【正文】 ，醫(yī)院把開展醫(yī)院管理年活動與創(chuàng)平安醫(yī)院結(jié)合起來，把黨風廉政建設及行業(yè)作風建設與爭創(chuàng)二級婦幼保健院各項工作結(jié)合起來，一同納入醫(yī)院工作的重要議事日程，要求各責任科室及相關部門一手抓業(yè)務工作、一手抓行業(yè)作風建設。一年來在院領導班子的正確領導下，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風建設得到鞏固發(fā)展，醫(yī)療服務社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務思想在全院職工中得到進一步強化，構建了較為和諧的醫(yī)患關系。具體工作匯報如下：一、健全行風建設組織體系，加強行風建設領導力量 醫(yī)院黨總支高度重視醫(yī)院行業(yè)作風建設工作。為確保行風建設工作責任到人、管理到位，醫(yī)院成立了領導小組，由院長任組長，副書記、副院長和紀檢組長任副組長，領導小組下設辦公室，由紀檢組長具體負責。醫(yī)院制定下發(fā)了《2010年黨風廉政建設和行風建設實施方案》、《2010年黨風廉政建設和反腐糾風工作主要任務分解的意見》、《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理暫行辦法》、《2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案》等多項管理制度。醫(yī)院工作任務一一分解，責任到科室，明確到人員，要求醫(yī)務科、護理部、門診部等相關職能部門各自負責相關的醫(yī)療護理質(zhì)量及服務態(tài)度，各科室主任是本科室行風建設的直接責任人，認真堅持“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，要求黨政領導做到“一崗雙責”。各科室負責人對本部門本科室的行風工作負 總責，做到業(yè)務工作和行風建設的組織實施、監(jiān)督檢查、考核評價等同部署、同落實、同檢查、同考核，并嚴格實行責任追究制。以上舉措使醫(yī)院的行風建設工作層層有責任、工作有目標，上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。二、不斷加強思想政治及職業(yè)道德教育一年來，院領導小組多次召開專題會議，研究行業(yè)作風建設工作中的難點、重點和熱點問題，按照醫(yī)院文件要求，大力加強宣傳教育，結(jié)合醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動宣傳，利用板塊、黑板報、宣傳牌和橫幅標語等形式進行宣傳。利用院周會、科室大早會、黨、團支部會進行廣泛宣傳發(fā)動和工作部署，使全院干部職工統(tǒng)一思想、凝聚力量、依法行醫(yī)，嚴格履行服務承諾，做到誠信服務為本、操守行醫(yī)為重的人文精神。積極開展對全院干部進行廉潔自律方面的教育引導，征訂衛(wèi)生行業(yè)反腐倡廉警示教育片《警鐘長鳴》并組織院全體領導班子、全院中層干部、全院共產(chǎn)黨員、機關后勤全體工作人員、新招錄大學畢業(yè)生及臨床醫(yī)技科室的全體醫(yī)生共185人進行了觀看。通過觀看，廣大干部職工深受教育與觸動，更加深刻地認識到依法從業(yè)、廉潔自律既是凈化衛(wèi)生行業(yè)風氣、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務的需要，也是對自己對家庭極端負責的體現(xiàn)三、增強職工服務意識，提高各項服務質(zhì)量以病人為中心，開展便民服務。醫(yī)院始終堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務理念。醫(yī)院想病人所想，為方便病人開展便民服務。如產(chǎn)科護理人員陪伴產(chǎn)婦做產(chǎn)前檢查。優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有資源，開展嬰兒游泳、嬰兒洗澡服務等。醫(yī)院設立專家門診，2 以方便病人選擇醫(yī)生。住院病人還可以選擇某個治療組治療或?qū)＜以\治等。在門診大廳和病房大廳設有導醫(yī)圖，在服務臺有導醫(yī)小姐為病人作導診服務。醫(yī)院采取的服務措施大大方便了病人，使病人切實感受到醫(yī)院溫馨、便捷、熱情的服務。加強醫(yī)患溝通，體現(xiàn)人性化服務。醫(yī)院公開辦事程序，公開誠信服務項目，并向病人做出具體承諾，各大臨床科室都開展了責任制護理。產(chǎn)科病房實行一對一陪護，要求廣大醫(yī)護人員要主動與病人溝通，全天候全方位為病人服務，對出院病人實行電話隨訪等人性化服務。四、加強醫(yī)院管理力度，全面接受社會監(jiān)督加強管理，積極引導全院干部職工改善服務態(tài)度，提高服務水平。醫(yī)院一直把合理檢查、合理用藥、合理治療作為醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點，對出現(xiàn)的不良苗頭及時查處，避免了亂檢查、濫用藥、不規(guī)范治療現(xiàn)象。