【正文】 本投入。以杜蕾斯為例，杜蕾斯微信團(tuán)隊(duì)專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說(shuō)愛(ài)”。據(jù)杜蕾斯代理公司時(shí)趣互動(dòng)透露，目前除了陪聊團(tuán)隊(duì)，還做了200多條信息回復(fù)，并開(kāi)始進(jìn)行用戶的語(yǔ)義分析的研究。(大家千萬(wàn)不要盲目跟風(fēng)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，能抽出1個(gè)人來(lái)進(jìn)行管理就不錯(cuò)了，陪聊這種更適合大企業(yè)做法。)，公眾賬號(hào)分成了訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，不少人問(wèn)：服務(wù)號(hào)在一個(gè)月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)才好？“，公眾號(hào)被分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條消息，但是會(huì)被折疊；服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條消息，但是不會(huì)被折疊。Balabala??”。就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時(shí)，眾多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者們可沒(méi)這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營(yíng)？一、究竟選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)可以直觀的理解為——公眾號(hào)需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？訂閱號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對(duì)訂閱號(hào)消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號(hào)群發(fā)消息被閱讀的可能。不過(guò)，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒(méi)有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號(hào)一般為企業(yè)類公眾賬號(hào)）服務(wù)號(hào)的用途：相對(duì)而言，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號(hào)需要群發(fā)的消息無(wú)非為促銷優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗(yàn)之間做出平衡。既要用服務(wù)號(hào)又想群發(fā)更多信息怎么辦？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無(wú)法滿足要求需要增加群發(fā)頻率，事實(shí)上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒(méi)有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜單，讓用戶自助查詢?cè)S多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開(kāi)兩個(gè)賬號(hào)沒(méi)有必要。二、微信服務(wù)號(hào)幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門的同時(shí)也會(huì)為你打開(kāi)一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號(hào)打開(kāi)了幾扇窗：第一，升級(jí)后的服務(wù)號(hào)開(kāi)放了自定義菜單的申請(qǐng)；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號(hào)添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺(tái)還可彌補(bǔ)服務(wù)號(hào)群發(fā)被限制的不足。，其實(shí)為服務(wù)號(hào)開(kāi)啟了獨(dú)立服務(wù)號(hào)APP化的大門，為服務(wù)號(hào)開(kāi)拓了一條更為寬廣的大道。做一個(gè)不被粉絲遺忘的服務(wù)號(hào)第一步要思考的是：服務(wù)號(hào)怎樣才不被粉絲遺忘？對(duì)于安卓用戶，給了微信公眾號(hào)“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。對(duì)于蘋果用戶，可以通過(guò)比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺(tái)提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，例如微庫(kù)平臺(tái)上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂(lè)，且游戲平臺(tái)給予了每一個(gè)使用微庫(kù)的賬號(hào)一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。同時(shí)，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微庫(kù)的游戲平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放了一款對(duì)對(duì)碰的游戲：上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來(lái)玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個(gè)特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來(lái)變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對(duì)自身的記憶度。做一個(gè)一目了然的服務(wù)號(hào)第二步要做的是：時(shí)刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的位置看到每個(gè)服務(wù)號(hào)的特色功能導(dǎo)航，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個(gè)既可以通過(guò)微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。據(jù)筆者所知，上文提到的微庫(kù)是目前第一個(gè)能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺(tái)。（）登陸微庫(kù)平臺(tái)后，在賬號(hào)設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對(duì)自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：首選，先將在公眾平臺(tái)申請(qǐng)到的相應(yīng)資料填寫到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對(duì)相應(yīng)菜單項(xiàng)進(jìn)行編輯。下圖服務(wù)號(hào)即為使用微庫(kù)平臺(tái)管理的自定義菜單，一級(jí)菜單即所標(biāo)示的頁(yè)面最底部直接顯示主菜單，二級(jí)菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級(jí)菜單后彈出的子菜單中的項(xiàng)。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動(dòng)規(guī)則中希望與該菜單項(xiàng)對(duì)應(yīng)的規(guī)則，綁定后點(diǎn)擊該菜單項(xiàng)或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動(dòng)反饋內(nèi)容。自定義菜單的優(yōu)勢(shì)不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無(wú)論過(guò)多久才回到服務(wù)號(hào)來(lái)仍然知道要如何與服務(wù)號(hào)進(jìn)行有效互動(dòng)。如果沒(méi)有自定義菜單，很多運(yùn)營(yíng)的公眾賬號(hào)又不注重互動(dòng)的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號(hào)互動(dòng)時(shí)，關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時(shí)自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。消息中心VS微信群發(fā)？這個(gè)可以有！經(jīng)過(guò)前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號(hào)保持互動(dòng)，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。當(dāng)然，對(duì)于部分對(duì)微信群需求很大的運(yùn)營(yíng)者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過(guò)一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微庫(kù)似乎就有先見(jiàn)之明，這一功能使得粉絲不但可以隨時(shí)查看自己的積分累積情況、活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨(dú)立的消息中心。在消息中心，可以與公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)話留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的獲獎(jiǎng)情況等等系統(tǒng)消息，將來(lái)還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息。而與公眾號(hào)的對(duì)話也可以在微庫(kù)后臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。，即在盡量減少對(duì)粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。三、分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個(gè)艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。然而，細(xì)細(xì)分析下來(lái)，其實(shí)對(duì)一般企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這更應(yīng)該算是一次升級(jí)，而不是改變。只要用心，所運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶，就是一種APP的替代者。所以，在筆者看來(lái)，能否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間拉開(kāi)差距，成敗在此一舉。接下去，在微信公眾賬號(hào)分成訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)后，各企業(yè)微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過(guò)更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對(duì)話；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷。