【正文】 因?yàn)閿?shù)碼配件的消費(fèi)者大多對產(chǎn)品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時消費(fèi)者只能通過產(chǎn)品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費(fèi)者都具有注重品牌和質(zhì)量，對價格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購買時間，對家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)群。從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看：大部分的消費(fèi)者對于上次購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿意度處于一般或略高。對于電腦城來說，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費(fèi)者滿意度的三個主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電腦城做得較好的三個方面，是電腦城的優(yōu)勢所在。國美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的形象留于消費(fèi)者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷售商的信譽(yù)等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢。大型超市的購物環(huán)境是讓消費(fèi)者高度評價的一個最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢！在“購買數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場所較為理想？”這一問題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費(fèi)者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說高收入的消費(fèi)者十分注重良好的購物環(huán)境和價格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢。消費(fèi)者對百貨商場友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評價，在百貨商場購買的消費(fèi)者大部分是因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度。（二）營銷建議 對數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問卷調(diào)查的結(jié)果來看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：（1）大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強(qiáng)，而且價格偏高，對在超市購買數(shù)碼配件產(chǎn)品覺得承擔(dān)的風(fēng)險比較大。中低檔產(chǎn)品價格便宜，可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險感知。（2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國外的ibm、國內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費(fèi)者的信任，而且會形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。因此應(yīng)該通過顔色、外包裝來提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費(fèi)者。以家電連鎖，大型超市和百貨商場為主要銷售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費(fèi)者心目中都不是最理想的購買地點(diǎn)，因此，有必要提高消費(fèi)者對這些渠道的感知質(zhì)量等。（1）專業(yè)性是這三種銷售渠道普遍令消費(fèi)者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷售技巧，然后通過(請收藏 網(wǎng)：)在銷售點(diǎn)產(chǎn)品陳列上給人以專業(yè)性的感覺。來提升在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象。（2）多樣化的選擇。對于每一種類的產(chǎn)品都提供類別內(nèi)的各種不同選擇，如數(shù)據(jù)線的不同長度等，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。（3）制定合理的產(chǎn)品價格。由于這些渠道的銷售價格在消費(fèi)者的感知中都是比較高的。事實(shí)上，這些渠道由于需要較高的運(yùn)作成本等方面的原因，定價一般也較高。作為制造商，要與商家做多方面的溝通制定一個合理的消費(fèi)者愿意接受的價格。（4）不難看到，缺乏專業(yè)性的渠道必然也會存在著售后服務(wù)的問題。在這方面可以協(xié)助這些渠道建立售后服務(wù)的隊伍，可以培訓(xùn)商場的員工，或者在廣州建立一支售后服務(wù)隊伍以便及時地提供服務(wù)。（1）贈品。在初期的一些最為低端的產(chǎn)品可以隨店中的大型數(shù)碼產(chǎn)品作為贈品，以增加試用者的數(shù)量建立初期的品牌知名度；或者，對于購買一定數(shù)量的產(chǎn)品可以贈送一些價格較為便宜的、可以配套使用的產(chǎn)品。（2）通過舉行一些消費(fèi)者競賽（如電子游戲之類的）或者抽獎等活動吸引消費(fèi)者的目光，以提高品牌知名度。（3）提供優(yōu)良的售前服務(wù)，即專柜旁的售貨員以專業(yè)的態(tài)度，以消費(fèi)者的立場為消費(fèi)者提供推薦等服務(wù)。（4）提供開架服務(wù)，以方便消費(fèi)者選擇與比較。數(shù)碼配件產(chǎn)品宣傳上應(yīng)既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量又突出合理的價格。要做到此，在家電連鎖和大型超市，百貨商場建立的專柜一定要與其定位和風(fēng)格特征相符。在家電連鎖和大型超市，百貨商場要通過醒目的標(biāo)志來引導(dǎo)人們找到專柜，或者引起消費(fèi)者的一些沖動性購買。