【正文】 富，只有讓客戶滿意，農(nóng)信社才能成長，只有站在客戶的立場去考慮問題，最大限度的滿足客戶的需求，不斷的把客戶的滿意作為工作的新起點，才能得到廣大客戶的信賴和支持。下面我給大家介紹前段時間孝昌聯(lián)社工作開展情況和下步工作打算：一、全縣信用社2010年110月各項工作簡要回顧過去的十個月是我縣農(nóng)村信用社快速穩(wěn)健發(fā)展一段時期，我們在上級聯(lián)社及縣委、縣政府的正確領導下、在縣直各部門及廣大客戶的大力支持下、經(jīng)過全縣信合員工的共同努力，內(nèi)抓管理，外塑形象，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從縣聯(lián)社領導班子到各信用社領導班子帶頭做起，以客戶需要作為我們的第一追求，以客戶滿意作為服務的第一目標。我們深深地感到我們客戶朋友越來越多，合作越來越愉快，各項業(yè)務指標完成情況取1得了階段性成果，資產(chǎn)質(zhì)量得到了大的改善。前十個月，全縣農(nóng)信社累計投放貸款40242萬元，其中：公司及企業(yè)法人類貸款13320萬元；個體工商戶貸款9578萬元；農(nóng)戶、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)大戶、經(jīng)濟組織類貸款11729萬元；各類消費貸款5615萬元；存款比上年凈增19448萬元；清收不良貸款1433萬元（此處數(shù)據(jù)需改正）；利息收入達2545萬元。（一）在信貸服務方面。為了實現(xiàn)全縣農(nóng)信社業(yè)務穩(wěn)步快速增長，自年初以來，縣聯(lián)社多次召開班子成員、機關(guān)科長、信用社主任會議，研究討論貸款的投放對象。一是扎實推動“走千家、訪百店”、“一考核兩推進”、“信貸精細化管理”活動、落實“四大回流工程”，即重點項目對接工程、老客戶回流工程、優(yōu)質(zhì)客戶的滲透工程等多個工程，以此號召全體干部職工廣泛尋找黃金客戶，實行站穩(wěn)農(nóng)村、主攻城鎮(zhèn)及城區(qū)的策略，經(jīng)常深入農(nóng)村調(diào)查摸底，通過走訪轄區(qū)居民、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)大戶、個體商戶、中小企業(yè)等廣泛開展調(diào)查建檔，全面掌握其經(jīng)濟資金需求情況，建立客戶經(jīng)濟檔案庫，從中篩選、發(fā)現(xiàn)目標客戶，通過篩選，確定重點支持客戶，運用微小客戶貸款、流動資金循環(huán)貸款、固定資產(chǎn)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款、中小企業(yè)聯(lián)保貸款、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款、本系統(tǒng)代發(fā)工資人員信用貸款、農(nóng)戶小額擔保貸款、農(nóng)戶小額信用貸款、公司+農(nóng)戶貸款、房地產(chǎn)抵押貸款、林權(quán)抵押貸款、動產(chǎn)抵押貸款、存單質(zhì)押貸款、個體工商戶保證貸款、商戶聯(lián)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、“農(nóng)保貸”、“商保貸”、房屋按揭貸款等多個信貸品種，對符合條件的優(yōu)質(zhì)客戶給予信貸支持，加大對客戶回訪力度，有的放矢，培植出一批質(zhì)地優(yōu)良的黃金客戶。二是積極搞好區(qū)域性信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。通過對全縣信用社信貸工作調(diào)研情況來看，省聯(lián)社信貸品種不能夠完全滿足客戶需求，給支農(nóng)支小工作帶來一定的障礙，無法有效地滿足客戶需求，為此，縣聯(lián)社成立產(chǎn)品開發(fā)專班對部分信用社人員進行座談，在充分考慮信貸準入條件、風險防范措施后，出臺了《孝昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社中小企業(yè)聯(lián)保貸款管理辦法》、《孝昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社土地承包經(jīng)營抵押貸款暫行管理辦法》等10多個信貸管理辦法和細則，為全縣農(nóng)信社業(yè)務拓展提供政策依據(jù)，逐步解決客戶融資難的問題。三是積極提高辦貸效率。公開信貸業(yè)務品種、條件和程序等，實行限時服務，陽光操作，對客戶申請貸款，指派客戶經(jīng)理主動上門幫助收集資料。同時要求客戶經(jīng)理進行調(diào)查、準備相關(guān)資料必須在7個工作日內(nèi)完成，縣聯(lián)社審查必須在2個工作日內(nèi)完成，審批必須在3個工作日內(nèi)完成，切實提高辦貸效率，方便客戶申辦貸款。（二）在資金組織工作方面。孝昌縣聯(lián)社及時調(diào)整工作思路，突出工作重點，創(chuàng)新工作方法，以壯大資金實力為發(fā)展源泉，把組織存款工作作為信用社發(fā)展的第一要務，堅持從服務要存款，從存款要效益的經(jīng)營理念，實行計劃早制定，措施早落實，活動早開展，全員早行動等措施，加大攻關(guān)力度，有力的推動了全縣組織存款工作的快速穩(wěn)定增長。（三）在農(nóng)商行組建方面。孝昌縣聯(lián)社按照上級聯(lián)社總體工作部署，首先從縣聯(lián)社班子帶頭作起，層層進行動員，宣傳改革意義，開展了自2007年統(tǒng)一法人改革以來的第二輪產(chǎn)權(quán)制度改革，計劃在今明兩年內(nèi)，把孝昌縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社改造成股份制的孝昌農(nóng)村商業(yè)銀行。