【正文】 有由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。（）旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者, 并向游者全額退還預付旅游費用即可。（）《旅行社服務質量賠償標準》首次明確了旅行社不承擔賠償責任的免責條款。（）《旅行社服務質量賠償標準》將延誤的范圍界定為公共交通工具，包括飛機、火車、班輪、城際客運班車等。（） ，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額。在旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務后，旅游者可以就超出同等級別的住宿、用餐、交通費用的損失要求賠償。（）旅行社絕對不能安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目。（）第四篇：新增：旅行社服務質量賠償標準五、旅行社服務質量賠償標準為了維護旅游者的合法權益，合情、合理、合法地對旅游違約行為進行賠償。針對旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質量標準，而旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質監(jiān)執(zhí)法機構在處理相關旅游投訴時，可以參照執(zhí)行此賠償標準。（一）旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：（不含7日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。（二）旅行社及導游或領隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權益的，旅行社按下述標準承擔賠償責任：、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。，旅行社應全額退還旅游者購物價款。（三）旅行社未按合同標準提供服務的賠償標準，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金。，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。，影響旅游服務質量的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金。、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付全部旅游費用30%的違約金。（四）其它賠償標準旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用。在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。第五篇：《旅行社服務質量賠償標準》自2011年4月12日起實施【法規(guī)標題】 關于印發(fā)《旅行社服務質量賠償標準》的通知【頒布單位】 國家旅游局辦公室【發(fā)文字號】 旅辦發(fā)〔2011〕44號【頒布時間】 2011412★各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：為提高旅游服務質量，規(guī)范旅行社經(jīng)營，打擊違法違規(guī)行為，保護旅游者合法權益，特制定《旅行社服務質量賠償標準》?，F(xiàn)將《旅行社服務質量賠償標準》印發(fā)給你們，請結合工作實際認真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、《旅行社服務質量賠償標準》在《旅行社質量保證金賠償試行標準》基礎上，總結歸納了近年來各地調解旅游投訴糾紛實踐經(jīng)驗，并廣泛吸收了社會各界意見。國家旅游局〔2010〕6號公告已將《旅行社質量保證金賠償試行標準》廢止，今后在調解旅游糾紛時，以《旅行社服務質量賠償標準》為調解賠償依據(jù)。二、組織旅游糾紛調解機構和人員認真學習《旅行社服務質量賠償標準》，要做到吃透精神、熟知條款、合理運用，充分發(fā)揮賠償標準在解決群眾關心的熱點問題、保護旅游者合法權益等方面的作用。三、通過各類媒體，采取多種方式，廣泛宣傳《旅行社服務質量賠償標準》，引導旅行社依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，引導旅游者理性維權，形成重視提升旅游服務質量的濃厚氛圍。特別要倡導旅行社與旅游者以合同約定的方式，解決旅游服務質量糾紛。只有在旅游者和旅行社對旅行社服務質量賠償沒有做出合同約定時，才適用《旅行社服務質量賠償標準》。四、請各地將貫徹實施《旅行社服務質量賠償標準》過程中存在的問題及時反饋給我們。特此通知。國家旅游局辦公室二〇一一年四月十二日☆旅行社服務質量賠償標準第一條 為了維護旅游者的合法權益，根據(jù)《旅行社條例》及有關法律、法規(guī)，制定本賠償標準。第二條 旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質量標準，旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質監(jiān)執(zhí)法機構在處理相關旅游投訴時，參照適用本賠償標準。第三條 由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。第四條 旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：（一）國內旅游應提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。（二）出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。第五條 旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅游者全額退還預付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用。第六條 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。第七條 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金。第八條 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。第九條 導游或領隊未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務標準提供導游或者領隊服務，影響旅游服務質量的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額1%至5%的違約金，本賠償標準另有規(guī)定的除外。第十條 旅行社及導游或領隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權益的，旅行社按下述標準承擔賠償責任：（一）擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。（二）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。（三）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。（四）強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。（六）私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。第十一條 旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。第十二條 本標準自發(fā)布之日起實施。