【正文】 保障，我們提出了“企業(yè)改革到哪里，社會保險就跟蹤服務到哪里”的口號，對一些特別困難企業(yè)、破產(chǎn)企業(yè)采取了“特事特辦”的措施，優(yōu)先將這部分離退休人員納入社會化發(fā)放范圍。首先做好離退休養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎工作，建立和完善養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，提高統(tǒng)計信息的及時性和準確性；其次制定目標，落實責任，完善計算機管理個人帳戶。一方面，充分利用離退休養(yǎng)老金發(fā)放中心的有利條件，由我局直接發(fā)放，我們建立了養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作制度和操作程序，印制了《離退休養(yǎng)老金領取證》，離退休人員憑證按規(guī)定時段領取，保證了養(yǎng)老金社會化發(fā)放安全、準確、一步到位，真正做到了不欠一分，不少一人，不拖一天。同時在發(fā)放大廳設置了茶座，配備了簽字筆和不同度數(shù)的花鏡，為離退休人員提供了方便。另一方面，針對許多離退休人員居住地較遠，直接到離退休養(yǎng)老金發(fā)放中心領取養(yǎng)老金很方便這一實際問題，我們積極和金融、郵政部門協(xié)調，委托銀行和郵局代為發(fā)放。本著“就近、安全、方便、快捷”的原則，按居住地劃分區(qū)域，在離退休人員居住較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所和郵政支局設立了49個養(yǎng)老金代發(fā)點，并全部懸掛了“寧城縣社會保險局離退休養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。其中，郵政局代發(fā)點26個，發(fā)放1597人，中行代發(fā)點6個，發(fā)放1325人，工行代發(fā)點6個，發(fā)放767人，農行代發(fā)點11個，發(fā)放297人，社會保險局發(fā)放中心直接發(fā)放658人。每個離退休人員一個存折，他們可以隨時憑折存兌，為廣大離退休人員提供了方便。對72名孤寡病殘等領取養(yǎng)老金不便的離退休人員及遺屬，局領導和環(huán)節(jié)負責人分別把責任落實到人頭，、床前。每逢重大節(jié)日，我們都將兩個月的離退休養(yǎng)老金提前合并發(fā)放。自我縣開展社會保險工作以來，始終全額發(fā)放離退休養(yǎng)老金，保障了離退休人員的基本生活，對社會穩(wěn)定起到了積極的作用。五、完善體制、組織活動是做好離退休人員社會化管理服務工作的有效途徑 寧城縣4644名離退休人員分布在全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采取分級管理與社區(qū)管理相結合的辦法，依靠全社會的力量，建設多渠道、多層次的服務體系，才能做好離退休人員社會化管理服務工作。第一、在政治上關心離退休人員，完善自我管理、自我教育、自我服務的體制。多年來，我們始終堅持全心全意為離退休人員服務的宗旨，不但在生活上關心他們，而且在政治上、組織上關心他們。2001年8月份，縣委批準成立寧城縣社會保險系統(tǒng)黨委，黨委本著“規(guī)范屬地、就地就近、便于管理、逐步納入”的原則，在摸清底數(shù)的前提下，將188名黨員劃分為12個黨支部，建立了黨校和黨員活動室，健全了組織機構，完善了黨委12項制度和黨支部7項制度，購置了圖書，訂購了黨報黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還認真進行黨建規(guī)劃，及時組織各支部有計劃、有組織、有目的的進行黨日活動，真正使離退休職工黨員的組織生活達到了經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。在具體活動中，我們力求活動的有效性、趣味性和多樣化。如：組織學習“三個代表”重要思想及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實況，參觀我縣“五大亮點工程”和青少年法制教育基地，聽取戴成鈞先進事跡報告會和縣委、縣政府組織的形勢報告會、座談會，進行社會主義思想教育。同時，積極開展了“送溫暖、獻愛心、辦實事、增感情”活動，實行了三個到位，即：一是國家為離退休人員提高待遇時，調標工作及時到位；二是企業(yè)改革時，社會保險積極配合，跟蹤服務到位；三是為離退休人員發(fā)放待遇、組織活動，實行一條龍服務到位。第二、建立健全管理服務體系，逐步完善以縣城為中心，輻射社區(qū)的管理服務網(wǎng)絡。我縣四龍煤礦是一個老企業(yè)，有離退休人員500多人。為了便于對他們的管理和服務，我們采取就近就地管理服務的辦法，協(xié)助四龍煤礦改建了離退休人員活動室，得到了離退休人員和廣大礦工們的好評。在離退休人員居住較為集中的鐵西街道建立了離退休人員管理服務站，主要組織工作由街道居委會負責。同時，他們還成立了秧歌隊，社會保險局為他們購置了服裝，每逢重大節(jié)日或社會保險局有重要活動，他們都積極主動走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局合作，在鐵東郵電住宅小區(qū)設立了600多平方米的離退休人員活動室，解決了附近離退休人員的活動場所，得到了社會的普遍贊揚。同時，積極探索把部分職能逐步交給街道、社區(qū)管理的新途徑、新方法，在全縣范圍內逐步建立起全方位、多層次的獨立于企業(yè)事業(yè)單位之外的社會化管理服務體系。第三、積極組織離退休人員開展各種文體活動，豐富他們的晚年生活。多年來，我們堅持離退休人員自我管理、互助服務的原則，先后舉辦了30多次大型的戶內外文體競賽活動和郊游活動，共接待離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會化管理服務工作在2002年被自治區(qū)人民政府評為“先進集體”。我們服務的宗旨是：對離退休人員有愛心，接待有耐心，辦事要熱心，解決問題要細心，工作要有責任心。