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正文內(nèi)容

志愿禮儀知識[范文模版]-資料下載頁

2024-11-04 22:55本頁面
  

【正文】 裝顏色和諧搭配。言談禮儀1、和顏悅色,語言簡潔,語調(diào)親切,語速適中。2、認真聆聽,切忌心不在焉,不輕意打斷言者。3、與人交談時目視對方,適時點、應(yīng)答。4、多人交談時說話時間長短適度,不滔滔不絕。5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。握手禮儀1、用右手,雙腿并立站直,微笑著注視對方眼睛。2、一般由年長的向年輕的伸手,地位高的向地位低的伸手,女士向男士伸手。拜訪時主人先伸手,告別時客人先伸手。3、在多人握手時,順其自然,不交叉握手。4、與貴賓或才人握手時宜用雙手,身體身軀前傾。5、男士與女士握手時,時間長短和力度適中。舉止禮儀1、站立時挺胸、收腹、抬頭,雙臂自然下垂或在體前交叉。2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列,應(yīng)以一只腳為重心,雙腳前后適當錯開。3、坐立時上身保持端正,女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。4、兩腿交疊而坐時,懸空的小腿回收,腳尖向下。5、與人交談時身體適當前傾,可根據(jù)內(nèi)容需要做適當手勢。6、走路時身體挺直,自然擺動雙臂,不左搖右擺。7、穿旗袍走路時胸微含,下頜微收,步幅不宜太大。8、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩,打噴嚏時適當掩口。9、在公共場所不大聲喧嘩,不隨地吐痰,打噴嚏時適當掩口。常回家看父母,主動噓寒問暖,分擔家務(wù)。拜訪禮儀訪前約定,按時到達,叩門或按門鈴不應(yīng)該過重或過久。進門后主動打招呼,待主人安排座位后再坐下。主人端茶敬煙時應(yīng)起身道謝。帶孩子時應(yīng)避免孩子吵鬧,不隨意動主人的東西。告別時對主人表示感謝,主動與主人握手道別。尊重民俗風俗、地域習俗和主人習慣。名片禮儀遞送名片要用雙手,名片正面朝向?qū)Ψ?。接受名片要用雙手,并表示感謝。交換名片時應(yīng)先客后主,先職務(wù)低后職務(wù)高,先年輕后年長。不在名片隨意涂寫。電話禮儀打出電話選擇時間適當,通話時間不宜過長。接聽電話應(yīng)及時、熱情、文明。語言文明,語氣平和,用語簡練,表述清楚。請對方重述時應(yīng)使用謙語。通話完畢,打出方先掛斷電話,輕放話筒。代他人接電話時注意禮貌,及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達。乘電梯禮儀等電梯時不擁堵在門口,進出電梯時不搶行。看到兒童或雙手拿東西的人,主動代為按鈕。到達樓層后,依順序進出。與長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行,主動禮讓,熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀1、不瀏覽低級康俗網(wǎng)頁,不下載和傳播不健康的內(nèi)容,不編發(fā)惡意貼子。2、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱,不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄,不盜取ID號碼。3、上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語。4、發(fā)郵件時使用謙語,轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對方同意。5、收到要求回復(fù)的電子郵件及時給予答復(fù)。手機禮儀文明設(shè)定手機鈴音。參加會議等場合時關(guān)機或把鈴聲調(diào)到振動位置。不在加油站或起飛的飛機上使用手機。正在駕車或騎車時不使用手機。暫時借用別人手機應(yīng)長話短說,及時歸還。不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級趣味信息。乘客禮儀1、主動購票和接受檢票,隨身物品超重自覺辦理托運。2、自覺接受安檢,按指定車廂或車(艙)門排隊上下,先下后上。3、上車(船、飛機)后,盡快對號入座,不多占座位。4、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座,主動幫助其上下。5、未經(jīng)允許不取閱他人的書報雜志。6、保持車(艙)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物,使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。出租車司機禮儀服裝整潔,重大活動穿公司統(tǒng)一服裝。使用文明用語,不野蠻待客。路遇乘客招手,按規(guī)定停靠,不拒載。按最佳路線行駛,按計價器收費并主動提供票據(jù)。