【正文】 ，崔老漢就爬上屋頂拆完了瓦，只剩下四面墻，因為都是鐵焊的，一個人根本拆不了，他就進屋準備找個人幫手。正好這時來了個客人，要吃蒸餃。他想也不差這一會兒，想先蒸完餃子再出去拆也不遲。沒想到，就在蒸餃子的功夫，城管執(zhí)法人員開著幾輛面包車和鏟車過來了，從車上沖下幾十名執(zhí)法隊員沖進屋子便喊：“怎么還不拆！”然后二話沒說，就拽著正在和面的崔老漢二女婿沈鑫的頭發(fā)將其拖出門外，沈鑫往回掙扎，執(zhí)法隊員便將其摁在地上打，崔老漢大女兒見狀上去阻攔，也立刻被一頓痛打，大女婿劉宏昌下樓時剛好看見妻子挨打，就想上去阻攔，也被好幾個執(zhí)法隊員摁在地上猛踢。整個毆打過程大約持續(xù)了10分鐘，飯店方共有3人在本次沖突中受傷，分別是崔老漢大女兒崔正敏、大女婿劉宏昌和二女婿沈鑫，其中劉宏昌和沈鑫面部被打流血。12時許，120急救車趕到現(xiàn)場，將傷勢較重的劉宏昌和沈鑫送往附近醫(yī)院接受治療，劉宏昌面部流血，多處紅腫淤青，沈鑫則始終雙目緊閉，處于半昏迷狀態(tài)，并出現(xiàn)抽搐現(xiàn)象。當被問及為什么采用暴力手段執(zhí)法時，該局三大隊隊長賈寧解釋：“據(jù)我了解，我們的隊員并沒有毆打當事人，只不過是在執(zhí)法過程中，雙方有相互拉拉扯扯的情況。”該局局長盧世國也說：“那兩個受傷的人是自己不小心撞傷的?！卑咐澹菏侄未直瑪?shù)十人以清理占道經(jīng)營為由圍毆商販2008年3月27日下午3時許，在鄭州市同樂路與東三街交叉口附近，省紅十字血液中心門前突然停下了兩輛印有“城市行政管理執(zhí)法”字樣的紅色小貨車，幾個執(zhí)法隊員走下車后，身后迅速聚集了數(shù) 4 十個身著便衣的男子。這些便衣男子突然沖到了一家蔬菜店門前，將一箱箱蔬菜搬到了執(zhí)法車上。店主出來阻攔，并與搬東西的人發(fā)生了正面沖突，被打倒在地，店主的妹妹上前拉架，也被人推來推去，手上被弄出兩道血印。附近占道經(jīng)營水果攤一家見此情況，趕忙將水果箱往屋內搬，沒等搬完，幾個身著便衣的男子便很快出現(xiàn)在其門前，抱著幾箱蘋果、梨等物品就往執(zhí)法車上裝，付偉成14歲的兒子靠近執(zhí)法車想將水果搬回來，也被摁在地上，遭到一頓拳打腳踢，付偉成夫婦上前阻攔也被幾個男子圍住，挨了一陣拳腳。這時，對面一位修車的王曉貴師傅和路過的王世玉上前勸阻，同樣遭便衣人員一陣拳腳，毆打結束后，一個執(zhí)法隊員還舉起一把鐮刀，威脅王世玉少管閑事。隨后，有附近居民撥打110報警。打人者隨即停手準備離開，王曉貴想阻止其離開，結果被推到了一輛執(zhí)法車的副駕駛座上一直被拉到了南陽路派出所院內，由兩個男子看住他10多分鐘，不讓其離開，在他表示將撥打市長熱線投訴，才得以脫身。此次事件過程中，共計有4個經(jīng)營者和2個路人被圍攻。后經(jīng)了解，這次行動為南陽路街道辦事處和金水區(qū)執(zhí)法局組織的聯(lián)合執(zhí)法行動，而兩部門對外均稱沒有打人，南陽路街道辦事處則稱沒有參與這次集中執(zhí)法行動。案例點評：有理而失節(jié)，蠻橫粗暴，欺凌弱小，臵黨紀國法于不顧，蓄意傷人，明明違法卻死不認錯，如此執(zhí)法怎能使人信服，又何來理解和支持？！案例六：未盡“保管”責任，保管站為扣押物品的損失“買單”2009年3月10日，馬師傅騎著三輪車到寧波北新街一帶賣金魚，車上裝著兩個玻璃魚缸，內有200條小金魚。