【正文】 的低迷狀態(tài)影響到了他的所有屬下。后來經(jīng)過我的推薦，他去了集團中另一家公司做財務(wù)總監(jiān)，職業(yè)生涯有了連續(xù)性，他因此非常感謝我。26,那么這樣的人離開后，對公司不是很有風(fēng)險嗎？您的問題很專業(yè)，這樣的人離開，公司確實存在很大風(fēng)險。您已經(jīng)很自然地把話題引到了現(xiàn)代人力資源一個很熱門的話題，如果您感興趣，我們可以聊聊知識地圖和與此相關(guān)的各種培訓(xùn)發(fā)展體系??”此地就省略300字吧，太專業(yè)了，想了解的朋友自己到網(wǎng)上去查，都有 27,如果經(jīng)理把他的下屬都培養(yǎng)得可以取代他的職位，那不是對他很有壓力嗎？作為人力資源經(jīng)理，你怎樣實現(xiàn)這樣的計劃呢？繼任者計劃的體系是自上而下的，必須得到公司最高管理層的支持和參與，把培養(yǎng)下屬作為所有經(jīng)理目標的第一項，并設(shè)定相應(yīng)考核標準，直接影響年終考評、獎金、工資調(diào)整??培訓(xùn)體系的話題28,我們公司在中國已經(jīng)成立四年了，在最初的階段過去后，現(xiàn)在工廠的整體表現(xiàn)已經(jīng)很穩(wěn)定。這使得很多人都覺得沒什么可做了，工作因此缺乏動力。作為人力資源專家，你能給我什么建議。當工廠的合格率上升到穩(wěn)定階段的時候，最大的挑戰(zhàn)是如何持續(xù)進步(continuous improvement)。作為人力資源總監(jiān)，應(yīng)該同生產(chǎn)總監(jiān)一起，在工廠內(nèi)部大力推行持續(xù)進步的理念，制定每一年提高的目標。生產(chǎn)總監(jiān)與工廠內(nèi)每個部門經(jīng)理一同制定達成這一共同目標的行動計劃，并層層推進到一線工人，讓所有的人都參與其中。而人力資源部應(yīng)適時調(diào)整薪資、獎金、業(yè)績考評的政策，支持這些行動計劃的實現(xiàn)。當然，還有一些軟性的東西，比如Recognition System（抱歉，試了N次，都覺得中文翻譯有些牽強，還是放英語了）的建立，雖然花錢不多，但能很大鼓舞士氣，提高員工的歸屬感??我覺得公司現(xiàn)在最需要的是管理層的全情投入和員工的激情參與，在這一點上，生產(chǎn)總監(jiān)您是主導(dǎo)者，人力資源總監(jiān)替您推波助瀾。讓大家都知道，一切才剛開始，他們的未來和公司的未來是緊密聯(lián)系的，公司的每一點進步都少不了他們??29,你是更愿意在一個什么都沒有，需要你去建立一切的地方工作，還是一個系統(tǒng)完善，需要你去不折不扣完成的地方工作？呵呵，我曾經(jīng)是一個設(shè)計師。作為一個設(shè)計師，模仿和重復(fù)已經(jīng)存在的東西對我來說是一種恥辱?？墒?，現(xiàn)在我已經(jīng)是一個人力資源經(jīng)理，我只能說，我更愿意在一張白紙上按照自己的思路去設(shè)計，然后，不折不扣地去完成。兩者并不矛盾，缺一不可。31,你在進入現(xiàn)在這家公司前是在一家咨詢公司工作，能否告訴我你在做咨詢的時候，面臨的最大困難是什么？我面臨的最大困難，是如何影響我的客戶，去真正執(zhí)行那些我給出的建議和計劃。和咨詢公司接觸的基本上是總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)，但真正執(zhí)行那些建議和計劃的，還是各個部門的經(jīng)理。