【正文】 元/天（旺季時(shí)可達(dá)80～100元/天）。這部分收入是總收入中最明確直接的收入?；乜叟c小費(fèi)回扣是導(dǎo)游人員和旅游司機(jī)（以下簡稱司陪人員）在帶旅游者進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)，從供給方（旅游商店、景點(diǎn)、賓館飯店等）獲取的各種好處費(fèi)。也許有人認(rèn)為，導(dǎo)游的收入肯定很高，但對于業(yè)內(nèi)人士來說，情況并非如此，因?yàn)橐陨匣乜鄄⒎侨珜儆趯?dǎo)游，而是要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游和旅行社企業(yè)之間進(jìn)行再分配。小費(fèi)也只是在海外旅游團(tuán)中比較普遍，而在國內(nèi)只有少數(shù)發(fā)達(dá)城市才會(huì)見到。因帶團(tuán)而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用如電話費(fèi)、交通費(fèi)、與客人之間的交際費(fèi)等支出都是很難在旅行社中報(bào)銷的。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。導(dǎo)游的社會(huì)保險(xiǎn)通常由旅行社代買或自己購買，旅行社并不一概負(fù)責(zé)。所以導(dǎo)游有很多后顧之憂。其次是薪酬的不穩(wěn)定性旅游有淡季和旺季之分。旺季時(shí)導(dǎo)游要超負(fù)荷工作，但淡季時(shí)導(dǎo)游基本上處于失業(yè)狀態(tài)，有可能一個(gè)月甚至幾個(gè)月沒有收入，造成生活上入不敷出。而且如果團(tuán)里發(fā)生意外事件什么的，導(dǎo)游有可能要支付不少相關(guān)的費(fèi)用，例如電話費(fèi)，交通費(fèi)或其他處理事件所需的費(fèi)用等。導(dǎo)游由于無固定的基本生活保障，形成不穩(wěn)定因素。還有，我國很多旅行社給導(dǎo)游只發(fā)少量的基本工資或者不發(fā)工資，有業(yè)務(wù)需導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，就到導(dǎo)游服務(wù)中心請個(gè)導(dǎo)游。基本上旅行社自己不會(huì)養(yǎng)導(dǎo)游，更不會(huì)以高薪聘請。現(xiàn)在導(dǎo)游是供過于求，因此，旅行社就占了主導(dǎo)地位，聘用誰，酬勞是多少，以及帶團(tuán)的規(guī)矩都由旅行社決定，所以大部分導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)間和次數(shù)并不固定。再者旅行社的惡性削價(jià)競爭由于旅行社業(yè)進(jìn)入門檻較低，旅游行業(yè)的市場機(jī)制不健全，加上當(dāng)前旅行社中普遍存在的、不合規(guī)范的承包經(jīng)營，旅行社產(chǎn)業(yè)急劇擴(kuò)張。一些主管部門沒有發(fā)揮應(yīng)有的宏觀調(diào)控作用，加劇了旅行社業(yè)的過度競爭。在競爭的壓力和利益的驅(qū)使下，許多旅行社僅以“顧客導(dǎo)向”為主，忽視“成本導(dǎo)向”，競相以削價(jià)為主要手段來銷售產(chǎn)品。使得銷售價(jià)與采購價(jià)之間的差異微乎其微，為保證必要的組團(tuán)利潤，旅行社唯有取消導(dǎo)游的薪酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿導(dǎo)游帶客購物，以獲得不菲的“人頭費(fèi)”和購物簽單。在旅行社惡性的削價(jià)競爭情況下，導(dǎo)游人員不但不能獲得應(yīng)得的帶團(tuán)酬勞，還要交給旅行社數(shù)量不等的“人頭費(fèi)”和簽單費(fèi)，于是就只能通過領(lǐng)游客購物來取得自己必要的收入?？梢哉f，旅行社組團(tuán)利潤的偏低和惡性低價(jià)競爭使得導(dǎo)游不得不把很大一部分精力放在購物上，而不能專心帶團(tuán)，這是造成以回扣為主的導(dǎo)游薪金體制的最重要原因，也是導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的最直接原因。另外導(dǎo)游聘用制度的特殊性由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，組團(tuán)利潤相對較小，旅行社為最大限度節(jié)省開支，只會(huì)配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時(shí)就聘用大批的兼職導(dǎo)游。多數(shù)旅行社將工作重點(diǎn)只放在外聯(lián)業(yè)務(wù)上，不重視導(dǎo)游人員的開發(fā)管理。大部分導(dǎo)游的日常管理缺乏依托單位，影響了導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定和整體素質(zhì)的不斷提高?；咎幱陂e散狀態(tài)的導(dǎo)游既失去了外界對其服務(wù)水平的有效監(jiān)督，也失去了競爭的壓力和提高自身素養(yǎng)的動(dòng)力。然后導(dǎo)游工作的特殊性也是一個(gè)原因。在帶團(tuán)游覽中，幾乎一切事務(wù)都要由導(dǎo)游人員來獨(dú)立主持和協(xié)調(diào)。一方面，導(dǎo)游是旅行社的代理人，另一方面導(dǎo)游員在接待過程中又是游客的代理人。在這一對委托人代理人的關(guān)系中，后者掌握前者的信息較多。一些導(dǎo)游可以利用這一種信息方面的不對稱謀取私利。同時(shí)導(dǎo)游人員所服務(wù)旅行社一般不固定，在旅游市場上隨供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。