【正文】 助的請舉手！除了舉手，還會用什么表示？（掌聲）當(dāng)孩子有了問題的時候，我們做父母的怎么辦？比方說：剛才我們練習(xí)的一個例子：孩子對你說（講師模擬，語氣中帶有情緒）：“小明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓?！碑?dāng)你聽到孩子這么說，你怎樣回應(yīng)孩子的話？你會怎么說？（讓家長自由發(fā)言，并提示家長：如果在平時，你會用什么方式與孩子溝通？你會用什么語氣什么表情與孩子講話？一定要表現(xiàn)出真實的自己，不要為了配合老師的講座掩藏自己的真實面目。）（此時，盡量讓一位家長記下其他家長回應(yīng)的語言，以備后面進(jìn)行分析。）以下是家長可能出現(xiàn)的回應(yīng)方式：“告訴老師，讓老師批評他，打人可不對?！薄耙院蟛灰俸退粔K玩?！薄皼]關(guān)系，與同學(xué)搞好關(guān)系是很重要的?！薄靶∶魇呛湍泗[著玩的，不要計較。”“小明是你很好的朋友，要學(xué)會原諒他?！焙?！我發(fā)現(xiàn)同樣一個問題，不同的家長會有不同的反應(yīng)，在培訓(xùn)班上，時間充足，家長的反應(yīng)方式更多，盡管反應(yīng)的方式各種各樣，我們對這些反應(yīng)方式進(jìn)行歸納分類之后就會發(fā)現(xiàn)，總共可分為12種不同的類型，這12種反應(yīng)方式被稱為親子溝通的12大絆腳石，其中任何一種絆腳石都會阻礙了父母與孩子的溝通，這12種絆腳石又是我們做父母的經(jīng)常運用的（這里有張圖）大家把自己剛才的反應(yīng)方式對照一下，看看你是屬于其中的哪一種。這12個溝通障礙我們幾乎天天在用，讓我們的親子關(guān)系越來越惡化，結(jié)果是隨著年齡的增長，孩子越來越不愿意與父母說話，孩子越來越認(rèn)為父母不理解他，越來越疏遠(yuǎn)父母，越來越逆反，我們做父母的無論如何，都要好好了解這12個溝通障礙。這12個絆腳石都有它們典型的語言，每一個絆腳石所傳達(dá)的信息，每一個絆腳石對親子溝通、對孩子心理所造成的不良后果，有很多的內(nèi)容，如果講清楚、講透徹，大約至少需要兩個多小時的時間，這里我就不再詳細(xì)講解了，凡是參加過培訓(xùn)的，學(xué)完這12大溝通障礙之后，就會突然發(fā)現(xiàn)自己不會與孩子講話了，一開口就是絆腳石。有很多人感到不可思議，為什么這12種回答類型都成了溝通中的絆腳石？象警告、威脅、侮辱、諷刺這些回答方式是絆腳石還可以理解一些，為什么連指導(dǎo)、建議、詢問甚至 贊美也都成了絆腳石了呢？我們剛才講過，當(dāng)孩子有了問題時，他內(nèi)心的需求沒有得到滿足，他有不舒服的感覺有情緒，當(dāng)孩子處在這樣一種情緒狀態(tài)下，他的心理到底需要什么？我們只要想一想自己就知道了，比如我有了煩惱在向你（挑一位家長）傾訴時，我需要你的指導(dǎo)嗎？難道我不知道怎么去做嗎？我需要你的安慰嗎？難道我的心靈真的那么脆弱嗎？我需要你的贊美嗎？難道我沒有自己的價值感嗎？我需要你的命令、警告、說教、批評、諷刺、分析等等，這些亂七八糟的東西嗎？你只不過是我的好朋友，我也只不過向你說說而已，你只要好好聽就行，如果我說的反而不如你說的多，我就不想再給你說了，因為我發(fā)現(xiàn)你的問題比我還嚴(yán)重。當(dāng)孩子有問題向父母訴說時，他是在表達(dá)一種情緒，這時父母如何與孩子溝通，孩子才會向你敞開心扉，在《親子溝通的技巧》中有一套非常簡單又特別有效的技巧，你只要用這套技巧，你的孩子一定會感覺到你這個做父母的確實是真正地理解他、接納他，他會產(chǎn)生一種安全感，這套方法能讓孩子自己找到解決自己問題的方法，這套方法到目前為止可以說是幫助孩子最好的方法，是幫助孩子一輩子的方法。剛才我們講到，當(dāng)孩子有問題向父母訴說時，他是在表達(dá)一種情緒，這時候，我們怎么辦？大家請注意，這時候我們做父母的需要對他的情緒給予回應(yīng)，回應(yīng)的方法就是積極傾聽的技巧。