工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-04 05:07本頁面
【正文】 、從兄弟公司的經(jīng)驗中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學習取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關(guān)進行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預(yù)申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。提升服務(wù)意識，拓展服務(wù)形式群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進重預(yù)約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強度。提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的OA短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、EDI等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。結(jié)合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗箱無論是否當天截關(guān)均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進行免費加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當班出運，為集團的業(yè)務(wù)拓展、市場開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。強化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。第五篇：企業(yè)登記文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)茫崖工商行政管理局企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設(shè)，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務(wù)職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設(shè)，進一步完善文明窗口建設(shè)的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、高度重視，統(tǒng)一認識，確保組織工作到位。我局以企業(yè)登高文明窗口的創(chuàng)建為契機，把創(chuàng)建活動與踐行“三個代表”重要思想、學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)建和諧茫崖結(jié)合起來，統(tǒng)一思想認識，端正創(chuàng)建態(tài)度。將創(chuàng)建工作作為我局今年“爭優(yōu)創(chuàng)模”的一項重要內(nèi)容，由局領(lǐng)導(dǎo)親自抓。通過學習教育，增強了企業(yè)登記注冊人的政治責任感和飽滿的工作熱情。企業(yè)登記科室作為創(chuàng)建工作的具體部門，保證了認識到位、落實到位。企業(yè)登記注冊人員率先垂范，認真履行工作職責。做到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待每一個當事人、以親和的態(tài)度接待每一位群眾、以認真的工作作風立好每一件案件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。二、狠抓軟件建設(shè)，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的自覺性；二抓業(yè)務(wù)知識技能培訓，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務(wù)意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務(wù)促轉(zhuǎn)換。堅持“受理服務(wù)要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務(wù)要求，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設(shè)身處地為辦事人員考慮問題。三、狠抓硬件建設(shè)，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設(shè)的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設(shè)。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。今年來，我局立足新形勢、新任務(wù)、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設(shè)作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設(shè)、完善機制、優(yōu)化服務(wù)等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務(wù)實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結(jié)果分數(shù)為96分。二00九年十月二十一日
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