【正文】 購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)通過(guò)一些途徑來(lái)了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢(xún)，詢(xún)問(wèn)這方面的專(zhuān)家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時(shí)消費(fèi)者只能通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格、品牌和外觀等因素來(lái)判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在3000元以上的高端消費(fèi)者都具有注重品牌和質(zhì)量，對(duì)價(jià)格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，對(duì)家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)群。從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)看：大部分的消費(fèi)者對(duì)于上次購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4－5分之間，即滿(mǎn)意度處于一般或略高。對(duì)于電腦城來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的三個(gè)主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電腦城做得較好的三個(gè)方面，是電腦城的優(yōu)勢(shì)所在。國(guó)美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，一直以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的形象留于消費(fèi)者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售商的信譽(yù)等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢(shì)。大型超市的購(gòu)物環(huán)境是讓消費(fèi)者高度評(píng)價(jià)的一個(gè)最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢(shì)！在“購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場(chǎng)所較為理想？”這一問(wèn)題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較高的消費(fèi)者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話(huà)說(shuō)高收入的消費(fèi)者十分注重良好的購(gòu)物環(huán)境和價(jià)格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評(píng)價(jià)，在百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者大部分是因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度。（二）營(yíng)銷(xiāo)建議 對(duì)數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：（1）大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，而且價(jià)格偏高，對(duì)在超市購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品覺(jué)得承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比較大。中低檔產(chǎn)品價(jià)格便宜，可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知。（2）與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國(guó)外的ibm、國(guó)內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費(fèi)者的信任，而且會(huì)形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。因此應(yīng)該通過(guò)顔色、外包裝來(lái)提高產(chǎn)品的形象。如同一類(lèi)型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿(mǎn)足不同偏好的消費(fèi)者。以家電連鎖，大型超市和百貨商場(chǎng)為主要銷(xiāo)售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費(fèi)者心目中都不是最理想的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，因此，有必要提高消費(fèi)者對(duì)這些渠道的感知質(zhì)量等。（1）專(zhuān)業(yè)性是這三種銷(xiāo)售渠道普遍令消費(fèi)者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過(guò)持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷(xiāo)售技巧，然后通過(guò)(請(qǐng)收藏 網(wǎng)：)在銷(xiāo)售點(diǎn)產(chǎn)品陳列上給人以專(zhuān)業(yè)性的感覺(jué)。來(lái)提升在消費(fèi)者心目中的專(zhuān)業(yè)形象。（2）多樣化的選擇。對(duì)于每一種類(lèi)的產(chǎn)品都提供類(lèi)別內(nèi)的各種不同選擇，如數(shù)據(jù)線(xiàn)的不同長(zhǎng)度等，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。（3）制定合理的產(chǎn)品價(jià)格。