也就是說，當(dāng)孩子有問題的時候，我們做父母的要積極傾聽，積極傾聽不是簡單地聽，是要聽懂孩子的情緒，并積極回應(yīng)孩子的情緒，讓孩子感到他的話你聽懂了，你理解了，只有這樣他才感覺到跟你說話能夠被關(guān)注、被接納，能有安全感。我們來看看如何運用積極傾聽來回應(yīng)孩子被灑水弄濕書的問題。孩子說：“小明是個壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓?！焙⒆舆@樣說，只是在表達(dá)一種憤怒的情緒，并不是真的想去揍小明一頓。我們怎么回應(yīng)？（可以讓家長嘗試回答）我們可以這樣說：“小明朝你臉上灑水，還把你的書弄濕了，這讓你很氣憤。”這樣說的時候，孩子立刻會感到他被理解了，他的情緒被接納了。我們再來看看剛開始時那個例子，孩子說：“我們的老師不公平，我和小明我們的數(shù)學(xué)作業(yè)都沒有完成，為什么老師只批評我不批評他。”現(xiàn)在我們知道怎樣與孩子溝通了吧？怎么回應(yīng)？（可以讓家長嘗試回答）我們可以這樣說：“你和小明都沒有完成數(shù)學(xué)作業(yè)，老師只批評了你，沒有批評小明，這讓你心理感覺很不平衡?！庇械募议L可能會想，怎么能這樣說話？孩子的問題不是還是沒有解決嗎？各位家長，我們用積極傾聽是在理解，接納，同理孩子的情緒，情緒是一種能量，當(dāng)孩子的這種能量被理解接納的時候，他就會產(chǎn)生一種力量感、安全感，孩子會有足夠的能力智慧去解決自 己的問題，孩子向父母訴說，是表達(dá)情緒，不是在向父母請求解決問題，父母就沒有必要再插手幫助了，有的父母可能會說，我特別痛愛我的孩子，我非要幫助他不可，如果你要真的幫助孩子，那就采用最好的幫助方式，大家知道最好的幫助方式是什么嗎？（讓家長略作思考）是不幫助！把解決問題的責(zé)任留給孩子，讓他去尋找解決問題的方法，讓他去在解決問題的過程中發(fā)展自己的能力，當(dāng)他解決問題的能力發(fā)展起來了，他以后就再也不會依賴父母了。這才是真正的愛，最好的幫助方式也是最根本的幫助方式。運用積極傾聽的時候請注意，孩子說話的時候，他是不是帶著一種強烈的情緒，孩子說話時帶不帶情緒可以從他的語音、語調(diào)、表情還有一些肢體動作上判斷出來，我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)孩子在說話時帶著強烈的情緒（例如模擬：媽媽，我不想上周六的補習(xí)班了，老師講的一點都不好?。┠敲次覀兙鸵貞?yīng)他的這種情緒，怎么回應(yīng)？（提示：媽媽聽起來你好像對老師不滿意。）如果發(fā)現(xiàn)孩子說話時不帶情緒（心情平靜地模擬“媽媽，我不想上周六的補習(xí)班了，老師講的一點都不好！”），那我們怎么辦？這時候我們應(yīng)當(dāng)知道孩子可能有些事情沒有講出來，也許老師講的他聽不懂，也許老師對他沒有給予應(yīng)有的關(guān)注，也許老師批評他了或者其他的事情讓孩子對老師有意見。孩子沒有說出來，我們運用積極傾聽的時候需要了解這些事情，我們可以用敲門的技巧，也就是用一些簡單的反應(yīng)誘導(dǎo)孩子去說，只有孩子說我們才能夠聽，怎么運用呢？比如：“噢，你感到老師不好，能詳細(xì)說說嗎？”或者說：“是什么方面讓你感到老師不好，可以給媽媽說說嗎？”所謂開門的技巧就是用一些簡單的語言引導(dǎo)孩子說話，比如：“媽媽感覺到你好像有很多話要說?！薄澳憧梢愿艺f說嗎？”“我很想聽聽這件事?！薄拔覀円黄鹆囊涣??！边€有很多類似的語言，大家可以根據(jù)自己的性格、習(xí)慣、說話方式以及孩子當(dāng)時的情況自己設(shè)計運用，當(dāng)孩子說的時候，我們要全神貫注，從孩子的角度去體驗、去思考，并不斷地作出一些簡單的反應(yīng)，比如：“嗯”“哦！”“是這樣的啊！”“還有呢！”“后來呢？”