加強醫(yī)院收費管理，嚴格執(zhí)行物價標準。在醫(yī)院門診大廳和住院部大廳設有兩個電子顯示屏，利用顯示屏公開醫(yī)療服務收費標準、藥品和醫(yī)用耗材價格等信息。至今醫(yī)院沒有發(fā)現(xiàn)科室自立收費、分解項目收費、超標準收費等違規(guī)收費現(xiàn)象，也無違規(guī)收費投訴問題。醫(yī)院從2001年7月1日就開始實行住院費用一日清單制，全院送單率達100%，使病員及家屬充分了解接受的各項服務收費情況。注重充分發(fā)揮藥事委員會的職能，臨床新進藥品必須經(jīng)藥事委員會的論證質(zhì)詢；定期進行合理用藥檢查，建立藥品動態(tài)監(jiān)測和處方點評；每月抽取100張門診處方對處方書寫規(guī)范、抗生素 3 合理使用、是否存在大處方等進行監(jiān)測。每季度抽取100份住院病歷對病人住院費用情況、藥品費用所占總費用比例情況、藥品使用情況及銷售金額前十位藥品等進行嚴密監(jiān)控。進一步貫徹落實國家《進一步規(guī)范醫(yī)療機構藥品集中采購工作的意見》，嚴格執(zhí)行安徽省有關網(wǎng)上集中招標采購藥品的規(guī)定，保證藥品集中招標采購金額及種類的比例達到國家要求的標準，為人民群眾就醫(yī)提供質(zhì)優(yōu)價廉的藥品。截至2010年10月，我院全年用藥總金額為2116萬元，集中采購藥品金額為1890萬元，%；集中采購藥品降價總金額561萬元，降價幅度達30%。拓寬監(jiān)督渠道。醫(yī)院為了及時了解病人對服務的要求和意見，醫(yī)院設立了監(jiān)督電話、投訴箱、意見箱、意見簿、致病員家屬的一封信。臨床科室每月召開一次工休座談會，醫(yī)院每季度進行一次滿意度調(diào)查，深入了解病人對我院各醫(yī)療、服務環(huán)節(jié)及各科室工作人員在診療環(huán)境、服務態(tài)度、醫(yī)護質(zhì)量等方面的意見和要求，特別是有無向病人及家屬索要、收受紅包、回扣等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。通過以上的多種方式，建立了良好的醫(yī)患溝通渠道。院部對病人投訴的問題、滿意度調(diào)查了解到的問題都給予及時處理并通報全院。為更好地發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，我院又于今年面向社會各行各業(yè)聘請了十名行風社會監(jiān)督員，成員包括人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、監(jiān)管部門、街道社區(qū)等各方面的代表，并定期舉行意見征求會，聽取他們對我院各項工作的反饋信息并及時進行整改。五、規(guī)范醫(yī)療行為，強化責任，廉潔從業(yè)一年來，醫(yī)院深入開展職業(yè)道德和廉潔從業(yè)教育，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術素質(zhì)，嚴格執(zhí)行《護士定期考核管理辦法》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》，并與之結(jié)合認真開展全院醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評工作，采取定期考核與日常考察相結(jié)合、上級考核與群眾評價相結(jié)合、院內(nèi)考核與院外考核相結(jié)合的方法，真實記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德狀況，并把考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)等直接掛鉤，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。醫(yī)院根據(jù)?？漆t(yī)院的特點建立的教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系，使職工都能恪守職業(yè)道德，廉潔從業(yè)，認真遵守各項廉潔自律制度，到目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)一例違紀違規(guī)行為。通過全院干部職工一年來扎實有效地工作，我院在行業(yè)作風建設方面取得了一定的成績，但與上級領導與廣大群眾的期望和要求還存在著一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把加強醫(yī)院管理、改善醫(yī)療服務、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、優(yōu)化服務環(huán)境、構建和諧醫(yī)患關系作為重點，深入開展醫(yī)院管理年等活動，為全市婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務。二0一0年十二月二十七日