如果改制成功，孝昌農(nóng)商行將是第一個總部設在孝昌的股份制商業(yè)銀行。屆時，我們的信貸規(guī)模將進一步擴張，服務水平將進一步提高，經(jīng)營效益將進一步提升，經(jīng)營自主權(quán)將進一步擴大，一個產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、法人治理健全、符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度的新型金融企業(yè)將屹立于孝昌大地。目前，孝昌農(nóng)商行組建資金缺口方案已于8月5日獲得湖北省聯(lián)社批復； 9月15日召開社員代表大會，啟動了組建農(nóng)商行的相關(guān)法律程序；孝昌縣委、土地勘測規(guī)劃工作已經(jīng)完成，正在辦理土地權(quán)證，進入了預約募股階段。在過去的幾個月里，我們以支持地方經(jīng)濟建設為己任，我們與廣大客戶朋友合作，攜手共進，譜寫了共同發(fā)展的嶄新篇章。所有這些成績的取得，都與廣大客戶朋友的關(guān)心、支持密不可分。在此，我謹代表孝昌聯(lián)社向各級政府、部門的關(guān)心與幫助表示衷心的感謝！向與我們真誠合作的新老客戶朋友致以誠摯的謝意！二、下步工作打算（一）在信貸支持方面。一是積極做好“三農(nóng)”信貸服務。根據(jù)農(nóng)村市場新形勢、新變化，深化“三農(nóng)”信貸服務。進一步做實做細小額農(nóng)貸，推廣小額貸款卡，支持廣大農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)；試行農(nóng)村集體土地、住房抵押貸款，支持農(nóng)村經(jīng)營大戶；推廣個體工商戶保證貸款、抵押貸款、商戶聯(lián)保貸款，支持農(nóng)村個體工商戶；推行“專業(yè)協(xié)會+成員+信用社”貸款模式，支持農(nóng)村專業(yè)組織，支持農(nóng)業(yè)專業(yè)化；推廣農(nóng)村消費貸款，支持農(nóng)村建房、家電下鄉(xiāng)和農(nóng)機具下鄉(xiāng)。全年新增“三農(nóng)”貸款占貸款增量的70%以上。二是積極做好城區(qū)信貸服務。充分發(fā)揮公司業(yè)務部和個人業(yè)務部拓展大客戶的能力，通過配強隊伍，加強考核，提高服務大客戶和直接經(jīng)營能力?！皟刹俊辟J款營銷量要占全聯(lián)社的50%以上。開展“走千家、訪百店”、深入推進“進千家萬戶、送信合真情”活動，全面建立城鎮(zhèn)居民、個體工商戶經(jīng)濟檔案，發(fā)放貸款聯(lián)系卡，推廣個體工商戶信用、保證、擔保系列貸款、個人及商用房按揭貸款等服務品種，發(fā)放高端客戶信用貸款，積極支持個人投資、創(chuàng)業(yè)和消費，把城區(qū)信貸業(yè)務培植成新的效益增長點。三是積極做好中小企業(yè)信貸服務。在今后的工作中，將繼續(xù)加大中小企業(yè)的支持力度，始終堅持“立足社區(qū)、面向三農(nóng)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟”的市場定位。進一步做好中小企業(yè)的調(diào)查建檔工作，完善中小企業(yè)信息庫。用好流動資金循環(huán)貸款、最高額抵押貸款、商業(yè)性物業(yè)抵押貸款等產(chǎn)品，支持中小企業(yè)發(fā)展。要堅持領導帶頭，大員上陣，加大黃金客戶營銷、考核力度。四是積極做好國家和地方重點項目信貸服務。加強與地方黨委政府的聯(lián)系，關(guān)注轄內(nèi)高速公路、電網(wǎng)改造等項目信息，大力開展重點項目營銷。加強與商業(yè)銀行之間的合作，充分利用商業(yè)銀行的客戶資源和評審優(yōu)勢，通過聯(lián)合貸款、銀團貸款、社團貸款等多種方式，支持一批國家、省級和市級重點項目建設，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。五是建立健全靈活有效的信貸營銷機制。建立分層營銷工作機制，全縣信用社各級領導作為大客戶經(jīng)理，要帶頭營銷大客戶。制定黃金客戶營銷管理辦法，逐步健全信貸營銷獎懲機制；要正確運用免責條款，積極協(xié)助清收到期貸款，有效解決信貸人員“不敢貸”的問題；要進一步優(yōu)化貸款操作流程，簡化貸款手續(xù)，有效解決信貸人員“不好貸”的問題，以靈活有效的機制激勵信貸投放。（二）在柜面服務方面。孝昌農(nóng)信社將花大力氣改善，一是端正服務態(tài)度。要顧客走到柜臺前營業(yè)人員要站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。二是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。三是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位。借此民主評議行風的良好契機，我們誠懇邀請各位領導和朋友來我社做客，孝昌農(nóng)信社希望與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系。同時，熱情歡迎各位領導、監(jiān)督員、企業(yè)朋友對農(nóng)信社的金融服務、組建農(nóng)商行改革及業(yè)務發(fā)展工作提出您們寶貴的意見和建議，我們將積極采納各位的寶貴建議，誠懇接受各位的意見，并對存在的問題及時抓好整改落實，以便更好地服務廣大客戶，服務全縣經(jīng)濟發(fā)展。最后，我謹以孝昌農(nóng)信社和我個人的名義，對各位的光臨再次表示由衷的感謝！