【正文】 持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。2011年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模延續(xù)2010年高速增長的態(tài)勢，交易規(guī)模接近8000億，%。%，%；。網(wǎng)絡購物市場中，B2C市場增長迅猛，繼續(xù)成為網(wǎng)絡購物行業(yè)的主要推動力。，%，（）億元，%，%；B2C市場中平臺式B2C交易規(guī)模為955億元，%，已經(jīng)超過自主銷售式B2C，并且平臺式B2C將繼續(xù)保持高增速增長。B2C大躍進發(fā)展，天貓（淘寶商城）和京東商城等巨頭功不可沒。2011年天貓交易額突破800億元，%。，同比增長超200%。此外，傳統(tǒng)企業(yè)強勢入網(wǎng)成為市場快速增長的一大動因。以蘇寧電器、百麗、銀泰為代表的傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)逐步加大在線上業(yè)務的投入力度。分析人士預計，隨著資本市場持續(xù)低迷，2012年傳統(tǒng)企業(yè)相關的電商廣告在整體電商廣告中的占比將大幅提升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，凡客、蘇寧易購、易迅等以海量廣告投放獲取訂單的方式依然奏效，2011年投放策略的優(yōu)化帶來了持續(xù)的訂單。國內(nèi)著名咨詢機構艾瑞的研究數(shù)據(jù)表明，2011年第二季度，%的市場份額，為第二名到第十名之和的近兩倍。淘寶商城2011年的交易額規(guī)模將接近一千億人民幣，2012年的目標是兩千億。數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，已經(jīng)有超過7萬個品牌和5萬商家進駐淘寶商城，包括聯(lián)想、戴爾、李寧、優(yōu)衣庫等傳統(tǒng)品牌以及大批互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌。[傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的步驟]電子商務分為四個階段，即給企業(yè)電子商務進行定位、企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務的模式、企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務的宣傳方法以及企業(yè)完善的用戶體驗。給企業(yè)電子商務進行定位做一件事情，首先要確定目標，這樣沿著目標前進，將事半功倍。我們要確定要在網(wǎng)絡上賣什么產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣給誰，這個產(chǎn)品能給買家?guī)硎裁磧r值。首先，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，確定適合的品種在網(wǎng)絡上進行銷售，這個產(chǎn)品必須能有一定的優(yōu)勢。作為網(wǎng)絡買賣產(chǎn)品，需要具有易包裝，能抗壓，不易碎，物流運輸方便等特點。第二，當我們確定了賣什么之后，很容易能確定潛在的買家。因為每個買家人群都有著不同的生活習慣，有著不同的愛好，我們需要根據(jù)這些確定B2C模式下的站點風格，宣傳途徑，以及營銷方式。企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務的模式傳統(tǒng)企業(yè)如果想實現(xiàn)B2C電子商務，目前通常有兩種方式，一種是借助現(xiàn)有的電子商務平臺，比如淘寶，易趣，拍拍，百度有啊等，另外一種則是自己建立獨立的B2C電子商城。前者，借助電子商務平臺，由于本身平臺已經(jīng)沉淀了大量的潛在客戶，企業(yè)只需要向平臺繳納一定的平臺費用，就能分享到平臺上的會員用戶，當企業(yè)沒有足夠電子商務經(jīng)驗時，是個非常不錯的選擇，但是大家都知道，作為引領者的淘寶提升了傳統(tǒng)企業(yè)進入到淘寶商城的門檻，提高了平臺費用，對傳統(tǒng)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)。