中午12時許，馬師傅 5 準備吃飯，便將三輪車停到后宰門小學對面的馬路道沿上，恰好被新城區(qū)城管執(zhí)法一中隊隊員發(fā)現(xiàn)，執(zhí)法人員隨即對馬師傅的違法行為拍照取證，并暫扣其三輪車。三輪車、魚缸和金魚被送到執(zhí)法人員指定的保管站——一個廢舊物品回收站，保管站每天收取保管費10元錢。12日上午，馬師傅到執(zhí)法一中隊交了300元的罰款后，向工作人員表示已經(jīng)交不起保管費用，于是在工作人員的協(xié)調下，保管站免掉了馬師傅的“停車費”?？僧旕R師傅到保管站準備取車時，卻發(fā)現(xiàn)魚缸里的金魚幾乎全沒了，稍微大一點的魚也只剩下11條。馬師傅便詢問保管站工作人員，得到的答復讓馬師傅大吃一驚：“魚缸里的小金魚被野貓撈出來吃掉了！”該工作人員說，由于在廢品回收站附近經(jīng)常有不少野貓出入，聞到腥味后便過來偷吃，他攆跑了好幾次，可人一離開，野貓又回來，實在沒辦法，結果兩百條金魚只剩下11條魚。當日下午，馬師傅將情況反映到執(zhí)法一中隊，中隊長孟浩當即要求保管站對野貓的這頓大餐“買單”。案例點評：根據(jù)有關法律規(guī)定，罰沒物品屬于國家所有，暫扣物品應妥善保存，依法處臵，任何人不得擅自占有、使用、買賣、出租出借罰沒及暫扣物品。嚴格意義上，被依法暫扣物品的所有權仍然屬于原物權人，執(zhí)法部門及其委托的管理機構違法占有使用或者遺失，必須承擔賠償責任。案例七：執(zhí)法當中未顧及商販感受，商販欲與執(zhí)法隊員同歸于盡2009年3月8日上午8點半，一位劉姓商販在深圳市鹽田區(qū)華潤萬家附近非法擺賣衣架，正在此巡查的鹽田區(qū)海山街道執(zhí)法隊隊員發(fā)現(xiàn)后，準備依法沒收其非法擺賣物品，劉某同意后將貨物搬上執(zhí)法車，其本人也一同上車準備到街道執(zhí)法隊接受處理。當車行駛一段距離后，劉某突然用拳頭猛擊司機王某的眼睛和太陽穴，并乘王某被打懵的時候搶奪方向盤，導致執(zhí)法車忽左忽右以“S”形路線行駛，直至撞倒路邊兩根護欄，側翻在地后才得以停下。車禍造成兩名城管隊員受傷，多根護欄損壞，損失至少在萬元以上。后來在調查中了解到，劉某家庭貧困，不僅無力賠償此次事故造成的損失，甚至連回龍崗家的路費都沒有，海山街道辦從人道主義出發(fā)，給予小販1500元困難補助，雙方達成和解。案例點評：執(zhí)法過程中沒有充分體察民情、了解群眾困難，不分情況一刀切，以至于造成人身受傷、國家財產(chǎn)受損。第二部分 創(chuàng)樹新風案例一：推行民族執(zhí)法模式，妥善處理少數(shù)民族違法問題布吉街道是一個民族結構相對復雜的區(qū)域，轄區(qū)內居住著大量的少數(shù)民族群眾，其中，許多少數(shù)民族群眾依靠在街頭擺攤設點從事商品零售維持生計，基本上沒有取得相關部門的批準許可。這些從事亂擺賣的少數(shù)民族人群多為新疆回民和來自四川阿壩州的藏民，都有各自的首領組織，其中新疆回民多從事燒烤攤檔和用腳踏三輪車兜售各類堅果及果仁餅，而藏民則多從事自制首飾和各種野生動物的頭顱、“虎爪”以及管制刀具等物品，主要分布在布吉蓮花路、金鵬路、吉華路新一佳及布吉公園等人員密集的主要路段。與亂擺賣的漢族從業(yè)人員不同，由于宗教信仰、生活習慣、以及社會觀念上的差異，一刀切式的單一執(zhí)法，經(jīng)常引起少數(shù)民族群眾的抵觸，甚至出現(xiàn)暴力沖突?？