【正文】 爭議）。如簽訂合同時(shí)未能確定入住的酒店或星級類別的，可以列出數(shù)個(gè)當(dāng)?shù)刈∷尥燃壘频昝Q，最后出行時(shí)，入住的酒店在備選的幾個(gè)酒店范圍內(nèi)即可，但超出此范圍即視違反《旅游法》。如在旅游旺季等特殊情況下因房源緊張，列出數(shù)個(gè)備選酒店都不能確保入住的，可在列出的備選酒店后注明“或入住不低于以上酒店檔次的酒店?！绷?、合格產(chǎn)品 旅行社在產(chǎn)品采購前選定固定的合格供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明作備查，如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證（餐飲服務(wù)許可證、交通的有旅游包車經(jīng)營資質(zhì)等以及其他相關(guān)執(zhí)照）。“合格”特指經(jīng)營主體資格是合格的，是主體合格而不是具體的個(gè)別的產(chǎn)品商品合格。景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一管理的如騎馬騎駱駝等項(xiàng)目屬于景區(qū)主體向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門申辦的，有證照的，符合有資質(zhì)的產(chǎn)品。關(guān)于農(nóng)家樂產(chǎn)品，根據(jù)《旅游法》第四十六條規(guī)定“城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經(jīng)營，其管理辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定”。目前法律是沒有特指可行與否的，但會(huì)在日后的配套法律中逐步完善。廣東省的農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)，屆時(shí)可按照本省的地方標(biāo)準(zhǔn)遵照執(zhí)行。七、餐飲標(biāo)準(zhǔn)必須清楚列明餐標(biāo)。正餐和早餐的標(biāo)準(zhǔn)要分別列明。通常酒店團(tuán)隊(duì)房價(jià)含早，如可以的話，最好能分離單列，但要掌握就低不就高的原則。八、旅游行程單行程單的文字不宜做過多華麗的詞語表述，以免造成游客誤讀及期望值過高。不能出現(xiàn)“車游景點(diǎn)”、“遠(yuǎn)眺景點(diǎn)”等字眼。如時(shí)間允許，乘車游覽市容市貌的安排是可以的，但要明確配有導(dǎo)游講解和有明確的時(shí)間段。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前給客人簽字的旅游行程單（出團(tuán)行程及報(bào)名行程），必須讓客人在上面簽字，簽姓名和日期，以防日后爭議。九、同行委托代理、同行拼團(tuán)要重視披露信息。并團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)和實(shí)際出團(tuán)的過程中涉及到轉(zhuǎn)委托旅行社的信息和組團(tuán)社的基本信息都要披露，包括地址、負(fù)責(zé)人、全稱、聯(lián)系電話四個(gè)基本信息。要披露地接社的四項(xiàng)基本信息，如涉及的地接社有很多段的情況下，披露總的地接社即可，但要提示根據(jù)行業(yè)和地區(qū)慣例該總地接社也會(huì)委托相應(yīng)目的地地接社（如只標(biāo)明省會(huì)一級的社，不再單列地市或村鎮(zhèn)級別的接待社）。若無出境經(jīng)營資質(zhì)的旅行社幫有出境資質(zhì)的旅行社代收客，要獲得國家旅游局規(guī)定的出境社對國內(nèi)社的授權(quán)委托手續(xù)可以以自己公司的名義簽出境合同，但要在包價(jià)合同中載明委托社的基本信息?！罢l簽訂旅包價(jià)合同，由誰負(fù)責(zé)”的操作方式承擔(dān)責(zé)任，即組團(tuán)社先向客人承擔(dān)責(zé)任，再向責(zé)任方追償?shù)脑瓌t。十、保險(xiǎn) ，必須在包價(jià)合同中為客人列明買的是哪一家保險(xiǎn)公司的什么產(chǎn)品（寫明詳見保險(xiǎn)條款）。