醫(yī)院傳染病管理總結(jié)分析及持續(xù)改進(jìn)措施-資料下載頁(yè)
2024-11-09 01:55本頁(yè)面
【正文】 中，從調(diào)查，互訪、投訴等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，每年定期或不定期對(duì)相關(guān)方調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表；分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶意見和需求等方面進(jìn)行調(diào)查，并用有效的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集后的調(diào)查表進(jìn)行滿意度分析，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做為管理評(píng)審的輸入，以尋找改進(jìn)的途徑。對(duì)顧客調(diào)查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進(jìn)行調(diào)查和反饋，對(duì)提供的意見建議、新的需求進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，必要時(shí)采取糾正預(yù)防措施，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作流程。內(nèi)部審核和外部審核改進(jìn)每年在公司內(nèi)部有計(jì)劃的開展和組織1到2次的內(nèi)部審核工作，自我檢查；對(duì)于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項(xiàng)或不符合項(xiàng)，采取糾正措施或預(yù)防措施，從而提高管理體系的符合項(xiàng)和有效性，對(duì)于不符合項(xiàng)采取糾正措施，消除問題產(chǎn)生的根本原因?qū)τ跐撛诘膯栴}，制定預(yù)防措施，防患于未然，無論是內(nèi)審還是外部審核都是體系改進(jìn)的重要機(jī)會(huì)，把接受審核的過程當(dāng)做一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，每次要把審核的機(jī)會(huì)當(dāng)做虛心學(xué)習(xí)他人的有益經(jīng)驗(yàn)。方針與目標(biāo)改進(jìn)公司全體人員在實(shí)際工作中，要對(duì)方針和目標(biāo)進(jìn)行宣貫，讓公司的每個(gè)從業(yè)人員理解并能為貫徹方針，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化，必要時(shí)可對(duì)目標(biāo)做一些調(diào)整，逐步改進(jìn)和提高質(zhì)量目標(biāo)。管理評(píng)審改進(jìn)公司在每的管理評(píng)審中所發(fā)現(xiàn)的問題采取改進(jìn)措施，并進(jìn)行必要的變更，管理者要確保這些措施應(yīng)在一定的時(shí)限內(nèi)得到實(shí)施和驗(yàn)收證。糾正和糾正措施對(duì)于文件修訂、人員引進(jìn)和培訓(xùn)、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、設(shè)備開發(fā)和引進(jìn)環(huán)境的改善進(jìn)行糾正和預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)要按以下步驟進(jìn)行：1）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域； 2）管理者確定改進(jìn)目標(biāo)；3）尋找可能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的解決辦法，科學(xué)地，實(shí)事求是地評(píng)估這些解決辦法并作出選擇 ；4）組織相關(guān)人員實(shí)施選定的解決辦法；5）通過測(cè)量分析驗(yàn)證和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，加以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ；6）正式采納改進(jìn)方法，并要采取相應(yīng)的激勵(lì)措施； 7）對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以進(jìn)一步進(jìn)行控制。
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