紤]到這個群體的特殊性，為妥善解決對少數(shù)民族群眾亂擺賣的清理問題，布吉執(zhí)法隊沒有立即采取強制措施，而以尊重民族信仰、維護民族團結為出發(fā)點，根據(jù)少數(shù)民族身份的特殊性及生活習慣，推行民族執(zhí)法模式和人性化的執(zhí)法方式，制定詳細計劃，采取“一勸說二座談三整治四撥釘子戶”的策略，正確處理好執(zhí)法中的每一個環(huán)節(jié)，做到“打不還手、罵不還口”，最終得到少數(shù)民族群眾的理解和配合，妥善解決了該區(qū)域的少數(shù)民族群眾的亂擺賣問題。布吉執(zhí)法隊專門從全隊抽出三組隊員每天到新一佳門口、布吉公園、金鵬路等少數(shù)民族擺賣聚集地輪流對少數(shù)民族擺賣者進行交流、教育，耐心解釋城市管理法律法規(guī)，分析違法擺賣的社會危害。剛開始，少數(shù)民族擺賣人員對執(zhí)法人員教育勸解聽而不聞、視而不見、無動于衷，但執(zhí)法人員并沒因此放棄勸說工作而采取強制行動，而是輪 8 番勸說，并通過社區(qū)工作站對少數(shù)民族居住地進行調查，安排工作人員上門了解生活情況及宣傳法律知識，對生活特別困難的，報告街道辦或民政部門幫助解決。經(jīng)過一段時間的接觸，少數(shù)民族擺賣者被執(zhí)法人員的耐心和關心所感動，慢慢支持配合起執(zhí)法行動來。這種“心與心”的交流方式，起到事半功倍的效果，很大部分少數(shù)民族擺賣者自動退出市場，從事其它工作。對一些堅守陣地的少數(shù)民族擺賣者，布吉執(zhí)法隊也沒有第一時間采取強制措施，而是根據(jù)從事亂擺賣的少數(shù)民族以群居為主、有專門的負責人領導指揮等特點，多次以座談會的形式約見他們的主要負責人及部分擺賣代表，從城市建設發(fā)展和從業(yè)思想轉變的角度教育、引導他們，實現(xiàn)和諧相處。對于經(jīng)教育勸解、交流談心仍不能主動改正違法行為的“頑固”分子，布吉執(zhí)法隊才根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，依法進行嚴肅查處。考慮到整治中的困難，布吉街道執(zhí)法隊在清理整治少數(shù)民族亂擺賣“頑固”分子的過程中，采取了較常規(guī)方式更為謹慎的處理模式：一是重視收集證據(jù)。布吉執(zhí)法隊在執(zhí)法過程中非常重視音像記錄的作用，每次勸說教育都用攝像機拍攝記錄，防止其以首次違法為理由進行抵賴，另一方面在采取強制暫扣物品、工具等措施過程中，幾名隊員從不同角度，拍攝執(zhí)法行動，防止少數(shù)民族擺賣者煽動周邊群眾一同抵制執(zhí)法；二是開展聯(lián)合執(zhí)法。為確保整治行動取得成效，布吉執(zhí)法隊多次聯(lián)合轄區(qū)派出所、街道應急分隊、社區(qū)工作站等相關部門進行聯(lián)合執(zhí)法，保持高壓態(tài)勢，營造整治氛圍；三是合理合法采取強制措施。整治行動中，執(zhí)法隊員執(zhí)行亮證、告知、開具封存物品單等一系列法定程序一絲不茍，并現(xiàn)場攝像、拍照取證，做到了嚴格依法辦事。同時，在整個執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員十分注重用語規(guī)范，在暫扣物品的同時仍然對其進行勸說、教育和解釋，堅持做到文明執(zhí)法，不給當事人有任何借口和說辭。