【正文】 戶所在區(qū)域，那么就調(diào)研這些區(qū)域的目標客戶平時都愛看什么電視？愛看什么節(jié)目？愛看什么報紙？愛看什么雜志？愛看什么網(wǎng)站？愛用什么APP？??這些問題有助于企業(yè)主掌握Touch客戶的主流宣傳渠道。競爭對手在哪里：在本地？在省內(nèi)？在國內(nèi)？在國外？??這些問題有助于企業(yè)主通過區(qū)域戰(zhàn)術(shù)去超越對手。競爭對手宣傳渠道在哪里：競爭對手的重點投放渠道是電視？是電臺？是報紙？是網(wǎng)站？是微博？是微信？??這些問題有助于企業(yè)找出競爭對手的宣傳空檔和超越機會?！驹谶@個環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營銷，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個工具能不能找出易取得營銷突破的區(qū)域？能不能從重點區(qū)域用戶的微博、微信中了解他們愛看什么？能不能讓我們清楚地知道競爭對手在哪？能不能讓我們知曉到競爭對手又在干些什么？能不能配合我們開展營銷攻勢？】When：什么階段向用戶推廣：是打折促銷的時候？是新品上市的時候？是在競爭對手新品之前？是在競爭對手缺點被詬病之后？是提前預熱？還是突然殺出？??這些問題有助于企業(yè)主有組織有計劃地開展戰(zhàn)術(shù)性營銷。什么時間向用戶推廣：是什么季節(jié)？是節(jié)假日？是店慶？是每月？是每周？還是急功近利的每天？??這些問題有助于企業(yè)主制定、季度、月度的推廣計劃。什么時候向?qū)κ謧鬟f信息：什么時候向?qū)κ謧鬟f誘導信息？什么時候向?qū)κ謧鬟f錯誤信息？什么時候向?qū)κ謧鬟f聯(lián)合信息？??對手可以是敵人，也可以是朋友。這些問題有助于企業(yè)主結(jié)合實際情況，給對手做什么樣的局。不同的工具什么時候發(fā)信息：不同的工具，用戶群不一樣，功能特點不一樣。微博什么時候發(fā)？微信什么時候發(fā)？陌陌什么時候發(fā)？人人網(wǎng)什么時候發(fā)？論壇什么時候發(fā)？??每個不同的工具平臺，用戶在網(wǎng)的人流高峰也不一樣。這些問題有助于企業(yè)主思考如何讓信息傳播面更廣。【在這個環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營銷，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個工具怎樣配合公司整體推廣節(jié)奏？什么時候調(diào)用網(wǎng)絡水軍炒作？什么時候最適合和競爭對手打網(wǎng)絡口水仗？什么時候聯(lián)合競爭對手策劃價格戰(zhàn)，以促動消費者抱著撿便宜的心理來消費？什么時候發(fā)微博、微信可以做到傳播面更廣？】Why：向老顧客群傳遞什么理由：是老顧客優(yōu)惠？是VIP身份？是贈品？是新品上架？是介紹新客戶返傭金？是關(guān)懷問候？??這些問題有助于企業(yè)主提高客戶忠誠度和滿意度。向潛在目標客戶群傳遞什么理由：是物美價廉？是促銷打折？是老顧客的好評？是產(chǎn)品特點？是新品體驗？是品牌文化？??這些問題有助于企業(yè)主去打動并開發(fā)更多新用戶。向競爭對手的服務不好的客戶傳遞什么理由：是自身企業(yè)實力？是企業(yè)獲得的好評？是更親和地溝通？是心理安慰？是友情培養(yǎng)？??這些問題有助于企業(yè)主收獲對手丟失的客戶。向競爭對手的忠實客戶傳遞什么理由：是更好的品質(zhì)？是更實惠的價格？是更好的服務？是競爭對手產(chǎn)品的缺點？是競爭對手的負面信息？??這些問題有助于企業(yè)主搶占競爭對手的市場份額?！驹谶@個環(huán)節(jié)里談微博、微信本質(zhì)營銷，企業(yè)主只需要思考：微博、微信這兩個工具能不能跟客戶友好溝通，使客戶信賴企業(yè)的產(chǎn)品與服務？能不能更快更廣讓客戶知曉企業(yè)的促銷活動？能不能查看到誰在投訴抱怨競爭對手？能不能查看到誰是競爭對手的忠實客戶？能不能把競爭對手的客戶變成自己的客戶？】顯然，通過一連串的提問，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略雛形已經(jīng)浮現(xiàn)出來了。透過思考，大家也明白微博和微信這兩個工具能干很多有戰(zhàn)略意義的事情。各位看官，你既然已經(jīng)知道微博和微信能夠干，那么你自然就清楚該怎樣干了。用4個“K”來掌握消費者心理，獲取更多商業(yè)價值慧龍為各位企業(yè)主總結(jié)了4個K。企業(yè)主知道(Know)這四個方向，可以針對消費者的心靶有的放矢。Know: 你要知道“客戶想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶清楚想要什么，這樣才能更好地滿足客戶的需求，給客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品與服務。Know: 你要知道“客戶不想要什么”。企業(yè)主需要知道客戶清楚不想要什么，這樣才能在產(chǎn)品設計與服務過程中規(guī)避這些，以免得罪客戶。Know: 你要知道“客戶不知道想要什么”。應用舉例：假如你是銷售A產(chǎn)品的，你在微博、微信上會發(fā)現(xiàn)好些客戶猶豫到底是買A還是買B。你能想辦法搞定客戶使其毫不猶豫來買A產(chǎn)品嗎？又例如你是開淘寶銷售C產(chǎn)品，別人上微博、微信或許只是聊聊天打發(fā)時間。你能想辦法引導對方從不清楚C產(chǎn)品，變成很想買C產(chǎn)品嗎？我認為客戶在猶豫、盲目的時候，往往是你下手的好時候！Know: 你要知道“客戶不知道不想要什么”。這句話很拗口，卻是營銷很重要的一關(guān)。很多做營銷的人想不到這一點。由于考慮不周全、知識不全面、風險意識不強等因素，有些風險與后患，客戶可能從來都沒聽過，沒想到過。應用舉例：你把客戶選擇競爭對手產(chǎn)品會面臨的風險告知他，客戶不想要的某些方面在你的明示或暗示下，由不知道轉(zhuǎn)變?yōu)橹?。那么你就容易從競爭對手那撬走這個客戶咯。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，用戶們愛在微博、微信曬狀態(tài)、曬想法、互動交流等。這些信息構(gòu)成的大數(shù)據(jù)，蘊藏著豐富的商機。微博、微信作為一種工具，顯然可以更便于企業(yè)主做大數(shù)據(jù)分析，并通過4個K方面輕松掌握消費者心理，從而獲取更多商業(yè)價值。微博營銷與微信營銷之本質(zhì)玩法，就是把微博、微信當作工具或渠道，并融入企業(yè)營銷的資源體系與戰(zhàn)略體系。去梳理企業(yè)的戰(zhàn)略與資源，結(jié)合系統(tǒng)性的戰(zhàn)術(shù)體系，輔以三十六計之謀略，運用微博、微信及其他工具之特點??定能幫助企業(yè)主在商業(yè)領(lǐng)域攻城拔寨，旗開得勝！