因為執(zhí)行的人并不真正理解，而且人總是很自然地抵觸各種改變，所以推進那些計劃，經(jīng)常是很困難的。我通常把這些計劃能如何提高部門業(yè)績先告訴他們，相當于在做廣告，讓部門經(jīng)理覺得有利益于部門，才有推行的可能。然后再把一個大的目標分解成很多小的目標，這樣讓人覺得切實可行。再往后，就是如何分階段實現(xiàn)目標了??這樣的問題，有點專業(yè)了，但并不難。因為回答問題就是描述事實，只要曾經(jīng)經(jīng)歷過，就不會有大問題。32,你覺得在工作中你最擅長的是什么？我覺得自己能夠影響別人，說服別人改變自己的想法。我注意到你兩次使用了影響這個字，我還記得上次電話里聊的時候，你說自己在工作中不是個很強硬的人。那么你是如何在不強硬的情況下，去影響或說服別人呢？有時候這是很難做到的。這個，呵呵，這是個很好的問題。首先，我認為個性的強硬和影響力沒有直接的關(guān)系，尤其對于一個女人。這里，不得不說的是我耍了個小聰明。在歐洲公司混了那么多年，很了解他們對于女人的態(tài)度。歐洲人從本性來說并不欣賞那些作風(fēng)強硬潑辣的女人，所以很多在美國公司工作多年的女性經(jīng)理人到了歐洲公司會“水土不服”。歐洲公司更加欣賞和接納那些謙和、沉靜、優(yōu)雅、從容不迫的女人，尤其是英國和法國公司。我這么說，從文化背景上得到了他們的認可。我不強硬，因為自認不擅長于吵架。在沒有足夠的事實可以證明自己的觀點之前，我寧愿什么都不說。說服別人，我更愿意用證據(jù)，哪怕有了強有力的證據(jù)，我也更愿意提醒別人，讓他們自己發(fā)現(xiàn)和感受。影響別人，我更愿意用行動和結(jié)果。有時候，什么都不說，并不代表我不知道，沉默，并不代表我沒有力量。我希望自己的證據(jù)、行為和結(jié)果是強硬的，而非我自己?！闭f完后，我舉了幾個在工作中發(fā)生過的例子。33,如果你可以擁有自己的公司，你希望自己的公司是什么行業(yè)，你在公司中擔任什么？你希望公司的管理層擁有什么樣的能力？如果我可以擁有自己的公司，我希望那是一家從心理學(xué)角度幫助人們變得更加快樂的公司。我希望自己是公司里的一位專家，專業(yè)從事如何運用色彩幫助別人獲得快樂(an expert specialized in helping people more happy by color)。因為這是一家提供服務(wù)的公司，我們的服務(wù)是幫助客戶獲得快樂，所以我希望公司管理層具備以下核心能力：關(guān)注結(jié)果(resultoriented)，我需要的結(jié)果是讓客戶真正快樂起來，不要將服務(wù)留于形式；客戶為重(customer focus)，為客戶提供有價值的服務(wù)，并為此不斷鉆研創(chuàng)新，以終為始；團隊合作(teamwork)，這是讓所有人知道，我們是為同一個目標而努力，這是所有公司都必須具備的??如果我要為自己的公司選擇一個行業(yè)，肯定是他們不熟悉的，因為只有這樣，他們才不能問更多的問題，即便問了，也是我比他們熟悉，那樣我才能掌握主動。34,假設(shè)你自己是一輛車，你希望自己是怎樣的一輛車，為什么？這個，呵呵，讓我想想?? 面試的時候，也不一定要對答如流，對于不熟悉的問題，你說要想想，還是可以理解的嘛。既然是個假設(shè)的問題，那就必須創(chuàng)造一個環(huán)境，假設(shè)對假設(shè)嘛。