由于這些渠道的銷(xiāo)售價(jià)格在消費(fèi)者的感知中都是比較高的。事實(shí)上，這些渠道由于需要較高的運(yùn)作成本等方面的原因，定價(jià)一般也較高。作為制造商，要與商家做多方面的溝通制定一個(gè)合理的消費(fèi)者愿意接受的價(jià)格。（4）不難看到，缺乏專(zhuān)業(yè)性的渠道必然也會(huì)存在著售后服務(wù)的問(wèn)題。在這方面可以協(xié)助這些渠道建立售后服務(wù)的隊(duì)伍，可以培訓(xùn)商場(chǎng)的員工，或者在廣州建立一支售后服務(wù)隊(duì)伍以便及時(shí)地提供服務(wù)。（1）贈(zèng)品。在初期的一些最為低端的產(chǎn)品可以隨店中的大型數(shù)碼產(chǎn)品作為贈(zèng)品，以增加試用者的數(shù)量建立初期的品牌知名度；或者，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的產(chǎn)品可以贈(zèng)送一些價(jià)格較為便宜的、可以配套使用的產(chǎn)品。（2）通過(guò)舉行一些消費(fèi)者競(jìng)賽（如電子游戲之類(lèi)的）或者抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引消費(fèi)者的目光，以提高品牌知名度。（3）提供優(yōu)良的售前服務(wù)，即專(zhuān)柜旁的售貨員以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以消費(fèi)者的立場(chǎng)為消費(fèi)者提供推薦等服務(wù)。（4）提供開(kāi)架服務(wù)，以方便消費(fèi)者選擇與比較。數(shù)碼配件產(chǎn)品宣傳上應(yīng)既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量又突出合理的價(jià)格。要做到此，在家電連鎖和大型超市，百貨商場(chǎng)建立的專(zhuān)柜一定要與其定位和風(fēng)格特征相符。在家電連鎖和大型超市，百貨商場(chǎng)要通過(guò)醒目的標(biāo)志來(lái)引導(dǎo)人們找到專(zhuān)柜，或者引起消費(fèi)者的一些沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。在對(duì)產(chǎn)品的宣傳中要突出三點(diǎn)：（1）一站式購(gòu)物的便利性：你可以在專(zhuān)柜找到所有的你所需要的數(shù)碼配件產(chǎn)品，而不需要在電腦城數(shù)量繁多的店鋪中尋找你所需要的配件。（2）可以在一個(gè)非常舒適的環(huán)境中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品：你可以在寬敞明亮的超市等地方購(gòu)買(mǎi)而不需要在擁擠的電腦城擠來(lái)擠去的尋找。（3）方便到達(dá)：你可以在你家的附近或工作地點(diǎn)的附近找到家電連鎖、大型超市或者百貨商場(chǎng)，而不需要大老遠(yuǎn)的打的或者擠公交車(chē)花費(fèi)大半天只為了買(mǎi)個(gè)小小數(shù)碼配件??？？（可多選）（請(qǐng)寫(xiě)上具體名稱(chēng)）_________ ？（可多選）a 電腦（筆記本）（請(qǐng)寫(xiě)上具體名稱(chēng)）_________ ？，? ，您會(huì)考慮哪些方面的問(wèn)題？ ？ （）a． ？ ？，下列市場(chǎng)上哪些促銷(xiāo)手段對(duì)你購(gòu)買(mǎi)最有影響力？？ ，最好能把所有功能都集中到一種產(chǎn)品上 ，各有專(zhuān)精，各有所長(zhǎng)才是最好的、五花八門(mén)，您是如何看待的？ ，這樣可以更多選擇，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求 ，太多的話(huà)會(huì)買(mǎi)到假貨 ，只要價(jià)格便宜，您認(rèn)為在哪些方面還需要改進(jìn)？（多選）（請(qǐng)具體說(shuō)明），使用情況和滿(mǎn)意程度？ 擁有的品牌（2~3個(gè)）：使用情況：好用（）還可以（）不好用（）滿(mǎn)意程度：很滿(mǎn)意（）較滿(mǎn)意（）不滿(mǎn)意（）？？ 本次調(diào)查的已工作對(duì)象中，%對(duì)有效像素比較關(guān)注。%對(duì)功能比較感興趣。中層管理人員的%對(duì)手動(dòng)功能感興趣，%對(duì)價(jià)格感興趣。五、數(shù)據(jù)分析通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越成熟的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得越來(lái)越理性，他們一般都會(huì)在綜合權(quán)衡成像質(zhì)量、功能、價(jià)格對(duì)比后作出決策。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，作為數(shù)碼相機(jī)最本質(zhì)的屬性，成像功能已經(jīng)成為制約消費(fèi)的最大因素。技術(shù)的也發(fā)展使數(shù)碼相機(jī)的功能呈多向發(fā)展，全面開(kāi)花，功能和價(jià)格的重視程度分別能占的比重較高。數(shù)碼相機(jī)品牌繁多，質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求也在提高。包裝材料和公開(kāi)信息提出了要求。數(shù)碼相機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)一直沒(méi)有自己的數(shù)碼相機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重制約了中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展。