后者，則需要企業(yè)擁有能運營電子商務商城的人才，因為運營一個獨立商城，不僅僅是上架、下架產(chǎn)品那么簡單，更重要的是，如何才能做出與產(chǎn)品相符合的電子商城，如何才能讓潛在買家進入到我們的電子商城，如何才能讓潛在買家購買我們的產(chǎn)品、提升轉化率、最終成為我們的忠實客戶。傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務的宣傳方法網(wǎng)絡優(yōu)化推廣、競價排名推廣、微博營銷推廣、軟文營銷推廣、網(wǎng)絡視頻營銷推廣、郵件營銷推廣是我們最常用的推廣方式，當然其他還有比如營銷，空間營銷，線下活動營銷等方式。相對來說，如果是借助電子商務平臺來發(fā)展企業(yè)的B2C電子商務，上面說的一些方法我們都可以用，但是我們還有另外一層資源，也就是跟平臺做好互動，讓平臺本身的會員成為我們的忠實買家，這里主要以淘寶為例。我們要做好淘寶商城的生意，需要把握以下幾點：，雖然花了錢，但是值得。、淘金幣等活動，有助于產(chǎn)品曝光，從而獲得更多交易機會。，社區(qū)每天都很活躍，淘寶賣家本身都兼有買家的第二重身份。，設置一定比例的傭金，讓做淘寶客的站長幫助宣傳，這種方式類似做獨立站的網(wǎng)絡優(yōu)化，詳細了解淘寶規(guī)則，比如排名規(guī)則，搜索規(guī)則，產(chǎn)品標題描述等等。B2C企業(yè)做好用戶體驗是關鍵由于通過電子商務模式銷售產(chǎn)品，絕大多數(shù)的買家、賣家都有著地域上的格局，所以B2C企業(yè)實行的用戶體驗是非常關鍵的，它包括了售中是否得到專業(yè)客服的解答，售后是否能得到企業(yè)承諾的服務，它的好壞直接決定是否能留住一個忠實買家。雖然電子商務發(fā)展到今天，對于網(wǎng)購誠信度方面，買家已經(jīng)明顯有所緩解，但是企業(yè)如果想做大，就要認真對待每一個買家，做好每一個買家的產(chǎn)品用戶體驗工作。只有做好了用戶體驗，企業(yè)才能在電子商務領域里更長久，更有競爭力。用戶體驗內(nèi)容包括，有專業(yè)人員幫助解答產(chǎn)品使用問題，有健全的產(chǎn)品退換貨、維修機制，有快速的物流支撐等。如今我們可以開通自己的400專線，可以開通自己的官方微博，從而達到方便買家反饋信息，并且及時與買家進行互動的目的。[SWOT分析]第五篇：電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研報告電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研報告電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研報告電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況一、電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，電子商務作為網(wǎng)絡化的新型經(jīng)濟活動，在各領域的應用不斷拓展和深化，正在與實體經(jīng)濟深度融合，成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。我縣積極適應社會經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，加快發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)，初步形成了以旅游、住宿、零售等行業(yè)為主的電子商務應用與服務模式。（一）電子商務發(fā)展氛圍逐漸濃厚。根據(jù)省、市相關文件精神，制定了我縣《關于加快電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見》和《精準扶貧電商支持計劃的實施方案》，明確了扶持對象、扶持重點和扶持措施，為電子商務產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展營造了良好氛圍和發(fā)展環(huán)境。（二）電子商務發(fā)展初見成效。目前全縣電子商務用戶達191家，主要涉及旅游、住宿、零售等行業(yè)，形成了以服裝、特色產(chǎn)品、日用品、房間和景點門票訂購等為主的電商體系。依托“萬村千鄉(xiāng)市場工程”項目，建成集商貿(mào)、金融、通信等服務功能為一體的信息化農(nóng)家店35家，促進了農(nóng)村市場網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展。（三）城鄉(xiāng)快遞物流體系基本建立。