目前，布吉街道少數(shù)民族擺賣現(xiàn)象有了較大改善，從事擺賣的少數(shù)民族人員數(shù)量大減，大都自愿退出市場，轉而從事其它工作，執(zhí)法隊以“人性化執(zhí)法”受到少數(shù)民族擺賣者的理解和支持，解決了城市管理的一大難題。案例二：曉之以理，動之以情，妥善解決少數(shù)民族人員非法經(jīng)營問題在處理少數(shù)民族無證經(jīng)營和沿街設點擺賣等事件方面，坪地街道執(zhí)法隊充分發(fā)揮工作的主動性和能動性，穩(wěn)妥處臵各種民族關系。街道鬧市區(qū)域有數(shù)家少數(shù)民族人員經(jīng)營的面館，有的未辦理相關營業(yè)執(zhí)照，有的營業(yè)執(zhí)照已過期，但一直從事著非法經(jīng)營。2008年，該隊多次組織人員上門向其解釋有關法律法規(guī)，幫助其分析無證經(jīng)營的弊害。通過動之以情、曉之于理的不斷教育引導，使他們終于認識到自己的錯誤，主動放棄違法經(jīng)營行為，并到相關部門辦理了合法證照。家住地新街市場的居民蕭某在提起去年該隊處理少數(shù)民族沿街擺賣事件時，豎起了大拇指，連連表示贊許。去年的一段時間，每當夜幕降臨的時候，總有幾名身著回族服飾的人員，在市場街邊設攤擺賣，他們占道設攤，既影響市容，又嚴重妨礙交通秩序，周邊商家和市民群眾對此反映強烈。出于人性化執(zhí)法，該隊首先組織隊員分班多次對其進行勸說教育，同時向周圍群眾宣傳占道設攤擺賣的危害性和城市管理的有關法律、法規(guī)和規(guī)定，勸阻群眾不要去購買他們的商品；其次積極向上級負責處理民族關系的同志請教，充分了解他們的風俗習慣，避免執(zhí)法過程中和他們發(fā)生誤解造成沖突；此外在執(zhí)法過程強調依法行政，做到文明執(zhí)法與嚴格執(zhí)法相結合。經(jīng)過采取多方面有效措施，幾名回族青年終于認識到了自己的錯誤，并寫下保證書，承諾今后將服從管理并改正違法行為。市民族委員會領導到坪地街道調研時，還對該隊成功處臵該宗群體性少數(shù)民族亂設攤問題的做法給予了 10 高度評價。案例點評：面對信仰和習慣的差異，體諒少數(shù)民族群眾的實際困難，在執(zhí)法過程中突出尊重、團結和幫扶，實現(xiàn)原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，實為解決少數(shù)民族群眾輕微違法問題、增進民族和諧的妥善方式。案例三：禮遇殘障人士，彰顯人文關懷2008年7月，一名雙腳殘疾的青年在布吉公園門口擺唱，引來許多群眾駐足圍觀，布吉執(zhí)法隊的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)情況后，主動上前了解情況，發(fā)現(xiàn)該青年是殘疾人后，執(zhí)法人員向該青年耐心講解了在街頭擺設攤點從事賣藝行為對市容管理的影響及其違法性，解釋了城管法律法規(guī)有關規(guī)定?？紤]到該青年生活困難，且違法情節(jié)十分輕微，執(zhí)法人員沒有立即予以清理，更沒有給予處罰，而是允許該殘疾青年擺唱二十分鐘，并在現(xiàn)場維持秩序，為周圍的熱心群眾向其提供資助提供方便條件，二十分鐘過后，執(zhí)法人員幫助該青年收拾好擺設的物品，并主動送行該青年回家。