微信平臺(tái)營(yíng)銷方案-資料下載頁(yè)
2025-10-26 22:54本頁(yè)面
【正文】 就很難交報(bào)告，因?yàn)樘y灌水了。所以我們也看到微信因?yàn)殡S時(shí)拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們?cè)谖⑿派献龌顒?dòng)的時(shí)候，它的互動(dòng)性更好，趣味性更強(qiáng)一些。提問(wèn)：你剛才說(shuō)到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來(lái)提高廣告的精準(zhǔn)投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準(zhǔn)投放，而且怎么確定提高它？沈雁：實(shí)際上我們公司一直以來(lái)的業(yè)務(wù)也是做精準(zhǔn)的營(yíng)銷，包括程序化購(gòu)買，就是大家所說(shuō)的BSP這些。我們理解精準(zhǔn)投放是整個(gè)鏈條的一個(gè)努力，不僅僅是在于你如何篩選目標(biāo)手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過(guò)不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來(lái)優(yōu)化前段的廣告選擇。你即使你這么做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購(gòu)買率可以達(dá)到6%最后的時(shí)候，站賣最高1%，你按照6%來(lái)算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒(méi)有買東西，仍然流失掉。這個(gè)里面你的ROI很難再去提高，因?yàn)槟悴豢赡苋ベI更多的流量來(lái)提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來(lái)提高回報(bào)。所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個(gè)階段，對(duì)于實(shí)體店也好，對(duì)于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)買東西的潛在顧客建立一個(gè)聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)做二次營(yíng)銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。提問(wèn)：我之前沒(méi)有了解過(guò)微信的營(yíng)銷，今天聽(tīng)了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營(yíng)銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？沈雁：企業(yè)會(huì)在騰訊的微信公共平臺(tái)上申請(qǐng)一個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，然后把這個(gè)認(rèn)證賬號(hào)升級(jí)到服務(wù)號(hào)之后，我們會(huì)幫企業(yè)去申請(qǐng)很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接之后，就可以讓用戶通過(guò)微信下單，通過(guò)微信查物流，通過(guò)微信把他購(gòu)買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。提問(wèn)：剛才你提到我們導(dǎo)入微信的資料還是要和企業(yè)原來(lái)的CRM庫(kù)對(duì)接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對(duì)接的過(guò)程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？沈雁：你指的是微信公共平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們?cè)谧龆嗑S度的標(biāo)簽或者做會(huì)員整個(gè)屬性回寫(xiě)的時(shí)候，我們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)你說(shuō)的這些封閉問(wèn)題。微信他們現(xiàn)在也準(zhǔn)備把企業(yè)接口能夠擴(kuò)大使用范圍。提問(wèn)：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽(tīng)說(shuō)一個(gè)月吸納了七八十萬(wàn)的用戶，每個(gè)人收費(fèi)18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對(duì)這個(gè)事怎么看？沈雁：會(huì)員賬號(hào)的探索在很前一早就開(kāi)始了，那個(gè)時(shí)候大家看過(guò)南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。會(huì)員賬號(hào)的服務(wù)，我們認(rèn)為它是一個(gè)趨勢(shì)，但是它絕對(duì)不是僅僅使用一些像公開(kāi)的、免費(fèi)的內(nèi)容來(lái)支撐的服務(wù)，你會(huì)看到會(huì)有更多大的娛樂(lè)公司和他旗下的藝人一起來(lái)建立這個(gè)會(huì)員賬號(hào)，里面會(huì)使用到有版權(quán)的商業(yè)內(nèi)容，用這樣的方式，包括這些娛樂(lè)公司的很多線下活動(dòng)，包括簽售，包括首映式，包括見(jiàn)面的歌友會(huì)的方式來(lái)支撐整個(gè)會(huì)員賬號(hào)的價(jià)值。如果讓用戶一個(gè)月付18塊錢(qián)，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個(gè)模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟(jì)合同和藝人一起來(lái)投入做微信的會(huì)員賬號(hào)，這個(gè)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。主持人：這條來(lái)自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)都很多，我們知道服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推出一條，我們?cè)趺茨軌蛟黾佑脩舻幕钴S度，或者黏性？沈雁：簡(jiǎn)單的說(shuō)，訂閱號(hào)現(xiàn)在更像是一個(gè)博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn)識(shí)你的讀者，但是作為服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識(shí)自己每一個(gè)微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過(guò)一對(duì)一的溝通來(lái)提供我的服務(wù)，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報(bào)，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對(duì)一個(gè)人來(lái)溝通的話，并沒(méi)有受到限制。大家可能用過(guò)招商銀行信用卡這個(gè)微信賬號(hào)，當(dāng)你每次消費(fèi)的時(shí)候，他都會(huì)下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢(qián)，請(qǐng)你核對(duì)。其實(shí)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)通道都是可以使用的，因?yàn)槲襾?lái)消費(fèi)，你給我下發(fā)一條回訪，或者因?yàn)槲矣嗛喠艘粋€(gè)什么樣的提醒，你上一次買的藥這個(gè)療效快吃完了，你要不要補(bǔ)，如果要補(bǔ)的話，客服就直接幫你續(xù)單。企業(yè)對(duì)于一個(gè)用戶一對(duì)一的溝通，服務(wù)號(hào)是通暢的，并不是說(shuō)一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見(jiàn)PPT最后幾頁(yè)講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過(guò)程中是否有碰見(jiàn)一些不太好的案例，你覺(jué)得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？沈雁：我理解對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是你是否真的準(zhǔn)備在手機(jī)上服務(wù)你的顧客，這個(gè)是最重要的。就是對(duì)于很多企業(yè)，他開(kāi)誠(chéng)布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。但實(shí)際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評(píng)企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺(jué)得很正常。三天四天這事就過(guò)去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒(méi)有人回復(fù)，這個(gè)用戶他就會(huì)很惱火，他可能會(huì)取消關(guān)注，而且會(huì)在朋友圈里跟其他人說(shuō)，某某企業(yè)微信就是一個(gè)樣子，根本沒(méi)有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒(méi)有任何用。這是一個(gè)特別明顯的差別。主持人：這是響應(yīng)速度的問(wèn)題。沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個(gè)工具的問(wèn)題。微博對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我可以完全不理會(huì)用戶的意見(jiàn)，我假裝沒(méi)看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個(gè)企業(yè)的400電話，很難想象國(guó)行開(kāi)了熱線電話，打進(jìn)去完全沒(méi)有接，這個(gè)不可想象。
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