【正文】 空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及，南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所2010年新增存款4000多萬，但我們有 決心一切從零開始，穩(wěn)住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來，畢竟南臺所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場 占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在工作中，我 們要克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時(shí)，使各項(xiàng)指標(biāo)全面均衡的發(fā)展。三，從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制，保證全年安全保衛(wèi)無事故。管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途 徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工 執(zhí)行制度起來不折不扣。堅(jiān)持每日晨會制度，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識、風(fēng)險(xiǎn)意 識及責(zé)任意識，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式，保證全年安全保衛(wèi)無事故。在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持南臺所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的 “一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專柜、西柳后進(jìn)入全省20名之內(nèi)的強(qiáng)所。勤奮務(wù)實(shí)，為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情，為 我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。第五篇：銀行員工述職報(bào)告2009年述職報(bào)告2009年，面對復(fù)雜、激烈的同業(yè)競爭，在分行黨委的正確指導(dǎo)下，我積極配合部門正職，以穩(wěn)定存量客戶、拓展新客戶、積極營銷產(chǎn)品為工作目標(biāo)，扎實(shí)有效地開展工作，初步實(shí)現(xiàn)了分行黨委“XX”的經(jīng)營目標(biāo)。一、經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史最佳，同業(yè)地位得以鞏固對公存款發(fā)展速猛，同業(yè)存款優(yōu)勢地位進(jìn)一步鞏固。截止XX年12月31日，全行本外幣各項(xiàng)對公存款余額XX億元,比年初增長了XX億元,完成全行計(jì)劃的XX%,在“四大”中占比將達(dá)XX%,比年初上升XX,比第二名X行高出XX%。本外幣各項(xiàng)對公存款增量在“四大”中占比達(dá)X%,比第二名中行高出了X%。對公存款在“四大”的占比中，無論是在存量方面還是在增量方面,優(yōu)勢地位仍較為顯著。公司存款飛速發(fā)展，屢創(chuàng)歷史新記錄。本年，我行實(shí)現(xiàn)本外幣各項(xiàng)公司存款余額X億元,比年初增長了X億元,完成全行計(jì)劃的X%,剔除本年貸款派生X億元,無貸戶存款增長X億元,完成全行計(jì)劃的X%，公司存款的發(fā)展速度創(chuàng)下了歷史最好水平。機(jī)構(gòu)存款平穩(wěn)發(fā)展，同業(yè)市場地位日趨穩(wěn)固。本年，我行本外幣各項(xiàng)機(jī)構(gòu)存款余額X億元,比年初增長了X億元,完成全行計(jì)劃的X%。特別是軍隊(duì)存款我行頂住了同業(yè)他行的挖轉(zhuǎn)“風(fēng)潮”及去年年末軍隊(duì)存款“突高”的 1不利影響，軍隊(duì)存款本年實(shí)現(xiàn)了X億元的增長，機(jī)構(gòu)存款在同業(yè)市場的地位日趨穩(wěn)固。中間業(yè)務(wù)收入全面開花，再創(chuàng)歷史最好水平。本年，, 再創(chuàng)歷史最好水平，比去年末增長了216萬元,%,我部所管轄專業(yè)有24個(gè)中間業(yè)務(wù)收入科目有余額,比上增長了3個(gè)科目，%,占全省對應(yīng)專業(yè)開辦中間業(yè)務(wù)科目的92%，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了全面開花。產(chǎn)品營銷短板不短，亮點(diǎn)突出。本年，從在省行19項(xiàng)考核指標(biāo)的絕對值排名上看，我行有10項(xiàng)指標(biāo)位列第一，1項(xiàng)指標(biāo)排名第二，5項(xiàng)指標(biāo)排名第三,2項(xiàng)指標(biāo)排名第四, 1項(xiàng)指標(biāo)排名第六。