樹標(biāo)桿找差距謀發(fā)展-資料下載頁
2024-11-05 00:02本頁面
【正文】 的工作環(huán)境和角色，我在工作中還積極主動的學(xué)習(xí)了市場經(jīng)濟管理知識等，更新知識結(jié)構(gòu)，為工作開展奠定基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中，我還注重了廉政建設(shè)方面的學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度，不斷強化廉潔從政意識，增強拒腐防變的自覺性和主動性。在生活上，始終堅持艱苦樸素，厲行節(jié)約的原則。工作中，嚴格按照黨風(fēng)廉政規(guī)則辦事，沒有發(fā)生一起不廉潔現(xiàn)象。二、創(chuàng)新工作方面在日常工作中注意研究工作方法，保持和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常性溝通，具體工作安排與同事多商量，促進團結(jié)，形成合力。與同志們相處時，我能正確對待群眾意見，互相信任，關(guān)系融洽。在今年的工作中，本人能積極創(chuàng)新工作方法。一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，創(chuàng)新性的做好企業(yè)服務(wù)、管理等工作。二是深入進行調(diào)研、宣傳，更多的了解了營銷部門 的職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量，有什么事能及時與群眾溝通協(xié)調(diào)，有什么困難能及時進行反映、協(xié)調(diào)、解決。三、推進跨越式發(fā)展始終以服務(wù)大局，回報社會為已任，積極實施“品牌服務(wù)”戰(zhàn)略，實現(xiàn)“生產(chǎn)經(jīng)營型”向“社會服務(wù)型”轉(zhuǎn)型。在服務(wù)制度上，制定完善一系列提高官網(wǎng)搶修質(zhì)量和效率的規(guī)章制度，建立科學(xué)合理的搶修長效工作機制。在服務(wù)方式上，大力提倡“三個一”的服務(wù)作風(fēng)：用戶有反映第一時間了解；用戶有需求第一時間滿足；用戶有困難第一時間解決。公司還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，公司開通綠色服務(wù)通道，實現(xiàn)服務(wù)個性化；采取“零點維修”，搶（維）修分段停水和定點送水舉措，實現(xiàn)服務(wù)人文化；推行搶（維）修限時制度，實現(xiàn)服務(wù)高效化；擴建營業(yè)網(wǎng)點、改善硬件設(shè)施，實現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化，與多家公共服務(wù)行業(yè)合照、開通水費代扣及非現(xiàn)金收費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)多樣化；開展水表地毯式普查工作、建立電子檔案，對老城區(qū)供水管網(wǎng)逐步進行改造，加快新管網(wǎng)鋪設(shè)速度；承擔(dān)社會責(zé)任，盡力完成老鎮(zhèn)區(qū)舊管網(wǎng)改造工程。得到了廣泛好評。服務(wù)質(zhì)量的全面提升，進一步改觀了企業(yè)社會形象。四、把握關(guān)鍵一是以人為本，努力實現(xiàn)員工自身管理。一流的素質(zhì)方能造出一流的產(chǎn)品。ＩＢＭ前總裁沃森有句名言“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建ＩＢＭ?！边@句話充分說明，保持人力資源的質(zhì)量優(yōu)勢，是增強企業(yè)活力和競爭力的關(guān)鍵，人 的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量。對營銷部門而言，人的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量。在馬斯洛的需求層次理論中（生理、社交、安全、尊重、自我實現(xiàn)）自我實現(xiàn)是最高層次的需要。換句話說，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)。營銷部門要通過因事?lián)袢?、知事識人、崗位輪換、人才流動等，建立競爭激勵機制，形成有利于人才脫穎而出的氛圍。同時，加強班組管理，干部以身作則，黨員保持先進性，榜樣以點帶面，促進員工自身管理水平的提高。二是規(guī)范營銷業(yè)務(wù)鏈，形成服務(wù)鏈。營銷部門主要職能包括抄表、收費、換表、拆表、檢漏、稽查等，對外是服務(wù)廣大的用戶，對內(nèi)是上道工序為下道工序服務(wù)。德國西門子電器公司創(chuàng)始人在他的晚年談創(chuàng)業(yè)史時，曾經(jīng)說過很是耐人尋味的一句話：“我的一生中，所選擇的研究總是大眾利益為前提，但到了最后，最大的受益者卻總是我自己?！弊鳛闋I銷服務(wù)鏈，各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到水司的經(jīng)濟利益和社會效益，可謂舉足輕重，牽一發(fā)而動全身。營銷部門要通過規(guī)范營銷業(yè)務(wù)鏈，形成服務(wù)鏈，全面質(zhì)量管理，最終達到抄收零缺陷、服務(wù)零距離、用戶零投訴目的。三是堅持科技創(chuàng)新，實現(xiàn)信息化管理。營銷部門技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點是用戶，落腳點仍然是用戶。在新形勢下，營銷部門建立完善的戶（用戶）表（水表）量（水量）價（水價）費（水費）五位一體的信息化管理系統(tǒng)，已是必然之趨勢。借助信息化管理系統(tǒng)，明確相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范，使報表數(shù)據(jù)等代碼化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；進一步使?fàn)I銷管理工作程序化、業(yè)務(wù)流程化，自動生成用戶資料數(shù)據(jù)、抄表數(shù)據(jù)、收費數(shù)據(jù)、表況數(shù)據(jù)等，保證數(shù)據(jù)的嚴肅性、完整性、延續(xù)性。同時，通過信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)智能查詢、提醒服務(wù)、催繳欠費等功能，并實現(xiàn)與水司其它管理系統(tǒng)信息的集成、共享，促進水司整體信息化建設(shè)水平的提高。
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