【正文】 富，只有讓客戶滿意，農(nóng)信社才能成長(zhǎng)，只有站在客戶的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，最大限度的滿足客戶的需求，不斷的把客戶的滿意作為工作的新起點(diǎn)，才能得到廣大客戶的信賴和支持。下面我給大家介紹前段時(shí)間孝昌聯(lián)社工作開(kāi)展情況和下步工作打算：一、全縣信用社2010年110月各項(xiàng)工作簡(jiǎn)要回顧過(guò)去的十個(gè)月是我縣農(nóng)村信用社快速穩(wěn)健發(fā)展一段時(shí)期，我們?cè)谏霞?jí)聯(lián)社及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在縣直各部門(mén)及廣大客戶的大力支持下、經(jīng)過(guò)全縣信合員工的共同努力，內(nèi)抓管理，外塑形象，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子到各信用社領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭做起，以客戶需要作為我們的第一追求，以客戶滿意作為服務(wù)的第一目標(biāo)。我們深深地感到我們客戶朋友越來(lái)越多，合作越來(lái)越愉快，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況取1得了階段性成果，資產(chǎn)質(zhì)量得到了大的改善。前十個(gè)月，全縣農(nóng)信社累計(jì)投放貸款40242萬(wàn)元，其中：公司及企業(yè)法人類貸款13320萬(wàn)元；個(gè)體工商戶貸款9578萬(wàn)元；農(nóng)戶、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)大戶、經(jīng)濟(jì)組織類貸款11729萬(wàn)元；各類消費(fèi)貸款5615萬(wàn)元；存款比上年凈增19448萬(wàn)元；清收不良貸款1433萬(wàn)元（此處數(shù)據(jù)需改正）；利息收入達(dá)2545萬(wàn)元。（一）在信貸服務(wù)方面。為了實(shí)現(xiàn)全縣農(nóng)信社業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長(zhǎng)，自年初以來(lái)，縣聯(lián)社多次召開(kāi)班子成員、機(jī)關(guān)科長(zhǎng)、信用社主任會(huì)議，研究討論貸款的投放對(duì)象。一是扎實(shí)推動(dòng)“走千家、訪百店”、“一考核兩推進(jìn)”、“信貸精細(xì)化管理”活動(dòng)、落實(shí)“四大回流工程”，即重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接工程、老客戶回流工程、優(yōu)質(zhì)客戶的滲透工程等多個(gè)工程，以此號(hào)召全體干部職工廣泛尋找黃金客戶，實(shí)行站穩(wěn)農(nóng)村、主攻城鎮(zhèn)及城區(qū)的策略，經(jīng)常深入農(nóng)村調(diào)查摸底，通過(guò)走訪轄區(qū)居民、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)大戶、個(gè)體商戶、中小企業(yè)等廣泛開(kāi)展調(diào)查建檔，全面掌握其經(jīng)濟(jì)資金需求情況，建立客戶經(jīng)濟(jì)檔案庫(kù)，從中篩選、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，通過(guò)篩選，確定重點(diǎn)支持客戶，運(yùn)用微小客戶貸款、流動(dòng)資金循環(huán)貸款、固定資產(chǎn)貸款、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款、中小企業(yè)聯(lián)保貸款、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款、本系統(tǒng)代發(fā)工資人員信用貸款、農(nóng)戶小額擔(dān)保貸款、農(nóng)戶小額信用貸款、公司+農(nóng)戶貸款、房地產(chǎn)抵押貸款、林權(quán)抵押貸款、動(dòng)產(chǎn)抵押貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)體工商戶保證貸款、商戶聯(lián)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、“農(nóng)保貸”、“商保貸”、房屋按揭貸款等多個(gè)信貸品種，對(duì)符合條件的優(yōu)質(zhì)客戶給予信貸支持，加大對(duì)客戶回訪力度，有的放矢，培植出一批質(zhì)地優(yōu)良的黃金客戶。二是積極搞好區(qū)域性信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)全縣信用社信貸工作調(diào)研情況來(lái)看，省聯(lián)社信貸品種不能夠完全滿足客戶需求，給支農(nóng)支小工作帶來(lái)一定的障礙，無(wú)法有效地滿足客戶需求，為此，縣聯(lián)社成立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專班對(duì)部分信用社人員進(jìn)行座談，在充分考慮信貸準(zhǔn)入條件、風(fēng)險(xiǎn)防范措施后，出臺(tái)了《孝昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社中小企業(yè)聯(lián)保貸款管理辦法》、《孝昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社土地承包經(jīng)營(yíng)抵押貸款暫行管理辦法》等10多個(gè)信貸管理辦法和細(xì)則，為全縣農(nóng)信社業(yè)務(wù)拓展提供政策依據(jù)，逐步解決客戶融資難的問(wèn)題。