目前全縣共有快遞物流企業(yè)17家，其中快遞企業(yè)12家、物流公司及物流托運部5家。隨著境內(nèi)道路交通狀況的改善，部分快遞物流企業(yè)已在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）設立快遞服務站，服務功能延伸至村，方便了城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購網(wǎng)銷，推動了電子商務的發(fā)展。（四）基礎設施建設不斷加強。網(wǎng)絡運營商加大了對縣域內(nèi)網(wǎng)絡鋪設力度，逐步建立起了覆蓋縣、鎮(zhèn)、村三級體系的信息網(wǎng)絡，進一步優(yōu)化了電商發(fā)展環(huán)境。今年，計劃建設縣級電子商務服務中心；***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)電子商務服務站；***村、***村、***村電子商務服務點，目前已確定服務中心、站、點選址，隨文上報了《***縣電子商務服務中心建設實施方案》，待縣政府審議后實施建設，并積極與省內(nèi)大型電子商務科技公司銜接，籌建縣電子商務服務平臺，為全縣電商從業(yè)者提供專業(yè)服務和運營指導。二、存在的問題我縣電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展處在起步階段，與省內(nèi)外電子商務發(fā)達地區(qū)相比，還存在著應用范圍不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題。一是大部分企業(yè)、商家缺乏發(fā)展電子商務的前瞻意識，沒有利用電子商務提高經(jīng)營效率的觀念，缺少帶動電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型龍頭企業(yè)；二是我縣農(nóng)產(chǎn)品結構單一，缺少具有地方特色的品牌產(chǎn)品；農(nóng)土產(chǎn)品的開發(fā)、包裝等產(chǎn)業(yè)鏈條還未形成，無公害、綠色環(huán)保、地理標志標識等資質(zhì)認證缺乏；三是政策支持不夠，需要政府部門制定面向電商企業(yè)、網(wǎng)絡平臺和個人創(chuàng)業(yè)的政策支持和資金扶持；四是我縣從事電子商務的從業(yè)人員較少，網(wǎng)絡維護、IT外包、美工、運營等電商專業(yè)人才緊缺；五是縣級電子商務服務中心機構設置、人員配置、辦公場所和經(jīng)費等問題未落實，亟待縣政府協(xié)調(diào)解決。三、下一步工作打算（一）強化輿論引導。充分利用網(wǎng)絡、廣播電視等媒體以及農(nóng)村宣傳專欄，大力宣傳電子商務，普及電子商務知識，提高社會各界對電子商務的認識和從事電子商務的認同，形成良好的社會氛圍。（二）壯大電商主體。選擇縣內(nèi)具備電子商務發(fā)展條件的企業(yè)，加大培育力度，打造一批以網(wǎng)絡交易為核心、以供應鏈管理為支撐的網(wǎng)絡零售企業(yè)。引導農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)開發(fā)小雜糧、土蜂蜜、鐵皮石斛、靈芝等適應網(wǎng)絡銷售的本地產(chǎn)品，打造具有電商競爭力的***特色品牌。鼓勵個體工商戶、下崗失業(yè)人員、大學生、農(nóng)村致富帶頭人、待業(yè)青年等群體開設網(wǎng)店或網(wǎng)下實體店，實現(xiàn)自主就業(yè)創(chuàng)業(yè)。（三）加大政策扶持。制訂出臺鼓勵電子商務發(fā)展獎勵優(yōu)惠政策，設立專項資金，在電子商務平臺建設、規(guī)模建設、房租、稅收、參展、人才培育等方面給予相應政策扶持。（四）加大人才培育。積極邀請電商專家、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的成功者對我縣電商從業(yè)人員開展系統(tǒng)的電子商務技能培訓。加大對高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先錄用，鼓勵優(yōu)秀大學畢業(yè)生和高級人才參與到我縣電子商務建設中。（五）加快項目建設。發(fā)揮政府主導作用，將縣鄉(xiāng)村三級電子商務服務中心、站、點建設列入主要議事日程，盡快解決縣級電子商務服務中心建設選址、專業(yè)技術人員缺乏、設施設備配備、設立專項資金等問題，確保今年11月底建成縣級電子商務服務中心、3個鄉(xiāng)級電子商務服務站、3個村級電子商務服務點。