藥品采取自愿的原則、向手術(shù)患者公示高值耗材的價(jià)格等事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)。三是在患者醫(yī)療費(fèi)用上，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)的透明度，首家推出全程“一卡通”服務(wù)。在門(mén)診大廳設(shè)立了電子觸摸查詢(xún)機(jī)，住院病區(qū)、護(hù)士站均能進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格查詢(xún)。實(shí)行費(fèi)用一日清單制，院內(nèi)電視臺(tái)定期播放患者一日清單，方便就診患者查詢(xún)收費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)情況，真正做到了明明白白消費(fèi)。四是在醫(yī)療條件設(shè)備設(shè)施上，醫(yī)院通過(guò)便民讓利60條的形式在鶴城晚報(bào)和院報(bào)上公開(kāi)，包括醫(yī)院國(guó)家、省、市重點(diǎn)專(zhuān)科特色醫(yī)療情況、醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備、專(zhuān)家、名中醫(yī)隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體社會(huì)任職情況等均做到有效公開(kāi)。五是醫(yī)務(wù)人員的崗位做到全面公開(kāi)。門(mén)診大廳懸掛門(mén)診醫(yī)生出診宣傳板，設(shè)立了出診醫(yī)生一覽表及國(guó)醫(yī)堂各位專(zhuān)家簡(jiǎn)介，公示門(mén)診醫(yī)生姓名、所屬科別、畢業(yè)院校、職稱(chēng)和所擅長(zhǎng)診治的疾病。每個(gè)住院病區(qū)懸掛本病區(qū)醫(yī)護(hù)人員公示板，公示板中公示本病區(qū)醫(yī)護(hù)人員姓名、崗位并配有照片。住院患者入院時(shí)護(hù)士和經(jīng)治醫(yī)生主動(dòng)向住院病人進(jìn)行自我介紹。全院每位職工都配帶胸牌上崗，公示職工姓名、所屬科別、職位及職稱(chēng)。同時(shí)醫(yī)院在門(mén)診大廳內(nèi)，就診流程圖明確標(biāo)出了病人就診所需經(jīng)過(guò)的每個(gè)環(huán)節(jié)及科室方位，每個(gè)樓層均設(shè)導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)處、收款處，導(dǎo)醫(yī)隨時(shí)為患者排憂(yōu)解難。六是在服務(wù)措施上，醫(yī)院近些年來(lái)不斷推出新舉措，其中 3 以“便民讓利 誠(chéng)實(shí)可信60條”為代表的便民服務(wù)深受廣大患者的親睞。“60條”中的把實(shí)惠讓給病人、把信任交給病人、把方便留給病人、把護(hù)士還給病人、把質(zhì)量亮給病人、把條件供給病人的六大方面內(nèi)容，涵蓋了醫(yī)院服務(wù)的各方面。并且每年都將“60條”進(jìn)行改進(jìn)更新，同時(shí)在鶴城晚報(bào)和院報(bào)上進(jìn)行公示；醫(yī)院專(zhuān)設(shè)的三部服務(wù)熱線24小時(shí)暢通無(wú)阻，接待投訴、解答咨詢(xún)、介紹專(zhuān)家出診信息、指導(dǎo)患者就醫(yī)方向。為了更好地接受社會(huì)各界監(jiān)督，醫(yī)院還通過(guò)媒體公布了院長(zhǎng)的電子投訴信箱、錄音投訴、傳真投訴等號(hào)碼，多方傾聽(tīng)病人的聲音，隨時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。在門(mén)診和病房公示醫(yī)院信訪辦的電話(huà)。醫(yī)院還在各事項(xiàng)審批、設(shè)備及藥品采購(gòu)、醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等多項(xiàng)管理事項(xiàng)中通過(guò)會(huì)議、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、公示板、窗口懸掛等多種形式進(jìn)行公開(kāi)，主動(dòng)接受監(jiān)督，實(shí)行陽(yáng)光下操作。二、強(qiáng)化監(jiān)督，確保為民服務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)落到實(shí)處 為了確保為民服務(wù)舉措公開(kāi)落實(shí)到位，醫(yī)院除積極配合政府部門(mén)和接受社會(huì)輿論監(jiān)督外，醫(yī)院內(nèi)部還采取了一系列的監(jiān)督措施一是主動(dòng)接受政府部門(mén)監(jiān)督，積極配合省市物價(jià)局和市審計(jì)對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療收費(fèi)方面的檢查和指導(dǎo)。二是接受社會(huì)輿論監(jiān)督，齊齊哈爾市電臺(tái)、電視臺(tái)舉辦的 4 行風(fēng)直播間節(jié)目，讓群眾通過(guò)打入直播間電話(huà)的方式直接詢(xún)問(wèn)百姓認(rèn)為不滿(mǎn)意或有疑問(wèn)的問(wèn)題，對(duì)于群眾提出的問(wèn)題，醫(yī)院做客直播間的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)給予解答。