【正文】 勞動技能競賽活動，提升公司的整體服務(wù)水平和經(jīng)營管理能力，擬定勞動技能競賽方案。一、競賽活動時間：本和跨二、參加對象：各管理處、各設(shè)備管理班組、公司財務(wù)部、公司各層次員工。三、主要目的：立足本職、追求卓越、提升技能、強化管理、建立專家?guī)?。四、項目設(shè)置：創(chuàng)建“五好管理處”、“設(shè)備管理先進班組”、“節(jié)能減排先進單位”、“創(chuàng)新能手”、“財會技術(shù)能手”（其中前三項為：跨持續(xù)創(chuàng)建項目）。五、勞動技能競賽規(guī)則和方式采取進級、直接競賽二種形式。（一、）創(chuàng)建項目實行進級制（長期進行），分A級、AA級、AAA級，其中AAA為最高級。首次評級從一A起，達到90分以上，評為A級，持續(xù)保持后進到AA級，依此類推。評審工作每半年進行一次。實行進級制的主要項目有：“五好管理處”、“設(shè)備管理先進班組”及“節(jié)能減排先進單位”三項，并以各管理處為參賽單位。直接競賽項目主要有：“創(chuàng)新能手”和“財會技術(shù)能手”。其中：“創(chuàng)新能手”在公司全體員工中進行。由個人申報材料，評審組評定?！柏敃夹g(shù)能手”在競賽現(xiàn)場評定，該項目，取前一、二、三名，第一名為最高級。（二、）評審方式采取進級制的項目，由評審組到各單位按標準評審。主要依據(jù)原始資料、工作計劃、培訓(xùn)記錄、工作檔案、會議紀要（或記錄）、制度，員工隊伍狀態(tài)、環(huán)境及設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、用戶評價、行業(yè)評價、創(chuàng)建實際效果評估，每半年集中評審一次。各被評審單位應(yīng)按要求，細致做好各項所需文件、材料的準備。評審組按評分規(guī)則，結(jié)合實際逐項評審。上述工作內(nèi)容在1011月份完成并表彰。六、評審組人員組成：組長：成員：七、標準要求（一）、創(chuàng)建“五好管理處”標準要求：（1）作風(fēng)形象好。即要求各管理處樹立良好的團隊作風(fēng)形象，在工作機制、隊伍培育、服務(wù)能力、工作技巧、對外交往、處事方式、辦事效力、隊伍精神風(fēng)貌方面具有特色。（2）業(yè)務(wù)技能好。即要求各管理處認真抓好員工技能培訓(xùn)、精通本職崗位工作、熟練掌握技能，具備高技能的專業(yè)水平（重點體現(xiàn)各領(lǐng)域的專業(yè)人才、尤其專家型人才的數(shù)量不少于3人）。（3）安全管理好。即要求管理處提升安全管理水平，抓好安全管理工作，在安全設(shè)施、安全制度、應(yīng)急機制、隊伍建設(shè)、持續(xù)改進措施、設(shè)施設(shè)備維護管理等方面提供安全保障，確保不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。（4）服務(wù)質(zhì)量好。即要求管理處要以國家優(yōu)秀示范小區(qū)為目標，組織開展對標工作，并在創(chuàng)優(yōu)上取得顯著進步。抓質(zhì)量體系貫徹工作，建立和完善服務(wù)體系。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、手段和形式，提高服務(wù)水平和效率，使用戶滿意率達95%以上，應(yīng)急反映快速，用戶投訴處理率達100%。（5）協(xié)調(diào)和諧好。即要求管理處認真處理好內(nèi)外關(guān)系，從管理制度、工作流程、工作方式、隊伍建設(shè)、資源配置、團結(jié)協(xié)作等方面不斷提升能力。（二）、創(chuàng)建“設(shè)備管理先進班組”標準要求：（1）檔案資料。建立完善的設(shè)備原始檔案，并按專業(yè)分類歸檔；對設(shè)備大修、改造、報廢應(yīng)記錄完整、歸檔整齊；對設(shè)備運行、維修保養(yǎng)記錄有周期性的分析和整理歸檔，并建立科學(xué)的檔案索引目錄。（2）規(guī)程制度。建立完善的、符合實際工作的各項設(shè)備管理規(guī)程制度，在設(shè)備房有明顯的管理標識和規(guī)程上墻。（3）設(shè)備房管理。環(huán)境整潔、工具物品擺放整齊、無雜物，標識清晰、齊全，樣式規(guī)范，具有嚴格的進出管理制度，房里照明、通風(fēng)、排水良好。（4）維修材料管理。按要求設(shè)立專門庫房，維修材料分類整齊擺放、標識規(guī)范清晰，有嚴格的材料進出管理手續(xù)。