000巾幗創(chuàng)新業(yè)女工展風采5篇-資料下載頁
2024-11-04 12:52本頁面
【正文】 ，忍辱負重。女職工舍小家顧“大家”，只要站上布臵了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質(zhì)量地去完成，沒有任何怨言。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學、在學中干。二、廉潔自律，文明征費。加強行風廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機制，向社會公開文明服務承諾制，實行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗、亮牌服務，設(shè)臵了監(jiān)督臺，公開舉報監(jiān)督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透明度，增強遵紀守法和文明服務的自覺性。兩年來，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違返規(guī)章制度事件。這就是我們的女收費員，她們“百尺竿頭，更進一步”，決心立足“三尺崗亭”，愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，努力展現(xiàn)巾幗風采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務奉獻社會，把我站建成了一個名副其實的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路做出了新的更大的貢獻。三、開展“學雷鋒、做好事”活動。該站把3月份作為“學雷鋒、做好事”活動月，組織女工在收費站區(qū)利用“便民服務臺”，為司乘人員和過往群眾提供茶水、常用藥品、咨詢等方面的服務。開展愛心助學活動。為增強女工的創(chuàng)建意識，培養(yǎng)女工的愛心，他們發(fā)動女工積極參加站里組織的“愛心助學”活動。每位女工按月從工資中拿出?？钭鳛椤皭坌闹鷮W”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學的3名特困生進行資助。這一活動已持續(xù)了2年，女工的參加率達100%。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學生捐衣、捐物、捐款，資助其上學。做好事不聲張，2013年4月25日夜班一輛東風貨車進站交費時，收費員發(fā)現(xiàn)該車冒著濃煙，就大聲呼叫。面對突如其來的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。班長指揮司機趕緊將車輛快速開離收費車道，停在收費廣場女執(zhí)勤員果斷地取來滅火器，幫助駕駛員滅火。火終于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f元的經(jīng)濟損失”班長和執(zhí)勤員淡淡的一笑說：“這是我們應該做的”。四、大力推行文明用語。首先，要求職工收費時必須使用“您好”、“請您交費”、“謝謝合作”、“再見”等文明用語。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。曾有收費員因文明用語說得不全被處以扣績效考核分的處罰，并在全站周末例會上予以通報批評。現(xiàn)在收費員文明用語的使用率和使用完整率均達100%。其次，實行微笑服務，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。要求職工把司乘人員當成自己的親人來看待，當成好友來對待，當成上帝來善待。通過教育與訓練，司乘人員對他們的評價是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。第三，禮儀服務、真誠奉獻。收費既是窗口行業(yè)，亦是服務行業(yè)；是收費行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，善待司乘人員，推行優(yōu)質(zhì)服務。司機是顧客，顧客是上帝，對收費中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費，臨走時司機說：“是你的態(tài)度打動了我，以后我在也不會為難你們”。就這樣他們一直默默地奉獻著。溫宿匝道收費站女職工始終堅持提高收費文明服務、業(yè)務水平和競爭意識。要求每位收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起。在活動和日常工作中“請”字當頭，“您”字在先。以“微笑，熱情，耐心”對待每一位司乘人員，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的“你好！請付XX元，收你XX元，找你XX元，再見！”豐富為如”你好！歡迎來到溫宿匝道收費站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，請小心駕駛”、“祝您一路平安”等等，這些既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使服務更具人性化，體現(xiàn)”以人為本的服務理念。二年多以來，我們可以清楚的看到，通過我們?nèi)九毠さ呐?，緊緊圍繞初始的創(chuàng)建目標，溫宿匝道收費站“青年文明號”的創(chuàng)建活動正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級工會、各級領(lǐng)導的關(guān)心下，我們將更加積極圍繞創(chuàng)建工作的目標，根據(jù)收費行業(yè)的特點，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，在求實效、樹形象上爭取新的突破，使我們的“青年文明號”一天天的成長、一步步的發(fā)展，為美化收費行業(yè)窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費站女青年的青春風采！溫宿匝道收費站為了加強收費管理工作，問題要公開化，稽查員要將日常稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時公開，以便全體人員引以為戒，防止類似問題的再次發(fā)生，同時做好稽查通報，將結(jié)果進行公示，以體現(xiàn)“公開、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對收費業(yè)務、收費紀律、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行了前面稽查?；闄z查填寫內(nèi)容，從收費崗亭物品擺放到門窗是否鎖好，從收費員的文明用語、肢體禮儀到崗亭衛(wèi)生，從機電設(shè)備到各項檢查記錄，都要認真審核，對細節(jié)問題要進行全方位督導、處理，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確?；楣ぷ饔行ч_展；雖然大家的收費業(yè)務有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領(lǐng)導小組查找事件原因，及時做了相應的處理并整改。
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