【正文】 情、溫暖的感受，它已成為移動人服務(wù)工作中的一項(xiàng)必備技能，也成了“三笑”服務(wù)的創(chuàng)立基礎(chǔ)。其操作要領(lǐng)為：一是用戶即將走到一米線處，營業(yè)員起立迎接，給用戶一個“迎賓式”的微笑，即客未到人先笑。二是用戶開口說所要辦理的業(yè)務(wù)時和在辦理過程中，營業(yè)員應(yīng)頻頻點(diǎn)頭給與認(rèn)同并給予 “感激式”的微笑，感謝用戶來到我們營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。三是用戶辦理業(yè)務(wù)完畢即將離開時給予用戶溫柔恬靜的“回眸式”的微笑，以目代步，起立目送用戶離開。四、整個接待過程營業(yè)員眉心舒展，面部放松，精神飽滿，微笑時露68顆牙齒。“三正”服務(wù)源于我國“以正為尊”的傳統(tǒng)禮節(jié)，是指三個正面服務(wù)：一是營業(yè)員遞出的宣傳單頁為正面；二是營業(yè)員找給用戶的錢幣為正面；三是營業(yè)員遞出的發(fā)票，需要用戶簽字或帶走的工單為正面?！叭θ狈?wù)的推出要求員工立足崗位，以良好的敬業(yè)精神和職業(yè)心態(tài)從細(xì)微處著手，在情感上把用戶當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)上帝，展現(xiàn)移動人的服務(wù)風(fēng)范，樹立移動公司的服務(wù)品牌。在始終秉承“細(xì)微處體現(xiàn)人文關(guān)懷”的理念下,我們班組注重整體形象的塑造,不僅實(shí)行了“五統(tǒng)一”,即“統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一用語、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一手勢”。我們誠意推出“五心”服務(wù),即“有我愛心,換您舒心,用我熱心,換您省心,用我細(xì)心,換您放心,用我耐心,換您安心,用我誠心,換您開心”。我們堅(jiān)持把客戶是否滿意作為衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)出“六心”工作法,即“真心傾心、熱心向?qū)А⒛托拇饛?fù)、細(xì)心維系、專心優(yōu)化、衷心感謝”。在服務(wù)過程中,我們受到無理客戶的漫罵和刁難,我們不是埋怨客戶、而是將深深的情、厚厚的家融入日常工作中,使“說”如春風(fēng)拂面,使“做”如細(xì)雨潤心.“沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊(duì).”,以“三個服從”(即:個性服從領(lǐng)導(dǎo)、感性服從原則、主觀服從客觀)要求自己,以“三個適度”(即:冷熱適人、剛?cè)徇m度、粗細(xì)適人),少埋怨,多尊重,少指責(zé),以心靈溝通為紐帶,“員工EAP關(guān)懷計(jì)劃”,營造“激情工作,快樂生活,健康成長”的內(nèi)部人文環(huán)境,為員工制作《員工成長錄》,每逢員工生日時,一句溫馨的祝福、一束清香的鮮花、帶去班組的關(guān)懷。為緩解員工的工作壓力,在營業(yè)廳設(shè)置員工小家、,從多個不同角度發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)、缺點(diǎn),使每個人的綜合素質(zhì)得到不斷提升,從而不斷增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神,最終將團(tuán)隊(duì)打造的更加強(qiáng)而有力,服務(wù)工作越做越好.第五篇：放飛青春放飛青春，自立自強(qiáng) 青春的實(shí)質(zhì)是充實(shí)；青春的詩意是浪漫；青春的證明是無悔。如果青春是一種缺陷的話，那就是我們太快就會失去的缺陷，因此，我們每個人都應(yīng)該珍惜青春，而身為新生代的我們更應(yīng)該自立自強(qiáng)，讓青春飛揚(yáng)。泰戈?duì)栒f：“只有經(jīng)歷過流血的手指才能彈出世間的絕唱。”只有經(jīng)歷過時間的磨練與自我提升，經(jīng)過了努力與拼搏，你方能成功的獨(dú)立自主，自立自強(qiáng)，向別人展示你成熟的一面。自立自強(qiáng)是成熟的保障,成熟因自立自強(qiáng)而更深刻。自立，就是自己能做的事情自己做，不依賴別人；自強(qiáng)，就是自己努力不止。自立自強(qiáng)是人生的最高境界。它是貝多芬手下《命運(yùn)》的旋律，是洪戰(zhàn)輝的平凡生活，是一場靠耐力領(lǐng)導(dǎo)的持久戰(zhàn)，是不怕困難迎難而上的那種胸襟。自立自強(qiáng)，又是一個人、一個民族、一個國家不斷進(jìn)步的重要原因?？v觀歷史，近百年腐敗的清王朝和國民黨政府奴顏婢膝，喪權(quán)辱國，深受外國侵略者的欺凌，便是恥辱的教訓(xùn)。而中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國人民，克服重重困難，建設(shè)新中國，中國的國際地位與日俱增,不斷攀升，這些都與自強(qiáng)不息、艱苦奮斗的精神是分不開的?！把詾樾穆暋⑿袨樾谋怼泵篮玫男袨槭敲利愋撵`的表現(xiàn)，一個人可以沒有榮譽(yù)和鮮花，但絕對不能喪失自立自強(qiáng)，因?yàn)?，世界上只有艱苦奮斗，自立強(qiáng)者才能生存！車爾尼雪夫斯基說：“沒有完全的獨(dú)立,就沒有完全的幸?！?。作為當(dāng)代大學(xué)生，新的歷史時期賦予了我們新的責(zé)任，如果我們一直生活在家庭、學(xué)校的保護(hù)傘下，那么我們做人是失敗的，我們的人生將是悲苦的，我們不能只做溫室里的花朵和大樹庇護(hù)下的小草，因?yàn)闆]有一個人能讓我們依靠終身，任何事情都要靠我們自己，我們應(yīng)學(xué)會自立，學(xué)會自強(qiáng)。人生的道路總是曲曲折折的，不會一帆風(fēng)順，誰都知道沉淪的結(jié)果是自我的墮落和毀滅，因此，我們必須選擇抗?fàn)?，才能走出陰霾，迎接生命的陽光。只有自立、自?qiáng)，才能創(chuàng)造出美好的未來；也只有自立、自強(qiáng)，才能讓我們戰(zhàn)勝自己的命運(yùn)。青春的個性張揚(yáng)，思想肆意流淌，不要再為落葉傷感，為春雨掉淚，用殘冬的雪來裝飾自己的面紗。拿出我們嘗試的勇氣，拿出我們青春的熱情，讓我們一起努力，自立自強(qiáng)，做一個成熟的人，用心去感受社會，用能力去展示自我風(fēng)采。一個人有了自強(qiáng)自立的精神，就會有勇氣克服困難，使自己的生命之火熊熊燃燒，就可以迎接生活的挑戰(zhàn)！自立自強(qiáng),我們無所畏懼征服,向今日的自我挑戰(zhàn)!,向?qū)淼谋税哆h(yuǎn)征!向樂成的巔峰攀緣!