【正文】 本投入。以杜蕾斯為例，杜蕾斯微信團(tuán)隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對話。延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據(jù)杜蕾斯代理公司時趣互動透露，目前除了陪聊團(tuán)隊，還做了200多條信息回復(fù)，并開始進(jìn)行用戶的語義分析的研究。(大家千萬不要盲目跟風(fēng)，對于很多企業(yè)來說，能抽出1個人來進(jìn)行管理就不錯了，陪聊這種更適合大企業(yè)做法。)，公眾賬號分成了訂閱號還是服務(wù)號，不少人問：服務(wù)號在一個月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營服務(wù)號才好？“，公眾號被分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號每天可群發(fā)一條消息，但是會被折疊；服務(wù)號每月只能群發(fā)一條消息，但是不會被折疊。Balabala??”。就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時，眾多公眾號運(yùn)營者們可沒這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號還是服務(wù)號？服務(wù)號每個月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營？一、究竟選擇訂閱號還是服務(wù)號？這個問題其實(shí)可以直觀的理解為——公眾號需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？訂閱號的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對訂閱號消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號群發(fā)消息被閱讀的可能。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業(yè)類公眾賬號）服務(wù)號的用途：相對而言，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗之間做出平衡。既要用服務(wù)號又想群發(fā)更多信息怎么辦？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發(fā)頻率，事實(shí)上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜單，讓用戶自助查詢許多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開兩個賬號沒有必要。二、微信服務(wù)號幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門的同時也會為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號打開了幾扇窗：第一，升級后的服務(wù)號開放了自定義菜單的申請；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺還可彌補(bǔ)服務(wù)號群發(fā)被限制的不足。，其實(shí)為服務(wù)號開啟了獨(dú)立服務(wù)號APP化的大門，為服務(wù)號開拓了一條更為寬廣的大道。做一個不被粉絲遺忘的服務(wù)號第一步要思考的是：服務(wù)號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。對于蘋果用戶，可以通過比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺提供了一個不錯的解決辦法，例如微庫平臺上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺給予了每一個使用微庫的賬號一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。同時，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微庫的游戲平臺已經(jīng)開放了一款對對碰的游戲：上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。做一個一目了然的服務(wù)號第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的位置看到每個服務(wù)號的特色功能導(dǎo)航，我們再也不用擔(dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個既可以通過微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。據(jù)筆者所知，上文提到的微庫是目前第一個能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺。（）登陸微庫平臺后，在賬號設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：首選，先將在公眾平臺申請到的相應(yīng)資料填寫到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對相應(yīng)菜單項進(jìn)行編輯。下圖服務(wù)號即為使用微庫平臺管理的自定義菜單，一級菜單即所標(biāo)示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級菜單后彈出的子菜單中的項。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動規(guī)則中希望與該菜單項對應(yīng)的規(guī)則，綁定后點(diǎn)擊該菜單項或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動反饋內(nèi)容。自定義菜單的優(yōu)勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號來仍然知道要如何與服務(wù)號進(jìn)行有效互動。如果沒有自定義菜單，很多運(yùn)營的公眾賬號又不注重互動的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號互動時，關(guān)注時自動回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。消息中心VS微信群發(fā)？這個可以有！經(jīng)過前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號保持互動，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。當(dāng)然，對于部分對微信群需求很大的運(yùn)營者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微庫似乎就有先見之明，這一功能使得粉絲不但可以隨時查看自己的積分累積情況、活動獲獎情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨(dú)立的消息中心。在消息中心，可以與公眾號進(jìn)行對話留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動回復(fù)的獲獎情況等等系統(tǒng)消息，將來還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息。而與公眾號的對話也可以在微庫后臺主動進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。，即在盡量減少對粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。三、分成訂閱號和服務(wù)號之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。然而，細(xì)細(xì)分析下來，其實(shí)對一般企業(yè)運(yùn)營者來說，這更應(yīng)該算是一次升級，而不是改變。只要用心，所運(yùn)營服務(wù)號就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶，就是一種APP的替代者。所以，在筆者看來，能否與競爭對手間拉開差距，成敗在此一舉。接下去，在微信公眾賬號分成訂閱號與服務(wù)號后，各企業(yè)微信服務(wù)號運(yùn)營方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對話；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營銷。