【正文】 務，堅定我行改革與發(fā)展的信心，進一步認清辦好國有企業(yè)，確保國有資產(chǎn)保值增值的光榮使命，把廣大人民群眾的根本利益維護好，對國家和人民負責；三是要聯(lián)系企業(yè)黨的建設的實際，通過學習“十字”行風，進一步加強和改善企業(yè)黨的領(lǐng)導，堅定以改革的精神搞好企業(yè)黨的建設的思路，探索新時期企業(yè)黨的建設的經(jīng)驗；四是要聯(lián)系企業(yè)文化建設的實際，通過學習和實踐，逐步摸索企業(yè)文化建設的成功經(jīng)驗，使我行上下在先進的企業(yè)文化的感召下產(chǎn)生強大的向心力、凝聚力；五是要聯(lián)系黨員領(lǐng)導干部作風建設的實際，通過學習“十字”行風，使廣大干部尤其是黨員領(lǐng)導干部永遠牢記“兩個務必”，牢固樹立全心全意為廣大員工服務的思想，千方百計調(diào)動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，真正做到為人民群眾謀求最大利益。（二）嚴格辦事制度?！安灰酪?guī)矩，難成方圓”、“業(yè)務未動制度先行”應是我行建章立制的準則。（三）嚴格內(nèi)控制度。完善崗位責任制，嚴格崗位制約，督促各崗位人員不折不扣按基本制度和業(yè)務操作規(guī)程辦事，特別是實行柜員制后，加強后臺監(jiān)督，強化事前防范，落實跟蹤檢查。制定對網(wǎng)點專項稽核和常規(guī)審計制度，針對存在問題，加強輔導，限期整改，定期復查，規(guī)范管理，從嚴治行，嚴格防范經(jīng)營風險。（四）從嚴管人。一是堅持理論學習制度和領(lǐng)導干部在職自學制度，不斷提高領(lǐng)導干部政治理論素質(zhì)、自律自控能力，努力強化責任意識，正確處理權(quán)力與責任的關(guān)系。二是在黨員領(lǐng)導干部中認真開展黨性、黨風、黨紀教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，經(jīng)受住改革開放和市場經(jīng)濟的考驗，正確行使權(quán)力，過好“五關(guān)”。加強黨內(nèi)監(jiān)督，做到領(lǐng)導干部的活動延伸到哪里，黨組織的監(jiān)督就跟到哪里。三是以人為本，全面提高員工素質(zhì)。積極開展“三個代表”、職業(yè)道德教育等活動，按照黨的十五屆六中全會《決定》精神和中央金融工委的“十字”行風要求，對員工進行金融形勢、遵紀守法、愛崗敬業(yè)和文明規(guī)范服務教育，著眼于提高員工政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和開拓進取意識。政治方面，堅持警示教育和先進典型教育，要求員工正身、正心，增強自律意識。業(yè)務方面，通過崗位資格認證考試制度引導員工提高綜合素質(zhì)。二、規(guī)范服務，弘揚金融企業(yè)文化我行應提出“公共關(guān)系的設計、營銷概念的形成、經(jīng)營效益的持續(xù)、風險系統(tǒng)的建立、生活品質(zhì)的提高”的企業(yè)文化理念，實施一系列規(guī)范化服務。是要在員工中灌輸“服務興行”的思想，要求員工樹立強烈的服務意識，以先進的經(jīng)營理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國際商業(yè)銀行工作作風的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無私，規(guī)范管理的一板一眼，作為學習借鑒的榜樣。是服務環(huán)境規(guī)范，從辦公營業(yè)場所的裝璜、擺設到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風格，力求烘托出企業(yè)文化氛圍。是員工形象規(guī)范，要學習職業(yè)禮儀知識，從站立姿勢、接打電話、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身于文明社會的前列。是柜臺服務規(guī)范，對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務劃分職責，對員工營業(yè)期間的服務言行和勞動紀律作詳細規(guī)定，如臨柜人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個業(yè)務過程。三、謹慎經(jīng)營，防范化解金融風險要結(jié)合實際，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風融入各項業(yè)務之中，繼續(xù)發(fā)揚金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數(shù)字，不設立賬外賬；嚴格遵守國家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，規(guī)范服務；堅持審慎的原則，謹慎經(jīng)營，對國家的金融資產(chǎn)高度負責，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風險；建立誠信為本的經(jīng)營理念，腳踏實地地把中央關(guān)于金融工作的方針政策落到實處。四、誠信為本，端正經(jīng)營指導思想深化服務內(nèi)涵，提升服務理念。圍繞一個中心。全行服務工作要緊緊圍繞客戶這個中心開展工作，做到與業(yè)務工作有機結(jié)合。明確一個目標。服務工作標準最終以客戶滿意為終極目標。建立一個體系。全行員工要以客戶為中心，建立服務營銷體系，以服務贏得客戶，以服務贏得市場，以服務贏得效益。落實一個標準。要把總行規(guī)范化服務標準貫穿服務工作始終，全面提高營業(yè)網(wǎng)點窗口服務質(zhì)量，為社會提供一流的金融服務。端正經(jīng)營指導思想，對搞好金融行業(yè)作風建設至關(guān)重要，正確處理短期效益與長期效益、經(jīng)濟效益與社會效益、競爭與規(guī)范、改革創(chuàng)新與防范風險的關(guān)系。在服務范圍、服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量等方面細化量化，向社會公開承諾，有諾必踐，違諾必究，接受監(jiān)督。，開展面向社會的民主評議行風活動，推行行務公開、辦事程序公開，廣泛聽取社會各界的意見和建議。為了有針對性地向市場推出個性化的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求，不斷提高市場綜合競爭能力，我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識，成立創(chuàng)新產(chǎn)品研討組，積極開發(fā)滿足客戶需求的新產(chǎn)品，向客戶營銷一攬子產(chǎn)品、提供一攬子服務。