中油昆侖客戶滿意度調(diào)查-資料下載頁(yè)
2024-11-05 07:55本頁(yè)面
【正文】 ________四、總體印象（1）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)旺角城項(xiàng)目是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意 ①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時(shí)不會(huì)再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時(shí)沒(méi)有親友要置業(yè)（5）您覺(jué)對(duì)順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個(gè)人資料被訪者姓名 旺角城房號(hào) 會(huì)員卡號(hào) 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線 8008571515 我們會(huì)盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部2010年8月第五篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)水平，提升營(yíng)銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。一、調(diào)查組織和安排（一）組織實(shí)施：綜合管理部組織，營(yíng)銷部協(xié)助實(shí)施；（二）時(shí)間安排：每半年一次；（三）調(diào)查安排：由營(yíng)銷部或委托第三方機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)，并報(bào)上一級(jí)營(yíng)銷部門備案。二、調(diào)查內(nèi)容及方式（一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時(shí)間、形式、范圍、對(duì)象、配合部門及其工作要求、問(wèn)卷式樣、結(jié)果處理等。（二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營(yíng)、溝通等。（三）調(diào)查形式采取上門訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、網(wǎng)上調(diào)查、問(wèn)卷等。三、調(diào)查結(jié)果（一）公司的零售客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，應(yīng)委托第三方機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施。（二）公司應(yīng)對(duì)客戶不滿意項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行整改，不斷研究、改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機(jī)密，公司應(yīng)指定專人妥善保管。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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