【正文】 二、調(diào)查內(nèi)容及方式（一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時(shí)間、形式、范圍、對(duì)象、配合部門(mén)及其工作要求、問(wèn)卷式樣、結(jié)果處理等。對(duì)本公司銷售人員的綜合評(píng)價(jià)：非常滿意□滿意□一般□不滿意□對(duì)本公司設(shè)備的性價(jià)比：非常滿意□滿意□一般□不滿意□對(duì)本公司設(shè)備操作的簡(jiǎn)易程度：非常滿意□滿意□一般□不滿意□對(duì)本公司設(shè)備的故障率：非常滿意□滿意□一般□不滿意□對(duì)本公司設(shè)備的安全性：非常滿意□滿意□一般□不滿意□對(duì)本公司設(shè)備的精度：非常滿意□滿意□一般□不滿意□對(duì)本公司設(shè)備的整體布局：非常滿意□滿意□一般□不滿意□對(duì)本公司設(shè)備的售后服務(wù)：非常滿意□滿意□一般□不滿意□9．您對(duì)本公司的整體感覺(jué)是否滿意：非常滿意□滿意□一般□不滿意□是否會(huì)繼續(xù)購(gòu)買本公司設(shè)備和服務(wù)：會(huì)□不會(huì)□不一定□針對(duì)以上問(wèn)題存在的不足或還有未考慮到的地方，請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)和建議：第二篇：客戶滿意度調(diào)查顧客滿意度測(cè)量控制程序 目的掌握顧客滿意的信息作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？a、售樓處的衛(wèi)生情況b、售樓處布置舒適得體c、售樓處的裝修風(fēng)格d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項(xiàng)目信息有：a、區(qū)位信息b、配套信息c、戶型d、交通狀況e、景觀設(shè)計(jì)f、建筑用材g、建筑設(shè)計(jì)h、價(jià)格I、物業(yè)管理J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度b、銷售人員的工作積極性c、財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度d、銀行人員工作態(tài)度e、保潔人員的服務(wù)意識(shí)f、保安人員的服務(wù)意識(shí)g、其他_________（4）在您的購(gòu)房過(guò)程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？a、樓盤(pán)介紹到位b、簽約程序規(guī)范便捷c、付款程序規(guī)范便捷d、按揭程序規(guī)范便捷e、其他_________（5）你購(gòu)買旺角城的按揭銀行是_________（如沒(méi)有，則本題不填），您對(duì)按揭銀行是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿意的原因是：a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好b、可選擇銀行少c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）a、希望b、不希望c、無(wú)所謂（7）交房時(shí)，您希望開(kāi)發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢？a、中介公司b、裝修公司c、物業(yè)家政公司d、建材公司e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？a、小區(qū)智能化配套b、