天興源超市顧客滿意度調(diào)查問卷-資料下載頁
2024-11-04 03:02本頁面
【正文】 之中抽時間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料，僅供教學(xué)研究使用，請根據(jù)您的實際情況或想法，在合適的備選答案處打“√”。所有答案沒有對錯之分，我們希望了解您的真實觀點。如遇不清楚的問題，請空白不填浙江大學(xué)城市學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計課題組A是…………………………………….繼續(xù)訪問B否…………………………………….終止訪問第一部分 您的基本信息： A男B女：A ＜20歲B ＜30歲C ＜40歲D ＜ 50歲E ＜60歲F ＜70歲G≥70歲： A專科及以下B本科C碩士及以上：A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他：第二部分 您使用網(wǎng)上銀行的基本情況1.。(最多選3項)？A朋友介紹B書籍或雜志C網(wǎng)絡(luò)媒體D電視廣告E戶外廣告F銀行網(wǎng)點宣傳G其他________________(請注明).？A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元 ？A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 (最多選3項)？A賬戶信息查詢B自助繳費C轉(zhuǎn)賬匯款D投資理財 E網(wǎng)上支付F個人理財業(yè)務(wù)G 其他 ?A節(jié)約時間，方便、快捷B網(wǎng)上購物便捷C有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D去營業(yè)廳不方便F 其他 ，您最看重哪個因素?(最多選3項)A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務(wù)失敗后補救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務(wù)人員素質(zhì)G手續(xù)費便宜第三部分 網(wǎng)上銀行顧客滿意度評價請您根據(jù)您對網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認(rèn)為合適的評價非非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的 □ □ □ □ □非非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □再次感謝您的參與！
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