商場服務(wù)員心得體會-資料下載頁
2024-11-04 18:45本頁面
【正文】 權(quán)益行為的處罰第三節(jié)其他相關(guān)法律法規(guī)一、產(chǎn)品質(zhì)量法二、食品衛(wèi)生法三、違反食品衛(wèi)生法規(guī)的處罰四、反不正當競爭法第六章柜組核算培訓要求：1．熟悉柜組核算的特點和作用2．掌握柜組經(jīng)濟指標和計算公式培訓內(nèi)容：第一節(jié)柜組核算的特點和作用1．柜組核算的概念2．柜組核算的特點第二節(jié)柜組核算的內(nèi)容一、柜組經(jīng)濟指標和計算公式二、柜組核算的要求第五篇：商場服務(wù)員(日班)崗位職責商場服務(wù)員（日班）崗位職責一、商場（日班）服務(wù)員是商場現(xiàn)場綜合服務(wù)管理人員，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，肩負著商場的服務(wù)、打假、消防、治安、秩序、衛(wèi)生、信息等服務(wù)和管理工作；二、商場服務(wù)員應(yīng)保持良好的儀表和精神面貌，樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想，做到“微笑、友好、真誠”的為來往客商進行商品導購和方位指引服務(wù)；為租戶的日常事務(wù)、雜物清理、貨物運輸?shù)忍峁﹨f(xié)助；三、負責加強對租戶的法規(guī)宣傳教育，督促與檢查經(jīng)營人員不經(jīng)銷假冒偽劣商品，配合執(zhí)法人員來場檢查，維持和處理好現(xiàn)場的秩序；四、認真和客戶搞好關(guān)系，熟悉商鋪人員情況、了解經(jīng)營商品、掌握市場動態(tài)、經(jīng)常保持與租戶之間的互動溝通，收集客戶意見和建議，及時提供客戶所需的服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶之前的關(guān)系；五、負責對商鋪消防設(shè)施的日常檢查，制止場內(nèi)吸煙、違規(guī)使用明火和超負荷用電行為；當發(fā)生火災(zāi)時，及時報告、聽從指揮、全力撲救和疏散場內(nèi)各類人員；六、及時平息和調(diào)解各類商業(yè)糾紛事件，控制場面和疏散人群；下班前認真做好巡查工作，確保商場電源、卷閘和防火安全；七、負責維持商場正常的經(jīng)營秩序，糾正貨物阻塞通道擺放，依照商場經(jīng)營管理制度，堅決制止經(jīng)營時間內(nèi)的裝修及亂張貼廣告；堅決制止故意損壞公用財物等不文明行為；八、負責監(jiān)督商場內(nèi)的衛(wèi)生，檢查場內(nèi)清潔質(zhì)量，嚴格控制和杜絕噪音、空氣、雜質(zhì)等各類污染的產(chǎn)生，確保商場公共衛(wèi)生和環(huán)保的質(zhì)量；九、完成部門經(jīng)理交辦的一切任務(wù)。
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