【正文】 26展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀），遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)承諾制度公示；有高效的投訴處理機(jī)制（10日內(nèi)處理且有反饋)；有效開展文明引導(dǎo)。十九、政務(wù)服務(wù)大廳(市、區(qū)）：環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾、無隨地吐痰現(xiàn)象；有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，禁煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外）無吸煙現(xiàn)象；：大門入口設(shè)有無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好；室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，保潔及時(shí)有記錄，無明顯異味；有符合標(biāo)準(zhǔn)的人防、物防、技防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；：多種形式刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告，從大門往里步行100米可見2處公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例30%）】；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；開展文明旅游宣傳；：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現(xiàn)象；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；：有信用信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺(tái)；運(yùn)用多種形式開展誠(chéng)信宣傳教育，展示誠(chéng)信“紅黑名單”。二十、勞動(dòng)者合法權(quán)益維權(quán)、消費(fèi)者投訴、問題藥品舉報(bào)熱線熱線電話暢通，接聽人員能熱情、認(rèn)真地接待群眾的來訪電話。二十一、醫(yī)院、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范著裝（佩戴胸卡）；（10日內(nèi)處理且有反饋）； ，無煙區(qū)（專設(shè)的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）沒有吸煙現(xiàn)象；，且能正常使用；（包括門診部和住院部）設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，且無異味，有保潔記錄；，走廊等顯著位置有宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)、倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識(shí)展示（有固定的宣傳欄，28健康知識(shí)宣傳占宣傳欄內(nèi)容一半以上，宣傳欄內(nèi)要有宣傳氛圍，內(nèi)容包括核心價(jià)值觀、禁煙、倡導(dǎo)健康文明的生活方式等）；醫(yī)院氛圍和諧，在醒目位置設(shè)置有利于青少年健康成長(zhǎng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、醫(yī)德建設(shè)等圖文并茂的公益廣告，同時(shí)利用電子顯示屏、樓宇電視等進(jìn)行刊播；，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀），導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；場(chǎng)所秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、文明宣傳、文明勸導(dǎo)、便民利民、關(guān)愛殘疾人等為等應(yīng)有作用；要有開展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄；，排隊(duì)有序，候診區(qū)域秩序井然； 、醫(yī)鬧、號(hào)販、收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象等不法行為，管理規(guī)范；（包括交通秩序、經(jīng)營(yíng)秩序）井然，無亂停亂放、出店占道經(jīng)營(yíng)，無非法行醫(yī)廣告等低俗內(nèi)容的廣告。二十二、營(yíng)業(yè)廳（郵政、移動(dòng)、電信、聯(lián)通、供電、供水、供氣、銀行，稅務(wù)辦稅廳等窗口單位）：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；：門口設(shè)有無障礙設(shè)施（有標(biāo)識(shí)），且能正常使用；門前及建筑立面，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無亂停亂放；室內(nèi)公廁保潔及時(shí)有記錄，無明顯異味，設(shè)有殘疾人蹲位；：利用樓宇電視、LED顯示屏等多種形式廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，比例30%【公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例30%）】；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀），行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開、服務(wù)承諾和投訴電話公示，各類服務(wù)指示準(zhǔn)確到位；：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)記清晰完整，設(shè)置“1米線”或叫號(hào)系統(tǒng)，相關(guān)服務(wù)窗口無明顯的排長(zhǎng)隊(duì)等候；營(yíng)業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄，十日內(nèi)處理，有回復(fù)）；在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無躺臥座椅現(xiàn)象；：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；要有開展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄。二十三、影劇院：環(huán)境衛(wèi)生整潔，場(chǎng)所安靜，秩序良好；無吸煙現(xiàn)象；市民儀容得體無不文明等現(xiàn)象；：影劇院在入口處或售票處設(shè)有“文明觀影”等提醒標(biāo)志；各類設(shè)施（無障礙設(shè)施、消防安全設(shè)施、垃圾箱、廁所、禁煙標(biāo)識(shí)、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好（消防設(shè)施有定期檢查記錄），干凈整潔（廁所內(nèi)有保潔記錄）；設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)（在明顯位置）；設(shè)有安全應(yīng)急標(biāo)示；：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告比例≥30%；：有完善的管理制度，展示行業(yè)規(guī)范； ：設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有醒目的站點(diǎn)標(biāo)識(shí)，有志愿服務(wù)人員（佩帶明顯標(biāo)識(shí)）積極開展活動(dòng)。二十四、主要交通路口 、行人各行其道； ；、無亂穿馬路、無翻越隔離欄； ；，有文明交通勸導(dǎo)志愿者活動(dòng)；、標(biāo)線、標(biāo)識(shí)等交通基礎(chǔ)設(shè)施完好； ，耐心熱情回答陌生人的詢問。二十五、集貿(mào)市場(chǎng)：環(huán)境干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)；公共廁所保潔及時(shí)，無明顯異味；：技防、物防、人防、消防設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)要求，且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；：顯著位置展示核心價(jià)值公益廣告、行業(yè)規(guī)范、誠(chéng)信宣傳，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌；：車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；公平交易，出入口設(shè)有公平秤；固定攤位亮證經(jīng)營(yíng)（集中或單個(gè)），熟食專柜從業(yè)人員持健康證上崗；市場(chǎng)內(nèi)和出入口無占道經(jīng)營(yíng)（無在經(jīng)營(yíng)區(qū)域外經(jīng)營(yíng)）；有明 32顯的禁煙標(biāo)識(shí)，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；：營(yíng)業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)；有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；開展“文明經(jīng)營(yíng)戶”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”創(chuàng)建活動(dòng)。二十六、避難場(chǎng)所（二類及二類以上）； ；，設(shè)備維護(hù)及時(shí)，無被擠占、挪用現(xiàn)象； ，車輛停放有序，無躺臥公共座椅現(xiàn)象； （公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、文明禮儀、生態(tài)文明等）。二十七、城區(qū)所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)：①制定并實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃，建設(shè)布局合理，新民居具有鮮明的地域特色、文化特色，自然歷史文化風(fēng)貌和古村落、古建筑得到有效保護(hù)；②推進(jìn)道路硬化、村莊綠化、庭院美化、街道亮化工作，交通、水利、通訊、電力、醫(yī)療、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施完備，維護(hù)情況良好；路燈裝燈率100%、亮燈率99%；③開展環(huán)境綜合整治和群眾性愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，實(shí)施鄉(xiāng)村清潔工程，推進(jìn)改水、改廚、改廁、改圈等工作，安全飲用水普及率達(dá) 33100%、戶用衛(wèi)生廁所普及率80%以上，有專門環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍和常態(tài)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制；垃圾清運(yùn)處理及時(shí)，垃圾處理率90%以上，無垃圾亂倒、糞便亂堆、禽畜亂跑、柴草亂放、污水亂潑等現(xiàn)象，河塘溝渠有效治理，無面源污染，無黑臭水體、垃圾漂浮物，農(nóng)村環(huán)境整潔優(yōu)美；④鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊200米范圍內(nèi)至少建有1座水沖式公廁；⑤鎮(zhèn)區(qū)管理規(guī)范有序，路面硬化、無明顯坑洼不平，無露天排水溝渠，下水道無漫溢，無占道經(jīng)營(yíng)、違章停車、亂丟雜物、亂堆亂放、小廣告亂張貼、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；⑥集貿(mào)市場(chǎng)管理規(guī)范，劃線經(jīng)營(yíng)、劃行歸市，無亂擺攤點(diǎn)；⑦無違法焚燒秸稈、垃圾等破壞生態(tài)事件；⑧群眾對(duì)環(huán)境狀況滿意率85%以上。：①有專兼職人員負(fù)責(zé)農(nóng)村精神文明建設(shè)工作，黨員干部能夠發(fā)揮示范帶頭作用，每年至少召開3次工作會(huì)議研究解決有關(guān)問題，年初有計(jì)劃、年底有總結(jié)；②文明村創(chuàng)建活動(dòng)有工作計(jì)劃、實(shí)施方案、活動(dòng)記錄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村50%以上達(dá)到縣區(qū)級(jí)及以上文明村標(biāo)準(zhǔn)，群眾知曉率80%以上、滿意率70%以上；③開展文明集市、信用戶、信用村、信用企業(yè)等誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，制度健全、管理有序，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，無假冒偽劣、坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；④開展道德模范、身邊好人、好兒女、好婆媳等評(píng)選表彰活動(dòng)；組織文明家庭、星級(jí)文明戶等創(chuàng)建活動(dòng)，農(nóng)戶參與率80%，開展“傳家訓(xùn)、立家規(guī)、揚(yáng)家風(fēng)”等主題活動(dòng)，34有工作計(jì)劃、實(shí)施方案、活動(dòng)記錄、公示材料，有規(guī)范嚴(yán)格的評(píng)選程序，農(nóng)戶參與率達(dá)100%。