為了方便離退休人員的娛樂活動，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動的離退休人員的居住地址、電話號碼、患病史等一些基本情況建立起數(shù)據(jù)庫，以便在活動時一旦出現(xiàn)意外情況時及時通知其家屬；考慮到離退休人員年老多病這一實際問題，為防止突發(fā)病癥，對管理人員進行了簡易技能培訓，準備了急救藥品和簡易器械；準備了各種雨具。經(jīng)常組織他們開展一些有益身心健康的文體活動。1998年成立了“銀球俱樂部”，并已舉辦四次“社會保險杯”乒乓球賽；1999年成立了“夕陽紅文藝隊”，在重大節(jié)日多次進行以“社會保險好”為主題的演唱會。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)共同組織了500多人的大型秧歌隊，幾年來多次與老年體協(xié)共同舉辦了門球、乒乓球、臺球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。實踐證明，這些活動既豐富了離退休人員的文化生活，又宣傳了社會保險事業(yè)?；仡櫠嗄陙淼碾x退休人員社會化管理服務工作，我們取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，但社會化管理服務是一項全新的事業(yè)，也是全社會的事業(yè)，今后還要認真總結，大膽探索，繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實國務院關于社會保險工作的總體要求，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我縣實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子第五篇：2010年長春市社會保險局信訪工作總結2010年長春市社會保險局信訪工作總結今年以來，在我局領導的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，并深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人民的根本利益和解決參保群眾的實際困難的角度來處理群眾來信來訪，積極協(xié)調、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，力求切實做好新形勢下的信訪工作?，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：一、2010年信訪工作基本情況我部門共接待群眾來訪共計78批次，其中集體訪23批次。2．電話咨詢：接聽電話咨詢44210人次，日均約182人次。3．面對面咨詢：接待面對面政策咨詢48805人次，日均約215人次。局長接待日共登記18次?；貜褪腥舜蟠?、政協(xié)委員提案2次。召開信訪專題會議 8 次。排查信訪隱患6次。受理來訪信件共8件二、2010年信訪工作的主要特點從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：對養(yǎng)老保險待遇標準有異議、對不支付其失業(yè)保險待遇有異議、養(yǎng)老保險關系接續(xù)及轉移方面辦理有異議，從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升；二是有組織上訪逐漸增多；三是高學歷人員和企業(yè)管理人員上訪增多；四是許多上訪群眾存有鬧訪的心理； 五是受理的問題涉及面廣。三、2010年的工作思路（一）努力實現(xiàn)社會保險信訪工作規(guī)范化。一要規(guī)范受理范圍。對于受理范圍以外的，要耐心引導信訪人歸口反映。二要規(guī)范受理行為。對于符合政策應解決的問題，要及時妥善解決；對于不符合政策規(guī)定且通過努力也不能解決的事項，要明確答復，不激化矛盾，但要向群眾解釋清楚，避免重復上訪；對于重要信訪事項，要及時向領導或上級部門報告，由主要領導把關處理。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關政策提供依據(jù)，努力從宏觀上分析矛盾。（二）切實提高處置信訪事件的能力。一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導回到理性上訪的軌道上來。二是要提高善于傾聽的能力，甘當“出氣筒”。三要提高溝通應對的能力，要根據(jù)上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保護勞動關系中處于弱勢的勞動者的合法權益。（三）、狠抓落實，重點增強行風建設水平今年我局為了進一步提高服務水平和工作效率，開始實行接力式服務工作制度，信訪辦政策咨詢人員作為首問負責人，認真學習了對于首問負責人的工作職責，并加強自身的業(yè)務學習，牢記各部門（窗口）的職能設置和業(yè)務分工，其中更要求做到兩點：一轉移工作思路，設身處地為參保群眾著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與參保群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己和參保群眾進行充分溝通的同時，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問題，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。二是熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。信訪辦作為綜合協(xié)調部門，是我局窗口部門，主要是為群眾服務。妥善協(xié)調好各部門積極開展信訪工作，形成全局齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要務。在此基礎上我局的各個部門，圍繞群眾信訪問題，與我部門充分配合做了大量卓有成效的工作。（四）、嚴格實行信訪工作責任追究制。要嚴格按照國務院《信訪條例》的規(guī)定，并根據(jù)已制定的《長春市社會保險局信訪工作責任制》的信訪工作制度的基礎上，使社會保險信訪有章可循、處理及時。對因接訪、處置不當而引發(fā)群體性事件或者造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。同時，要把信訪工作績效納入處室目標責任考核，逐步形成完善的社會保險信訪工作責任體系。二0一0年六月十一日