%,%,%,%,%,%。從完成省行年初計(jì)劃完成率上看,本年我行有10項(xiàng)指標(biāo)完成了省行年初計(jì)劃,%,在剩余的9項(xiàng)未完成省行年初計(jì)劃的指標(biāo)中,我行有3項(xiàng)指標(biāo)完成率排名全省第一。其中品XX業(yè)務(wù)全年均以較大優(yōu)勢領(lǐng)先系統(tǒng)各行，亮點(diǎn)突出。此外，XX業(yè)務(wù)在本年實(shí)現(xiàn)了“零”突破，也彰顯了我行產(chǎn)品營銷短板不短。二、緊盯工作重點(diǎn)難點(diǎn)，抓準(zhǔn)工作著力點(diǎn)建立多渠道的信息收集體系，全力營銷新進(jìn)駐、新成立企業(yè)。本年，我在部門正職的指導(dǎo)下，在部門員工的全力配合下，根據(jù)我行員工的社會人際關(guān)系，對政府各職能部門進(jìn)行梳理，將各部門的信息收集工作分配給全行各網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)人員。在將信息收集工作分配給各相應(yīng)人員后，我部還著重加強(qiáng)了財(cái)政局、國土局、工商局、商務(wù)局、發(fā)改局等政府職能部門的信息員隊(duì)伍建設(shè)，與之建立了緊切的信息溝通渠道。初步形成了全行對公信息工作有人管、有人抓、有人做的良性局面，全力營銷新進(jìn)駐、新成立企業(yè)。建立建全對公中高端客戶的維護(hù)體系，提高中高端客戶對我行的忠誠度。本年，我按照《XX銀行XX分行對公客戶服務(wù)方案》，在五一、端午、十一組織了向200余名客戶發(fā)送了節(jié)日祝賀短信；組織了2次“金融產(chǎn)品進(jìn)軍營”的活動，通過以服務(wù)部隊(duì)中、高級軍官為突破口，重點(diǎn)做好對部隊(duì)高級軍官個(gè)人的金融服務(wù)工作，加強(qiáng)高級軍官對我行的忠誠度；與省行共同組織了一次貴金屬推介會，加強(qiáng)了銀企，特別是我行與企業(yè)高管人員的感情維系，中高端客戶的維護(hù)成效初見端倪。積極構(gòu)建激勵(lì)分析機(jī)制，幫助網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)清不足、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷。本年，為了調(diào)動全行員工的營銷熱情，形成“人人為行、行為人人”的良性營銷局面。我在部門正職的指導(dǎo)下，在部門員工的全力配合下，我主持制定了《中國XXXX分行賬戶營銷費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《中國XXXX分行金融產(chǎn)品營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，積極地構(gòu)建全行對公業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制。本年，經(jīng)結(jié)算部認(rèn)真確認(rèn)，我行共有50人次，獲得各項(xiàng)賬戶、金融產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)65904元，在員工中產(chǎn)生了較大的影響。與構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制同步，我還利用專業(yè)信息優(yōu)勢，從全行一盤棋的角度出發(fā)，對全行“對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)生原因”、“不足短板何在”、“如何保持優(yōu)勢”、“如何實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)短板”等問題，通過組織召開全行對公業(yè)務(wù)分析會等形式，進(jìn)行了細(xì)致的解答。本年，累計(jì)組織召開了4次對公業(yè)務(wù)分析會，累計(jì)組織發(fā)布對公存款紅黑榜112次，累計(jì)組織發(fā)布對公產(chǎn)品營銷紅黑榜20次，有效地幫助了各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解其優(yōu)勢、劣勢之所在，使其“知已知彼”，工作能“有的放矢”，從而產(chǎn)生了事半功倍的工作效果。在幫助各網(wǎng)點(diǎn)“知已知彼”的同時(shí)，我還積極配合部門正職制定了結(jié)算部2009年考核辦法，將本部客戶經(jīng)理直接掛靠各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在其崗位職責(zé)中明確要求每日需與所聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)保持電話溝通一次，每周需前往所管轄網(wǎng)點(diǎn)一次。