在場觀眾被執(zhí)法人員的“柔性執(zhí)法”所感動，紛紛豎起大拇指，表揚起執(zhí)法人員。案例四：積極落實人性化執(zhí)法，引導殘障人士合法經(jīng)營坪地街道執(zhí)法隊積極把“人性化執(zhí)法”真正落實到實際行動中，為解決亂擺賣問題，該隊隊員多次深入到沿街商店、市場攤販中，在嚴格執(zhí)法的同時，積極幫助他們解決實際困難。對一些家庭困難、身體殘疾的經(jīng)營業(yè)主，該隊給予特殊照顧，專門為他們安排位臵合適又不影響交通的地段進行經(jīng)營。六聯(lián)市場一水果攤檔主盧某便是其中一位，因為生活所迫，身體殘疾的他只能擺小攤維持生計，在一次查處亂擺賣行動中，他在走投無路的情況下向執(zhí)法人員道出了自己的苦衷，除自身殘疾外，家里還有一位身患重病的妻子，全家人就依靠這 11 家水果攤檔艱難維持生活。得知情況后，該隊領導高度重視，積極與市場管理人員聯(lián)系，為盧某安排了位臵合適且減免了部分租金的攤位，執(zhí)法隊員還經(jīng)常幫助其搬運水果。盧某感動地說：“過去自己總是躲著執(zhí)法隊，生怕他們端了我的飯碗，沒想到他們這么幫我，我要對得起他們，一定服從配合他們的管理！”案例點評：扶危濟困，是中華民族的傳統(tǒng)美德，尊重人格，是現(xiàn)代文明社會的道德準則，禮遇殘障人、解決其生活苦難，鐵面無私的背后充滿暖暖溫情，收獲的是永遠的感動。案例五：溫馨提示，先禮后兵為實現(xiàn)和諧執(zhí)法，充分保護社會各階層的合法權益，消除群眾對執(zhí)法工作的誤解，確保執(zhí)法工作順利完成，南灣街道執(zhí)法隊創(chuàng)建了溫馨提示制度。所謂溫馨提示制度，即通過在違法建筑或違法經(jīng)營場所周圍張貼“溫馨提示”，告知當事人必須在限期內停止違法行為，并向參與作業(yè)的相關人員講清該建筑或經(jīng)營場所正在從事違法行為，其合法權益有可能得不到保障，借此提醒相關人員自行解決好相互的債權、債務關系，同時，讓周圍百姓了解真實情況，消除對執(zhí)法工作的誤解，從而避免暴力抗法行為的產(chǎn)生。在實行溫馨提示制度之后，不少違法作業(yè)者見到后便主動與執(zhí)法隊取得聯(lián)系，主動表示愿意配合執(zhí)法工作，還有的企業(yè)員工通過“溫馨提示”得知該企業(yè)屬于違法經(jīng)營后，集體辭職以對抗違法經(jīng)營者，有力打擊了違法行為相對人的囂張氣焰。案例點評：執(zhí)法行動先給予“溫馨提示”，不但是對違法者的警示，更是對已經(jīng)或者可能與之發(fā)生利害關系的廣大群眾合法利益的保護，該制度自南灣執(zhí)法隊首創(chuàng)以來，已經(jīng)被廣泛運用于我區(qū)各街道執(zhí)法隊 12 的日常執(zhí)法工作中，收效良好。案例六：教育引導為先鋒，促亂擺賣人員“持照”經(jīng)營為解決亂擺賣經(jīng)常反彈的問題，布吉街道執(zhí)法隊樹立了“疏堵結合、重在引導”的執(zhí)法理念，高度重視處罰前的教育引導。在每次執(zhí)法行動前，布吉執(zhí)法隊都組織人員先向擺賣者發(fā)出《告知書》、《整改通知書》或發(fā)出書面警告等充滿善意的文書，規(guī)勸當事人自行整改，自行糾正違法違規(guī)行為。對接受規(guī)勸、自糾自改的，給予減輕或免除處罰。僅2008年一年，該隊就發(fā)出此類文書15300