賓館客房夜班主管崗位職責(zé)小編整理-資料下載頁
2024-11-04 22:32本頁面
【正文】 務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。5負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級(jí)匯報(bào)，負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資。對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓(xùn)。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。8負(fù)責(zé)本部門三個(gè)班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負(fù)完全責(zé)任。處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報(bào)。1定期征詢長(zhǎng)住客的意見，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。1做好本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經(jīng)理匯報(bào)。1做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。1積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。1寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。1努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。第五篇：酒店夜班主管崗位職責(zé)夜班主管崗位職責(zé)1． 負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作；2． 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作安排；3． 重點(diǎn)VIP樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和迎候；4． 記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求； 5． 安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生； 6． 與前廳部核準(zhǔn)房態(tài)；7． 檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；8． 留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；9． 完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開房數(shù)，抄寫維修報(bào)表、稽查單，做酒水日?qǐng)?bào)表；10． 每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況；11． 合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機(jī)動(dòng)人員；12． 合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；13． 監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；14． 參加部門早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
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