【正文】 生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國醫(yī)德建設(shè)先進(jìn)集體”、“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”、“全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國青年文明號單位”、“湖南省質(zhì)量信得過單位”、“湖南省物價(jià)信得過單位”、“湖南省消費(fèi)者信得過單位”等多種榮譽(yù)稱號，所以來醫(yī)院看病的人非常多，不只長沙本地人，還有許多從其他省市慕名來到湘雅三醫(yī)院就診的患者。我雖然只是利用暑假期間的短短一個星期時(shí)間，在門診部門做“導(dǎo)診志愿者”，所做的工作也是簡單的回答來醫(yī)院咨詢或就診的患者及家屬的部分問題，沒有涉及到專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識（因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒有足夠的醫(yī)學(xué)知識并且不是醫(yī)務(wù)人員）。但是在這期間我熟悉了醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境氛圍，通過與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類人群的交際能力，使我對于醫(yī)務(wù)人員的工作心態(tài)也有了一定的改變。這次實(shí)踐我所參加的是由共青團(tuán)湘雅三醫(yī)院委員會舉辦的“陽光愛心志愿者”活動，成為“愛心門診”志愿者。每天志愿者活動的基本流程是：首先著醫(yī)學(xué)生白大褂、帶陽光愛心志愿者證到門診服務(wù)臺報(bào)到；再在門診服務(wù)臺領(lǐng)取佩戴志愿者袖章，填寫志愿者證上的“簽入時(shí)間”并由指紋考勤機(jī)簽入；接著按門診主班護(hù)士分配崗位進(jìn)行服務(wù)；等到服務(wù)完成后填寫志愿者證上的“簽出時(shí)間”并由指紋考勤機(jī)遷出，歸還志愿者袖章并由門診服務(wù)臺主班護(hù)士在“認(rèn)證人”欄簽字。我的工作時(shí)間：上午8:00—12:00；下午14:30—17:30我的核心工作內(nèi)容：①解釋就診流程②講解就診卡的辦理和使用方法③指引科室位置④在辦理就診卡處告知患者如何辦卡⑤維持門診大廳（辦卡、掛號、繳費(fèi)、取藥）秩序，請大家自覺排隊(duì)⑥提醒患者先辦卡再就診并關(guān)注顯示屏信息，必要時(shí)為患者講解顯示屏信息我所站的崗位與職責(zé)一號崗：門診大廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站①為來院就診的患者介紹掛號的流程②介紹門診大廳信息欄目③介紹醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)開始的時(shí)間和注意事項(xiàng)二號崗：門診一卡通自助機(jī)幫助患者及其家屬辦理門診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號、繳費(fèi)流程。三號崗：門診掛號填單處①幫助部分患者填寫相關(guān)內(nèi)容；②協(xié)助維持辦卡及鄰近掛號窗口的秩序，請患者自覺排隊(duì)。四號崗：化驗(yàn)、檢驗(yàn)單領(lǐng)取處①幫助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單②為患者講解自助系統(tǒng)使用方法③向患者及家屬介紹化驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間④幫助維持秩序（不負(fù)責(zé)向患者解釋化驗(yàn)單內(nèi)容）五號崗：門診大廳通道及電梯口①向患者及其家屬介紹就診地點(diǎn)②介紹醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)結(jié)構(gòu)及部門（不單獨(dú)護(hù)送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù)）六號崗：門診綜合治療中心①幫助對抽血室、注射室病人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流和進(jìn)行秩序維護(hù)②為患者倒水③陪伴有需要的患者、進(jìn)行無藥提醒在工作期間，我沒有運(yùn)用到很多專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，找出應(yīng)對多種情況的解決方法。我有遇到過來自外地的夫妻帶著年邁的老父親來看病，兩人操著方言來咨詢，也許是來自農(nóng)村沒有進(jìn)過城市的大醫(yī)院，兩人非常緊張，說話很快而且又是方言，完全聽不懂他們倆在說什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來醫(yī)院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點(diǎn)之后，再讓他們提問?？