文員工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 07:04本頁(yè)面
【正文】 文件。檔案文員主要負(fù)責(zé)管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。如何做好前臺(tái)文員學(xué)習(xí)靈活處理客戶及同事關(guān)系改善自己工作的態(tài)度與效率懂得樹(shù)立公司形象的重大意義完備自身良好向上的職業(yè)品質(zhì)前臺(tái)接待處的布置整齊清潔、熱情好客、信息豐富、隨時(shí)能提供幫助前臺(tái)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員面面觀外表與禮儀衣著、聲音、打扮、首飾、心情、發(fā)型、眼神前臺(tái)人員的溝通之道前臺(tái)接待員的著裝要求專業(yè)前臺(tái)接待員的肢體語(yǔ)言專業(yè)前臺(tái)接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)電話接聽(tīng)技巧電話接聽(tīng)六步法時(shí)限－問(wèn)候－禮貌－熱情－語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)－電話轉(zhuǎn)接電話留言六要素接待訪客明確誰(shuí)是客戶外部客戶內(nèi)部客戶誰(shuí)是公司業(yè)務(wù)中最重要人客戶的價(jià)值接待外部客戶接待應(yīng)約而來(lái)的客人對(duì)待意外訪客—沒(méi)有預(yù)約的訪客對(duì)待來(lái)投訴的客人對(duì)待耍賴的客人對(duì)待外國(guó)客人溝通技巧聆聽(tīng)技巧接待訪客案例分析1，2，3其他職責(zé)酒店預(yù)訂及預(yù)訂程序訂購(gòu)機(jī)票/火車票表格及程序鮮花訂購(gòu)表預(yù)訂用車表付款明細(xì)表辦公室關(guān)閉告示郵寄、印制名片緊急救助你可以去上“專業(yè)前臺(tái)接待技能”的課，這個(gè)課程適合對(duì)象：前臺(tái)、接待人員、行政助理、秘書(shū).當(dāng)我們追求理想時(shí)，當(dāng)然不能忽略了實(shí)際問(wèn)題。最完美的是能將理想和實(shí)際相結(jié)合，找一份你最愛(ài)的工作。當(dāng)理想和實(shí)際有分歧時(shí)，你要分三步走。1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)，只要能得溫飽，有了一定的收入，你能從中得到物質(zhì)的享受2)從實(shí)際出發(fā)，做你不是最喜愛(ài)的工作。把不愛(ài)做的工作做得“足夠好”，然后再說(shuō)去追逐什么理想。3）逐步實(shí)現(xiàn)理想，做你不是最愛(ài)的工作，而在你不愛(ài)的工作上拚命，賺夠了錢，解決了吃飯的問(wèn)題，再去做你最愛(ài)的工作。.理想與實(shí)際是可以兼得的。但是你必須有計(jì)劃，必須付出，必須執(zhí)著。三百六十行，行行出狀元，所以不能說(shuō)什么工作好什么工作不好。許多做出成就的人其實(shí)都是從小事做起，兢兢業(yè)業(yè)，然后才取得成功的。一個(gè)工作只要你喜歡，而且這個(gè)工作又特別適合你，能最大限度地發(fā)揮你的長(zhǎng)處，那么，這就是個(gè)好工作。我不太贊成找不到工作就不就業(yè)的做法。在就業(yè)的同時(shí)能實(shí)現(xiàn)擇業(yè)當(dāng)然好，但是，在就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的形勢(shì)下，很難在就業(yè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)擇業(yè)。在這種情況下，先就業(yè)后擇業(yè)未必就不是一件好事，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己積累了好多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，積累了許多職業(yè)技能，而現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越看中經(jīng)驗(yàn)。所以先積累經(jīng)驗(yàn)，這也有助于你以后找到更為理想的工作。打工,實(shí)踐,積蓄,有一定條件后自己發(fā)展。應(yīng)該說(shuō)哪一行都不好做，只要努力哪一行都能做好！前臺(tái)行政文員的事情一般都比較簡(jiǎn)單，但是很繁瑣。你在網(wǎng)上找找前臺(tái)文員的工作職責(zé)了解一下。有不懂的地方可以向同事請(qǐng)教。自己摸索自己學(xué)，相信一個(gè)月的樣子大概就可以應(yīng)付了。凡是你經(jīng)手的事情盡量做好。俗話說(shuō)“不求有功，但求無(wú)過(guò)”。這個(gè)崗位說(shuō)起來(lái)感覺(jué)很容易，其實(shí)真正做起來(lái)還是有很多技巧的，因?yàn)槠渲杏泻芏喱嵥榈氖虑樾鑵f(xié)調(diào)、處理，所以第一點(diǎn)要具備的就是溝通、協(xié)調(diào)能力，要把自己的工作安排布置好；其次就是要熟練的掌握辦公室各項(xiàng)設(shè)備，包括打字速度、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等這些設(shè)備；最后就是各方面的軟件操作的程度了，那就要看公司的性質(zhì)了，當(dāng)然越多越好，上網(wǎng)搜索資料、做圖、收發(fā)郵件、OA辦公系統(tǒng)等那就很多了，這些都是基礎(chǔ)。當(dāng)然，我以上介紹的是有一定規(guī)模公司的高級(jí)文職，一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)吧！我也是從一個(gè)小公司做出來(lái)的，現(xiàn)在在一家500強(qiáng)公司做，只要用心就沒(méi)問(wèn)題！我們公司的文員什么都干了，幫同事錄入資料，就是把紙上的資料輸入進(jìn)電腦里。表格比較多，因?yàn)閃ORD文件一般輪不到文員這個(gè)層面操作。再有就是整理資料，一堆堆的資料，內(nèi)部資料，外部供應(yīng)商資料，還要找資料，然后再錄入到電腦里存檔備案。還有日?，嵥榈氖虑?。用到電腦的地方有兩個(gè)大問(wèn)題，意識(shí)OFFICE操作，EXCEL和WORD是并重的，最好再學(xué)學(xué)POWERPOINT。多用用就熟練了。另外一個(gè)大問(wèn)題是外圍設(shè)備，比如打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的使用維護(hù)等，這也需要你掌握。
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