【正文】 了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問題了，又可以體現(xiàn)自己的價值了，多好??！。it運維人員在追求技術上的進展時，與處理好人際關系，表面上看是倆碼事，實際上卻會發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過簡單，不值得我動手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)一本冊子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問題，態(tài)度問題。記住，態(tài)度很重要。如果想長期在這一行做下去，很多時候，決定自己命運的，可能并不是技術多么高深，更重要的卻是人際關系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿足他人的需求。多行善，少樹敵，對自己有益無害。最后要說一點是，放下自己的面子，行事不可過于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時睡眠有益于身心健康。個人一點小小總結，難免有失偏頗，歡迎大家發(fā)表意見。篇二：it運維年終總結運維服務工作總結至2014年底，銀?？萍加邢薰驹谒{灣科技有限公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，運維的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平上也有了本質(zhì)的提高。一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴把質(zhì)量；服務至上；嚴格要求；技術領先。，我們提出認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障用戶的權益，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。、新方案，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案。有力的保障了運維工作的及時有效性。二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務： 運維期內(nèi)主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量： 。一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息數(shù)據(jù)部。三、認真完成運維工作中的匯報、總結每個故障點率和分析原因： 自2014527，截止20141231根據(jù)工作記錄匯報共完成1263個報修，（其中不包括潛在故障點），服務項目有：安裝，維修，培訓，會議保障，綜合布線，巡檢等。服務分類有pc硬件，辦公軟件，網(wǎng)絡連接，網(wǎng)絡設備，打印機，電話傳真，健康巡檢等。以下是圖標分析： 分類 服務數(shù) kvm 8 黑屏 26 藍屏 13 裝機 13 其他 61 ：分類項目 服務數(shù)量 office 47 ie 14 金宏 106 系統(tǒng) 101 其他 64 ： ： ： ！以上數(shù)據(jù)均不包括潛在故障四：總結工作 2014年已經(jīng)過去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達到百分百滿意，對客戶的服務也沒有完善，對此問題我總結了一下原因，客戶投訴最多的是響應時間慢，桌面維護這個工作工作量非常的不穩(wěn)定，有時候工作量少，很清閑，有時候一天近30個服務，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點，導致響應時間慢，平均一周兩次工程布線，而布線最起碼需要一個人員，而服務人員一共2人，另外一個人就有些力不從心了。每個人總會有些事情，需要請假，這些原因都導致了響應時間慢，還有一些是技術方面的原因，有時候我沒篇三：it運維工作心得總結運維工作心得總結運維工作直接關系到應用系統(tǒng)運行的正常穩(wěn)定，但運維工作紛繁復雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對比較弱，如何改變這種現(xiàn)狀？從眾多的運維工作者的成功失敗中進行經(jīng)驗總結，并提升為運維規(guī)則，是提高運維水平，保障應用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的有效途徑。筆者通過自己的多年運維經(jīng)驗，總結出以下必須遵守的基本運維規(guī)則，可以大大減少缺乏經(jīng)驗的運維人員因為自身失誤導致系統(tǒng)出故障的可能性。一、系統(tǒng)變更、升級應先在同樣的環(huán)境測試通過，執(zhí)行前應有經(jīng)過驗證的回退預案運維是一門經(jīng)驗的學科、是一門試錯的學科。沒有做過的東西、總是會給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運行環(huán)境下進行測試，通過后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時應準備好變更失敗的回退預案，比如，做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫備份、配置備份，固化變更前的運行現(xiàn)場，讓變更有回頭的機會。二、對破壞性的操作要先確認符合預定方案，然后謹慎執(zhí)行 什么是破壞性的操作？比如：對 oracle 而言：truncate table_name、delete table_name、drop table_name，這些語句執(zhí)行起來輕松簡單也愜意極了、但記??！即便數(shù)據(jù)可被回滾、代價也是非常大！對 linux 而言，rmr 所有當前及其子目錄的所有數(shù)據(jù)都將被刪除。經(jīng)歷過這種故障的人、大多會給 rm 上個別名 a liasrm=rmi 同理、cp 和 mv 也可以有同樣的選項： aliascp=cpi alias mv=mvi 對window而言，shift+del文件或者目錄 對任何系統(tǒng)而言，無備份直接修改文件等三、備份并驗證備份的有效性不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時候，怎么辦？備份?。浞莸膶W問很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實時和非實時、物理和邏輯、全備增量備。備份有了、可以高忱無憂了嗎？不行！尚須驗證備份的有效性。一個總有那么幾次、備份無法保證 100% 恢復，簡單的驗證就是找個空庫恢復出來。四、對生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心這是避免應用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵規(guī)，也是被開發(fā)、運維人員容易忽視的地方。