墒欠窖詫?shí)在難懂，我只好向他們提問讓他們來回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問題”之類的問題，然后幫助他們掛號，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到（畢竟這是醫(yī)院），我雖然沒有基本護(hù)理的知識，但是根據(jù)學(xué)過的“護(hù)理導(dǎo)論”知識和“護(hù)理心理學(xué)”知識，以及憑借平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問題。我也有遇到過在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時(shí)排了半個多小時(shí)的隊(duì)，最后因?yàn)榕佩e了隊(duì)伍又要重新排隊(duì)而憤怒的在門診大廳大聲的罵導(dǎo)診員（湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號的最后一位數(shù)分單號和雙號窗口的）。據(jù)說是當(dāng)時(shí)病人家屬拿著取藥的單子詢問導(dǎo)診員在哪里取藥，導(dǎo)診員沒有細(xì)看就隨手一指藥房，沒有告知有單雙號之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊(duì)伍后面。那一天溫度很高，門診大廳雖然開了好幾臺空調(diào)，但是因?yàn)槿颂鄮缀鯏D滿了房間，整個大廳里面就像一個蒸籠，每個人都是大汗淋漓的。本來醫(yī)院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因?yàn)檫@樣一個小小的錯誤就浪費(fèi)了一大把時(shí)間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當(dāng)時(shí)的樣子真可以用暴跳如雷來形容，著實(shí)有點(diǎn)讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責(zé)任的重大，更加覺得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當(dāng)成兒戲，一定要對自己的言行負(fù)責(zé)，工作時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免發(fā)生錯誤以免害了病人及家屬。所以當(dāng)遇到我無法解答的問題時(shí)，我就會向身邊的導(dǎo)診員或門診服務(wù)臺的護(hù)士老師尋求幫助，絕對不憑借想象做出解答，并將無法解答的問題記錄下來，向?qū)г\員或護(hù)士老師請教。這也讓我想到一個解決的辦法。當(dāng)藥房前排隊(duì)的人很多時(shí)，為了避免此類事件再次發(fā)生，我時(shí)不時(shí)在隊(duì)伍旁檢查人們手中的診療卡號是否和藥房窗口的號一致。這樣做的話，排錯隊(duì)伍的情況再也沒有發(fā)生。有時(shí)還會發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊(duì)，按照醫(yī)院的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權(quán)利不需排隊(duì)，我也會幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個固定的地方等著人們上前來咨詢，我可以幫助在各個地方遇到問題的人，比如在填單處幫助掛號、在診療卡機(jī)處幫助辦理診療卡或繳費(fèi)、預(yù)約掛號等，這樣也就真正做到了“及時(shí)幫助”和“主動幫助”。通常人們來向我咨詢時(shí)所問的都是掛號地點(diǎn)在哪里，怎樣辦理診療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗(yàn)結(jié)果，在哪里照片或做B超，在哪里買病歷本等簡單的問題。雖然都是些簡單的小問題，可以說完全無關(guān)專業(yè)技能和知識，但是在剛開始工作時(shí)，于我而言，醫(yī)院是一個非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問題中說的“血尿常規(guī)”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺得我甚至不應(yīng)該是一個醫(yī)學(xué)生，就連醫(yī)生護(hù)士和各個窗口上班的時(shí)間我都總是弄不清楚。所以剛剛開始站崗，我就是個一問三不知的門外漢。因?yàn)榇┲状蠊诱驹趰徫?，許多病人及家屬以為我是醫(yī)生，所以大家咨詢時(shí)基本是直接奔著我來的，但我總是面對人們的問題表現(xiàn)得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著重復(fù)“不好意思，我是志愿者，對這個不太清楚，您可以去問那邊的導(dǎo)診員或服務(wù)臺的護(hù)士老師”，此時(shí)我總能感受到咨詢?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。