【正文】 戶所在區(qū)域，那么就調(diào)研這些區(qū)域的目標(biāo)客戶平時(shí)都愛(ài)看什么電視？愛(ài)看什么節(jié)目？愛(ài)看什么報(bào)紙？愛(ài)看什么雜志？愛(ài)看什么網(wǎng)站？愛(ài)用什么APP？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主掌握Touch客戶的主流宣傳渠道。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里：在本地？在省內(nèi)？在國(guó)內(nèi)？在國(guó)外？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主通過(guò)區(qū)域戰(zhàn)術(shù)去超越對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳渠道在哪里：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)投放渠道是電視？是電臺(tái)？是報(bào)紙？是網(wǎng)站？是微博？是微信？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳空檔和超越機(jī)會(huì)?！驹谶@個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能找出易取得營(yíng)銷突破的區(qū)域？能不能從重點(diǎn)區(qū)域用戶的微博、微信中了解他們愛(ài)看什么？能不能讓我們清楚地知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪？能不能讓我們知曉到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在干些什么？能不能配合我們開(kāi)展?fàn)I銷攻勢(shì)？】When：什么階段向用戶推廣：是打折促銷的時(shí)候？是新品上市的時(shí)候？是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品之前？是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺點(diǎn)被詬病之后？是提前預(yù)熱？還是突然殺出？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主有組織有計(jì)劃地開(kāi)展戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷。什么時(shí)間向用戶推廣：是什么季節(jié)？是節(jié)假日？是店慶？是每月？是每周？還是急功近利的每天？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主制定、季度、月度的推廣計(jì)劃。什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f信息：什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f誘導(dǎo)信息？什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f錯(cuò)誤信息？什么時(shí)候向?qū)κ謧鬟f聯(lián)合信息？??對(duì)手可以是敵人，也可以是朋友。這些問(wèn)題有助于企業(yè)主結(jié)合實(shí)際情況，給對(duì)手做什么樣的局。不同的工具什么時(shí)候發(fā)信息：不同的工具，用戶群不一樣，功能特點(diǎn)不一樣。微博什么時(shí)候發(fā)？微信什么時(shí)候發(fā)？陌陌什么時(shí)候發(fā)？人人網(wǎng)什么時(shí)候發(fā)？論壇什么時(shí)候發(fā)？??每個(gè)不同的工具平臺(tái)，用戶在網(wǎng)的人流高峰也不一樣。這些問(wèn)題有助于企業(yè)主思考如何讓信息傳播面更廣?！驹谶@個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具怎樣配合公司整體推廣節(jié)奏？什么時(shí)候調(diào)用網(wǎng)絡(luò)水軍炒作？什么時(shí)候最適合和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打網(wǎng)絡(luò)口水仗？什么時(shí)候聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策劃價(jià)格戰(zhàn)，以促動(dòng)消費(fèi)者抱著撿便宜的心理來(lái)消費(fèi)？什么時(shí)候發(fā)微博、微信可以做到傳播面更廣？】Why：向老顧客群傳遞什么理由：是老顧客優(yōu)惠？是VIP身份？是贈(zèng)品？是新品上架？是介紹新客戶返傭金？是關(guān)懷問(wèn)候？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。向潛在目標(biāo)客戶群傳遞什么理由：是物美價(jià)廉？是促銷打折？是老顧客的好評(píng)？是產(chǎn)品特點(diǎn)？是新品體驗(yàn)？是品牌文化？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主去打動(dòng)并開(kāi)發(fā)更多新用戶。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)不好的客戶傳遞什么理由：是自身企業(yè)實(shí)力？是企業(yè)獲得的好評(píng)？是更親和地溝通？是心理安慰？是友情培養(yǎng)？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主收獲對(duì)手丟失的客戶。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶傳遞什么理由：是更好的品質(zhì)？是更實(shí)惠的價(jià)格？是更好的服務(wù)？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面信息？??這些問(wèn)題有助于企業(yè)主搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額?！驹谶@個(gè)環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營(yíng)銷，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個(gè)工具能不能跟客戶友好溝通，使客戶信賴企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)？能不能更快更廣讓客戶知曉企業(yè)的促銷活動(dòng)？能不能查看到誰(shuí)在投訴抱怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？能不能查看到誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶？能不能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶變成自己的客戶？】顯然，通過(guò)一連串的提問(wèn)，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略雛形已經(jīng)浮現(xiàn)出來(lái)了。透過(guò)思考，大家也明白微博和微信這兩個(gè)工具能干很多有戰(zhàn)略意義的事情。各位看官，你既然已經(jīng)知道微博和微信能夠干，那么你自然就清楚該怎樣干了。用4個(gè)“K”來(lái)掌握消費(fèi)者心理，獲取更多商業(yè)價(jià)值慧龍為各位企業(yè)主總結(jié)了4個(gè)K。企業(yè)主知道(Know)這四個(gè)方向，可以針對(duì)消費(fèi)者的心靶有的放矢。Know: 你要知道“客戶想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶清楚想要什么，這樣才能更好地滿足客戶的需求，給客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。Know: 你要知道“客戶不想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶清楚不想要什么，這樣才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)過(guò)程中規(guī)避這些，以免得罪客戶。Know: 你要知道“客戶不知道想要什么”。應(yīng)用舉例：假如你是銷售A產(chǎn)品的，你在微博、微信上會(huì)發(fā)現(xiàn)好些客戶猶豫到底是買(mǎi)A還是買(mǎi)B。你能想辦法搞定客戶使其毫不猶豫來(lái)買(mǎi)A產(chǎn)品嗎？又例如你是開(kāi)淘寶銷售C產(chǎn)品，別人上微博、微信或許只是聊聊天打發(fā)時(shí)間。你能想辦法引導(dǎo)對(duì)方從不清楚C產(chǎn)品，變成很想買(mǎi)C產(chǎn)品嗎？我認(rèn)為客戶在猶豫、盲目的時(shí)候，往往是你下手的好時(shí)候！Know: 你要知道“客戶不知道不想要什么”。這句話很拗口，卻是營(yíng)銷很重要的一關(guān)。很多做營(yíng)銷的人想不到這一點(diǎn)。由于考慮不周全、知識(shí)不全面、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等因素，有些風(fēng)險(xiǎn)與后患，客戶可能從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，沒(méi)想到過(guò)。應(yīng)用舉例：你把客戶選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)告知他，客戶不想要的某些方面在你的明示或暗示下，由不知道轉(zhuǎn)變?yōu)橹?。那么你就容易從?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那撬走這個(gè)客戶咯。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，用戶們愛(ài)在微博、微信曬狀態(tài)、曬想法、互動(dòng)交流等。這些信息構(gòu)成的大數(shù)據(jù)，蘊(yùn)藏著豐富的商機(jī)。微博、微信作為一種工具，顯然可以更便于企業(yè)主做大數(shù)據(jù)分析，并通過(guò)4個(gè)K方面輕松掌握消費(fèi)者心理，從而獲取更多商業(yè)價(jià)值。微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷之本質(zhì)玩法，就是把微博、微信當(dāng)作工具或渠道，并融入企業(yè)營(yíng)銷的資源體系與戰(zhàn)略體系。去梳理企業(yè)的戰(zhàn)略與資源，結(jié)合系統(tǒng)性的戰(zhàn)術(shù)體系，輔以三十六計(jì)之謀略，運(yùn)用微博、微信及其他工具之特點(diǎn)??定能幫助企業(yè)主在商業(yè)領(lǐng)域攻城拔寨，旗開(kāi)得勝！