若銷售產(chǎn)品是已包人身意外保險(xiǎn)的，應(yīng)寫的更具體，寫明總保額和分項(xiàng)保額如醫(yī)療費(fèi)限額、死亡傷殘賠償金限額、急性病限額、遺體遣返費(fèi)限額，理賠條件程序詳見相應(yīng)條款。旅行社應(yīng)在行程表中（或雙方約定條款中）用加粗字體提示建議游客購買意外險(xiǎn)。（尤其是客人在購買單項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，更要加以注明）。十一、退團(tuán)如果團(tuán)隊(duì)在簽證未出前，就要先出機(jī)票，則必須與客人協(xié)商書面約定清楚出票風(fēng)險(xiǎn)，征得客人書面同意后方可出票，客人同意出票后即使拒簽機(jī)票損失由客人承擔(dān)，未征得客人書面同意出機(jī)票的，如客人拒簽則機(jī)票損失由旅行社承擔(dān)。境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)在至少七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)至少提前三十日通知客人，未達(dá)到最低成團(tuán)人數(shù)，旅行社可以單方解除合同。此種情形下，旅行社解除合同不必支付違約金，但是客人要求退團(tuán)可以要求客人支付違約金或旅行社的實(shí)際業(yè)務(wù)損失費(fèi)。國內(nèi)游7天內(nèi)，出境游30日內(nèi)旅行社和游客都可以解除合同但要承擔(dān)相應(yīng)的合同約定的違約責(zé)任。十二、不可抗力 因不可抗力影響行程的，常規(guī)情況適用《旅游法》第六十七條的第四條條款：造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安臵措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。情況特別緊急嚴(yán)重的明顯危及游客人身安全的適用《旅游法》第六十七條的第三條條款：危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。十三、變更行程和提供合同副本變更行程不可隨意，按照新規(guī)，景點(diǎn)的先后順序調(diào)整都不可以，變更必須有前提（堵車、封路、塌方等），確認(rèn)此變更必須是合理的、恰當(dāng)?shù)?、善意的，而且必須全團(tuán)簽字確認(rèn)。對地接的副本提供可只提供標(biāo)準(zhǔn)版本及團(tuán)隊(duì)名單就行，不需要提供每個(gè)客人的合同，如果有個(gè)別的團(tuán)隊(duì)或客人合同中與標(biāo)準(zhǔn)合同不同有超出標(biāo)準(zhǔn)合同特別約定的地方，則要向地接社發(fā)送特別約定，以便地接社遵照執(zhí)行。十四、旅行社與其他旅游經(jīng)營者之間的責(zé)任 公共交通經(jīng)營者對游客侵權(quán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)盡協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠的責(zé)任，旅行社不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。公共交通包括航空、鐵路、航運(yùn)客輪、城市公交、地鐵等，包機(jī)、包船目前不確定，但可通過其他商業(yè)操作方式處理，如不包整機(jī)留少量位臵散銷等。十五、安全警示旅行社一定要在出團(tuán)須知上清晰列明注意事項(xiàng)和安全提示。導(dǎo)游帶游客進(jìn)入景區(qū)，都應(yīng)該①下車前就在車上客人比較集中的時(shí)候作明確的告知和說明；②在景區(qū)門口先帶客人到警示牌前講解安全注意事項(xiàng)。自由活動(dòng)解散前，領(lǐng)隊(duì)必須對客人做出安全提示，并注意保留好證據(jù)（如錄音、錄像）包價(jià)合同上的緊急聯(lián)系電話及領(lǐng)隊(duì)的手機(jī)必須保持隨時(shí)暢通，手機(jī)號(hào)碼要告知客人，以便應(yīng)急聯(lián)系。