【正文】 為站配備必要的維修儀表、工具和常用備品備件，對站維護員進行必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證站能夠進行一般故障的修理。221 湖南省臨長高速公路管理處職責(zé)制度匯編樹立全局觀念，收費站應(yīng)服從監(jiān)控分中心的指揮調(diào)度，共同判斷故障原因、及時修復(fù)。監(jiān)控分中心維護人員到收費站維修設(shè)備時，站維護員應(yīng)到維修現(xiàn)場做好配合工作。維修完畢后，應(yīng)做好維修記錄。維修人員必須即時指出問題所在，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并認真登記維修情況，整理、積累技術(shù)資料。IC卡及卡盒管理制度通行卡及卡盒是電腦收費系統(tǒng)中很重要的一部分，通行卡及卡盒的管理直接影響到全處的收費工作。為了做好通行卡及卡盒的領(lǐng)用、保管、回收工作，特制定本規(guī)定：一、通行卡的初始化由局監(jiān)控中心統(tǒng)一實施，未經(jīng)初始化的IC卡嚴禁向外發(fā)行或使用。二、經(jīng)過初始化的IC卡經(jīng)過裝盒后，以卡盒的形式發(fā)放到監(jiān)控分中心再到各站。嚴禁將未裝盒的IC卡發(fā)放到各站。三、卡盒中的IC卡到收費站后，由站監(jiān)控班長進行接收并登記，放監(jiān)控室由監(jiān)控員保管并發(fā)放到班組使用。四、監(jiān)控班長每天做好IC卡的庫存、發(fā)放、回收臺帳，每月三號之前將上月的IC卡發(fā)放與回收月報表交之分中心卡盒管理員。五、收費員進行發(fā)卡和收費時，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作。對不放入卡盒的壞卡、殘卡及不按正常操作造成的散卡進行登記，下班后立即上繳。六、監(jiān)控員對每天的散卡進行收集和查驗。對比電腦中應(yīng)交卡數(shù)據(jù)不足的，應(yīng)向收費員追找卡的下落，丟失卡的應(yīng)予以賠償，并將情況上報監(jiān)控分中心。七、監(jiān)控班長每天把收費員上繳的IC零散卡按壞卡、殘卡、正常散卡、盒內(nèi)卡、發(fā)出卡進行分類及登記。每月三號之前把上月的散卡上繳管理處監(jiān)控分中心。八、收費員在進行收費時，對于司機把IC卡丟失或損壞的，應(yīng)要求其以每張35元的價格進行賠償。對無卡車進行追查。九、站監(jiān)控班長每月應(yīng)進行IC卡的流失情況調(diào)查，并將情況匯報站領(lǐng)導(dǎo)和處監(jiān)控分中心。十、處卡盒管理員每月把各站上繳的散卡進行查驗并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，再由監(jiān)控分中心送往局中心進行散卡處理。222制度篇監(jiān)控管理制度十一、處卡盒管理員每周應(yīng)及時進行車流量及IC卡流量數(shù)據(jù)的采集，以便于及時了解各站IC卡及卡盒的情況。十二、站監(jiān)控室嚴格按照規(guī)定程序進行卡盒交接，不得隨意在車道中進行強行取出的操作，如有特殊情況，必經(jīng)監(jiān)控分中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，按規(guī)定程序操作并做好記錄。十三、卡盒的標(biāo)簽卡不得隨意更換，如有卡盒與卡機型號不符或卡盒變形損壞的，必須交處監(jiān)控分中心進行處理。十四、在操作過程中，不按規(guī)定操作程序損壞卡盒標(biāo)簽卡或標(biāo)簽卡數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致卡盒不能正常運轉(zhuǎn)的，對站責(zé)任人進行嚴格追查。十五、監(jiān)控員對車道上多余的滿、空卡盒應(yīng)及時收回，以防IC卡的丟失和卡盒的遺失。預(yù)編碼卡管理制度一、說明預(yù)編碼卡是一種代用通行卡，使用預(yù)編碼卡是保證高速公路IC卡聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)可靠運行的一種技術(shù)手段。由于預(yù)編碼卡內(nèi)不含車型、車牌、時間等信息，不利于數(shù)據(jù)管理和查詢，因此，對預(yù)編碼卡的使用應(yīng)當(dāng)非常慎重，應(yīng)嚴格按本規(guī)定指定的流程發(fā)放、管理預(yù)編碼卡。二、使用發(fā)行預(yù)編碼卡是緊急情況下的一種應(yīng)急手段，在設(shè)備正常情況下不允許發(fā)行預(yù)編碼卡，在以下情況下可發(fā)行預(yù)編碼卡。入口車道設(shè)備故障而導(dǎo)致不能正常發(fā)出通行卡時；本站已沒有通行卡可供入口車道發(fā)放時；有其它情況需發(fā)行預(yù)編碼卡的需向局監(jiān)控中心特別申請。三、操作流程預(yù)編碼卡的發(fā)放應(yīng)嚴格按以下流程進行：當(dāng)班收費班長向站監(jiān)控班長（或被委托的其他監(jiān)控員）提出申請時，監(jiān)控班長應(yīng)立即向監(jiān)控分中心提出申請，并說明使用預(yù)編碼卡的理由；監(jiān)控分中心卡管員在記錄使用預(yù)編碼卡的理由后，指令收費站可使用預(yù)編碼卡；223 湖南省臨長高速公路管理處職責(zé)制度匯編車道收費員接到指令，可發(fā)行預(yù)編碼卡，并在《發(fā)卡員預(yù)編通行卡使用表》上做好記錄；監(jiān)控分中心卡盒管理員向局監(jiān)控中心報告預(yù)編碼卡的庫存情況及使用理由，局監(jiān)控中心相關(guān)當(dāng)班人員做好記錄。四、預(yù)編碼卡的管理各收費站由監(jiān)控班長負責(zé)管理本站預(yù)編碼卡，監(jiān)控分中心由卡盒管理員負責(zé)管理預(yù)編碼卡。