在對產(chǎn)品的宣傳中要突出三點(diǎn)：（1）一站式購物的便利性：你可以在專柜找到所有的你所需要的數(shù)碼配件產(chǎn)品，而不需要在電腦城數(shù)量繁多的店鋪中尋找你所需要的配件。（2）可以在一個非常舒適的環(huán)境中購買產(chǎn)品：你可以在寬敞明亮的超市等地方購買而不需要在擁擠的電腦城擠來擠去的尋找。（3）方便到達(dá)：你可以在你家的附近或工作地點(diǎn)的附近找到家電連鎖、大型超市或者百貨商場，而不需要大老遠(yuǎn)的打的或者擠公交車花費(fèi)大半天只為了買個小小數(shù)碼配件?。?？（可多選）（請寫上具體名稱）_________ ？（可多選）a 電腦（筆記本）（請寫上具體名稱）_________ ？，? ，您會考慮哪些方面的問題？ ？ （）a． ？ ？，下列市場上哪些促銷手段對你購買最有影響力？？ ，最好能把所有功能都集中到一種產(chǎn)品上 ，各有專精，各有所長才是最好的、五花八門，您是如何看待的？ ，這樣可以更多選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求 ，太多的話會買到假貨 ，只要價格便宜，您認(rèn)為在哪些方面還需要改進(jìn)？（多選）（請具體說明），使用情況和滿意程度？ 擁有的品牌（2~3個）：使用情況：好用（）還可以（）不好用（）滿意程度：很滿意（）較滿意（）不滿意（）？？ 本次調(diào)查的已工作對象中，%對有效像素比較關(guān)注。%對功能比較感興趣。中層管理人員的%對手動功能感興趣，%對價格感興趣。五、數(shù)據(jù)分析通過調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費(fèi)市場越來越成熟的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得越來越理性，他們一般都會在綜合權(quán)衡成像質(zhì)量、功能、價格對比后作出決策。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，作為數(shù)碼相機(jī)最本質(zhì)的屬性，成像功能已經(jīng)成為制約消費(fèi)的最大因素。技術(shù)的也發(fā)展使數(shù)碼相機(jī)的功能呈多向發(fā)展，全面開花，功能和價格的重視程度分別能占的比重較高。數(shù)碼相機(jī)品牌繁多，質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求也在提高。包裝材料和公開信息提出了要求。數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布。長期以來，中國一直沒有自己的數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重制約了中國數(shù)碼相機(jī)市場的發(fā)展。最終數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品歸屬于工信部管理，標(biāo)準(zhǔn)問題最終得到落實(shí)，數(shù)碼相機(jī)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《jb/t10362XX數(shù)碼照相機(jī)》得以發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)中含9項(xiàng)檢測項(xiàng)目，視覺分辨率、色彩還原、成像均勻度、畸變、取景視場率、白平衡、曝光量誤差、內(nèi)藏閃光燈閃光性能（閃光指數(shù)或閃光距離）及閃光燈照射均勻度，為我國生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了市場。我國的數(shù)碼相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家適應(yīng)現(xiàn)在數(shù)碼相機(jī)的技術(shù)水平，具有良好的可行性和適用性，能在今后一段時間內(nèi)健康我國數(shù)碼相機(jī)市場的質(zhì)量，并推動數(shù)碼相機(jī)事業(yè)的發(fā)展。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境在美國經(jīng)濟(jì)減速、日本經(jīng)濟(jì)下滑等全球經(jīng)濟(jì)增長速度明顯放慢的大環(huán)境下，我國經(jīng)濟(jì)形勢仍保持了良好的運(yùn)行態(tài)勢。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量繼續(xù)提高，gdp穩(wěn)定增長，外需依賴度減弱，市場物價平穩(wěn)，企業(yè)效益明顯，國際收支狀況良好，貨幣供應(yīng)量增長適當(dāng)，國內(nèi)市場銷售比較活躍，固定資產(chǎn)投資增長加快，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長。國務(wù)院關(guān)于今年經(jīng)濟(jì)工作的總體指標(biāo)部署基本能得到落實(shí)，國家宏觀調(diào)控的作用日益顯現(xiàn)，尤其是積極財政政策所帶來的經(jīng)濟(jì)效益明顯增強(qiáng)。（3）社會環(huán)境隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對攝影的迷戀以及廉價電腦、軟件和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的普及，使高端攝影前所未有的平民化了。近年來，中國數(shù)碼相機(jī)發(fā)展勢頭異常迅猛，進(jìn)出口總金額呈現(xiàn)跳躍式發(fā)展。盡管數(shù)碼相機(jī)的普及率近幾年得到很大增長，但如今的銷售情況仍然喜人，這是消費(fèi)電子行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個縮影。據(jù)行業(yè)觀察人士預(yù)計，未來幾年這一情況還將繼續(xù)存在。（4）技術(shù)環(huán)境數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)提高。在不降低信噪比質(zhì)量前提下，感光度iso指標(biāo)已從常規(guī)的400提高到6400，實(shí)現(xiàn)了在室內(nèi)不用閃光燈就能拍攝出十分清晰銳利的照片。如今，高端數(shù)碼相機(jī)拍攝的中等尺寸的圖像質(zhì)量已與傳統(tǒng)膠片相差無幾，卻具有傳統(tǒng)相機(jī)難以比擬的優(yōu)點(diǎn)，如大容量、低成本的圖像拍攝、存儲、傳輸和后期剪裁處理等功能。在信息技術(shù)長足進(jìn)步的今天，即使是業(yè)余攝影愛好者也能借助數(shù)字圖像處理軟件和技術(shù)，制作出絲毫不遜色于專業(yè)水平的高品質(zhì)圖像，供人欣賞和永久保存。