最終數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品歸屬于工信部管理，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題最終得到落實(shí)，數(shù)碼相機(jī)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《jb/t10362XX數(shù)碼照相機(jī)》得以發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)中含9項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，視覺(jué)分辨率、色彩還原、成像均勻度、畸變、取景視場(chǎng)率、白平衡、曝光量誤差、內(nèi)藏閃光燈閃光性能（閃光指數(shù)或閃光距離）及閃光燈照射均勻度，為我國(guó)生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了市場(chǎng)。我國(guó)的數(shù)碼相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家適應(yīng)現(xiàn)在數(shù)碼相機(jī)的技術(shù)水平，具有良好的可行性和適用性，能在今后一段時(shí)間內(nèi)健康我國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的質(zhì)量，并推動(dòng)數(shù)碼相機(jī)事業(yè)的發(fā)展。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境在美國(guó)經(jīng)濟(jì)減速、日本經(jīng)濟(jì)下滑等全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度明顯放慢的大環(huán)境下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍保持了良好的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量繼續(xù)提高，gdp穩(wěn)定增長(zhǎng)，外需依賴(lài)度減弱，市場(chǎng)物價(jià)平穩(wěn)，企業(yè)效益明顯，國(guó)際收支狀況良好，貨幣供應(yīng)量增長(zhǎng)適當(dāng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售比較活躍，固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)加快，城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)增長(zhǎng)。國(guó)務(wù)院關(guān)于今年經(jīng)濟(jì)工作的總體指標(biāo)部署基本能得到落實(shí)，國(guó)家宏觀調(diào)控的作用日益顯現(xiàn)，尤其是積極財(cái)政政策所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益明顯增強(qiáng)。（3）社會(huì)環(huán)境隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)攝影的迷戀以及廉價(jià)電腦、軟件和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的普及，使高端攝影前所未有的平民化了。近年來(lái)，中國(guó)數(shù)碼相機(jī)發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛，進(jìn)出口總金額呈現(xiàn)跳躍式發(fā)展。盡管數(shù)碼相機(jī)的普及率近幾年得到很大增長(zhǎng)，但如今的銷(xiāo)售情況仍然喜人，這是消費(fèi)電子行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。據(jù)行業(yè)觀察人士預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年這一情況還將繼續(xù)存在。（4）技術(shù)環(huán)境數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)提高。在不降低信噪比質(zhì)量前提下，感光度iso指標(biāo)已從常規(guī)的400提高到6400，實(shí)現(xiàn)了在室內(nèi)不用閃光燈就能拍攝出十分清晰銳利的照片。如今，高端數(shù)碼相機(jī)拍攝的中等尺寸的圖像質(zhì)量已與傳統(tǒng)膠片相差無(wú)幾，卻具有傳統(tǒng)相機(jī)難以比擬的優(yōu)點(diǎn)，如大容量、低成本的圖像拍攝、存儲(chǔ)、傳輸和后期剪裁處理等功能。在信息技術(shù)長(zhǎng)足進(jìn)步的今天，即使是業(yè)余攝影愛(ài)好者也能借助數(shù)字圖像處理軟件和技術(shù)，制作出絲毫不遜色于專(zhuān)業(yè)水平的高品質(zhì)圖像，供人欣賞和永久保存。為了了解中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，把握中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)特征和需求，了解消費(fèi)者購(gòu)機(jī)時(shí)主要考慮的因素，我們專(zhuān)門(mén)對(duì)有數(shù)碼相機(jī)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的消費(fèi)者進(jìn)行了全面的調(diào)查。二、數(shù)碼相機(jī)行業(yè)分析隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)數(shù)碼相機(jī)的市場(chǎng)為所有數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家展現(xiàn)了無(wú)限的發(fā)展空間和商機(jī)。對(duì)于一個(gè)具有13億人口并且正在發(fā)展中的國(guó)家，對(duì)于任何數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家而言，不得不是巨大的、無(wú)法抗拒的誘惑。中國(guó)市場(chǎng)是公司的主要發(fā)展領(lǐng)域。中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)中、美、日、韓四國(guó)品牌關(guān)注比例的走勢(shì)對(duì)比顯示，日本品牌逐漸牢固掌握中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，其領(lǐng)先地位暫時(shí)無(wú)人可以撼動(dòng)。