監(jiān)控班長和分中心卡盒管理員要做好預(yù)編碼卡臺帳的記錄，該記錄應(yīng)包括預(yù)編碼卡庫存數(shù)、日期、時間、接收和發(fā)放預(yù)編碼卡的數(shù)量、車道號、收費員編號、備注等內(nèi)容。在發(fā)放預(yù)編碼卡的過程中，收費班長、監(jiān)控班長、分中心卡管員均應(yīng)及時做好發(fā)放和使用記錄。監(jiān)控分中心卡管員要隨時了解各收費站預(yù)編碼卡的使用和庫存情況，并同步向局監(jiān)控中心匯報，以便局監(jiān)控中心協(xié)調(diào)預(yù)編碼卡的調(diào)配。各站監(jiān)控室應(yīng)制作《發(fā)卡員預(yù)編通行卡使用表》以便車道發(fā)卡員在使用預(yù)編碼卡時使用。當(dāng)某收費站開始發(fā)放預(yù)編碼卡時，監(jiān)控分中心卡盒管理員應(yīng)立即通知設(shè)備維護人員搶修有故障的設(shè)備。當(dāng)入口車道故障被排除時，應(yīng)立即停止使用預(yù)編碼卡，收費站應(yīng)將本次預(yù)編碼卡使用情況以臺帳表的形式傳真到監(jiān)控分中心，同時保存好《發(fā)卡員預(yù)編通行卡使用表》的原始記錄。監(jiān)控分中心隨時將預(yù)編碼卡庫存數(shù)量和使用情況書面報告局監(jiān)控中心。五、日常管理各站和分中心要在“CCM”上對非本站或本路段庫存的（包括新接收的）預(yù)編碼卡定期逐張檢驗，如發(fā)現(xiàn)信息不全、不可讀或信息錯誤等（非本站預(yù)編碼卡）問題的預(yù)編碼卡，應(yīng)馬上清理出來，并上交局中心，局中心按數(shù)補齊；各站和分中心要定期把庫存預(yù)編碼卡中的舊卡、殘卡清理出來，做好記錄并上交局中心；各站和分中心要定期把庫存的（可用的）預(yù)編碼卡仔細整理、清點，并把預(yù)編碼卡庫存數(shù)準確上報局中心；各站和分中心要根據(jù)實際的車流量和機電設(shè)備的情況切實地估計本站或本路段所需的預(yù)編碼卡數(shù)，如有不足需及時向局中心申請、上報，局中心將按實際情況補足。224制度篇監(jiān)控管理制度身份卡管理制度身份卡是電腦收費系統(tǒng)的重要組成部分，是工作人員的身份說明。為加強對身份卡的領(lǐng)用、保管、收繳、記錄等過程的管理，特規(guī)定如下：一、身份卡的制作，退卡由收費站寫出申請報告，監(jiān)控分中心按書面申請進行制作或刪除。二、收費站必須寫明制卡人的姓名、性別、崗位及身份情況，交1寸彩色照片2張。三、身份卡由站監(jiān)控班長負責(zé)管理。由監(jiān)控員進行核發(fā)、回收、保管，監(jiān)控班長每天對卡的使用進行檢查。四、身份卡只能由本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。五、上班前，身份卡由班長到監(jiān)控室領(lǐng)用并填寫領(lǐng)用表，再發(fā)給收費員。下班后由班長統(tǒng)一交監(jiān)控室。六、遺失卡后應(yīng)立即報告站長和監(jiān)控分中心，并且賠償卡的工本費35元/張，分中心在接到書面報告后應(yīng)立即將此卡進行刪除。七、不準在身份卡上涂寫，不得損壞身份卡。225第五篇：監(jiān)控機房管理制度機房管理制度為科學(xué)、有效地管理機房，促進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。一、機房管理路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計算機機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7*24負責(zé)管理和維護(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)，無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準嚴禁進入機房。嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房。建立機房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當(dāng)班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細登記。網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各種帳號嚴格保密。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。制定數(shù)據(jù)管理制度。對數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。當(dāng)班人員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補丁和修正程序方面實時修改。二、計算機病毒防范制度網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測(特別是郵件服務(wù)器)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。未經(jīng)上級管理人員許可，當(dāng)班人員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。三、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中和異地保存，保存期限至少2年。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責(zé)保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。制度提供各單位專門用于機房內(nèi)部，作為機房工作人員的日常行為規(guī)范。