【正文】 （每小題3分，共15分）1．計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（ABCDE）A．做什么B．何時做C何地做D．何人做E．如何做2．下列各項中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（ACD）A．目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳B．不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷C．目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)D．目標(biāo)管理不夠靈活E．目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制3．人員配備原理包括（ACD）A．責(zé)權(quán)一致原理 B．靈活性原理C．用人之長原理 D．職務(wù)要求明確原理E．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理4．群眾考評是對主管人員考評的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（ABCE）A．主管人員本人B．非主管人員C．同級主管人員D．上級主管人員E．下屬主管人員5．較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（ABCE）A．合格的主管人員所犯的錯誤最少B．管理工作的成效是可以計量的C．在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)D．出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)E．管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）1． 管理2． 管理突破過程3．平行溝通4． 9．1 型管理5． 零基預(yù)算四、問答題（共25分）1． 簡述理想行政組織體系的特點(diǎn)。2． 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。3． 簡述激勵理論的基本種類。4． 簡要說明預(yù)算的編制步驟。管理學(xué)原理試題答案一、單項選擇題 二、多項選擇題 三、名詞解釋題1．管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。2．在一個組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題：一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫“管理突破過程”。3．平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流，這包括一部門的人員與其他部門的上級、下級或同級人員之間的直接溝通。4．管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”，指這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的。5．零基預(yù)算，即“以零為基數(shù)”的預(yù)算。這種方法的基本思想是：把組織的計劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后從零開始計算每個分計劃的費(fèi)用，避免了預(yù)算控制中只注意前段時間變化的傾向。這種方法一般僅應(yīng)用于一些輔助性生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè)，而不用于實際生產(chǎn)性企業(yè)。四、簡答題1．(1）明確的分工；(2)自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的任用通過正式考評和教育培訓(xùn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。2．（1）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（2）管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)具有靈活性。3．激勵理論可分為三大類，即激勵內(nèi)容理論、激勵過程理論和行為改造型理論。（1）內(nèi)容型激勵理論。主要包括需求層次理論、雙因素理論與激勵需求理論。（2）過程型激勵理論。主要包括期望理論和波特——勞勒模式。（3）行為改造型理論。主要包括激勵強(qiáng)化理論和歸因論。4．（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員會。（2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。（3）各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。（4）各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書，以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況，最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主管人員核查批準(zhǔn)管理學(xué)試題（三）一、簡答題（每題5分，共３０分）？？如何管理？ “領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于職權(quán)”，請做出評價。二、選擇題（每題１分，共２０分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。（）A、精神性和物質(zhì)性B、自然屬性和社會屬性 C、特殊性和普遍性D、效率性和效益性“新理論”、“新概念”、“新模式”層出不窮，時髦但不持久，這給實際管理人員增加了無形壓力，對其爭議，你認(rèn)為哪種正確。（）A、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，所以管理者必須以這種方式推程出新。B、管理模式需隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變，否則就會落后。C、管理要出奇制勝，管理模式必須創(chuàng)新。D、萬變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、引人、用人、育人、留人機(jī)制。3．泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（）A、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化B、制定科學(xué)報酬制度 C、提高人工素質(zhì)D、提高工作效率 ，下面說法錯誤的是（）A、計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 B、計劃的核心內(nèi)容是決策，它在一定意義上可以降低組織活動的風(fēng)險C、計劃跟不上變化，所以制訂計劃作用不大，現(xiàn)實生活中也經(jīng)常出現(xiàn)為制訂計劃而制訂計劃的現(xiàn)象。D、根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營影響廣度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃 ，決策就是（）A、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所實施的行動計劃B、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計及其抉擇 C、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式 D、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)，決策可分為（）A、例行決策和程序性決策B、程序性決策和常規(guī)性決策 C、定型化決策和程序性決策D、程序性決策和非程序性決策 “管理就是決策”，這實際上意味著（）A、對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C、決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D、管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（）A、概念技能 B、技術(shù)技能 C、人際技能 D、領(lǐng)導(dǎo)技能。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（）A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會大幅度上升。C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。，組織設(shè)計的任務(wù)在于進(jìn)一步進(jìn)行（）A．職位設(shè)計B．制度設(shè)計C．管理設(shè)計D．機(jī)構(gòu)設(shè)計，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。如果有以下情況發(fā)生，你認(rèn)為哪一種會對其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？（）A、公司總部的搬遷B、公司董事會成員的調(diào)整 C、國家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變 D、競爭者的策略調(diào)整 12．企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是（）A、會打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C、不利于對選聘對象的全面了解D、會引起同事不滿并造成近親繁殖、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問題？（）A、計劃職能 B、組織職能 C、領(lǐng)導(dǎo)職能 D、控制職能 ，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動前去征詢他的意見。之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力（）A、任職多年B、德高望重C、勢力較大D、技術(shù)專長，有必要進(jìn)行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負(fù)責(zé)這項工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這一任務(wù)的重要性反映漠然。此時，你應(yīng)當(dāng)采取那種領(lǐng)導(dǎo)方式（）A、高任務(wù)、高關(guān)系 B、高任務(wù)、低關(guān)系 C、低任務(wù)、高關(guān)系 D、低任務(wù)、低關(guān)系（）A、組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境、組織任務(wù) B、任務(wù)取向、下屬成熟度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C、專制獨(dú)裁式、開明專制式、協(xié)商參與式 D、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，下列因素中屬于激勵因素的是（）A、工資 B、工作安全 C、提 升 D、個人生活 （）？A、一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B、窮人很少參加排場講究的社交活動C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D、一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富于挑戰(zhàn)性的工作 ，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來, 這種控制是（）A、前饋控制 B、反饋控制 C、過程控制 D、間接控制 （）A、產(chǎn)生偏差的原因B、產(chǎn)生偏差的影響 C、產(chǎn)生偏差的人員D、產(chǎn)生偏差的管理模式三、案例分析題（每小題10分，共20分）郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長的工作。可是，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他們可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂!問題：1．郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是：A．計劃內(nèi)容具體且時間單位較短 B．計劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性 C． 計劃的風(fēng)險性較低 D．A+C 2．郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：A．用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時間增加，其他職能時間減少B．用在計劃、組織、控制職能時間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時間減少 C．用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少D．管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時間和精力方面的變化 3．郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：A．正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分 B．不正確，此項純系業(yè)務(wù)活動，不屬于計劃C．不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的需求 D．難以得出結(jié)論4．郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點(diǎn)是：A．總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗，以便推而廣之 B．了解現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新C．學(xué)會激勵和用人方面的技巧 D．改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位 5．郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：A．系統(tǒng)理論的應(yīng)用 B．權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有C．人際關(guān)系理論的應(yīng)用 D．法約爾管理十四原則的應(yīng)用蘇?雷諾茲（Sue ReynoIds），今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對所有員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通