（5）設(shè)備運行。設(shè)備的運行記錄完整，書寫清晰，記錄周期符合程序要求，設(shè)備啟停操作規(guī)范，符合程序要求，設(shè)備運行過程中的異?，F(xiàn)象有記錄，有跟蹤處理結(jié)果，按專業(yè)（消防、配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、停車場）定期檢查設(shè)備運行狀況，分析設(shè)備運行記錄，不斷優(yōu)化設(shè)備管理手段，提升設(shè)備安全運行效力。（6）設(shè)備維護保養(yǎng)。建立設(shè)備卡、確定設(shè)備責(zé)任人，制定合理的設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，落實設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，并作記錄，分析評估保養(yǎng)效果，按專業(yè)（消防、配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、停車場等）與往年對比找出差距，對外委設(shè)備，在實施過程中有專人監(jiān)督檢查，日常領(lǐng)用工具有登記，大件工具有保養(yǎng)維護記錄。（7）故障應(yīng)急處理。應(yīng)急程序周全、人員熟悉，故障應(yīng)急處理及時妥當(dāng)，記錄宗整，程序符合要求，事后有原因分析，改進措施。（8）房屋及公用配套設(shè)施管理。房屋外觀完好、整潔，室外道路、路燈、溝渠完好，公用樓梯、通道、天臺、消防門完好暢通，公共電箱、管線、管道閥門完好，停車場設(shè)施、娛樂設(shè)施完好，有完整的檢查維修保養(yǎng)記錄；（9）工作紀律。上班時間規(guī)范著裝、佩帶工牌，堅守工作崗位、不遲到早退、不隨意串崗，工作時間認真履行職責(zé)，不做與本崗位無關(guān)的事情；（10）員工素質(zhì)。人員培訓(xùn)有計劃、有考核記錄、有效果評估，有言行規(guī)范或標準，無發(fā)生用戶投訴員工的行為，各類人員持證上崗（持證上崗率達到100%），資質(zhì)等級符合公司要求，各崗位人員了解本管理處設(shè)備基本情況，熟悉崗位職責(zé)和制度，熟悉本崗位設(shè)備狀況、原理、操作和維護。（三）、創(chuàng)建“節(jié)能減排先進單位”標準要求：以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和定量分析、宣傳和標識、管理制度、培訓(xùn)結(jié)果、檢查及整改、創(chuàng)新能力、節(jié)能減排效果等為評審內(nèi)容。各管理處應(yīng)加強對公供水電設(shè)備設(shè)施維護管理和新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，通過維保管理和新技術(shù)手段，促使能耗低于往年同期水平；對于高能耗的設(shè)施設(shè)備通過實施改造并取得良好效果，或通過制定節(jié)能減排措施取得顯著效果。（四）、“創(chuàng)新能手”標準要求：通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，鼓勵員工在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，研究和提出公司經(jīng)營管理上的新思路、新方式、新理念，并將創(chuàng)新成果合理地運用到公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，取得服務(wù)或管理工作的重大突破，服務(wù)質(zhì)量和管理效率得到重大提升，對產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新成果予以表彰。（五）、“財會技術(shù)能手”標準要求：財會技術(shù)能手競賽是財務(wù)綜合技能競賽，由點鈔、翻打傳票、錄入憑證及檔案管理四項組成，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成，比速度、技巧、準確度，四項得分匯總為競賽成績。八、獎勵辦法另行制定。九、各項目評分規(guī)則（詳見附件15）。附件：1.“五好管理處”評分規(guī)則2.“設(shè)備管理先進班組”評分規(guī)則3.“節(jié)能減排先進單位”評分規(guī)則4.“創(chuàng)新能手”評分規(guī)則5.“財會技術(shù)能手”評分規(guī)則年月日