為了了解中國數(shù)碼相機(jī)市場消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，把握中國數(shù)碼相機(jī)市場消費(fèi)者的消費(fèi)特征和需求，了解消費(fèi)者購機(jī)時主要考慮的因素，我們專門對有數(shù)碼相機(jī)購買計劃的消費(fèi)者進(jìn)行了全面的調(diào)查。二、數(shù)碼相機(jī)行業(yè)分析隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)的市場為所有數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠家展現(xiàn)了無限的發(fā)展空間和商機(jī)。對于一個具有13億人口并且正在發(fā)展中的國家，對于任何數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠家而言，不得不是巨大的、無法抗拒的誘惑。中國市場是公司的主要發(fā)展領(lǐng)域。中國數(shù)碼相機(jī)市場中、美、日、韓四國品牌關(guān)注比例的走勢對比顯示，日本品牌逐漸牢固掌握中國數(shù)碼相機(jī)市場主導(dǎo)權(quán)，其領(lǐng)先地位暫時無人可以撼動。佳能、索尼和尼康掌握數(shù)碼相機(jī)核心技術(shù)，在消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)和單反數(shù)碼相機(jī)市場擁有全方位優(yōu)勢 中國數(shù)碼相機(jī)市場日本品牌以佳能、索尼、尼康為首，包括松下、富士、奧林巴斯、理光、賓得、卡西歐、三洋和愛普生。美國品牌以柯達(dá)為首，包括惠普和通用電氣。韓國品牌以三星為首，包括尼柯。中國品牌主要包括愛國者、明基、tcl和聯(lián)想。在消費(fèi)者購買數(shù)碼相機(jī)品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌占據(jù)7位，是數(shù)碼相機(jī)市場的絕對領(lǐng)袖，而非日本品牌中僅有三星、柯達(dá)兩個品牌排位較高，以上結(jié)果顯示了日本品牌在光學(xué)領(lǐng)域不可撼動的霸主地位，韓國三星和美國柯達(dá)均占有一席之地，而本土品牌由于進(jìn)入市場時間較短，技術(shù)水平相對較低和品牌影響力小，因此排名均比較靠后XX年 我公司對華東地區(qū)部分消費(fèi)者投放了500份數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)查問卷，通過將數(shù)碼相機(jī)市場消費(fèi)者這個群體進(jìn)行細(xì)分，分為各個細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)查，主要根據(jù)年齡，性別，收入，學(xué)歷，職業(yè)職位，來進(jìn)行某類特征消費(fèi)者對數(shù)碼相機(jī)某屬性的偏好的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：（一）性別在參加此次調(diào)查的500名消費(fèi)者中，53%的男性對數(shù)碼相機(jī)的成像質(zhì)量好要求較高。21%的女性對數(shù)碼相機(jī)的功能要求較高。數(shù)據(jù)表明女性與男性所關(guān)注的數(shù)碼相機(jī)的屬性是不同，因此在進(jìn)行生產(chǎn)時，應(yīng)對不同的性別生產(chǎn)滿足消費(fèi)者的需求。（二）收入本次調(diào)查中被調(diào)查者的個人月收入在XX3000元中20%的人對相機(jī)的手動功能比較看重，月收入在30014000的人中18%的人比較在意有效像素，月收入40015000的消費(fèi)者中有16%的人對相機(jī)的光學(xué)變焦倍數(shù)比較關(guān)注，月薪50006000的人又6%關(guān)注可更換鏡頭，6000元以上的僅2%的人關(guān)注相機(jī)的大小。（三）工作職位%對手動功能有偏好，%的學(xué)生對成像質(zhì)量比較關(guān)注，12%的離退休人員對ccd的尺寸比較看重，%的個體戶則對有效像素相對關(guān)注一些，%的中層管理人員對配件可擴(kuò)充性有要求，文/%對光學(xué)變焦倍數(shù)比較在意，%的人則更看重可更換鏡頭。（四）學(xué)歷通過我們公司的調(diào)查問卷中可以看到，%的高中/中專/技校等在校學(xué)生對ccd尺寸比較關(guān)注。大專生對配件可擴(kuò)充性有所要求，%的本科及以上學(xué)歷對光學(xué)變焦倍數(shù)比較看重。四、市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析通過調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費(fèi)市場越來越成熟的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得越來越理性，他們一般都會在綜合權(quán)衡成像質(zhì)量、功能、價格對比后作出決策。本公司從現(xiàn)在市場現(xiàn)狀出發(fā)，調(diào)查了各種消費(fèi)者對當(dāng)下數(shù)碼相機(jī)的產(chǎn)品屬性的關(guān)注方面。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對成像質(zhì)量比較關(guān)注的消費(fèi)者相對較多，其中53%的是男性，%的學(xué)生。其次，就是對ccd尺寸的關(guān)注人數(shù)，%的高中/中專/技校學(xué)歷的消費(fèi)者，以及12%的離退休人員。同時，對數(shù)碼相機(jī)手機(jī)功能、可更換鏡頭、配件可擴(kuò)充性、有效像素，光學(xué)變焦倍數(shù)等屬性的關(guān)注相對較少一些。對數(shù)碼相機(jī)的大小比較在意的人最少，只有2%的6000元以上收入的人比較關(guān)注數(shù)碼相機(jī)這個屬性。從這一調(diào)查結(jié)果來看，我們認(rèn)為數(shù)碼相機(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在逐步發(fā)生變化，并且不同的消費(fèi)者對數(shù)碼相機(jī)也有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)。而不同技術(shù)對潛在用戶的影響分布狀況懸殊不大，這反映了產(chǎn)品的綜合性能將成為數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品衡量的標(biāo)準(zhǔn)。