及時擦洗車輛,保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀1、行人自覺在人行道上行走,在繁華路段不并排挽手行走。2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路,不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。3、駕駛機動車時不闖紅燈,不超員,不在非機動車道或人行道上行駛。4、騎車或駕車時尊重行人,過道口時不搶行、不橫沖直撞。5、騎車或駕車經(jīng)過工廠、學校、機關(guān)大門或繁華街路時,應(yīng)減速慢行,注意避讓。6、對問路者熱心幫助。7、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報警,不圍觀。旅游禮儀1、保護生態(tài)環(huán)境,不踩踏綠地,不摘折花木果實,不追捉、投打、亂喂動物。2、愛護文物古跡,不在文物古跡上涂刻,折照攝像遵守規(guī)定。3、衣著整潔得體,不在公共場所袒胸赤膊。4、健康娛樂,不參與封建迷信和黃賭毒活動。5、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動,尊重其他游客的權(quán)利。宴請和赴宴禮儀宴請者提前到達約會地點迎接客人。注意節(jié)約,適量點菜,主動將剩余食物打包。點菜時考慮客人民俗風俗、宗教信仰及生活習慣。準時赴約,聽從主人安排位就座,待主人提議后進餐。禮待主人,尊重侍者,照顧賓客,熱情交流。咀嚼時不說話,剔牙時適當遮掩。祝酒時語言簡練、語意清楚,他人祝酒時暫停進餐、注意傾聽。碰杯時主人和主賓先碰,人多時可舉杯示意。飲酒適量,不過分勸酒,禮貌局就拒酒。為他人夾取菜食時使用公用餐具。西餐禮儀坐姿端正,不隨意擺弄餐具,右刀左叉。吃帶骨菜肴時,先用刀將骨去掉,然后切成小塊,不可用手指輔助就餐。上咖啡表示用餐結(jié)束時,方可吸煙。喝咖啡時不應(yīng)用小勺,吃水果時使用刀叉。暫時離開時刀叉應(yīng)交叉擺放或擺成八字。用餐完畢,將刀叉并攏放在盤子上,叉面向上。圖書館或影劇院禮儀遵守規(guī)章制度,主動出示證件或接受檢票,找座位應(yīng)禮讓。保持衛(wèi)生,不吃東西,不亂扔垃圾。觀看節(jié)目時保持安靜,適時鼓掌,不喝倒彩。愛護公物,不亂刻亂畫,不亂踩踏。借閱圖書時保持圖書整潔,按時歸還。涉外禮儀正確使用稱呼和文明用語。尊重對方風俗和語言習慣。選擇對方感興趣的話題進行交談,避開對方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個人隱私的話題。態(tài)度不卑不亢,舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強求進行語言練習,不強行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語致謝用語:謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語:請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問用語:辛苦了、受累了、麻煩您了。掛念用語:身體好么、怎么樣、還好吧。理解用語:只能如此、深有同感、所見略同。迎送用語:歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。問候用語:您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎?祝賀用語:祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。征詢用語:您有什么事情?需要我?guī)湍鍪裁词虑??您還有別的事情嗎?如果您不介意的話,我可以做??嗎?應(yīng)答用語:沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。道歉用語:實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語:很遺憾!不能幫您的忙;承您的好意,不過我還有許多工作。常用禮節(jié)用語初次見面說“久仰”,好久不見說“久違”;等候客人用“恭候”,賓客來到說“光臨”;未及歡迎說“失迎”,起身作別稱“告辭”;看望別人用“拜訪”,情人別送用“留步”;陪伴朋友用“奉陪”,中途告辭用“失陪”;請人原諒用“包涵”,請人批評用“指教”;求人解答用“請教”,盼人指點用“賜教”;歡迎購買用“惠顧”,請人受禮稱“笑納”;請人幫助用“勞駕”,求給方便說“借光”;麻煩別人說“打擾”,托人辦事用“拜托”;向人祝賀說“恭候”,贊人見解稱“高見”;對方來信稱“惠書”,贈人書畫題“惠存”;尊師老師為“恩師”,稱人學生為“高足”;請人休息說“節(jié)勞”,對方不適說“欠安”;老人年齡說“高壽”,女士年齡稱“芳齡”;平輩年齡問“貴庚”,打聽姓名問“貴姓”;稱人夫婦為“伉麗”,稱人女兒為“千金”。
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