佳能、索尼和尼康掌握數(shù)碼相機(jī)核心技術(shù)，在消費(fèi)數(shù)碼相機(jī)和單反數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)擁有全方位優(yōu)勢(shì) 中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)日本品牌以佳能、索尼、尼康為首，包括松下、富士、奧林巴斯、理光、賓得、卡西歐、三洋和愛(ài)普生。美國(guó)品牌以柯達(dá)為首，包括惠普和通用電氣。韓國(guó)品牌以三星為首，包括尼柯。中國(guó)品牌主要包括愛(ài)國(guó)者、明基、tcl和聯(lián)想。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌占據(jù)7位，是數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)袖，而非日本品牌中僅有三星、柯達(dá)兩個(gè)品牌排位較高，以上結(jié)果顯示了日本品牌在光學(xué)領(lǐng)域不可撼動(dòng)的霸主地位，韓國(guó)三星和美國(guó)柯達(dá)均占有一席之地，而本土品牌由于進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較短，技術(shù)水平相對(duì)較低和品牌影響力小，因此排名均比較靠后XX年 我公司對(duì)華東地區(qū)部分消費(fèi)者投放了500份數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)將數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者這個(gè)群體進(jìn)行細(xì)分，分為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，主要根據(jù)年齡，性別，收入，學(xué)歷，職業(yè)職位，來(lái)進(jìn)行某類(lèi)特征消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)某屬性的偏好的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：（一）性別在參加此次調(diào)查的500名消費(fèi)者中，53%的男性對(duì)數(shù)碼相機(jī)的成像質(zhì)量好要求較高。21%的女性對(duì)數(shù)碼相機(jī)的功能要求較高。數(shù)據(jù)表明女性與男性所關(guān)注的數(shù)碼相機(jī)的屬性是不同，因此在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)不同的性別生產(chǎn)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。（二）收入本次調(diào)查中被調(diào)查者的個(gè)人月收入在XX3000元中20%的人對(duì)相機(jī)的手動(dòng)功能比較看重，月收入在30014000的人中18%的人比較在意有效像素，月收入40015000的消費(fèi)者中有16%的人對(duì)相機(jī)的光學(xué)變焦倍數(shù)比較關(guān)注，月薪50006000的人又6%關(guān)注可更換鏡頭，6000元以上的僅2%的人關(guān)注相機(jī)的大小。（三）工作職位%對(duì)手動(dòng)功能有偏好，%的學(xué)生對(duì)成像質(zhì)量比較關(guān)注，12%的離退休人員對(duì)ccd的尺寸比較看重，%的個(gè)體戶(hù)則對(duì)有效像素相對(duì)關(guān)注一些，%的中層管理人員對(duì)配件可擴(kuò)充性有要求，文/%對(duì)光學(xué)變焦倍數(shù)比較在意，%的人則更看重可更換鏡頭。（四）學(xué)歷通過(guò)我們公司的調(diào)查問(wèn)卷中可以看到，%的高中/中專(zhuān)/技校等在校學(xué)生對(duì)ccd尺寸比較關(guān)注。大專(zhuān)生對(duì)配件可擴(kuò)充性有所要求，%的本科及以上學(xué)歷對(duì)光學(xué)變焦倍數(shù)比較看重。四、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越成熟的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得越來(lái)越理性，他們一般都會(huì)在綜合權(quán)衡成像質(zhì)量、功能、價(jià)格對(duì)比后作出決策。本公司從現(xiàn)在市場(chǎng)現(xiàn)狀出發(fā)，調(diào)查了各種消費(fèi)者對(duì)當(dāng)下數(shù)碼相機(jī)的產(chǎn)品屬性的關(guān)注方面。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)成像質(zhì)量比較關(guān)注的消費(fèi)者相對(duì)較多，其中53%的是男性，%的學(xué)生。其次，就是對(duì)ccd尺寸的關(guān)注人數(shù)，%的高中/中專(zhuān)/技校學(xué)歷的消費(fèi)者，以及12%的離退休人員。同時(shí)，對(duì)數(shù)碼相機(jī)手機(jī)功能、可更換鏡頭、配件可擴(kuò)充性、有效像素，光學(xué)變焦倍數(shù)等屬性的關(guān)注相對(duì)較少一些。對(duì)數(shù)碼相機(jī)的大小比較在意的人最少，只有2%的6000元以上收入的人比較關(guān)注數(shù)碼相機(jī)這個(gè)屬性。從這一調(diào)查結(jié)果來(lái)看，我們認(rèn)為數(shù)碼相機(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在逐步發(fā)生變化，并且不同的消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)也有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)。而不同技術(shù)對(duì)潛在用戶(hù)的影響分布狀況懸殊不大，這反映了產(chǎn)品的綜合性能將成為數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品衡量的標(biāo)準(zhǔn)。