要堅決杜絕直接在生產(chǎn)環(huán)境做開發(fā)、測試和bug修復，這些操作只能在開發(fā)和測試環(huán)境做，否則一旦出事，將欲哭無淚。五、交接和休假最容易出故障接手別人的工作要一而再，再而三的確認變更方案，請教人并不見得就是能力不行的表現(xiàn)；? 休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準備一份文檔，指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人； ? 在別人放假的時候接手工作，“能拖則拖”，實在需要執(zhí)行：必須不厭其煩的跟原系統(tǒng)管理人員確認各個操作細節(jié)。? 六、一定要有監(jiān)控手段和報警措施運維人員賴于生存的工具就是報警和監(jiān)控。報警可以讓你及時知道系統(tǒng)出現(xiàn)了什么異常、以便及時跟進、把故障扼殺于搖籃； ? 監(jiān)控可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、可以知興替、早做優(yōu)化。? 報警和監(jiān)控是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進。七、使用自動切換技術需謹慎為了保障數(shù)據(jù)庫安全，往往會使用ha或者rac之類的技術，但是這類技術能否真正在關鍵時刻起作用，則是需要經(jīng)過反復驗證和確認的。并不是按照文檔要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統(tǒng)因素會導致自動切換技術并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現(xiàn)這一點，將悔之晚矣。八、要有偏執(zhí)狂的精神，方案要檢查，檢查，再檢查有這么一個人：① 他在做一個變更的時候，會先提前一兩周發(fā)送郵件并電話手機通知相關人② 在測試機上寫好腳本，召集大家 review 操作步驟和腳本③ 測試完成以后拷貝到生產(chǎn)環(huán)境④ 登錄對應機器，“打開，關閉，打開，關閉”該腳本⑤ 跟相關人員再次確認執(zhí)行的操作，順序，時間點，可能的影響和回滾是否都準備好了⑥ 執(zhí)行前還要退出這個機器，然后再登錄進去，“打開，關閉”腳本 ⑦ 最后才在后臺運行腳本，同時在另外一個窗口登錄著，隨時ps和查看結果輸出期間姿勢端正，呼吸急促而均勻，眼神凝重。操作的人不覺得累，倒是一邊觀摩的人很累。九、簡單即是美我們總是面臨各種誘惑：新的系統(tǒng)架構，新的更智能的命令和工具，最新的硬件平臺，功能更全的ha軟件...你可以在線下安裝，測試，怎么做都行。但是如果想要在生產(chǎn)環(huán)境下使用起來、請三思！能夠使用系統(tǒng)內(nèi)置命令的話，就不用考慮其他要專門下載安裝的軟件了 ? 腳本本身就能完成的功能，就沒有必要專門找一個功能豐富的軟件來做 ? linux本身自帶的字符界面比那些復雜的圖形界面要簡潔方便 ? 如果能做到堅持這九條鐵規(guī)，你的應用系統(tǒng)就能長久穩(wěn)定運行了。篇四：2014it運維年終總結運維工作年終總結尊敬的各位領導，下面我將對2014年xx系統(tǒng)運行情況及本人運維維護工作進行匯報： 日常維護內(nèi)容：按照客戶需求建立kvm虛擬機(系統(tǒng)包含linux、windows200windows2008r2)。websphere中間件應用軟件的日常維護、參數(shù)配置、應用程序發(fā)布、節(jié)點及服務的 添加、性能的優(yōu)化。oracle數(shù)據(jù)庫的日常維護、日志組的添加、表空間的收縮及添加、用戶授權、表的建立、報錯日志的收集及分析、性能報告的采集。機房環(huán)境的日常巡檢，包括空調(diào)溫/濕度的監(jiān)控、ups負載情況的監(jiān)控、燈光照明、門禁等。配合各個兄弟公司完成客戶處的新業(yè)務系統(tǒng)的添加及以往業(yè)務系統(tǒng)的完善。pki數(shù)字證書的配置。1xx異地容災數(shù)據(jù)庫的日常巡檢，異常問題的處理（基本都是歸檔日志應用問題）。具體工作內(nèi)容統(tǒng)計：總結：通過本年的運維工作，xx系統(tǒng)運行情況基本穩(wěn)定，滿足日常業(yè)務辦理需要，但仍存在以下問題和安全隱患需要注意。數(shù)據(jù)庫應用速度較慢部分時間段業(yè)務部門反映數(shù)據(jù)庫運行速度較慢，對數(shù)據(jù)庫性能報告分析后發(fā)現(xiàn)，存在數(shù)據(jù)庫性能瓶頸，建議對數(shù)據(jù)庫性能和業(yè)務人員查詢語句進行優(yōu)化。虛擬機資源不足主要為刀片服務器刀片資源不足，部分項目資源利用不合理，使用單一刀片服務器作為服務器，浪費服務器性能。服務器資源緊缺因服務器資源緊缺，部分負載較高的系統(tǒng)搭建在虛擬機服務器上，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。服務器硬件老化主要為該服務器使用時間較長，硬件存在老化現(xiàn)象，經(jīng)常性出現(xiàn)自動重啟和藍屏現(xiàn)象。機房溫濕度異常存在的安全隱患： xxx數(shù)據(jù)庫磁盤空間嚴重不足，經(jīng)過不同方式的處理后，磁盤空間緊張問題得到了緩解，但隱患仍然存在，資源庫數(shù)據(jù)庫磁盤空間剩余30gb。建議客戶高度重視。盡快對該數(shù)據(jù)庫采取有效措施，解決數(shù)據(jù)庫磁盤空間不足問題。該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)處于非歸檔模式，若出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫崩潰數(shù)據(jù)庫恢復難度非常大。機房設備日益增多，導致機房空調(diào)超負荷工作，無法很好的控制機房溫濕度。篇五：it運維服務工作總結it運維服務工作總結 至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務至上；嚴格要求；技術領先。，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全 機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務：運維期內(nèi)主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量： 。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： ，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施； 、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況； ，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》 12份； ：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告； ：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約