通過強(qiáng)化客戶經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)走訪，一方面有力的督促了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對對公業(yè)務(wù)的重視度，一方面及時(shí)地了解了基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際困難，一方面直接地傾聽到客戶對我行結(jié)算產(chǎn)品、服務(wù)水平的意見與建議，一方面能為各網(wǎng)點(diǎn)對外營銷提供專業(yè)的知識意見，從而有效地幫助網(wǎng)點(diǎn)提高了營銷的成功率。強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)知識儲備面，提高其營銷的專業(yè)性與成功率。本年，我共組織全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，培訓(xùn)面涉及XX等業(yè)務(wù)。在對全行舉行培訓(xùn)前，我還組織產(chǎn)品經(jīng)理與部門產(chǎn)品分管客戶經(jīng)理對各項(xiàng)產(chǎn)品適合XX地區(qū)的賣點(diǎn)進(jìn)行提煉，并深入基層行開展面對面營銷，充分了解客戶的反映。通過將產(chǎn)品吃透的備課，積極編寫切合實(shí)際操作的課件，運(yùn)用實(shí)例，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)知識儲備面，提高其營銷的專業(yè)性與成功率。做好重點(diǎn)客戶上下游企業(yè)的營銷，實(shí)現(xiàn)資金系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)。針對今年，政府基礎(chǔ)設(shè)施和全市貸款投放量較大的特點(diǎn)，我積極配合部門正職，有系統(tǒng)性的有針對性的組織各網(wǎng)點(diǎn)對我行現(xiàn)有存量大客戶的上下游企業(yè)的信息進(jìn)行收集，初步建立了財(cái)政及我行有貸戶下游企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)圖，有效地通過上下游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)圖成功地營銷了部分具有較強(qiáng)實(shí)力的中端客戶，進(jìn)一步提高了我行對公客戶的忠誠度，提高了他行挖轉(zhuǎn)的難度。關(guān)注熱點(diǎn)區(qū)域，緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)。隨著XX市政府全力打造XX園區(qū)，我積極配合部門正職，對此二片區(qū)域給予了高度重視，安排專人對片區(qū)重點(diǎn)企業(yè)展開了持續(xù)的營銷攻堅(jiān)工作，并于XX政府主管該片區(qū)開發(fā)的XX和XXX建立了初步的構(gòu)通機(jī)制。三、高度重視內(nèi)控工作建設(shè)，以內(nèi)控為發(fā)展保駕護(hù)航 本年，在部門正職的領(lǐng)導(dǎo)下，我在部門內(nèi)積極開展了內(nèi)控管理建設(shè)文化。一是在部門內(nèi)部積極開展“學(xué)制度、糾違章、防案件”教育，解決好員工在各自崗位上“應(yīng)該做什么”和“應(yīng)該怎樣做”的問題。二是在部門內(nèi)部開展“學(xué)制度、堵漏洞、防案件”學(xué)教活動，使每位員工真正熟悉掌各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是在部門內(nèi)積極開展了“學(xué)規(guī)定、促合規(guī)”警示教育活動，全面深化全員對《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)。四、嚴(yán)以自律，保持純結(jié)的生活操守2009年，在工作、生活中，我始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求加以自律，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真貫徹總行、省行、分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，始終保持清正廉潔的工作作風(fēng)，堅(jiān)持艱苦奮斗，主動接受分行黨委和廣大員工的監(jiān)督，不搞鋪張浪費(fèi)，從沒有利用職權(quán)獲取私利。在工作上，我能主動關(guān)心員工，及時(shí)地掌握員工在工作中面臨的難題，主動提供幫助，共同完成分行賦予的各項(xiàng)任務(wù)。在生活上，我始終堅(jiān)持生活正派、情趣健康，講操守，重品行，注重培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，不斷提升防腐拒變的能力?；厥?009，我自感做到了盡心盡責(zé)，也深刻地體會到本人所處工作團(tuán)隊(duì)是一支作風(fēng)過硬、水平過硬、紀(jì)律過硬，能打硬仗的隊(duì)伍，但是我也深知自已的工作能力與分行黨委的要求，與部門正職、部門員工的期望還有不小距離，還存在很多不足。在新的一年里，在分行黨委的引領(lǐng)下，我將率領(lǐng)結(jié)算與現(xiàn)金管理部積極地迎接市場挑戰(zhàn)，“明知山有虎，偏向虎山行”，為全行做出更大的貢獻(xiàn)。以上述職，敬請行領(lǐng)導(dǎo)與各位前輩指正。