【正文】 報(bào)表 2產(chǎn)品分析報(bào)表 3網(wǎng)站推廣報(bào)表 4網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表 （ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁(yè)面跳出率，回訪率，頁(yè)面打開(kāi)速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動(dòng)）5網(wǎng)站合作BD洽談表（特別是對(duì)方對(duì)自己網(wǎng)站的看法建議等） 6網(wǎng)站客服系統(tǒng)報(bào)表 （數(shù)據(jù)匯總），交流，溝通，邀請(qǐng)，成交，注冊(cè)，登陸情況（姓名，年齡，性別，郵箱，手機(jī)，具體事項(xiàng)等）（已解決，未解決，是否已上報(bào)相關(guān)人員或部門(mén)解決，自行解決的情況），網(wǎng)站技術(shù)，訪問(wèn)，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶(hù)體驗(yàn)，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7產(chǎn)品訪問(wèn)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表 ，0訪問(wèn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 （已解決，待解決） （是否有即時(shí)處理，并反映到相關(guān)人員或部門(mén)做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問(wèn)題）8行業(yè)用戶(hù)習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，并做對(duì)比，為何會(huì)這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？八、如何應(yīng)對(duì)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng) ？ ？聯(lián)盟？ ？？，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)？，從價(jià)格，活動(dòng)，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶(hù)的等角度去做用戶(hù)口碑？ ，“搜索引擎，手機(jī)移動(dòng)端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體” ，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個(gè)人影響力有時(shí)和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡(jiǎn)單的將就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。還有很多，具體項(xiàng)目具體分析，在這里我就不多提了。其實(shí)我覺(jué)得以上幾點(diǎn)，就像一件件武器樣，不同的武器對(duì)付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然什么武器都能勝任那是最好！shishi liu、lynn、胡朝陽(yáng) 等人贊同：A滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿(mǎn)足用戶(hù)期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。B做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，不斷的模擬用戶(hù)行為，以追求較好的體驗(yàn)。C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來(lái)。D用數(shù)據(jù)說(shuō)話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)新功能。E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶(hù)需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺(tái)的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。：A做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)B促銷(xiāo)策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶(hù)。這里說(shuō)一個(gè)小插曲，小時(shí)候和表哥在菜市場(chǎng)賣(mài)肥皂，我趁表哥不在的時(shí)候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來(lái)也好看，顧客應(yīng)該也會(huì)多一點(diǎn)吧。誰(shuí)知表哥回來(lái)后，大罵了我一頓，說(shuō)我們是促銷(xiāo)，給人感覺(jué)就是大降價(jià)一樣，感覺(jué)很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說(shuō)的，顧客過(guò)來(lái)看了...：A留住老客戶(hù)：EDM SMS 會(huì)員特權(quán)等 B老客戶(hù)帶新客戶(hù)：邀請(qǐng)、口碑、曬單等C發(fā)展新客戶(hù)：一開(kāi)始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說(shuō)說(shuō)我做的工作。工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開(kāi)源節(jié)流，要低成本的賺錢(qián)，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。我的最重點(diǎn)工作就是賣(mài)、賣(mài)、賣(mài)。如何賣(mài)？大家都知道的那些SEM、SEO、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X(qián)少燒不起；二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí)，那些門(mén)戶(hù)的廣告，我們也都嘗試過(guò)，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買(mǎi)，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢(qián)不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢(qián)。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來(lái)的ROI，而是其他軟性合作帶來(lái)的ROI。我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢(qián)的完成銷(xiāo)售任務(wù)。如何賣(mài)？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。推廣只解決了用戶(hù)來(lái)的問(wèn)題，用戶(hù)買(mǎi)還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷(xiāo)等等環(huán)節(jié)。以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說(shuō)絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對(duì)提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問(wèn)的。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來(lái)的溢價(jià)。LV如是，凡客也如是，只不過(guò)各家的溢價(jià)能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師OR專(zhuān)家。記得我第一年來(lái)的時(shí)候，一分錢(qián)沒(méi)花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷(xiāo)售額提升了60%吧。由此可見(jiàn)，這塊是極其重要的一部分工作。這其實(shí)也是用戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來(lái)叫品牌接觸點(diǎn)。說(shuō)到產(chǎn)品。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒(méi)收到過(guò)什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶(hù)在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶(hù)習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶(hù)導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。不過(guò)，和產(chǎn)品一樣——我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要陶醉在自己的世界里。當(dāng)然，我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候，我通常只從用戶(hù)角度分析，而不考慮哪方對(duì)錯(cuò)。我就跟他們說(shuō)，我要是用戶(hù)如何如何。如果說(shuō)大家了解營(yíng)銷(xiāo)或廣告，那肯定知道USP獨(dú)特銷(xiāo)售主張。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。對(duì)于用戶(hù)而言，他選擇購(gòu)買(mǎi)很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動(dòng)他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個(gè)點(diǎn)，謝謝。資訊、論壇、答疑那些就不說(shuō)了吧……