十六、小包價(jià)和單項(xiàng)如果客人是單訂旅行社指定的機(jī)票+酒店，屬于小包價(jià)，旅行社則有責(zé)任要向游客提醒安全防范事項(xiàng)，要承擔(dān)飛機(jī)上和酒店內(nèi)的安全保障義務(wù)。如果客人僅僅是單訂機(jī)票或單定酒店則無需承擔(dān)安全保障義務(wù)只是承擔(dān)代訂服務(wù)中的過錯(cuò)責(zé)任，即只承擔(dān)訂錯(cuò)機(jī)票或酒店的責(zé)任。（特指機(jī)票和酒店是分開簽單項(xiàng)委托合同，同時(shí)兩筆費(fèi)用也是分開收款才是單項(xiàng)業(yè)務(wù)，否則因提供兩項(xiàng)服務(wù)以總價(jià)支付費(fèi)用就應(yīng)簽訂包價(jià)旅游合同）。十七、網(wǎng)絡(luò)銷售 旅行社要在網(wǎng)站的主頁顯著位臵標(biāo)明本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息，不可放在首頁的下端或放在“聯(lián)系我們”的欄目內(nèi)。網(wǎng)站的產(chǎn)品要及時(shí)更新，保證信息真實(shí)準(zhǔn)確。十八、客戶信息保密各旅行社必須制定客人客戶信息保密制度。對于發(fā)出優(yōu)惠信息，客人未同意愿意接收通知時(shí)，不能隨便發(fā)產(chǎn)品優(yōu)惠信息給客人。建議操作方法：如果旅行社已獲取旅游者個(gè)人郵箱，在發(fā)送出團(tuán)信息后可在郵件中增加一個(gè)選項(xiàng)，訊問“旅游者是否愿意獲取旅行社的廣告促銷信息”，如果旅游者愿意勾選的才能發(fā)送旅游信息。還可以在簽訂合同獲得客人聯(lián)系方式時(shí)，書面征求客人意見，是否同意以后向其手機(jī)、郵箱等通訊工具中發(fā)送特價(jià)、及新產(chǎn)品優(yōu)惠等廣告信息，客人書面同意以后可定期發(fā)送。十九、老年人與未成年人長者團(tuán)、老人團(tuán)的團(tuán)隊(duì)必須配醫(yī)生隨同。如果景區(qū)或酒店對未成年人參加活動(dòng)有特殊要求的，則旅行社要按景區(qū)要求對單獨(dú)報(bào)名的未成年人有約定，此約定是與景區(qū)配套的要求一致的，（如：香港酒店未成年人不可以單獨(dú)入住，那么就不可以收沒有家長陪同的未成年人）以防意外事故發(fā)生后旅行社陷入被動(dòng)。18歲以下未成年人報(bào)名參團(tuán)必須有監(jiān)護(hù)人簽字的委托書。殘疾人、老年人、未成年人如果景區(qū)等履行輔助人有門票減免等便利和優(yōu)惠政策的，旅行社應(yīng)該讓其享受便利和優(yōu)惠。二十、應(yīng)急預(yù)案 旅行社要制定突發(fā)事件的應(yīng)對方案，有應(yīng)急預(yù)案；成立應(yīng)急預(yù)案小組；有應(yīng)急處理流程圖應(yīng)急處理的內(nèi)容要對員工有持續(xù)性的培訓(xùn)，要有培訓(xùn)記錄（以避免員工流動(dòng)性大，培訓(xùn)不到位）。二十一、告知義務(wù) 針對旅行社日常操作中常見的需要客人注意的情形要有明確告知（要有文字記錄，或錄音錄像）。如“出團(tuán)須知”“補(bǔ)充條款”“行前說明會(huì)等。二十二、關(guān)于自由活動(dòng)旅行社責(zé)任 旅游法70條規(guī)定自由活動(dòng)中旅行社負(fù)有安全提示義務(wù)和救助義務(wù)?！逗贤ā分幸?guī)定在合同履行過程中主張已履合同行為的一方負(fù)有舉證的責(zé)任，因此旅行社對已履行的安全提示、救助義務(wù)的工作應(yīng)做好證據(jù)保存和固定工作（證據(jù)可以是客人簽署過文字、錄音、錄像等）。救助義務(wù)主要指相關(guān)人員保持通訊工具的暢通，客人有事可以及時(shí)聯(lián)系，并采取各種方式方法及時(shí)救助客人，如送客人到醫(yī)院就診、報(bào)警、聯(lián)系家屬、單位等。承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，是指即使旅行社未盡到安全提示和救助義務(wù)或旅行社無法舉證已履行義務(wù)，旅行社應(yīng)承擔(dān)的也是次要責(zé)任，而不能是全部、連帶或主要責(zé)任。