【正文】 四、防恐應(yīng)急處置預(yù)案㈠敵對(duì)勢(shì)力、敵對(duì)分子沖擊商場(chǎng)預(yù)案組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；及時(shí)將情況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的地點(diǎn)等；將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個(gè)鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。㈡?zhèn)︻櫩蛦T工的預(yù)案立即疏散人員；及時(shí)將情況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點(diǎn)等；將受傷的人員及時(shí)送往醫(yī)院救治；要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；尋找作案人。對(duì)于仍在商場(chǎng)內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對(duì)于已經(jīng)離開商場(chǎng)的要及時(shí)報(bào)告公安部門講清楚該人員的具體特征；做好善后工作。（三）持械劫持顧客員工的預(yù)案立即疏散其他未被劫持的人員；及時(shí)將情況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點(diǎn)等；能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個(gè)相對(duì)固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；在公安部門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；對(duì)于有傷員的應(yīng)盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時(shí)送往醫(yī)院救治；做好善后工作。（四）被生物、化學(xué)武器襲擊應(yīng)急預(yù)案立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、受感染人員的數(shù)量等；穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；及時(shí)清洗身上所穿衣物，并進(jìn)行消毒；做好善后工作。（五）受到炸彈襲擊的預(yù)案疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、受傷人員的數(shù)量等；尋找發(fā)現(xiàn)作案者；要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；做好善后工作。（六）滅火預(yù)案一）報(bào)警某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)以最快速度用手動(dòng)報(bào)警按鈕、專用報(bào)警電話向消防監(jiān)控中心報(bào)警，內(nèi)線報(bào)警電話7118119。同時(shí)向樓面管理人員或辦公室報(bào)告火情。樓層經(jīng)理第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情采取滅火措施，同時(shí)向消防科、總辦、商管處報(bào)告。二）滅火滅火力量1）發(fā)生火災(zāi)商場(chǎng)的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量；2）公司義務(wù)消防大隊(duì)直屬中隊(duì)為第二支滅火力量；3）其他義務(wù)消防中隊(duì)為第三支滅火力量；戰(zhàn)術(shù)及設(shè)施1）堅(jiān)持“先控制、后消滅”的原則，力爭(zhēng)速戰(zhàn)速?zèng)Q。2）切斷電源、隔離可燃物。3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡(jiǎn)易工具滅火。4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。5）使用就近消火栓滅火。（七）停電預(yù)案商品保護(hù)組迅速就位：款員第一時(shí)間鎖好錢匣，并保護(hù)好錢款和貴重商品。其他人員要及時(shí)打開手電照明，安慰顧客。同時(shí)向管理人員或樓面報(bào)告。樓面要及時(shí)向總辦、商管處報(bào)告。如長時(shí)間停電，要根據(jù)指令啟動(dòng)相應(yīng)的《疏散預(yù)案》。（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，要立即向管理人員或樓面報(bào)告。樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動(dòng)，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查找線索，同時(shí)向總辦、商管處報(bào)告。樓面要及時(shí)向總辦、商管處報(bào)告。需要緊急疏散時(shí)，根據(jù)指令啟動(dòng)相應(yīng)的《疏散預(yù)案》五、防恐應(yīng)急疏散預(yù)案一）安全出口疏散路線東大門、北大門、西大門在營業(yè)時(shí)間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任人員根據(jù)指令在第一時(shí)間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負(fù)責(zé)制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時(shí)，疏散路線延途每十米設(shè)專人守候，利用手電筒、揚(yáng)聲器引導(dǎo)顧客撤到安全地帶。事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)疏散責(zé)任人員應(yīng)迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散命令在第一時(shí)間就位。安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實(shí)專人，上、下午倒班的單位要落實(shí)兩套人員。二）疏散措施收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；貴重商品進(jìn)入保險(xiǎn)柜；疏散開始后柜臺(tái)內(nèi)要留有三分之一的人員看守；首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；安全疏散實(shí)行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營業(yè)員的步驟；變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風(fēng)機(jī)房、總機(jī)室、總出納、廣播室、空調(diào)機(jī)組為重點(diǎn)部位，未接到命令前必須堅(jiān)守崗位。三）疏散引導(dǎo)人員安排一層由超市、友誼百貨負(fù)責(zé)一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；家電商場(chǎng)、友誼百貨、服裝商場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)休閑廣場(chǎng)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客及員工向一層安全門的疏散指示；商管處負(fù)責(zé)辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；要求1）當(dāng)接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進(jìn)行。3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺(tái)除手電筒外還要配備必要的揚(yáng)聲器，保證電量，隨時(shí)可以投入使用。需要注意問題：1）不要乘坐扶梯、電梯；2）不要重進(jìn)事故現(xiàn)場(chǎng)；3）不使用蠟燭、打火機(jī)照明，杜絕流動(dòng)火源。四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應(yīng)該做到：牢固樹立安全意識(shí)，對(duì)安全工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；嚴(yán)格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；切實(shí)的熟悉本公司的內(nèi)部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；掌握撲救初起火災(zāi)方法以及處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技能；沈陽興隆大家庭購物中心有限公司新光店2008年05月06日