【正文】 ?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對立起來。實(shí)行“總量浮動管理”是落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等。如何加強(qiáng)客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等。需要我們營銷人員用心去呵護(hù)、去營造。強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù)。供貨信息按時(shí)傳遞到客戶。行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核，在第一時(shí)間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個(gè)相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。加強(qiáng)三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時(shí)有效的解決?？蛻艚?jīng)理反饋的信息無法查實(shí)。專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位。送貨人員送貨不及時(shí)等問題，縣營銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索的數(shù)量、真實(shí)性問題的落實(shí)，由督察組對一些重要的未查實(shí)的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對信息、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時(shí)接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。四、加強(qiáng)品牌培育，提高市場占有率。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個(gè)營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費(fèi)者的意見、客戶的訂購情況等。各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。五、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生?？蛻艚?jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源。不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。實(shí)行總量浮動控制。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動管理。第五篇：部門工作計(jì)劃書院自管會宣傳部工作計(jì)劃主要工作職責(zé):，以及各種活動的宣傳、方案制定工作。宣傳積極向上的公寓文化，豐富同學(xué)們的校園生活。，包括制作簡單的視頻以及視頻剪輯工作。，提高管理員的工作質(zhì)量，服務(wù)廣大同學(xué)。，將同學(xué)們的意見反饋給學(xué)院。一、關(guān)于納新部門將會按照學(xué)生公寓樓棟數(shù)來確定納新人數(shù)，干事總?cè)藬?shù)不超過20人，男女比例控制在1:1左右。新成員將會通過兩輪面試，根據(jù)兩輪面試綜合情況確定人員。二、宣傳海報(bào)每個(gè)月每一位干事根據(jù)季節(jié)以及節(jié)日來確定海報(bào)的主題，海報(bào)的主題要與同學(xué)們的日常生活貼切，如健康小貼士。也可以按照男女宿舍來制作海報(bào)。根據(jù)自己所做的海報(bào)的主題查找相關(guān)的素材和海報(bào)背景圖片。素材要有新意，能夠引起同學(xué)們的關(guān)注，背景圖片要適合題材，不要太花太火。也可自定主題，自找素材。3．制作海報(bào)由于海報(bào)的特殊性，我們部門的海報(bào)全部使用電子海報(bào)的形式，使用軟件為photoshop，這就要求我們新成員在短時(shí)期內(nèi)掌握軟件的使用方法，由部長級統(tǒng)一培訓(xùn)，確保每一位成員又好又快的熟悉并且掌握軟件的使用。、檢查海報(bào)事前部門成員兩兩分配，在制作完成后，互相檢查、修改。確保正確無誤后以psd、jpeg格式（壓縮文件）上交給部長級。、張貼海報(bào)每月安排兩名干事在部長的指導(dǎo)下，進(jìn)行海報(bào)的挑選并且安排樓棟。完成后上交部長，由部長送交印刷廠打印并張貼在每棟宿舍樓下的窗口中。在海報(bào)貼出后定期進(jìn)行后期檢查，檢查海報(bào)是否有脫落、貼歪、損壞的情況，保證海報(bào)的整體情況。注意事項(xiàng)：1海報(bào)的內(nèi)容必須健康積極，貼切同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活，不能有錯字、漏字、多字、病句的出現(xiàn)；2海報(bào)的背景不能太花俏，要得體、大方、淡雅，要貼切主題；，要檢查海報(bào)是否貼正并定期去檢查海報(bào)是否有脫落的現(xiàn)象。二、考核宿舍管理員1．安排人員考核管理員需要其他部門的成員及其同學(xué)參與，聯(lián)系各個(gè)部門，統(tǒng)計(jì)各個(gè)部門空閑的人員以及其同學(xué)，將各個(gè)部門及其同學(xué)安排在非自己的宿舍樓進(jìn)行考核，每個(gè)部安排一個(gè)負(fù)責(zé)人以便后期工作。通過各部成員的空余時(shí)間來安排各個(gè)部門成員的考核時(shí)間?？己藭r(shí)間為連續(xù)的三天，確保每棟宿舍樓每個(gè)宿舍管理員被考核時(shí)間為一天。每個(gè)宿管阿姨保證20個(gè)人對其進(jìn)行考核，認(rèn)出一人得五分，總分一百分，未認(rèn)出不扣分，采用加分制。各部成員將考核結(jié)果匯總給各部負(fù)責(zé)人，由各部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交給宣傳部，由宣傳部匯總出最后結(jié)果，并把考核每個(gè)宿舍管理員的考核人員、考核時(shí)間和每個(gè)管理員的考核分匯總出來。注意事項(xiàng)：，不要集中在上下課人流高峰期、負(fù)責(zé)的態(tài)度，定期安排人員檢查三、問卷調(diào)查根據(jù)同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活情況，確定調(diào)查的目的，設(shè)定調(diào)查的主題，根據(jù)確定的主題提出問卷調(diào)查的問題2．檢查檢查問卷調(diào)查的排版格式，并檢查有無錯字、漏字、多字、病句的現(xiàn)象3．打印并分發(fā)確定打印的份數(shù)，協(xié)調(diào)好各年級各系部調(diào)查問卷的比例，安排好人員發(fā)放問卷并收回以做后續(xù)的統(tǒng)計(jì)工作。每個(gè)系每個(gè)年級都安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，確保問卷及時(shí)回收。由各部成員分工合作統(tǒng)計(jì)每題的回答結(jié)果的人數(shù)，對回答問題項(xiàng)進(jìn)行歸納與整理，并統(tǒng)一匯總出最后結(jié)果注意事項(xiàng)：，不得有錯字、漏字、多字、病句的現(xiàn)象，以便收回，確保人數(shù)一致四、每月自管會內(nèi)部考核，成員必須按照實(shí)際情況進(jìn)行填寫，學(xué)期期末考試不得有掛科現(xiàn)象，若有掛科和違反相關(guān)規(guī)章制度，將以勸退處理。情節(jié)嚴(yán)重者將會以清退處理。部門所需人數(shù)：根據(jù)本部門制作海報(bào)的情況以及所需樓棟的海報(bào)數(shù)量來看，所需海報(bào)18份共36張，以每個(gè)人出兩份來定，制作海報(bào)所需人數(shù)9人，為提高海報(bào)質(zhì)量和效率，以個(gè)人來看，有極個(gè)別人因態(tài)度問題，合理人數(shù)為12人。