一、機房人員日常行為準則必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環(huán)境。必須注意個人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。機房應(yīng)安排人員值日，負責(zé)機房的日常整理和行為督導(dǎo)。進出機房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環(huán)境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。機房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。二、機房保安制度出入機房應(yīng)注意鎖好防盜門。對于有客人進出機房，機房相關(guān)的工作人員應(yīng)負責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開機房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動拒絕陌生人進出機房。工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。外來人員進入必須有專門的工作人員全面負責(zé)其行為安全。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，禁止將機房相關(guān)的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時有責(zé)任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。機房人員對機房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。禁止帶領(lǐng)與機房工作無關(guān)的人員進出機房。絕不允許與機房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機房任何設(shè)備。出現(xiàn)機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，機房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。三、機房用電安全制度機房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。機房人員應(yīng)經(jīng)常實習(xí)、掌握機房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。機房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護。嚴禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。機房人員對個人用電安全負責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設(shè)備影響最少的供電方式。機房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。最后離開機房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運作可能會產(chǎn)生嚴重后果的用電設(shè)備。1禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。1在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準，并在保證線路保險的基礎(chǔ)上使用。1在危險性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應(yīng)嚴格執(zhí)行。1在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。1應(yīng)注意節(jié)約用電。四、機房消防安全制度機房工作人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準。工作人員更應(yīng)保護消防設(shè)備不被破壞。應(yīng)定期進行消防演習(xí)、消防常識培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。應(yīng)嚴格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。最后離開的機房工作人員，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài)，關(guān)閉將會帶來消防隱患的設(shè)備，采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。五、機房用水制度禁止將供水管道和設(shè)施安裝在機房內(nèi)。應(yīng)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。六、機房硬件設(shè)備安全使用制度機房人員必須熟知機房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運作自檢報告，從而及時了解硬件運作狀態(tài)。禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進行硬件復(fù)位。禁止在服務(wù)器上進行試驗性質(zhì)的配置操作，需要對服務(wù)器進行配置，應(yīng)在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認可行后，才能對服務(wù)器進行準確的配置。