推出的金融超市、理財中心、VIp大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財金”等業(yè)務要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力開辦個人住房加（轉(zhuǎn)）按貸款業(yè)務、個人委托貸款、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及買賣和大額定期存款貼現(xiàn)業(yè)務等新產(chǎn)品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業(yè)務上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)發(fā)展，在激烈的同業(yè)競爭中獨樹一幟。五、把握時代精神，勇于開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是“十字”行風重要內(nèi)容的靈魂。學習“十字”行風實現(xiàn)我行改革與發(fā)展的新局面，其體現(xiàn)的時代精神就是與時俱進，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是工行永葆生機的源泉。實踐基礎上的理論創(chuàng)新是社會發(fā)展和變革的先導。要通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在實踐中探索前進，永不自滿，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實事求是，與時俱進。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。我們學習“十字”行風，就是要進一步高舉“三個代表”的時代旗幟，牢牢把握“十字”行風的實質(zhì)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成精品銀行。為此，我們要扎扎實實貫徹落實“十字”行風重要內(nèi)容，結(jié)合工作實際，堅持與時俱進，大膽開拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，我們應在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面大膽實踐，以增加銀行的核心競爭力。制度創(chuàng)新關(guān)鍵要在公司治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理模式上下功夫。通過進一步理順和完善法人治理結(jié)構(gòu)，強化“大總行、小分行”的經(jīng)營管理模式，以更好地實現(xiàn)全行的集約化經(jīng)營和集中式管理。產(chǎn)品服務創(chuàng)新就是不僅通過負債業(yè)務創(chuàng)新、資產(chǎn)業(yè)務創(chuàng)新和表外業(yè)務創(chuàng)新，來滿足客戶現(xiàn)有需求，而且要獨具戰(zhàn)略眼光，通過產(chǎn)品服務創(chuàng)新，滿足客戶的新需求，以占領(lǐng)未來目標市場。技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的基礎。現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，為銀行業(yè)務創(chuàng)新提供了一個良好的技術(shù)平臺。技術(shù)創(chuàng)新就要通過這個技術(shù)平臺，大力發(fā)展電話銀行、自助銀行和網(wǎng)絡銀行等服務手段以及在此基礎上衍生的新金融產(chǎn)品和服務，不斷強化新產(chǎn)品的開發(fā)能力和效果。實踐證明，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，發(fā)展是創(chuàng)新的動力。我們要團結(jié)奮進，扎實工作，為實現(xiàn)建設精品工商銀行的戰(zhàn)略目標而努力奮斗。第五篇：行風建設心得體會行風建設之我見2012年8月7日班后時間，我支行全體員工在會議室開展了行風評議討論會。在會上，支行領(lǐng)導按照當?shù)攸h委政府的工作部署，緊密結(jié)合本行實際，抓管理、以抓機制服務、抓宣傳、抓執(zhí)行為切入點，不斷深化行風文化建設。在會議上，同事們對于如何開展行風文化建設，結(jié)合自身實際各抒己見談體會，以下就是本人對于深化行風建設的心得體會。首先，行風建設對于服務行業(yè)來說很重要，尤其是金融行業(yè)。好的風氣可以影響很多人和事，搞得好群眾就滿意，搞得不好群眾有意見，從而使群眾遠離我們工商銀行，造成客戶資源的流失，阻礙工商銀行業(yè)務的發(fā)展。這次高新區(qū)黨委政府把我支行列入公用服務作風評議單位，這是政府給我們工商銀行的一次輿論機遇，通過行風評議活動幫助工行走出去，讓更多的群眾從正面認識工商銀行，從而拓展業(yè)務發(fā)展空間，提高服務水平，提升綜合競爭力。其次，要正確認識行風評議活動的意義。行風評議活動不是揭自己的短，給自己找麻煩，找準了問題就有利于今后更好的工作。在此我也對自己作了深刻的反省，我的不足之處主要表現(xiàn)在：業(yè)務知識還不夠扎實；客戶服務水平還不夠高，缺乏耐性等等。對于我這樣一個剛進工商工作不久的年輕員工來說，這些問題必須得到重視，稍有不慎就會差之毫米、謬之千里，帶來不良后果。只有充分認識到這些缺陷可能帶來的嚴重后果，采用相應的規(guī)避措施，避免出現(xiàn)不必要的差錯，才能在工作中表現(xiàn)的更加出色。最后，作為一名普通員工，不僅要用理論武裝自己，還要是理論的踐行者。一是養(yǎng)成積極向上的職業(yè)品德，增強服務意識，努力提高從業(yè)素質(zhì)，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。二是加強專業(yè)知識學習，扎實掌握各種服務技能，按照服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作過程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。三是加強規(guī)章制度學習，杜絕違規(guī)操作，降低操作風險，制度學習不僅要有筆記還要應用在工作中，逐筆記錄業(yè)務辦理過程中的不足之處并積極整改，爭做“雙零”柜員。行風評議有始有終，行風建設有始無終。我將認真總結(jié)經(jīng)驗，努力克服不足，以更加務實的精神和加倍的努力，為工商銀行行風建設工作向縱深推進不斷努力。