因此我向護(hù)士老師要了一張“門診急診就診指引”圖，上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、門急診部分樓層索引、醫(yī)技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引；將就診指引圖隨時(shí)拿在手上，空閑的時(shí)候我就拿出來看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會的問題也可以十分方便的進(jìn)行查閱并即時(shí)的回答咨詢者的問題，然后將這些問題重點(diǎn)標(biāo)記在圖上，就好像是平時(shí)記英語單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問題，向?qū)г\員和護(hù)士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。這次作為“愛心門診”志愿者的實(shí)踐活動，我是以“善用知識，增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會實(shí)踐活動，接觸社會、了解社會并從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，同時(shí)也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報(bào)社會，在付出中收獲成長?；叵脒@一個多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務(wù)臺的護(hù)士老師說話都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談；我從最初的在服務(wù)臺前站一會兒就會腰酸背痛，到能跟著護(hù)士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車在各個樓棟間跑來跑去；我從最初的對醫(yī)院完全陌生，到能準(zhǔn)確的告訴病人的各種病癥應(yīng)該掛哪個科室；我從最初的站在星期一的門診大廳門口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應(yīng)對圍住我咨詢的五六個人，這些都是我的成長。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識，這些都是我在這次實(shí)踐中的收獲。但還是有些不足需要好好努力：①加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，尤其是口語能力（一位外國友人來咨詢，我無法和他很好的進(jìn)行交流）②學(xué)習(xí)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，在病人咨詢有關(guān)醫(yī)學(xué)方面問題時(shí)能為其提供有效的建議③不止是回答病人及家屬所提的問題，還要更加貼心熱情的服務(wù)④更加熟悉醫(yī)院的各個部門，要做到能夠完全“脫稿”這短短的一個多星期時(shí)間，對我而言是十分有意義的一個多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量，實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾，實(shí)踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”，于集體而言，我自認(rèn)為我很好的兌現(xiàn)了我的承諾，維護(hù)了青年志愿者的形象；于我自己而言，我在醫(yī)院里得到的批評，受到的表揚(yáng)，學(xué)習(xí)到的知識，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過歷練之后的自我成長與自我完善，這就是社會實(shí)踐活動給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。暑期志愿者實(shí)踐報(bào)告9我第一雙黑色布鞋是一年多前買的，稍微了解我的人都知道，其實(shí)我一直都是穿白色運(yùn)動鞋的，并不是因?yàn)橄矚g白色，但就是那樣偏執(zhí)地，只買白色的運(yùn)動鞋。之所以買那雙黑色布鞋，是因?yàn)楣ぷ餍枰?，上個暑假本來已經(jīng)打算好要去工作的，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因，只堅(jiān)持了一天就結(jié)束了。之后那雙黑色鞋雖然還留著，但一次也沒再穿過，因?yàn)椴幌矚g，也因?yàn)樗拇嬖谔嵝阎遥莻€暑假我沒有堅(jiān)持，我放棄了本來打算好要做的事情。這是大學(xué)的第一個暑假，我沒有回家，留在了惠州參加社會實(shí)踐，成為一名大運(yùn)會安保志愿者。我們的工作是到派出所里面協(xié)助民警與戶管員登記出租屋與流動人口，并將資料錄入電腦，每一天每個人都有規(guī)定的任務(wù)數(shù)。本來是說好和小秘們幾個人一起分配到馬莊派出所的，那里離學(xué)校最近，各方面都比較方便，但是后來出了些意外和差錯，我被分配到了云山派出所。