【正文】 企業(yè)的450多名員工組成的，也可以說是由來自天南海北的各方精鷹們組成的，要想在這樣的一個團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，一起努力與其他團(tuán)隊(duì)抗衡也并非易事。說起這次培訓(xùn)的感受，我想從以下幾個方面來說：一、團(tuán)隊(duì)從團(tuán)隊(duì)來講，作為一個團(tuán)隊(duì)，有一個有魄力的、有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)固然是重要，但是對于團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)精神也是非常重要的。一個團(tuán)隊(duì)，不管他的領(lǐng)導(dǎo)再怎么有能力，再怎么有執(zhí)行力，如果他得團(tuán)隊(duì)的成員沒有團(tuán)隊(duì)精神、沒有團(tuán)結(jié)意識的話，那這個團(tuán)隊(duì)就會像一盤散沙，還談何與誰抗衡呢？就像軍歌里唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是力量??”，任何一個團(tuán)隊(duì)只有在有了團(tuán)結(jié)一致的力量、有了團(tuán)結(jié)一心的精神的前提下才能成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。說到團(tuán)結(jié)就是力量，就很自然的把話題落到了團(tuán)隊(duì)成員的身上，因?yàn)樯鐣W(xué)里說了“人是社會中的人，社會是人的社會，不管在哪里，不管什么情況下，都必須要學(xué)會團(tuán)結(jié)協(xié)作”。也就是說，團(tuán)隊(duì)的力量不管怎么大，都是靠大家一起來凝聚的，這不是個人的行為。特訓(xùn)營的這三天，我們的團(tuán)隊(duì)也驗(yàn)證了這句話的真諦。三天的特訓(xùn)，我很高興能分在九團(tuán)，并且和聞哥一起合作，也很開心能成為他得團(tuán)助，來協(xié)助他工作。三天下來，我們團(tuán)的成績從第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，這些都離不開每一個隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，都是每個隊(duì)員的辛苦付出換來的。大家從不相識到相互熟悉，到為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)汗流浹背的努力著、爭取著，這就是團(tuán)隊(duì)精神的魅力！二、你們知道了，我們做到了周世淵，這位從清華園走出的習(xí)慣研究學(xué)家，在《知道更要做到》一書中說過：“你們知道了，我們做到了?！爆F(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得德魯克曾經(jīng)也引用過這句話。這句話看起來很簡單，是它貫穿了我們的生活，我們的工作，或者可以說貫穿了我們的人生，可能在任何的時候，談到“想”與“做”的時候，這句話都會有所指導(dǎo)。其實(shí)每個人都會明白這個、那個的很多的道理與哲理，但是就是光說沒做。所以，不管是工作上還是生活上，以后我都要經(jīng)常的提醒自己“知道了，就要做到”！如果每個人不管是在家里還是在工作單位，都能時常的這樣提醒自己，并且真的去做的話，那我相信，家庭會很幸福、公司也會很強(qiáng)大，因?yàn)槊總€都很好的完成了自己的職責(zé)所在，這樣的話應(yīng)該會達(dá)到“1+1＞2”的效果！假想一下，任何一個團(tuán)隊(duì)，如果每位隊(duì)員都能領(lǐng)悟并執(zhí)行這句話，那么，這個團(tuán)隊(duì)將會成為一個什么樣的團(tuán)隊(duì)呢？三、清晰的結(jié)果定義清晰的結(jié)果定義，也就是說，我們做的事情要有時間、有價(jià)值、可考核！說到這句話，記憶猶新的就是講師解釋的第九段秘書對結(jié)果的清晰的理解與執(zhí)行。同時，這也是總裁在心得體會分享會上給大家強(qiáng)調(diào)的一個定義。說了九段秘書的例子，并不是說只有作為秘書的才這樣做，作為下屬，我們也要這樣做，用老祖宗的話說就是：做事有頭有尾，有條理。試問，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校嬲苓_(dá)到第九段秘書那樣的標(biāo)準(zhǔn)的有幾個？ 那么，如果在以后的工作和生活中，我們都能用第九段秘書的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的話，就算是不能做到十全十美，那也不會太差吧！這樣我們的工作還能做不好嗎？四、客戶價(jià)值關(guān)于客戶價(jià)值這個概念，大學(xué)修管理學(xué)課程的時候?qū)W過。但是這次培訓(xùn)課上，文老師讓我對這個概念有了新的認(rèn)識，因?yàn)樗o出了新的解釋。這就要說“內(nèi)部客戶價(jià)值”了。就內(nèi)部客戶價(jià)值來講，我們將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系。像對待外部客戶，為領(lǐng)導(dǎo)同事其他部門提供價(jià)值。讓她們滿意，甚至是超越他們的期望。公司內(nèi)部各部門的合理、有效、高效的合作，有利于企業(yè)更好的與企業(yè)的競爭對手對抗，才能讓企業(yè)集體力量得到更大的發(fā)揮。俗話說“要想攘外必先安內(nèi)”！外部客戶價(jià)值，顧名思義就是客戶在享受產(chǎn)品或服務(wù)時感受到的滿足程度。很多商家都喜歡打出“顧客就是上帝”的口號。盡管這說法會讓人覺得有些夸張，但是這是一個形象的比喻，說明了一個經(jīng)營工作的真理。無論你有何種了不起的能力及相關(guān)產(chǎn)品，如果顧客不來消費(fèi)，你想銷售賺錢的目的就無法實(shí)現(xiàn)，因此服務(wù)顧客的需要是我們實(shí)現(xiàn)銷售的前提基礎(chǔ)，就如人理所應(yīng)當(dāng)順服上帝一樣，順服能夠獲得我們所需要的一切賞賜。你不順服顧客的需要，就不是顧客所要的，與你固有的目標(biāo)相比，你的不順服就是錯誤的，而顧客的需要不是錯誤，所以說顧客永遠(yuǎn)是對的。所以說，要想真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利或者說高盈利，那就必須實(shí)現(xiàn)你的外部客戶價(jià)值的最大化。綜上述，要想真正的詮釋好客戶價(jià)值這個概念，我們就是要在先讓我們的內(nèi)部客戶滿意的前提下實(shí)現(xiàn)我們的外部客戶價(jià)值，甚至是超越我們的外部客戶的期望值！五、感恩感謝父母，感謝父母這么多年對我的教育和培養(yǎng)，老爸老媽，我愛你們！感謝公司，感謝公司給不惜重金為送大家去參加培訓(xùn)，提升我們的綜合素質(zhì)！感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀兊呐嘤?xùn)能夠順利的完成而做出得全方位的準(zhǔn)與安排備，感謝天津一行的團(tuán)里的干部們前前后后的，對大家細(xì)心的照料??感謝！最后，還要感謝文有明老師，感謝他在我人生需要給予動力的時候，給我上了這么生動的三天課仿佛自己又回到了大學(xué)時代，又回到了那個朝氣蓬勃意氣風(fēng)發(fā)的時代。今天的我，盡管早已走出校園，走上工作崗位，但還是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)，我人生的路還有很長，還有很多東西需要我去向我的前輩、我的長輩去請教、去學(xué)習(xí)。希望在今后的工作和生活中，我能經(jīng)常用培訓(xùn)所學(xué)得這些知識提醒自己、督促自己。希望這些觀點(diǎn)能在我今后的人生旅途中給予方向的引導(dǎo)，和執(zhí)行的指導(dǎo)！XXXXXXXXXXXXXXX2011年10月20日