三是積極提高辦貸效率。公開(kāi)信貸業(yè)務(wù)品種、條件和程序等，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，陽(yáng)光操作，對(duì)客戶申請(qǐng)貸款，指派客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)幫助收集資料。同時(shí)要求客戶經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查、準(zhǔn)備相關(guān)資料必須在7個(gè)工作日內(nèi)完成，縣聯(lián)社審查必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成，審批必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成，切實(shí)提高辦貸效率，方便客戶申辦貸款。（二）在資金組織工作方面。孝昌縣聯(lián)社及時(shí)調(diào)整工作思路，突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，以壯大資金實(shí)力為發(fā)展源泉，把組織存款工作作為信用社發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持從服務(wù)要存款，從存款要效益的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行計(jì)劃早制定，措施早落實(shí)，活動(dòng)早開(kāi)展，全員早行動(dòng)等措施，加大攻關(guān)力度，有力的推動(dòng)了全縣組織存款工作的快速穩(wěn)定增長(zhǎng)。（三）在農(nóng)商行組建方面。孝昌縣聯(lián)社按照上級(jí)聯(lián)社總體工作部署，首先從縣聯(lián)社班子帶頭作起，層層進(jìn)行動(dòng)員，宣傳改革意義，開(kāi)展了自2007年統(tǒng)一法人改革以來(lái)的第二輪產(chǎn)權(quán)制度改革，計(jì)劃在今明兩年內(nèi)，把孝昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社改造成股份制的孝昌農(nóng)村商業(yè)銀行。如果改制成功，孝昌農(nóng)商行將是第一個(gè)總部設(shè)在孝昌的股份制商業(yè)銀行。屆時(shí)，我們的信貸規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)張，服務(wù)水平將進(jìn)一步提高，經(jīng)營(yíng)效益將進(jìn)一步提升，經(jīng)營(yíng)自主權(quán)將進(jìn)一步擴(kuò)大，一個(gè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、法人治理健全、符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度的新型金融企業(yè)將屹立于孝昌大地。目前，孝昌農(nóng)商行組建資金缺口方案已于8月5日獲得湖北省聯(lián)社批復(fù)； 9月15日召開(kāi)社員代表大會(huì)，啟動(dòng)了組建農(nóng)商行的相關(guān)法律程序；孝昌縣委、土地勘測(cè)規(guī)劃工作已經(jīng)完成，正在辦理土地權(quán)證，進(jìn)入了預(yù)約募股階段。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，我們與廣大客戶朋友合作，攜手共進(jìn)，譜寫(xiě)了共同發(fā)展的嶄新篇章。所有這些成績(jī)的取得，都與廣大客戶朋友的關(guān)心、支持密不可分。在此，我謹(jǐn)代表孝昌聯(lián)社向各級(jí)政府、部門(mén)的關(guān)心與幫助表示衷心的感謝！向與我們真誠(chéng)合作的新老客戶朋友致以誠(chéng)摯的謝意！二、下步工作打算（一）在信貸支持方面。一是積極做好“三農(nóng)”信貸服務(wù)。根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)新形勢(shì)、新變化，深化“三農(nóng)”信貸服務(wù)。進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)小額農(nóng)貸，推廣小額貸款卡，支持廣大農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)；試行農(nóng)村集體土地、住房抵押貸款，支持農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶；推廣個(gè)體工商戶保證貸款、抵押貸款、商戶聯(lián)保貸款，支持農(nóng)村個(gè)體工商戶；推行“專業(yè)協(xié)會(huì)+成員+信用社”貸款模式，支持農(nóng)村專業(yè)組織，支持農(nóng)業(yè)專業(yè)化；推廣農(nóng)村消費(fèi)貸款，支持農(nóng)村建房、家電下鄉(xiāng)和農(nóng)機(jī)具下鄉(xiāng)。