【正文】 ，20022005年連續(xù)被評(píng)為第四第五“省級(jí)消費(fèi)者滿意單位”，被市消協(xié)評(píng)為“市級(jí)誠(chéng)信單位”，被市工商局評(píng)為“重合同守信用單位”，20032004年被區(qū)總工會(huì)連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工會(huì)，2004年被評(píng)為河口區(qū)“十佳服務(wù)單位”等。這些榮譽(yù)無(wú)不包含著楊春生經(jīng)理的勞動(dòng)和心血，也是我公司職業(yè)道德建設(shè)結(jié)出的豐碩成果。楊春生本人也被市公司評(píng)為2004管理標(biāo)兵和先進(jìn)政治思想工作者。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的整體素質(zhì)在建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的過(guò)程中，楊春生同志率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)1知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和先進(jìn)的通信技術(shù)，不斷給自己加壓充電，并倡導(dǎo)成立了職工業(yè)余學(xué)校，僅2005年以來(lái)，他主持組織了12期職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和企業(yè)管理培訓(xùn)班，并兼任了四期主講老師。通過(guò)他的帶動(dòng)，在全公司形成了人人學(xué)、崗崗練的良好學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型企業(yè)，為職工職業(yè)道德建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。在黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，楊春生同志記下了30000字的學(xué)習(xí)筆記，寫(xiě)出論文4篇，在職業(yè)道德和服務(wù)培訓(xùn)中，他備課20000余字。通過(guò)幾年的努力，他及他帶領(lǐng)的廣大干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高。二、以職業(yè)道德建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷完善服務(wù)制度建設(shè)職業(yè)道德是一個(gè)行業(yè)及其員工應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。通信行業(yè)職業(yè)道德與通信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平密不可分。通信行業(yè)職業(yè)道德是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提。因此，楊春生同志作為企業(yè)帶頭人，首先把職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)制度建設(shè)緊密結(jié)合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準(zhǔn)則》、《河口網(wǎng)通公司員工禮儀守則》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《河口網(wǎng)通公司前臺(tái)營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《重點(diǎn)客戶服務(wù)規(guī)范》、《河口網(wǎng)通公司員工入戶服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)營(yíng)業(yè)末位淘汰制》，以及《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法》等十幾項(xiàng)服務(wù)制度。這些服務(wù)制度涉及服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，形成了一種閉合的服務(wù)管理體系，使無(wú)形的職業(yè)道德建設(shè)寓于有形的通信服務(wù)管理工作中，把職業(yè)道德弘揚(yáng)為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，形成了“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”的先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵和企業(yè)服務(wù)宗旨。三、大力倡導(dǎo)誠(chéng)信文明服務(wù)，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，楊春生同志明白自己的誠(chéng)信、文明遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他的責(zé)任是通過(guò)自己的努力把企業(yè)建設(shè)成誠(chéng)信、文明、消費(fèi)者滿意的行業(yè)。有了職業(yè)道德和服務(wù)制度建設(shè)的基礎(chǔ)，下一步工作就是要落實(shí)，落實(shí)的程度決定著企業(yè)的形象，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。他主要做了以下工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)，除辦培訓(xùn)班外，還組織廣大職工參觀了威海、榮城網(wǎng)通和海爾電器等先進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的職工職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)干部職工先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)；二是針對(duì)社會(huì)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，在前臺(tái)推出“一站式”服務(wù)和“星級(jí)”服務(wù)，在電話裝移修服務(wù)中推出“一卡、二證、四帶、七不準(zhǔn)”服務(wù)制度和違諾賠償、24小時(shí)修機(jī)等服務(wù)措施；在用戶投訴處理和業(yè)務(wù)受理中，堅(jiān)持100%回訪制度；三是加強(qiáng)信用河口建設(shè)，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)原則，將各項(xiàng)通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高資費(fèi)透明度，聘請(qǐng)人大、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)部門和消協(xié)對(duì)我們的服務(wù)和資費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立專人專機(jī)進(jìn)行話費(fèi)查詢和投訴處理，做到件件有落實(shí)有回音；四是加強(qiáng)服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，楊春生同志親自抓落實(shí)，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)措施逐項(xiàng)落實(shí)到位，2005年因服務(wù)問(wèn)題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強(qiáng)職業(yè)道德和通信服務(wù)的監(jiān)督，了解廣大客戶的服務(wù)需求，楊春生同志經(jīng)常深入服務(wù)一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，為此，他堅(jiān)持設(shè)立了經(jīng)理客戶接待日，每周保證一天時(shí)間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業(yè)務(wù)，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時(shí)間他就接待客戶170余人。六是他親自向上級(jí)公司申請(qǐng)政策和資金支持，2005年?duì)幦≠Y金200余萬(wàn)元，改善義和、孤島、仙河、六合及河口營(yíng)業(yè)部的服務(wù)硬件，給客戶創(chuàng)造了一個(gè)舒適、清潔的服務(wù)環(huán)境。在楊春生同志的帶領(lǐng)下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平大幅度提高，從征詢意見(jiàn)函看，服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上，在2004年行業(yè)民主測(cè)評(píng)中，在通信系統(tǒng)中名列第一名。在服務(wù)工作中，楊春生也與許多的客戶交上了朋友，工作和服務(wù)都受到了廣大客戶的好評(píng)。四、帶頭抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)2005年以來(lái)，楊春生同志帶領(lǐng)廣大干部員工以經(jīng)營(yíng)為中心，以固定電話、寬帶和小靈通業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展了全員勞動(dòng)競(jìng)賽，組織了7次生產(chǎn)和服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，楊春生本人也積極組織參與，各項(xiàng)成績(jī)都名列公司營(yíng)銷榜前茅，為廣大員工起到了好的帶頭作用，掀起了一次次生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高潮。110月份完成通信業(yè)務(wù)收入1800余萬(wàn)元，超額完成了上級(jí)公司下達(dá)的進(jìn)度計(jì)劃，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。楊春生同志正是在通信企業(yè)管理崗位上，身體力行，不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，帶領(lǐng)廣大員工把職業(yè)道德和通信服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，鑄就了先進(jìn)的企業(yè)文化，促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，不愧為河口網(wǎng)通公司的領(lǐng)頭雁。二00五年十一月二十四日