我們不斷地引導(dǎo)孩子去說，孩子說著說著，可能就會發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，即便是發(fā)現(xiàn)不了，如果孩子沒有強烈的需要或是特殊的需要，我們就把解決問題的責(zé)任留給孩子，因為每個孩子都有巨大的潛能，每個孩子都有能力解決自己遇到的問題，我們做父母的要狠下心來，給他這樣的機(jī)會，如果要想真的幫助，那最好的方法就是——不幫助，讓孩子去發(fā)展、鍛煉自己解決問題的能力。積極傾聽不僅是一種技巧，更是一種修養(yǎng)，是一種境界，我無法用更多的語言去講解，這需要我們在與孩子的溝通中去修煉與提升。積極傾聽不僅僅只有這些內(nèi)容，另外還有積極傾聽的作用、積極傾聽的態(tài)度、積極傾 聽的主要步驟、積極傾聽的時機(jī)、積極傾聽常見的誤區(qū)等更多內(nèi)容都沒有辦法全部講完，大家可以在今后的培訓(xùn)班做深入的了解。好！剛才我們講了當(dāng)孩子有問題時，我們做父母的運用積極傾聽的技巧。下面再介紹當(dāng)父母有了問題時，怎么辦？我們說父母有問題是指父母的心理需求沒有得到滿足，有了不舒服的感覺，有了情緒，父母的問題，可能是孩子的行為引起的，也可能不是孩子的行為引起，與孩子無關(guān)，與孩子無關(guān)的、父母的問題來自兩個方面，一個是需求的問題，一個是價值觀的問題。這些問題停一會再講。這里我們先講由孩子的行為引起的父母問題，也就是說，孩子的行為干擾了父母，父母的需求得不到滿足，比如說：有一天你的一個非常好的朋友到你家玩，你們坐在客廳里面聊天，你的孩子要在客廳看電視，他打開電視，把聲音開得很大，讓你和你的朋友無法談話。這時候你對孩子怎么說？（讓家長說出自己的看法）可以毫不夸張地說，拿這道題目去考100個家長，可能會有99個使用的溝通方法是無效的。對于這道題目，不同的家長會用不同的溝通方法，所有的溝通方法向孩子傳達(dá)的信息可以分為兩類：第一是解決方法的信息（投影或張貼）。父母長期這么做，就會遭到孩子的防范、抗拒、敵視，孩子會感覺到受壓制，沒有面子，變得沒有責(zé)任感，長大后會屈從別人，希望別人給他提供解決問題的方法，第二是貶低信息（投影或張貼）。父母長期這么做，孩子會感到無能，不被人接受，自己笨，沒尊嚴(yán)，沒價值，變得自私、懶惰、不體貼人。由于童年時期形成的不良印象會帶入成年，這些貶低信息長期打擊孩子，對孩子以后的人生將會產(chǎn)生毀滅性的影響。當(dāng)孩子的行為影響到父母，讓父母有了問題的時候，父母用什么樣的方式進(jìn)行溝通才能讓孩子改變自己的行為？在親子溝通的技巧上有一種非常有效、非常人性的方法，叫“我信息”的技巧。我信息的技巧簡單地講就是父母把孩子不可接受的行為對自己的影響告訴孩子，如果細(xì)分的話，我信息的技巧可以分為三個部分：第一，對不可接受行為的描述，各位請注意，我們是描述孩子的行為、具體行為，不是對孩子的評價，比如剛剛講的那個練習(xí)，我們怎么來描述孩子的行為？“你把電視的聲音開得很大，”這就是對孩子具體行為的描述，不加任何評價；第二部分說出自己的感受，直接誠實地告訴孩子他的不可接受的行為給你帶來的不愉快的感受，孩子有這樣的行為，你有什么感受？“我的心里面很煩。”第三部分，孩子不可接受行為對父母造成的具體的影響：“我和你叔叔（或阿姨）談話都聽不清楚?！?我信息的技巧簡單地講就是：行為+感受+影響，現(xiàn)在我們用完整的我信息的技巧與孩子溝通，怎么說？“你把電視的聲音開得很大，讓我心理很煩，我和你叔叔（或阿姨）在這談話都聽不清楚?！蔽蚁嘈庞械募议L可能會有一個疑惑，我這樣說孩子就會不煩我了嗎？孩子一定會停止這種不可接受的行為嗎？我不敢說一定會，但我相信在大多數(shù)情況下，孩子會配合，會停止他的不可接受的行為，因為每一個孩子都有一個共同的心理特征，這個共同的特征就是每一個孩子都希望自己的行為能得到父母的認(rèn)可、肯定，希望自己的行為能給父母帶快樂，在這個心理基礎(chǔ)上，每一個孩子都有一個重要的需求，就是對責(zé)任感的需求，他非常希望通過自己的努力，來滿足父母的需求，當(dāng)父母告訴孩子自己的需求時，孩子就會愿意改變自己的行為滿足父母的需求，讓父母生活得更愉快，這樣他自己也很有成就感，只是我們做父母不了解孩子這些心理特征，很少給孩子這樣的機(jī)會，或者從來都不給孩子這樣的機(jī)會，經(jīng)常是霸王硬上弓，不顧孩子心理感受，強迫孩子改變，導(dǎo)致孩子反抗、不配合。