對(duì)于事實(shí)存在問(wèn)題，給于解決并在以后的服務(wù)中加以改進(jìn)。三是成立電話(huà)隨訪中心，設(shè)專(zhuān)人對(duì)在我院接受過(guò)治療的所有患者通過(guò)電話(huà)進(jìn)行跟蹤隨訪，同時(shí)每月對(duì)在院接受治療的患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)，反饋信息，主動(dòng)接受廣大患者的監(jiān)督。四是為了確保公開(kāi)事項(xiàng)有效落實(shí)，醫(yī)院健全了組織管理機(jī)構(gòu)：成立了以院黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，以紀(jì)檢書(shū)記、工會(huì)主席為副組長(zhǎng)的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)為民服務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、策劃和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)公開(kāi)方案、公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)形式的審定。成立了以行風(fēng)辦、信訪辦、院長(zhǎng)接待日為主的行風(fēng)監(jiān)督員、群眾及患者來(lái)信來(lái)訪專(zhuān)項(xiàng)工作小組，負(fù)責(zé)信訪工作，處理信訪事宜。成立了以主管醫(yī)療、護(hù)理、物價(jià)等職能部門(mén)組成的院務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)工作小組，負(fù)責(zé)向社會(huì)進(jìn)行醫(yī)療信息的發(fā)布。成立了以后勤保障部、采購(gòu)辦、紀(jì)檢監(jiān)察、內(nèi)審科為主的物資采購(gòu)藥品采購(gòu)工作小組。以客服服務(wù)中心為主的問(wèn)卷調(diào)查小組。三、存在的不足及完善措施通過(guò)為民服務(wù)事項(xiàng)的公開(kāi)，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作透明規(guī)范，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)。但距離上級(jí)的要求還存在不足之處。為民服務(wù)的宣傳載體，存在著宣傳范圍小、宣傳頻率低的現(xiàn)象。通過(guò)醫(yī)院院報(bào)、院內(nèi)公示板、宣傳攔、電子屏幕、發(fā)放宣傳單等形式公開(kāi)的服務(wù)舉措群眾只有到醫(yī)院后方能了解到，通過(guò)鶴城晚報(bào)、齊齊哈爾日?qǐng)?bào)及齊齊哈爾電視臺(tái)等媒體公開(kāi)的事項(xiàng)受宣傳費(fèi)用等諸多因素的限制，不能多次重復(fù)播放或登載，使一部分群眾不能及時(shí)了解到醫(yī)院公開(kāi)的為民服務(wù)舉措。完善措施，針對(duì)以上存在的不足，醫(yī)院計(jì)劃通過(guò)醫(yī)院的網(wǎng)站對(duì)外公開(kāi)醫(yī)院的各項(xiàng)利民、便民、惠民政策，公開(kāi)醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療條件及醫(yī)療水平，物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，使群眾隨時(shí)了解醫(yī)院及醫(yī)院的相關(guān)為民服務(wù)舉措。通過(guò)為民服務(wù)舉措的開(kāi)展及公開(kāi)，即為醫(yī)院贏得了效益，又讓患者得到了實(shí)惠與方便。醫(yī)院今后仍將該項(xiàng)工作擺在重要位置，繼續(xù)不斷探索和完善便民讓利舉措，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保為民服務(wù)的各項(xiàng)舉措取得實(shí)效。齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院 二0一三年五月十三日第五篇：民生工程匯報(bào)材料2010年梅城鎮(zhèn)民生工程工作匯報(bào)2010年，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委縣政府關(guān)于開(kāi)展民生工程的相關(guān)要求，堅(jiān)持以改善群眾生產(chǎn)生活條件為目標(biāo)，以解決群眾所需所想所盼為重點(diǎn)，時(shí)刻把群眾利益放在第一位，堅(jiān)持群眾意愿為本、群眾利益為先、群眾安危為重，帶領(lǐng)群眾求發(fā)展、幫助群眾奔富裕、保障群眾享安定，在各項(xiàng)民生工程的目標(biāo)任務(wù)上取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工程開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、組織部署情況今年以來(lái)，我們立足鎮(zhèn)情，量力而為，有計(jì)劃、有步驟地啟動(dòng)各項(xiàng)民生工程。