：①實(shí)施文化惠民工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村綜合文化服務(wù)中心、農(nóng)家書屋等文化設(shè)施完善，鎮(zhèn)區(qū)擁有晨晚練體育活動(dòng)點(diǎn)3個(gè)以上；群眾參與廣泛，每年組織開展群眾喜聞樂見的文化體育活動(dòng)不少于4次；②建好用好鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮，有管理制度、活動(dòng)項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)保障，有專兼職工作人員；③每村有一支以上群眾性文藝隊(duì)伍，有一批文化大院、文化中心戶，有一批農(nóng)村文化能人和文藝活動(dòng)骨干；④“我們的節(jié)日”活動(dòng)每年開展4次以上；⑤農(nóng)村文化市場(chǎng)管理有序，無黑網(wǎng)吧等違法違規(guī)娛樂場(chǎng)所，無庸俗低級(jí)的文藝演出。：①村規(guī)民約及時(shí)修訂完善，內(nèi)容明確，充分體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，在鎮(zhèn)、村主要出入口等醒目位置長(zhǎng)期公布，群眾知曉率達(dá)100%以上并自覺遵守；②建立“四會(huì)兩隊(duì)”（村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、禁賭禁毒會(huì)、紅白理事會(huì)，志愿服務(wù)隊(duì)伍、文體活動(dòng)隊(duì)伍)，章程具體明晰，每月開展1次活動(dòng)，工作扎實(shí)有效；③設(shè)計(jì)運(yùn)用群眾喜聞樂見的形式載體，經(jīng)常面向廣大村民、青少年開展道德教育實(shí)踐活動(dòng)，運(yùn)用多種形式傳承鄉(xiāng)村文脈，弘揚(yáng)富有地方特色和時(shí)代精神的鄉(xiāng)賢文化，形成濃厚的崇德向善氛圍；④開展網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)村鎮(zhèn)活動(dòng)；⑤開展科學(xué)知 35識(shí)、醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)宣傳普及，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。：廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育，在鎮(zhèn)、村主要出入口、道路沿線、活動(dòng)廣場(chǎng)等，設(shè)置有核心價(jià)值觀等內(nèi)容的公益廣告、文化墻、宣傳欄等，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合，公益廣告比例≥30%，鎮(zhèn)區(qū)每100米能看到至少5處公益廣告（公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、鄉(xiāng)風(fēng)文明、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、生態(tài)文明等）。二十八、心理健康輔導(dǎo)中心：整潔有序，場(chǎng)所內(nèi)無吸煙現(xiàn)象；：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全、布局合理，銘牌懸掛位置得當(dāng)、醒目；設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)（在顯著位置）；設(shè)有消防設(shè)施（有定期檢查記錄）、無障礙設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常；：刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、關(guān)愛未成年人健康成長(zhǎng)等公益廣告內(nèi)容【公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例30%)】；有美德少年事跡展覽；場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有符合活動(dòng)項(xiàng)目特點(diǎn)、體現(xiàn)心理輔導(dǎo)功能的宣傳圖片；：制定一套完善的規(guī)章制度，并將各項(xiàng)規(guī)章制度 36上墻；公開咨詢時(shí)間及心理咨詢輔導(dǎo)人員；：配備專兼職心理輔導(dǎo)教師（有教師名單、聯(lián)系方式、證書（展示)、銘牌），建立一支完善的心理輔導(dǎo)隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍；：設(shè)有心理咨詢電話、咨詢網(wǎng)站，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話、授課等多種形式開展教育引導(dǎo)，利用多種方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和指導(dǎo)，有活動(dòng)記錄。二十九、背街小巷：整體環(huán)境干凈整潔、衛(wèi)生狀況良好，垃圾分類收集、定時(shí)清運(yùn)，無暴露、散落垃圾；無違章搭建、亂擺攤點(diǎn)、出店經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；：道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，路面硬化，無明顯坑洼不平；排水設(shè)施完好，井蓋無破損、無缺失。雨水、污水管道暢通，無露天排水溝渠；無枯枝死樹、黃土見天現(xiàn)象；裝燈率100%，亮燈率95%；車輛劃線停放；：利用沿街圍墻、樓體墻面等，采取以手繪為主的方式宣傳“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價(jià)值觀”等公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、理想信念、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、37文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例＞30%）】；除工地圍墻外公益廣告要達(dá)到100%；：“門前三包”工作到位，有創(chuàng)建氛圍；沿街網(wǎng)點(diǎn)、商鋪、餐飲行業(yè)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)，證照齊全，經(jīng)營(yíng)規(guī)范；：開展數(shù)字化城市管理模式建設(shè)工作，無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象。