【正文】 裝顏色和諧搭配。言談禮儀１、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。２、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。３、與人交談時目視對方，適時點、應(yīng)答。４、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。５、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。握手禮儀１、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。２、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手。拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。３、在多人握手時，順其自然，不交叉握手。４、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。５、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。舉止禮儀１、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。２、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開。３、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。４、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。５、與人交談時身體適當前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當手勢。６、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。７、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。８、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。９、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。常回家看父母，主動噓寒問暖，分擔家務(wù)。拜訪禮儀訪前約定，按時到達，叩門或按門鈴不應(yīng)該過重或過久。進門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。主人端茶敬煙時應(yīng)起身道謝。帶孩子時應(yīng)避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。告別時對主人表示感謝，主動與主人握手道別。尊重民俗風俗、地域習俗和主人習慣。名片禮儀遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ?。接受名片要用雙手，并表示感謝。交換名片時應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長。不在名片隨意涂寫。電話禮儀打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長。接聽電話應(yīng)及時、熱情、文明。語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。請對方重述時應(yīng)使用謙語。通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。代他人接電話時注意禮貌，及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達。乘電梯禮儀等電梯時不擁堵在門口，進出電梯時不搶行。看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。到達樓層后，依順序進出。與長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀１、不瀏覽低級康俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意貼子。２、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號碼。３、上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語。４、發(fā)郵件時使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對方同意。５、收到要求回復(fù)的電子郵件及時給予答復(fù)。手機禮儀文明設(shè)定手機鈴音。參加會議等場合時關(guān)機或把鈴聲調(diào)到振動位置。不在加油站或起飛的飛機上使用手機。正在駕車或騎車時不使用手機。暫時借用別人手機應(yīng)長話短說，及時歸還。不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級趣味信息。乘客禮儀１、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。２、自覺接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊上下，先下后上。３、上車（船、飛機）后，盡快對號入座，不多占座位。４、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動幫助其上下。５、未經(jīng)允許不取閱他人的書報雜志。６、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。出租車司機禮儀服裝整潔，重大活動穿公司統(tǒng)一服裝。使用文明用語，不野蠻待客。路遇乘客招手，按規(guī)定停靠，不拒載。按最佳路線行駛，按計價器收費并主動提供票據(jù)。及時擦洗車輛，保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀１、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。２、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。３、駕駛機動車時不闖紅燈，不超員，不在非機動車道或人行道上行駛。４、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。５、騎車或駕車經(jīng)過工廠、學校、機關(guān)大門或繁華街路時，應(yīng)減速慢行，注意避讓。６、對問路者熱心幫助。７、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報警，不圍觀。旅游禮儀１、保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打、亂喂動物。２、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。３、衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊。４、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。５、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動，尊重其他游客的權(quán)利。宴請和赴宴禮儀宴請者提前到達約會地點迎接客人。注意節(jié)約，適量點菜，主動將剩余食物打包。點菜時考慮客人民俗風俗、宗教信仰及生活習慣。準時赴約，聽從主人安排位就座，待主人提議后進餐。禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。咀嚼時不說話，剔牙時適當遮掩。祝酒時語言簡練、語意清楚，他人祝酒時暫停進餐、注意傾聽。碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。為他人夾取菜食時使用公用餐具。西餐禮儀坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。吃帶骨菜肴時，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。上咖啡表示用餐結(jié)束時，方可吸煙。喝咖啡時不應(yīng)用小勺，吃水果時使用刀叉。暫時離開時刀叉應(yīng)交叉擺放或擺成八字。用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館或影劇院禮儀遵守規(guī)章制度，主動出示證件或接受檢票，找座位應(yīng)禮讓。保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。觀看節(jié)目時保持安靜，適時鼓掌，不喝倒彩。愛護公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。借閱圖書時保持圖書整潔，按時歸還。涉外禮儀正確使用稱呼和文明用語。尊重對方風俗和語言習慣。選擇對方感興趣的話題進行交談，避開對方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個人隱私的話題。態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強求進行語言練習，不強行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了。掛念用語：身體好么、怎么樣、還好吧。理解用語：只能如此、深有同感、所見略同。迎送用語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做??嗎？應(yīng)答用語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。常用禮節(jié)用語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”；未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”；看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”；求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”；歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”；請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”；向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”；對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”；尊師老師為“恩師”，稱人學生為“高足”；請人休息說“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”；老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”；平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”；稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。