全年新增“三農(nóng)”貸款占貸款增量的70%以上。二是積極做好城區(qū)信貸服務(wù)。充分發(fā)揮公司業(yè)務(wù)部和個(gè)人業(yè)務(wù)部拓展大客戶的能力，通過(guò)配強(qiáng)隊(duì)伍，加強(qiáng)考核，提高服務(wù)大客戶和直接經(jīng)營(yíng)能力?！皟刹俊辟J款營(yíng)銷量要占全聯(lián)社的50%以上。開(kāi)展“走千家、訪百店”、深入推進(jìn)“進(jìn)千家萬(wàn)戶、送信合真情”活動(dòng)，全面建立城鎮(zhèn)居民、個(gè)體工商戶經(jīng)濟(jì)檔案，發(fā)放貸款聯(lián)系卡，推廣個(gè)體工商戶信用、保證、擔(dān)保系列貸款、個(gè)人及商用房按揭貸款等服務(wù)品種，發(fā)放高端客戶信用貸款，積極支持個(gè)人投資、創(chuàng)業(yè)和消費(fèi)，把城區(qū)信貸業(yè)務(wù)培植成新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。三是積極做好中小企業(yè)信貸服務(wù)。在今后的工作中，將繼續(xù)加大中小企業(yè)的支持力度，始終堅(jiān)持“立足社區(qū)、面向三農(nóng)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)定位。進(jìn)一步做好中小企業(yè)的調(diào)查建檔工作，完善中小企業(yè)信息庫(kù)。用好流動(dòng)資金循環(huán)貸款、最高額抵押貸款、商業(yè)性物業(yè)抵押貸款等產(chǎn)品，支持中小企業(yè)發(fā)展。要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大員上陣，加大黃金客戶營(yíng)銷、考核力度。四是積極做好國(guó)家和地方重點(diǎn)項(xiàng)目信貸服務(wù)。加強(qiáng)與地方黨委政府的聯(lián)系，關(guān)注轄內(nèi)高速公路、電網(wǎng)改造等項(xiàng)目信息，大力開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷。加強(qiáng)與商業(yè)銀行之間的合作，充分利用商業(yè)銀行的客戶資源和評(píng)審優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聯(lián)合貸款、銀團(tuán)貸款、社團(tuán)貸款等多種方式，支持一批國(guó)家、省級(jí)和市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。五是建立健全靈活有效的信貸營(yíng)銷機(jī)制。建立分層營(yíng)銷工作機(jī)制，全縣信用社各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為大客戶經(jīng)理，要帶頭營(yíng)銷大客戶。制定黃金客戶營(yíng)銷管理辦法，逐步健全信貸營(yíng)銷獎(jiǎng)懲機(jī)制；要正確運(yùn)用免責(zé)條款，積極協(xié)助清收到期貸款，有效解決信貸人員“不敢貸”的問(wèn)題；要進(jìn)一步優(yōu)化貸款操作流程，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，有效解決信貸人員“不好貸”的問(wèn)題，以靈活有效的機(jī)制激勵(lì)信貸投放。（二）在柜面服務(wù)方面。孝昌農(nóng)信社將花大力氣改善，一是端正服務(wù)態(tài)度。要顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員要站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。二是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。三是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。借此民主評(píng)議行風(fēng)的良好契機(jī)，我們誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友來(lái)我社做客，孝昌農(nóng)信社希望與在座的各位來(lái)賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系。同時(shí)，熱情歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督員、企業(yè)朋友對(duì)農(nóng)信社的金融服務(wù)、組建農(nóng)商行改革及業(yè)務(wù)發(fā)展工作提出您們寶貴的意見(jiàn)和建議，我們將積極采納各位的寶貴建議，誠(chéng)懇接受各位的意見(jiàn)，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)抓好整改落實(shí)，以便更好地服務(wù)廣大客戶，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，我謹(jǐn)以孝昌農(nóng)信社和我個(gè)人的名義，對(duì)各位的光臨再次表示由衷的感謝！