專賣稽查員自我剖析-資料下載頁
2024-11-05 07:46本頁面
【正文】 使我們這些煙草綠葉枝葉茂盛，也使得煙草之花開得更加鮮艷。編者感言：膽識支配著行動，信念支撐著人生。一旦有了一種信念，就會用一生的忠誠去追求它。從這種意義上說，積極向上的信念，可以使人生過得更有意義。煙草人語錄：在平凡中超越自己，是自己最大的心愿。第五篇：專賣稽查員也能成為零售戶的貼心人專賣稽查員也能成為零售戶的貼心人煙草在線專稿 作者:左鋒 更新日期:2011年6月22日【字號：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】煙草在線專稿在很多人眼里，專賣稽查人員與卷煙零售客戶似乎是一對矛盾體。對于稽查人員上門檢查，大多數(shù)零售客戶心里都會有一種抵觸、敵對情緒。為了有效改變這種關(guān)系，作為一名專賣稽查人員，通過長期不懈的努力，也可以弱化了兩方的對立矛盾，拉近彼此距離，逐步成為了大多數(shù)守法零售客戶的貼心人。一是不斷提高自身素質(zhì)，以良好的執(zhí)法形象影響人。專賣工作的性質(zhì)決定了它法律的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，為此不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做一名學(xué)習(xí)型員工，不斷提高自身素質(zhì)和能力，執(zhí)法過程中講求執(zhí)法方式和技巧，用語文明，執(zhí)法規(guī)范，始終以“依法行政、文明執(zhí)法”的良好形象，終將贏得零售戶對專賣工作的理解。二是切實履行工作職責(zé)，以優(yōu)異的業(yè)績感召人。一方面，積極、認(rèn)真地處理好客戶各種投訴和咨詢，堅持“首問負(fù)責(zé)制”，做到有問必答，即便是一些涉及業(yè)務(wù)銷售方面的詢問，也盡量幫助聯(lián)系解決，堅決杜絕“不清楚、不知道”之類搪塞的話語，力爭使其“疑問而來，滿意而歸”；另一方面，加大打假打私力度，不斷規(guī)范轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序，提高市場凈化率水平，為守法零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，提供更大的獲利空間，最終贏得廣大守法零售客戶對專賣執(zhí)法工作的擁護(hù)和支持。三是樹立“服務(wù)至上”理念，以真誠服務(wù)感動人?！皩Ｙu執(zhí)法模式從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變”，不應(yīng)當(dāng)僅僅是停留在嘴上的一句口號，而應(yīng)該切實付諸行動，落實到日常專賣工作具體實踐中去。牢固樹立“服務(wù)至上”理念，從實實在在的小事做起，一點一滴，持之以恒。以六合區(qū)龍袍某零售戶煙草證到期這件事為例，由于地處偏僻，復(fù)印資料要到十幾里之外的集鎮(zhèn)上，得知情況之后，專賣稽查人員主動幫助其復(fù)印，并將辦理好的煙草證送到他的手中。對此，零售戶真誠地說道：“你們煙草公司都是好人，不但給我訂貨、送貨，就連煙草證都給我送到家里了，我一定會好好守法經(jīng)營的，否則就對不起你們了呀，??”。此外，清理柜臺，擺放煙草證、提醒零售戶謹(jǐn)防上當(dāng)受騙、向零售戶傳授真假煙的鑒別方法等等，都融合在稽查人員日常的工作當(dāng)中。經(jīng)過長期不懈的艱苦努力，專賣稽查人員終以“良好的形象、切實的業(yè)績和真誠的服務(wù)”逐步打動了廣大零售客戶，并贏得了理解和支持，消除了隔閡，融洽了關(guān)系，拉近了距離?，F(xiàn)在，也經(jīng)常聽到一些零售戶感慨：“你們專賣稽查人員也是我們的貼心人”。
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