今天我們了解了這套新的方法，回去之后用一用試試看，不過在你運用的過程中，你會發(fā)現(xiàn)有時候這個方法確實沒有效果，沒有效果可能是由于以下幾種原因：第一，我信息的技巧有三個步驟，也是三個關(guān)鍵的要素，在運用時沒有說完整，比如：你只說“我現(xiàn)在很煩?！焙⒆泳蜁涿?，不知道你為什么煩，以前不也是這樣看電視的嗎？他不清楚你的需求，也不知道自己的行為對你的影響，所以他不知道改變自己。第二，表達(dá)不準(zhǔn)確也會無效果，特別是表達(dá)自己的感受的時候，比如說：“我心里很煩”這是我當(dāng)時的真實感受，如果我說成“我有點不開心”那我傳遞的信息就太弱了，象手機(jī)信號太弱就接不到電話一樣，孩子感覺不到你的感受，所以他會繼續(xù)他的不可接受行為，當(dāng)然如果傳達(dá)的信息太強烈也會傷害孩子，或者是讓孩子產(chǎn)生逆反心理。第三，親子溝通不對等，孩子有較強的逆反心理，比如說，孩子有問題時，也就是孩子內(nèi)心需求沒有得到滿足，孩子有不舒服的感覺的時候，父母沒有用積極傾聽的技巧協(xié)助孩子解決問題，現(xiàn)在輪到你有問題了，有怨報怨，有仇報仇，你活該！第四，父母和孩子的需求產(chǎn)生沖突時，運用我信息的技巧不會有效。星期天，孩子想去公園，你想讓孩子參加什么興趣班，你用我信息的技巧控制孩子通常是不會有效果的，當(dāng)父母和孩子在這樣的需求上產(chǎn)生沖突時，有另外一套技巧，叫雙贏的技巧，這套技巧接近完美，歷行幾十年而不衰，并且被用在各種關(guān)系的需求沖突、利益沖突上，父母與孩子用這套技巧，雙方的需求都能得到滿足，并且都開開心心，這套技巧總共有六大步驟，等會我們再介紹。這套我信息的技巧的內(nèi)容還有很多，家長如果要透徹了解并知道如何運用，至少需要 花3個小時進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和體驗。下面給大家介紹讓親子關(guān)系更和諧的雙贏技巧這是一套接近完美的方法。如果說有一種方法能解決父母與孩子之間所有問題、所有沖突的話，在我接觸的所有方法之中，我認(rèn)為這套雙贏技巧最有效；如果說有一種方法能讓父母教育孩子顯得更民主，更能培養(yǎng)孩子的獨立性、責(zé)任感的話，在我接觸的所有方法之中，我認(rèn)為還是這套雙贏技巧；如果說有一種方法能適用于各種年齡階段的孩子的話，在我接觸的所有方法之中，我仍然認(rèn)為是這套雙贏技巧。在我們詳細(xì)介紹這種方法之前，讓我們首先來看看我們絕大多數(shù)的父母是用什么方式來教育孩子的，我們只有認(rèn)清我們教育孩子存在的問題的時候，我們才會改變自己，需求更好的方法。我們所有做父母的在教育孩子的過程中都有自己的想法、都有自己的需求，孩子在成長的過程中也有自己的想法、自己的需求，而且父母和孩子的需求會經(jīng)常沖突，比如，星期天你想讓孩子參加補習(xí)班，可是孩子要你帶他去動物園，沖突就來了。當(dāng)沖突產(chǎn)生的時候，我們做父母的教育孩子的方式，幾乎毫不例外地可以分為3種，第一種是權(quán)威式，孩子要聽從父母的，第二種，溺愛式，父母要聽從孩子的，第三種搖擺式，在權(quán)威與溺愛之間搖擺不定。我們首先來認(rèn)識一下第一種權(quán)威式，當(dāng)父母與孩子之間有了沖突時，孩子必須服從父母的，如果不聽話，父母就要懲罰，結(jié)果是父母贏，孩子輸，乖乖地聽父母的話去上補習(xí)班。這種方式看似父母贏了，但是父母卻要付出很大的代價，孩子輸了，內(nèi)心會產(chǎn)生怨恨，不服氣，開始消極對抗，這必然會遭到父母更嚴(yán)厲的制裁、懲罰。懲罰越嚴(yán)厲，反抗越激烈，實在不行，離家出走。父母權(quán)威的方式