【正文】 裝顏色和諧搭配。言談禮儀１、和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。２、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。３、與人交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)、應(yīng)答。４、多人交談時(shí)說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕。５、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語(yǔ)。握手禮儀１、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對(duì)方眼睛。２、一般由年長(zhǎng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手。拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。３、在多人握手時(shí)，順其自然，不交叉握手。４、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。５、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短和力度適中。舉止禮儀１、站立時(shí)挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。２、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯(cuò)開。３、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。４、兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。５、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢(shì)。６、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。７、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。８、在室內(nèi)公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。９、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。?；丶铱锤改福鲃?dòng)噓寒問(wèn)暖，分擔(dān)家務(wù)。拜訪禮儀訪前約定，按時(shí)到達(dá)，叩門或按門鈴不應(yīng)該過(guò)重或過(guò)久。進(jìn)門后主動(dòng)打招呼，待主人安排座位后再坐下。主人端茶敬煙時(shí)應(yīng)起身道謝。帶孩子時(shí)應(yīng)避免孩子吵鬧，不隨意動(dòng)主人的東西。告別時(shí)對(duì)主人表示感謝，主動(dòng)與主人握手道別。尊重民俗風(fēng)俗、地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。名片禮儀遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ?。接受名片要用雙手，并表示感謝。交換名片時(shí)應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長(zhǎng)。不在名片隨意涂寫。電話禮儀打出電話選擇時(shí)間適當(dāng)，通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。接聽電話應(yīng)及時(shí)、熱情、文明。語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣平和，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表述清楚。請(qǐng)對(duì)方重述時(shí)應(yīng)使用謙語(yǔ)。通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。代他人接電話時(shí)注意禮貌，及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。乘電梯禮儀等電梯時(shí)不擁堵在門口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行。看到兒童或雙手拿東西的人，主動(dòng)代為按鈕。到達(dá)樓層后，依順序進(jìn)出。與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動(dòng)禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀１、不瀏覽低級(jí)康俗網(wǎng)頁(yè)，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意貼子。２、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號(hào)碼。３、上網(wǎng)聊天時(shí)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)。４、發(fā)郵件時(shí)使用謙語(yǔ)，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對(duì)方同意。５、收到要求回復(fù)的電子郵件及時(shí)給予答復(fù)。手機(jī)禮儀文明設(shè)定手機(jī)鈴音。參加會(huì)議等場(chǎng)合時(shí)關(guān)機(jī)或把鈴聲調(diào)到振動(dòng)位置。不在加油站或起飛的飛機(jī)上使用手機(jī)。正在駕車或騎車時(shí)不使用手機(jī)。暫時(shí)借用別人手機(jī)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，及時(shí)歸還。不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級(jí)趣味信息。乘客禮儀１、主動(dòng)購(gòu)票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運(yùn)。２、自覺接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊(duì)上下，先下后上。３、上車（船、飛機(jī)）后，盡快對(duì)號(hào)入座，不多占座位。４、主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動(dòng)幫助其上下。５、未經(jīng)允許不取閱他人的書報(bào)雜志。６、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。出租車司機(jī)禮儀服裝整潔，重大活動(dòng)穿公司統(tǒng)一服裝。使用文明用語(yǔ)，不野蠻待客。路遇乘客招手，按規(guī)定停靠，不拒載。按最佳路線行駛，按計(jì)價(jià)器收費(fèi)并主動(dòng)提供票據(jù)。及時(shí)擦洗車輛，保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀１、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。２、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報(bào)。３、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不闖紅燈，不超員，不在非機(jī)動(dòng)車道或人行道上行駛。４、騎車或駕車時(shí)尊重行人，過(guò)道口時(shí)不搶行、不橫沖直撞。５、騎車或駕車經(jīng)過(guò)工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)大門或繁華街路時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意避讓。６、對(duì)問(wèn)路者熱心幫助。７、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報(bào)警，不圍觀。旅游禮儀１、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。２、愛護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。３、衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊。４、健康娛樂(lè)，不參與封建迷信和黃賭毒活動(dòng)。５、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重其他游客的權(quán)利。宴請(qǐng)和赴宴禮儀宴請(qǐng)者提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)迎接客人。注意節(jié)約，適量點(diǎn)菜，主動(dòng)將剩余食物打包。點(diǎn)菜時(shí)考慮客人民俗風(fēng)俗、宗教信仰及生活習(xí)慣。準(zhǔn)時(shí)赴約，聽從主人安排位就座，待主人提議后進(jìn)餐。禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。咀嚼時(shí)不說(shuō)話，剔牙時(shí)適當(dāng)遮掩。祝酒時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意清楚，他人祝酒時(shí)暫停進(jìn)餐、注意傾聽。碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多時(shí)可舉杯示意。飲酒適量，不過(guò)分勸酒，禮貌局就拒酒。為他人夾取菜食時(shí)使用公用餐具。西餐禮儀坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。吃帶骨菜肴時(shí)，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。上咖啡表示用餐結(jié)束時(shí)，方可吸煙。喝咖啡時(shí)不應(yīng)用小勺，吃水果時(shí)使用刀叉。暫時(shí)離開時(shí)刀叉應(yīng)交叉擺放或擺成八字。用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館或影劇院禮儀遵守規(guī)章制度，主動(dòng)出示證件或接受檢票，找座位應(yīng)禮讓。保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，適時(shí)鼓掌，不喝倒彩。愛護(hù)公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。借閱圖書時(shí)保持圖書整潔，按時(shí)歸還。涉外禮儀正確使用稱呼和文明用語(yǔ)。尊重對(duì)方風(fēng)俗和語(yǔ)言習(xí)慣。選擇對(duì)方感興趣的話題進(jìn)行交談，避開對(duì)方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個(gè)人隱私的話題。態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。路遇外國(guó)人不圍觀、不嘲諷、不強(qiáng)求進(jìn)行語(yǔ)言練習(xí)，不強(qiáng)行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語(yǔ)致謝用語(yǔ)：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了。掛念用語(yǔ)：身體好么、怎么樣、還好吧。理解用語(yǔ)：只能如此、深有同感、所見略同。迎送用語(yǔ)：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。問(wèn)候用語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？祝賀用語(yǔ)：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。征詢用語(yǔ)：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做??嗎？應(yīng)答用語(yǔ)：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請(qǐng)多指正、非常感謝、謝謝您的好意。道歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了、完全是我們的過(guò)錯(cuò)、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語(yǔ)：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過(guò)我還有許多工作。常用禮節(jié)用語(yǔ)初次見面說(shuō)“久仰”，好久不見說(shuō)“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”；未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身作別稱“告辭”；看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；請(qǐng)人原諒用“包涵”，請(qǐng)人批評(píng)用“指教”；求人解答用“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”；歡迎購(gòu)買用“惠顧”，請(qǐng)人受禮稱“笑納”；請(qǐng)人幫助用“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”，托人辦事用“拜托”；向人祝賀說(shuō)“恭候”，贊人見解稱“高見”；對(duì)方來(lái)信稱“惠書”，贈(zèng)人書畫題“惠存”；尊師老師為“恩師”，稱人學(xué)生為“高足”；請(qǐng)人休息說(shuō)“節(jié)勞”，對(duì)方不適說(shuō)“欠安”；老人年齡說(shuō)“高壽”，女士年齡稱“芳齡”；平輩年齡問(wèn)“貴庚”，打聽姓名問(wèn)“貴姓”；稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。