建立組織機(jī)構(gòu)。成立鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的民生工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)民生工程的目標(biāo)分解、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)匯總、資料整理、上報(bào)信息等日常事務(wù)。精心部署工作。堅(jiān)持每月召開(kāi)12次由鎮(zhèn)村干部參加的民生工程專(zhuān)題會(huì)議，一方面?zhèn)鬟_(dá)市縣民生工程會(huì)議及相關(guān)文件精神，另一方面收集民生工程進(jìn)展情況并安排下一步工作，要求各村各單位對(duì)照目標(biāo)任務(wù)抓緊時(shí)間落實(shí)，讓群眾真正享受改革發(fā)展的成果。深入宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用會(huì)議、辦板報(bào)、公開(kāi)欄、印發(fā)宣傳資料等多種形式，深入開(kāi)展宣傳工作，宣傳民生工 1程的意義，增強(qiáng)干部的積極性和群眾的主動(dòng)性，為工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)和輿論基礎(chǔ)。明確工作責(zé)任。為把好事辦好、好事辦實(shí)，我鎮(zhèn)將各項(xiàng)民生工程目標(biāo)任務(wù)逐一分解到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，明確責(zé)任單位和落實(shí)單位；分別確立一名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)責(zé)任部門(mén)具體抓，將責(zé)任落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成自上而下的責(zé)任體系。加強(qiáng)工程督查。成立由鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)、相關(guān)人員為成員的督查督辦工作組，堅(jiān)持每月對(duì)各村民生工程完成情況進(jìn)行兩次以上督查，重點(diǎn)就民生工程中的沼氣建設(shè)、除險(xiǎn)加固工程進(jìn)行督查，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。二、工程完成情況農(nóng)村沼氣工程新建沼氣池373口，各項(xiàng)目村明確專(zhuān)人跟班作業(yè)，村干包村，實(shí)行目標(biāo)管理，已全面完工。廣播電視村村通工程已完成七里、萬(wàn)嶺、雙塘三村共2641戶(hù)的安裝工作，覆蓋率達(dá)95%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)工程已完工投入使用并通過(guò)市縣驗(yàn)收。鳳形、下巖水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程正在搶抓工程進(jìn)度，預(yù)計(jì)2011年3月底完工。王灣小學(xué)校舍安全工程校舍地基已征。高集村“村村通”公路工程，已通車(chē)。高集村農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)已投入使用。平橋村留守兒童活動(dòng)室已投入使用太平村飲用水安全工程正在抓緊時(shí)間施工，預(yù)計(jì)2010年老歷年底完工。太平村農(nóng)民體育健身項(xiàng)目坐落于太平村小學(xué)，投資兩萬(wàn)元，已完工并投入使用。三、加強(qiáng)自查督察。根據(jù)省、市、縣要求，我鎮(zhèn)由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，對(duì)我鎮(zhèn)各項(xiàng)民生工程進(jìn)行了自查，都較好地完成了目標(biāo)任務(wù)，但仍然面臨一些困難和問(wèn)題。主要是工程進(jìn)展不快。從時(shí)間上看，我們按照程序，進(jìn)行了會(huì)議傳達(dá)、宣傳發(fā)動(dòng)、文件制發(fā)、督促檢查，但從省、市、縣要求和廣大群眾的迫切愿望來(lái)看，還不能完全滿(mǎn)足人民群眾的需要。因此，在今后的工作中，我們將努力做好以下工作：一是加大工程推進(jìn)力度。廣泛宣傳，深入動(dòng)員，切實(shí)把干部的思想統(tǒng)一到宗旨意識(shí)上來(lái)，把效能意識(shí)滲透到工作中去，優(yōu)先解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的問(wèn)題。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確工作責(zé)任，真正做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。二是加大工程督查力度。充分發(fā)揮鎮(zhèn)紀(jì)委職能，開(kāi)展不定期督查，確保工程進(jìn)展實(shí)效。