云山所在義烏那邊，每天早上要去搭k1，從宿舍出發(fā)到到達(dá)派出所大概要花將近一個小時(shí)的時(shí)間，而且大家都知道，k1是被形容成過山車的，很顛簸，很擁擠，車上扒手很多。很多人都勸我考慮清楚，其實(shí)就是在勸我放棄，家里人也說還是算了，要我暑假回家，說實(shí)話我是真的動搖過，但是最后還是選擇了堅(jiān)持。我想，要是什么事情都因?yàn)橛幸稽c(diǎn)阻礙就選擇了放棄，那究竟什么時(shí)候才能有所成呢?雖然沒有回家，不能陪伴爸爸媽媽，不能和家里人一起給爺爺過生日，不能見到劉文濤和劉容辰，不能和親愛的朋友們相聚，不能跟蛋和妹妹一起給芷茵過生日，很多很多的不能，我很遺憾，但是我知道我不能后悔，也不會后悔。暑期志愿者實(shí)踐報(bào)告10很慶幸我加入了“小紅心”志愿者小分隊(duì)。這八天帶給我的不僅僅是一段社會實(shí)踐經(jīng)歷，它之于我有更大的意義。從第二天第一次發(fā)傳單開始，我們的實(shí)踐活動邁開了實(shí)質(zhì)性的第一步。沒有感到任何意外，我們在最開始碰到了麻煩。首先需要說明的事，我們的“小紅心”在這個社區(qū)的活動歷史與我們的新校區(qū)同等。并且處于開發(fā)區(qū)的殷巷新寓，群眾組織并不活躍，居民對于我們的活動認(rèn)識度不高，說穿了，我們在此地有點(diǎn)拓荒的意思。麻煩來源于事先聯(lián)系好的居委會并未知會小區(qū)相關(guān)人員，結(jié)果我們被當(dāng)作了可疑人員，活動場地都成了問題。好在后來經(jīng)過疏通，活動順利地進(jìn)行了。后來活動用到的桌椅等需要放在門衛(wèi)那里，結(jié)果保安不配合，最后被我們的頭兒用一包煙擺平了，這使我們第一次在社會上被“潛規(guī)則”了。我們的7天主要活動中的宣傳方式因條件的限制局限于展板、傳單、問卷之類。在發(fā)傳單及問卷的過程中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)的居民們對這類東西有著本能的抵觸，是出于對未知事物的恐慌。一方面，我們的對象大部分是小區(qū)里的上了年紀(jì)的人，對新事物有恐懼感，而年輕人一般都出去做事去了；另一方面，對他們而言，我們確實(shí)是突然出現(xiàn)在小區(qū)里的一群人。這個問題也比較好解決，我們不再生硬的將傳單問卷塞給人家，而是以聊天的形式接近這些居民，最后被他們所接受。我們不止一次嘗到被拒的滋味，同時(shí)也不只一次收獲著贊揚(yáng)與肯定的快感，我們的活動是面向所有人的，其中被拒是不是就是失敗呢？人總是有很多種的，我們使那些能夠接受的人接受了我們所宣傳的內(nèi)容，我覺得我們就差不多成功了，我覺得我們這類活動的意義和效果就在于將傳單發(fā)給了那些在我們的介紹下能夠欣然接受傳單并認(rèn)真看的人。雖然有些狹隘，但在有限的時(shí)間及人力下，卻也很現(xiàn)實(shí)。為社區(qū)服務(wù)是我們的宗旨，我認(rèn)為我們的努力確實(shí)給社區(qū)帶來了變化。在我和黃蘭強(qiáng)小組負(fù)責(zé)的兩個活動中，都是針對老年人的。一個是關(guān)于老年人的鍛煉，一個是敬老院之行。印象比較深的是為了能找到早上打太極的老人我們決定早點(diǎn)起來，恰好凌晨有世界杯，于是前天晚上我們商量好，那些熬夜看世界杯的同志們呢，就和我們倆一起去，我沒有看世界杯，但當(dāng)晚醒了好幾回，就因?yàn)榈胗浿@事，后來發(fā)現(xiàn)外面下起了雨，早上的活動于是泡湯了，延期。第二天很早我們?nèi)チ松鐓^(qū)。因?yàn)榉N種原因，沒有找打太極的老人們，而是和抖空竹的老人進(jìn)行了“深入的交流和溝通”，之后依舊是在小區(qū)內(nèi)散發(fā)宣傳資料，趁著早上老人多。關(guān)于敬老院的活動，之前我們?nèi)ゲ冗^點(diǎn)，敬老院的老人們的居住條件都比較好，而且敬老院平時(shí)也都有些活動的。去的那天我們帶過去一些西瓜，然后切給老年人們吃，各小組分別找老人們聊聊天，下下棋。我覺得我們?nèi)ヒ幌?，并不能給他們帶來多大幫助，帶來多大歡樂，只是我們的到來，可能給老人們的平靜而無聊的生活帶來一些變化，給他們的心靈帶來一些慰藉，畢竟人都是喜歡被關(guān)注的，而不是被冷落。在敬老院之行中，有很多老人都表現(xiàn)得很高興的樣子，我感覺他們把我們當(dāng)作他們的孫子孫女看的，然后也樂意與我們聊天，展示才藝，下棋什么的。能給他們帶來歡樂，這一點(diǎn)是我們最值得驕傲的。說到這一點(diǎn)不得不提到次日的聯(lián)歡會，我們這邊的節(jié)目相當(dāng)出彩，引起了老人們的喝彩，在我們臨走合影時(shí)，有些老人還表示要和我們的“明星”演員合影。我覺得我們的目的達(dá)到了，我們做的很好，在我們大家的共同努力之下。回想這八天我們所做的一切，覺得我們大家在一起，真是非常難得與難忘。還記得我們每天不落的總結(jié)會上的歡聲笑語，還記得那天下午我們搶畫的瘋狂場景與那天活動的火爆場面，還記得敬老院聯(lián)歡會前每人都含的金嗓子，不用說我們頂著烈日騎車奔赴殷巷前線，不用說那天下午我們幾個冒雨提著西瓜進(jìn)敬老院，也不用說我們家教的同學(xué)對那些孩子不厭倦的教誨……我想，能夠記住這些的不只是我們自己，還有那位與戴陽陽等傾心交談的大媽，那位送我們畫的小