再加上導(dǎo)游服務(wù)的無形性、旅游產(chǎn)品的提供與消費(fèi)的同時(shí)性，以及較高的關(guān)聯(lián)度，使得對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理非常被動(dòng)。相關(guān)部門無法用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來衡量導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，也無法對其進(jìn)行有效的管理監(jiān)督。改善措施：建立健全有序的 旅游 市場競爭秩序，維護(hù)旅行社合法的 經(jīng)濟(jì) 利益，保障旅行社健康有序的 發(fā)展。改革導(dǎo)游人事管理制度，理順旅行社和導(dǎo)游之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對導(dǎo)游的使用和監(jiān)督管理的統(tǒng)一。規(guī)范旅游購物市場，加強(qiáng)對旅游購物市場的行政監(jiān)管，建立“公對公”的傭金制度，杜絕傭金的暗箱操作。完善導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)導(dǎo)游人員加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司首先要切實(shí)提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿足其合理的物質(zhì)需要，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的歸屬感。提高旅游消費(fèi)者的維權(quán)意識，倡導(dǎo)游客理性的選擇旅游產(chǎn)品、文明參加旅游活動(dòng)。轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范導(dǎo)游協(xié)會(huì)管理，維護(hù)導(dǎo)游的合法收入和權(quán)益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，旅游行政主管部門不要直接干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，要注重行業(yè)協(xié)會(huì)在宏觀管理中發(fā)揮的作用。這個(gè)現(xiàn)象最能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游帶進(jìn)購物點(diǎn)，我們沒有買東西導(dǎo)游就馬著臉，有時(shí)可能還有言辭上的不滿，如果買了東西導(dǎo)游就會(huì)很高興。而且我們的導(dǎo)游覺得我們是導(dǎo)游，所以對我們也不掩飾，在車上大方說他就是憑這個(gè)找點(diǎn)外水。我覺得任何東西都有個(gè)度，即使要賺錢也不能太過分，我們既然是科班出生那么就要做一個(gè)正規(guī)的導(dǎo)游，說什么也不能丟導(dǎo)游班的臉。第五篇：導(dǎo)游見習(xí)報(bào)告2見習(xí)報(bào)告首先我想就這一段的見習(xí)經(jīng)驗(yàn)說說對導(dǎo)游的認(rèn)識。我認(rèn)為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，更是門科學(xué)。導(dǎo)游作為一種職業(yè)來說，它是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。當(dāng)然，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分，但好的導(dǎo)游卻無業(yè)余與專業(yè)可言。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，經(jīng)過一段時(shí)間的見習(xí)，如今看來已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。在導(dǎo)游行業(yè)何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者，而我也為這一愿望默默努力著。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同，同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。其實(shí)，當(dāng)導(dǎo)游也是一門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識這個(gè)東西很多時(shí)候都是“待到用時(shí)方恨少”，在見習(xí)的期間我深有體會(huì)。只有平時(shí)“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。當(dāng)然，我知道我離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。多次經(jīng)驗(yàn)的積累給告訴我當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。而且察言觀色也很重要，要時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要盡量清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。只有做事細(xì)心負(fù)責(zé)，把游客當(dāng)成自己的親人來照顧，才能使游客真正的信賴你、稱贊你。在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。