三十、經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所：內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；無露天作業(yè)、亂排油煙現(xiàn)象；：在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象，除四害工作落實(shí)到位，防蠅防鼠設(shè)施完善，按要求定期開展環(huán)境消殺，擎生地管理到位；：運(yùn)用多種形式刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、理想信念、“講文明樹新風(fēng)”、遵德守禮和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例30%）】；：證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)，能提供有效衛(wèi)生許可證；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗；有“五病”調(diào)離的 38制度和記錄，“五病”調(diào)離率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。三十一、網(wǎng)吧：整潔有序，無未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象；無吸煙、躺臥座椅等不文明現(xiàn)象；：基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊全；顯著位置（在網(wǎng)吧入口或直觀清晰可見位置）設(shè)有未成年人禁入的警示牌；設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)（在顯著位置）；消防設(shè)施符合國(guó)家規(guī)范，運(yùn)行情況良好（有消防設(shè)施檢查記錄），有專門的安全出口（至少2個(gè)通道）；設(shè)有安全應(yīng)急標(biāo)示；：有社會(huì)主義核心價(jià)值觀（24個(gè)字)、保護(hù)未成年人和文明上網(wǎng)等公益廣告內(nèi)容；：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《消防安全檢查合格證》，顯著位置設(shè)有未成年人禁入的警示牌；實(shí)名登記并查看身份證。三十二、出租車、車內(nèi)衛(wèi)生、車況良好； 、用語文明；、不打手機(jī)、不吸煙；、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、主動(dòng)出具發(fā)票、無宰客現(xiàn)象；、無拒載現(xiàn)象；“講文明樹新風(fēng)”公益宣傳標(biāo)語，并設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。三十三、公交線路：環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔；：車況良好，櫥窗、座椅等設(shè)施完好；站牌完好，用字、注音規(guī)范；：廣泛刊播公益廣告，公交站點(diǎn)公益廣告比例≥50%，公交車身及車內(nèi)公益廣告比例≥30%（公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德建設(shè)、志愿服務(wù)、傳統(tǒng)美德、文明禮儀等）；：無隨地吐痰、損壞花草樹木、爭(zhēng)吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；乘客排隊(duì)候車、依次上下車，無擁擠、爭(zhēng)搶座位、亂扔雜物、車窗拋物等現(xiàn)象；公交車有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座的提示標(biāo)語、提示語音，乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，從業(yè)人員按規(guī)定佩戴、放置服務(wù)證件，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；按規(guī)定報(bào) 40清站名，用語規(guī)范；車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、無違章駕駛、違章?？康痊F(xiàn)象。三十四、公共廁所：衛(wèi)生狀況良好無異味，保潔及時(shí)（有定期保潔記錄），無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)非法小廣告現(xiàn)象；無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰現(xiàn)象、便池及時(shí)沖洗，無尿漬糞便；：公共設(shè)施設(shè)備齊全，能正常使用，無損壞、缺失現(xiàn)象；無障礙設(shè)施功能完好（包括殘疾人蹲位）；：指示標(biāo)牌明顯，免費(fèi)對(duì)外開放。三十五、餐飲行業(yè)及其他食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔有序，衛(wèi)生清理及時(shí)；無露天作業(yè)、亂排油煙現(xiàn)象；：食品庫(kù)房、操作間整潔，設(shè)施布局合理；上下水設(shè)施良好，排放暢通；防蠅防鼠設(shè)施完善；：開展文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)，顯著位置有“以儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”招貼畫，每桌有“不剩飯不剩菜”溫馨提示牌，店內(nèi)有文明用餐和獎(jiǎng)勵(lì)措施；文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)知曉率達(dá)到100%；：持有有效《衛(wèi)生許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》，并亮證經(jīng)營(yíng)；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗；有“五 41病”調(diào)離的制度和記錄，“五病”調(diào)離率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；無過期、變質(zhì)、偽劣食品；有高效的投訴處理機(jī)制（十日內(nèi)處理，有回復(fù)）。：從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。三十六、藥店：環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象；：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會(huì)主義核心價(jià)值觀、理想信念、“講文明樹新風(fēng)”、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設(shè)計(jì)制作的作品（要求比例＞30%；：有藥品經(jīng)營(yíng)許可制度，亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，工作人員掛牌經(jīng)營(yíng)；顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀）和服務(wù)承諾，有高效的投訴處理機(jī)制（到市食藥監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)查閱投訴處理記錄，十日內(nèi)處理，有回復(fù)）。三十七、鄉(xiāng)