我應(yīng)該是一輛黑色的車。停在路邊的時候看上去很普通，不吸引人。但是，如果你正處于危險中，想要一輛車逃走，你一下子跳上一輛停在路邊的車，發(fā)動它，發(fā)現(xiàn)在5秒鐘內(nèi)這車就加速到了100公里，把追你的人遠遠拋在后面，帶著你輕易逃離了危險。我就是這輛車，因為我平時低調(diào)、內(nèi)斂，我習(xí)慣于把力量用在最需要的時候，比如象現(xiàn)在。這是個很巧妙的問題，其實反應(yīng)的是你對自己的評價。這個問題中有個陷阱，很多人會把自己喜歡的車比作自己，就象把自己想象成自己喜歡的那種類型的人。有人對我說，他是一輛越野車，因為那種車充滿能量和激情（full of energy and passion），能在最惡劣的環(huán)境下奔馳?？烧劦剿约?，卻并非那樣的人。在被問到，為什么覺得自己就是越野車呢，回答是“因為我喜歡”。在對象是車的時候，人往往可以很坦白地說“因為我喜歡，所以覺得自己就是?！钡绻麑ο笫侨?，就沒那么容易讓對方承認，因為我喜歡那樣的人，所以覺得自己就是那樣的。在各大院校做校園招聘的時候，我回答過很多類似的問題。我的回答很簡單：找一個與自己專業(yè)有關(guān)系的工作，因為你的專業(yè)學(xué)習(xí)背景保證了你在同一個崗位上擁有不比別人低的起點；找一個行業(yè)中比較大的公司，哪怕工資很低也沒關(guān)系，因為這保證了你可以在一個管理體系完整、技術(shù)先進的地方學(xué)習(xí)到更多的知識和技能，擴大眼界；安心做上34年，爭取有一個升職機會。等你離開那家公司的時候，你一定可以有很好的發(fā)展。35,如果兩年之后我讓你去其他國家工作，你會有什么問題？只要我的家人不與我分開，我不會有任何問題?！薄斑@樣看來，家人對你來說是最重要的。”“當然?！薄暗悻F(xiàn)在的工作需要經(jīng)常出差，你又如何平衡工作和生活呢？”這個問題，很好。我是覺得，工作是為了生活得更加有質(zhì)量，但生活絕不僅僅只有工作。我經(jīng)常出差。出差對我來說，意味著在其他地方工作，但也意味著可以看到不同的風(fēng)景、品嘗各地美食、領(lǐng)略異地文化，我會把這一切帶回家與家人分享。“是嗎，太有意思了?！笨偛孟壬堄信d趣?！耙驗槲业木壒?，現(xiàn)在家里到處都能看見世界各地搜羅來的小東西，母親也開始對各地文化產(chǎn)生興趣，正仔細研究我從大英博物館帶回的埃及史，準備今年與我一起去埃及旅游??后來仔細考慮了一下總裁先生最后的那個問題，其實，他還是有深意的，也只有這個職位的直接上司，才會問這樣的問題。一個公司在尋找一個高級職位，尤其是類似人力資源管理這樣與企業(yè)文化和公司價值理念息息相關(guān)的職位時，是必然要考慮到雙方的價值間隙的。相似的價值觀及與企業(yè)合拍的行為方式有利于形成合力，積累下更為深厚的企業(yè)文化背景，反之則可能產(chǎn)生影響深遠的負作用。作為一家致力于貢獻生活藝術(shù)的歐洲公司，它的價值觀不同于制造型企業(yè)，也不同于美國公司?？偛孟壬鳛槠髽I(yè)在亞洲的最高管理者，自然是公司文化的受益者與傳播者。他對持有相似文化觀點和價值趨向的人有下意識的好感，并樂于與他們工作。這大概就是他最直接的感覺吧。從一開始幾乎是抱著游戲的心態(tài)，到最后慎重地考慮每一個問題，完全是因為所有參與這場面試的公司人員高水準的提問技巧和公司文化價值觀與我的貼合